第8章信息管理实际例证ppt课件.ppt

信息管理基础,第8章信息管理实际例证,企业Intranet构建案例电子商务的应用-EC运作MRPII/ERP系统实际例证GIS在城市管理中的应用,8.1企业Intranet构建案例,一、背景分析二、战略目标分析三、管理模式设计四、BPR实施策略五、Internet建设目标六、Internet信息规划七、Internet总体结构八、案例讨论与思索,一、背景分析,南方某集团有限公司,企业总资产36亿多人民币。公司下属主要厂矿有冶炼厂、铅锌矿、水泥厂、稀有金属冶炼厂、冶化公司、建安公司、经济开发公司，是集采、选、冶、科、工、贸于一体的特大型铅锌骨干企业。公司具有资源丰富、技术先进，具有较强的发展后劲和市场竞争的实力。该集团公司自1999年开始，与深圳某股份有限公司实行资产重组、共同组建了深圳一个股份有限公司，借壳上市，实现了历史性跨越。生产的系列产品主要有：铅精矿、锌精矿、铅锌混合精矿、硫精矿、电铅、精锌、白银、精镉等20多种产品，主要产品质量均达到国际先进水平。电铅、精锌已在英国伦敦金属交易所注册。,该集团下属的铅锌矿位于集团以北48公里，具有年产15万吨铅锌金属量的采选能力。集团下属的冶炼厂位于集团南郊9公里处，与铅锌矿南北呼应，有铁路专线相连。该厂主业是铅锌冶炼和有价元素的综合回收，年铅锌冶炼能力20万吨。集团下属的水泥厂紧邻铅锌矿，年产水泥20万吨。集团下属的稀有金属冶炼厂主要是进行铟、硫酸锌的综合回收。冶化公司是由集团控股与地方联营、年铅锌冶炼能力1.5万吨。,二、战略目标分析,1999年上半年，深圳某股份公司通过每10股配8股进行了资产重组。资产重组后，集团的管理模式也发生了根本性的变化，发展战略目标需要重新定位。为保证公司的规范运作及公司未来发展的需要，集团的法人资格注销，并注册为分公司。现有的管理模式将进一步调整，以适应重组后的要求，新的集团将成为生产和成本的中心。,集团现有的管理模式图,Intranet建立以后，公司整体管理模式调整是分阶段、分步骤进行：整个集团计算机网络建立，各业务部门根据子系统要求重新调整工作职能。系统集成化应用，企业INTRANET网初步建立。业务流程重新设计。业务网络重新设计。业务范围重新定义。,三、管理模式设计,在2-3年内使公司信息系统运行在一个INTRANET之中，实现横向与纵向信息共享。,管理模式设计原则,效率原则。信息快速沟通原则。合理分工原则。协同工作原则。成本控制原则。,管理模式基本框架,逐渐改变面向职能式的管理结构，重新调整与规范中间管理层的职能，在Intranet实施中逐渐对企业进行业务流程重组（BPR），对供应链（SC）上的所有环节有效地进行动态的控制，使整个企业资源能够高效地利用，把集团公司改造成为一个面向市场的企业。随着INTRANET网络的建设、WEB技术的广泛运用，电子商务、网络营销已成为未来企业发展的趋势。集团公司在管理模式调整中，也应把对企业的资金流和信息流的控制放在一个开放的系统中进行考虑，使信息化管理全面融入企业的现代化管理中去。,管理模式实施策略,公司中层管理部门的职能应重新定位。公司现有的计算机人才需进行重新配置，公司总部建立先进的信息中心。集团的组织结构应根据Intranet建设的进程而进行调整。,四、BPR实施策略,企业过程创新（BPR）的基本思想,创新的驱动力企业战略、过程远景、顾客需求。创新的目标绩效产生巨大的改善。创新的改造对象企业过程。创新的主要任务对企业过程进行根本性的反省，并进行再设计和改进。创新的两大要素信息技术/信息系统和人员组织管理。,集团实施BPR可行性分析,现有组织模式具有典型的面向职能型管理的缺陷。集团在以下一些方面尚不具备：企业内部计算机管理还处在ERP建设的第二阶段：BPR所需的IT/IS基础条件不具备，难以真正实现即时的信息传递与信息共享。公司体制仍具有传统的国有企业特征：员工素质参差不齐，中间管理层压缩的弹性较小。集团员工对面向过程的横向管理毫无概念，要打破传统的职能部门设置仍有很大的难度，甚至会出现管理混乱。,INTRANET投入运行后，集团可以按照BPR思想，按照横向管理思路，将企业业务划分几个相对独立的业务流程：产品设计与技术开发过程、生产计划与制造过程、辅助生产过程、物料采购与获取过程、管理过程等。然后进行横向集成活动，将处于同一业务流程的各个职能部门或人员统一合并成一个活动，即实现职能的实际上的调整与合并，但各职能部门的原有设置并没有太大改变。为保证集团总部能随时了解与控制各业务流程，加强各业务流程之间的协调与配合，集团总部应单独设立一个“管理控制中心”，替代目前总部计划处、企管处的大部分职能。,BPR调整的基本思路,根据集团公司的特点，大致可以把集团现有的业务活动划分为五个典型的业务流程：产品设计与技术开发过程、生产计划与制造过程、辅助生产过程、物料采购与获取过程、管理过程。经过业务流程重新划分以后，对原有的职能部门进行重新调整，同一业务流程中各职能部门或工作小组的工作重心趋于统一。实际上，这种划分组织结构图没有太大的改变，但公司的组织管理模式与管理思想都发生了根本性的变化。,电子商务的应用,Internet网站的创建；网上运作的产品及市场定位；网上客户的分析和定位；评估网上的竞争对手；评估内部网运作的有效性；评估内部网的成本和效益。,五、Intranet建设目标,在集团公司建立用于支持全部业务应用形态的数据处理和网络管理系统；在厂矿建立支持其全部业务应用系统的数据处理和网络传输系统；设计厂矿/下属处室两级网络通信系统；建立集团公司与深圳总部的通信系统，集团公司与Internet的连接；在财务、计划、采购、生产、销售、质量、成本等管理部门全面实现信息管理。,建立三级综合管理业务处理计算机系统,通过BPR的现代化管理思想及Intranet的实施，改变企业组织结构、管理方式和观念，提高管理人员素质。集成下属厂矿的内部信息和市场的外部信息，为整个集团公司管理决策提供及时的有效的信息服务；借助ERP和Intranet规范企业行为，加强集团公司对下属厂矿的管理能力和控制能力，将公司生产经营过程中的人、技术和经营管理形成一个有机整体。把企业经营和生产过程中的各个环节与物流伴随的资金流信息与管理控制信息等集成起来，对经营决策、经营活动、生产过程等全方位进行控制，增强企业的市场应变能力，加速企业的资金周转，提高公司的效益。,一期目标,完成集团公司、冶炼厂、铅锌矿的网络基础建设。完成集团公司销售管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、采购管理、库存管理、车间管理、生产管理、财务管理、固定资产管理、成本管理、设备管理、供应链管理、客户关系管理，开始集团公司级的办公自动化子系统开发。,二期目标,完成集团公司的其余子系统，包括生产技术、综合计划统计、人力资源管理、质量管理、分销资源计划、社会事业管理的开发。完善办公自动化系统。将这些子系统与下属厂矿-铅锌矿、冶炼厂对应子系统的数据联网。建立集团公司网站，开发公司网页，从事电子商务业务。,三期目标,在公司下属的其余厂矿，包括水泥厂、稀有金属冶炼厂、冶化公司、建安公司等，建立三级局域网并与集团公司级的主网相联，实现全公司网络化。在这些下属厂矿开发相应的管理信息系统。,六、Intranet的信息规划,数据采用集中分布式的三层管理模式,在集团公司构造第一级数据中心，设立数据库服务器，并成立集团公司信息中心，是整个集团公司综合业务信息系统的核心；在冶炼厂和铅锌矿各自构造第二级数据中心，设立相应的数据库服务器，各自已有信息中心。其中冶炼厂信息中心作为集团公司与冶炼厂周围单位数据通信的中转站；铅锌矿信息中心作为集团公司与铅锌矿周围单位数据通信的中转站。,构造两级数据中心，分别配置数据库服务器,周围单位与第二级数据中心之间的数据管理模式,冶炼厂/铅锌矿周围的单位均设立自己的数据库服务器组成自己的局域网进行数据录入和数据处理，将处理以后的数据和统计报表定期送到冶炼厂/铅锌矿信息中心，冶炼厂/铅锌矿信息中心再进行第二次处理，将处理后的数据存储在冶炼厂/铅锌矿信息中心数据库服务器内。,冶炼厂/铅锌矿与集团公司之间的数据管理模式,冶炼厂/铅锌矿设立自己的数据库服务器组成自己的局域网进行数据录入和数据处理，负责管理冶炼厂/铅锌矿境内(包括集团公司直属的单位)和冶炼厂/铅锌矿周围单位的数据，将处理以后的数据和统计报表定期送到集团公司信息中心，集团公司信息中心再进行第二次处理，将处理后的数据存储在集团公司信息中心主数据库服务器内。,集团公司与深圳总部之间的数据管理模式,深圳总部需要随时了解集团公司的生产经营信息，设立自己的数据库服务器，集团公司信息中心将整个集团公司的财务、销售、物资等汇总成统计报表通过DDN专线定期送到深圳总部信息中心，经第二次处理后存储在深圳总部信息中心数据库服务器内。同时深圳总部通过DDN专线可随时查询集团公司的财务和销售等数据。,冶炼厂/铅锌矿内部数据管理模式,冶炼厂/铅锌矿信息中心主数据库服务器上存放冶炼厂/铅锌矿业务数据和从冶炼厂/铅锌矿周围单位数据库服务器上检索并经过处理以后的数据。冶炼厂/铅锌矿原有分散的数据库服务器全部并入主数据库服务器，成为主数据库服务器的工作站，进行数据集中管理。,集团公司内部数据管理模式,集团公司信息中心主数据库服务器上存放集团公司业务数据和从冶炼厂信息中心和铅锌矿信息中心数据库服务器上检索并经过处理以后的数据。集团公司原有分散的数据库服务器全部并入主数据库服务器，成为主数据库服务器的工作站，进行数据集中管理。,总体原则,整体优化原则：对企业的生产经营情况进行全面诊断，重新设计管理模式，重组和优化配置企业资源，局部利益服从整体利益，企业效益达到最优。开放原则：“动态总体设计”，保证系统具有良好的可扩充性和可修改性。集成原则：将企业中有关人、技术、设备和经营管理四要素及其信息流、物流、价值流以效益为中心的有机集成，实现信息和资源共享。实用先进原则：充分论证，选择先进实用的软硬件平台、支撑环境及Intranet技术，确保系统集成。有限目标原则：抓住重点，总体规划、分步实施。,七、Intranet总体结构,技术路线,对企业进行全面诊断，改革管理模式，重组和优化企业资源；确定信息集成模式；统一规划，分步实施；系统建设与工程建设相结合；有限目标、重点突破、阶段见效；需求牵引，效益驱动；强调标准化，保证开放性和可扩展性；重视和加强基础工作。统一信息编码，完善计量检测设施，严格计量认证，制定合理定额，完善工艺技术标准。加强领导，重视人的决定作用，调整组织机构；人员培训。,体系结构,企业Intranet分为两层，即：支撑系统层和应用系统层。以下为支撑系统层的设计。网络系统配置原则计算机网络是Intranet的重要组成部分。影响系统运行的因素主要有网络传输速率、吞吐量、带宽、响应时间，安全性、可靠性及灵活性是网络设计时必须考虑的。,系统总体结构,Intranet拟采用C/S和B/S相结合的三层体系结构。企业内部信息管理采用C/S体系结构，真正将数据管理和应用处理在网络上进行分布。对数据库系统而言，数据库服务器提供服务，客户机则使用服务。见下图：,电子商务采用Intranet和Web技术实现三层模式的体系结构Intranet构架，技术上基于TCP/IP协议和Web技术，；使用防火墙（Firewall）技术，可以保护内部网上的数据信息不被外界获取；ASP支撑Intranet，为Web服务器建立数据库及相应的后台应用程序段以操纵数据的输入或输出，下图说明了Web服务器如何支持客户和信息浏览功能。,网络系统方案,骨干网中较成熟的高速网络技术主要有：快速以太网、ATM、FDDI、100M(交换)以太网。考虑现有资源利用和未来技术的过渡，集团公司采用快速以太网和快速交换式以太网相结合的网络结构，计算机网络协议采用最流行的TCP/IP协议。公司总部主要处理综合数据，并且需要与冶炼厂、铅锌矿、深圳总部和Internet交换信息，因此集团总部采用快速以太网；冶炼厂和铅锌矿有自治功能，采用快速交换式以太网；其它单位也有自治功能，但数据量相对较少，采用交换式以太网。,网络系统物理结构：该集团公司Intranet网络采用分布系统，在软件的支持下构成一个统一整体，实现系统资源集中管理，提供统一服务，形成C/S模式。网络结构划分为三级：第一级：集团公司快速以太主干网；第二级：冶炼厂、铅锌矿快速以太交换局域网；第三级：其它单位以太交换局域网。集团总部到冶炼厂通过光纤连接，到铅锌矿通过DDN专线连接，到深圳总部通过DDN专线连接，到Internet通过DDN专线连接。冶炼厂到冶炼厂附近单位通过光纤(专线或电话线)连接。铅锌矿到铅锌矿附近单位通过光纤(专线或电话线)连接。,设备选型方案,3Com和Cisco等专业网络厂商，积累了多年的网际网互连和大型网络建设的经验，充分而深刻的认识到网络的发展必须解决三大问题：网络主干带宽不足问题，网络层的广播隔离和安全性问题及网段上的硬件信号碰撞问题。它们均能实现千兆传输。在服务器的选型上，有小型机、PCSERVER等可供选择。作为小型机，它可提供强大的数据处理能力，但它有扩充性差、维护不方便和维护费用高等缺点，且小型机一般都采用UNIX操作系统；PCSERVER投资少，维护方便灵活，扩充性好，因此，一般采用PCSERVER。服务器产品很多，有IBM、SUN、DEC、HP、Compaq、PentiumPro、Dell等，应采用性能稳定、使用方便、信誉高和售后服务好的服务器产品。,系统软件方案,网络操作系统结合集团公司的实际情况，在Intranet中都选择WindowsNT作为网络操作系统。数据库系统为了适用集中/分布处理，整个MIS可能由多种DBMS来完成数据的管理和处理。因此DBMS之间的互联操作功能应是DBMS选型的一个重要标准。下面提供该企业INTRANET系统选择数据库系统应考虑的标准：开发方式的支持：该集团公司Intranet主要采用客户机/服务器方式进行开发，要求数据库系统应对此开发方式进行良好的支持。并有配套的功能强大，使用方便的开发工具，以保证系统的开发质量和速度；,标准SQL和扩展SQL：为支持应用的可移植性和内部可连接性，数据库服务器应基于已被广泛接受的工业标准。SQL作为一种标准的数据库存取语言已被广泛地作为一种客户机同DBMS间的通讯手段；可连接性标准：所有的数据库服务器都要求一定格式的联结软件，从而方便地与客户机上的应用程序通讯，通常这些联结软件要使用己有的，由底层网络硬件和软件提供的通讯协议。为保证应用的可移植性，这些联结软件应能支持各种网络通讯，或者底层通讯协议能将各供应商提供的产品屏蔽起来，否则应用将局限于一种网络平台，因此，要求数据库服务器的联结软件支持尽可能多的网络内部和网际通讯协议；,性能管理：响应时间和吞吐量是DBMS性能的两个重要指标，DBMS应提供性能监测和性能管理的工具，能及时对影响DBMS性能的参数进行监测，以使使DBA能把监控过程中收集到的信息用于性能管理，调整影响性能的参数，并对是否要扩充系统硬件作出判断；数据安全管理机制：在数据库系统中大量数据集中存放，为许多用户共享，使安全问题更为突出。在数据库管理系统中应防止不合法的使用所造成的数据泄露，更改和破坏；并发控制机制：在多用户数据库环境中，多个用户程序可并行地存取数据库，如果不对并发操作进行控制，会存取不正确的数据，或破坏数据库数据的一致性；,事物处理完整性机制：DBMS应提供一种完整性检查。防止数据库存在不符合语义的数据，防止错误信息输入和输出，即数据应遵守由DBA或应用开发者所决定的一组预定义的规则；数据后备和恢复机制：在计算机系统发生故障，影响数据库中数据的正确性时，甚至破坏数据库后，应能重新建立一个完整的数据库，减少用户损失；DBMS能运行于多种操作系统通过对各种数据库管理系统的分析，根据该集团公司Intranet的实际情况选择分布式SQLServer2000作为网络数据库管理系统。,办公自动化系统：LotusNotes是世界上最资深也是最优秀的群件产品。Notes对INTERNET和WEB标准的完全开放，可以使NotesServer将WEB浏览器作为一个客户支持，从而扩展了Notes服务器的功能。使用Notes不仅可以帮助建立集团公司铅锌集团的办公自动化管理系统，而且可以构建集团公司铅锌集团自身的企业内部网，并与INTERNET建立良好连接。,电子商务系统：Web服务器：MSIIS5.0，带支持FrontPage服务器扩展功能。邮件服务器：MSExchangeServer5.0。客户端操作系统：Windows98浏览器：MSIE5.0。,开发工具方案,业务管理应用程序开发工具：客户端通用开发工具有PowerBuilder、VisualBasic、Foxpro等。PowerBuilder包含一个直观的图形界面和面向对象的编程语言，可以和其它大型网络数据库服务器(如SQLServer、Oracle、Sybase等)构成客户/服务器体系结构，提供与当前流行的大型数据库的接口并通过ODBC方便地与桌面数据库相连。,办公自动化开发工具：办公自动化系统开发工具的选型标准：具有完善的通讯基础设施；支持HTTP超文本传输协议等；具有功能强大的文本数据库功能；提供较强的网络数据的安全性及数据的完整性；具有完善的邮件处理和通讯服务机制；提供完整的开发环境。LotusNotes系统是比较优秀的办公自动化系统和其它应用系统的开发工具。,电子商务网站主页开发工具：与Windows系统的集成，开发工具采用FrontPage2000和ASP(ActiveServerPages)；脚本语言采用JavaScript或VBScript；文字处理采用Office2000。,八、案例讨论与思索,一个企业建设Intranet应具备什么条件?企业在建设Intranet过程中可能遇到的最大问题是什么?企业如何建设Intranet?案例中提出了哪些关键技术？试就这些关键技术进行讨论?评价案例中的Intranet系统。,8.2海尔电子商务的成功案例分析,8.2.1电子商务是海尔前进的加速器,1.电子商务是海尔的必由之路海尔从1999年4月就开始了“三个转移”。即从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移，从国内市场向国外市场转移，从制造业向服务业转移。为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。海尔的电子商务的特色“两个加速”加速信息的增值：只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+TT的惊喜（E代表电子手段，T代表传统业务）。加速与全球用户的零距离，给用户提供在线设计的平台，实现自我设计的梦想。,2.海尔与众不同的电子商务模式,(1)海尔电子商务以提高在B2B的大量的交易额和B2C的满足个性化需求创新来获得成功。下面看两个例子：例1：用户通过网上“用户定制”模块，设计自己的冰箱。例2：从网上给亲人送台冰箱(2)优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。通过B2B促使外部供应链取代自己的部分制造业务，其结果仅给分供方的成本的降低就收益8-12%；通过B2C促进了企业与消费者交流的深化，全方位提升了企业的品牌价值。自从海尔启用电子商务采购系统后，可以在网上参加招投标、查定单、跟踪定单等工作，大大节省了人力、物力和财力，真是一个公开、公平、高效的平台。(3)把商家变成设计师。用户上网往往需要定制他自己的产品，让商家代替客户来定制产品。海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”2万多个基本功能模块，这样海尔的经销商和消费者就可在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。,3.海尔实施电子商务的优势,海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”是名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势。“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。海尔遍布全球的销售、配送、服务网络以及与银行之间的支付网络，是解决电子商务的两个难题的答案。如前所述，海尔完成了产业方向的转移，实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。这就是海尔可以在全国范围内实现配送的原因。,4.海尔电子商务平台的搭建海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。目前，在集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。各种信息系统（比如物料管理系统，分销管理系统，电话中心，C3P系统，等等）的应用也日益深入。海尔以企业内部网络、企业内部信息系统为基础，以因特网为窗口，搭建了完善的电子商务平台。海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可