异地新员工入职培训测试题NEW.doc

异地新员工入职培训测试题（2012年第6期）姓名： 部门： 武汉基地（呼叫中心业务部）一、填空题：（50分）1、公司成立时间： 2002年11月26日 。(1分)2、公司愿景： 成为卓越的软件服务提供商-在CallCenter和CRM行业塑造第一品牌 (2分)3、公司价值观： 激情创业、优秀职业、服务客户、信任团队(4分)4、公司的宗旨： 通过提供卓越的软件产品和服务，帮助企业在全面客户关系管理时代，改进客户获取和客户保持的效能，实现基业长青的梦想 （2分）5、为公司推荐人才转正后的奖励标准是： 1级 礼品 2级 500 3级1000 4级2000 5级3000 6-7级 5000 (3分)6、培训费达到 2000 元，需要签订培训协议，培训分为以下几类： 到职日培训、新员工培训、管理类培训、职业素质培训、资质认证培训、专业技能培训、转岗培训 （4分）7、产品策划中的产品理念是：最大化 您和客户的利益 最小化 您和客户的距 。（4分）8、报销出租车票时应逐张发票注明起始地及乘车原因，此时需填列 市内交通费报销 明细单。(1分)9、公司财务制度规定的借款原则是： 前账不清，后账不立 。(2分)10、工位电话注册 *2288+分机号码 、注销 #2288+分机号码 。(2分)11、公司的质量方针 公司奉行“品质为生命”、“问题是财富”的质量观念，贯彻“品质为本，预防为主，持续改进”的质量方针 。(2分)12、如果IBM或HP硬件设备出现故障，拨打800服务电话需要提供 分机 号。（1分）13、平台层包含 生产运作层 、 运营管理层 、 系统管理层 三方面内容。（3分）14、HollyC6是产品，解决方案，品牌，是针对“政府和企业 ”行业制定的。（2分）15、呼叫中心的主要组成部分包括: 集中场所、服务机构、计算机通讯技术、同时处理大量来话的能力、主叫号码显示、记录和储存所有来话信息。（3分）16、公司的现金流产品是： 7*24 在线应用型呼叫中心 种子产品是 HlloyV8 （4分）17、公司的CTI产品名称： HollyContact ； （2分）18、公司的IVR产品名称： HollyIVR ； (2分)19、HollyV8采用分层 架构，适用于 电信运营商、金融保险业、制造业、电力业、IT服务业、邮政业等行业 的客服项目；（2分）20、市场策划包括： 分析、计划、执行和控制 。（3分）21、7x24在线应用型呼叫中心的产品优势 在呼叫中心、客户关系管理软件的模块功能中，我们强调了“可定制性”，所以在整个平台搭建中更注重业务流程模板及在线CRM的应用与开发，这是整个行业在技术应用方面不可及的两项特色服务 。（1分）二、选择题 （16分）1、呼叫中心技术的核心是。（单选）（A ）(3分)A、CTI B、IVR C、录音2、呼叫中心（A） 企业CRM中重要的组成部分。（单选）(2分)A、是 B、不是3、下面哪种方案场景不是统一通信系统(HollyUC)的应用场景：（ C ）（单选）（2分）A、新型公司搭建办公电话系统；B、企业自建呼叫中心；C、集团客户员工移动办公；D、企业总部和远程分布之间通信互联互通；E、外包租赁式企业应用；4、发票丢失时，公司只按照实际发生额的（ C ）报销，其余（）由个人自行承担。（单选）(2分)A80，20B60，40C70，30D90，105、车在（ B ）小时内到达；夕发朝至，公司只报销火车硬卧及以下档次车票。单选）(2分)A8B12C20D146、粘贴报销单据，要求靠（ B ）对齐，并保持单据整洁。（单选）(2分)A、左下 B、左上 C、右上 D、右下7、HP产品的保修时间（ C ）（单选）(3分)A、3年 B、1年 C、视不同产品而定三、简答题：（34分）1、简述您所在部门的工作职责：(8分)负责HollyV8 呼叫中心解决方案、HollyDM及排班产品（电信客户）的售前支持，包括：客户交流与技术咨询、方案及标书编写（不含最终的商务报价）、讲标及应答等。同时，负责内部支持，包括：内部培训与交流、对外宣传资料（解决方案、宣传稿件等）或申报材料中技术部分的编写及审核；组织HollyV8 呼叫中心解决方案、HollyDM及排班产品（电信客户）的实施、内外部协调及客户满意度维护，包括：客户需求调研与分析、软硬件实现与联调、客户培训、系统验收、内外部移交、维护工作支持等。其中，系统测试、客户培训及相关文档等工作，由质量保障部承担；研究电信行业的呼叫中心相关业务，进行行业应用产品的规划、研发和包装；负责本部门及业务部系统平台的技术规划、实现（安装、部署、测试等）、维护支持等工作；负责本部门实施的项目的售后及维护工作，以及客户满意度维护。包括：客户接口、需求收集与反馈、内外部协调、维护管理、主动服务（如系统巡检）、软硬件维护、使用辅导与 10人以下的非正式培训等。2、公司的质量的质量目标是什么？并给予解释。(8分)零Bug上线； （无 A类 BUG）100%投诉得到响应；100%问题得到处理。3、请写出2012年公司的战略指导思想（8分）1.可持续性发展保持研发的持续投入，将研发投入列入预算和考核 将以改进客户体验为核心的微创新贯穿到产品研发全过程2.人力资源领先建立适应互联网和服务创新的人力储备和人力开发体系面向高成长的人力梯队建设3.微创新从小处着眼，贴近用户需求心理 快速出击，不断试错可持续性发展4、异地员工的报销流程中由报销人自行负责的部分是什么？有哪些注意事项？（10分）一、报销的“费用归属” 合力金桥软件每次报销，都有明确的归属，不是归为项目，就是归为部门费用。 其中部门费用只用于部门内部团队建设：组织会议、活动或者半年度出游（如组织踢球，爬山、旅游等），购买部门运作中所需要的必要办公用品（如打印纸、购买下午茶材料等），且部门费用比较有效，人均不足1000元，所以呼叫中心业务部一般的报销工作都会归属于“项目费用”，无论是大家差旅，还是手机通讯费，还是因为项目产生的餐费，一般都归为项目费用。 二、“项目费用”的报销过程。 项目工作职责由项目经理承担，理所当然，按照“责权利”统一的原则，项目经理有权安排项目费用的使用，有权审核项目报销。 所以当各位同事明确本报销走项目费用的时候，请事先征求项目经理同意，请项目经理签字，原则上是项目经理审核通过签字认可了，部门经理才能签字。 因为部门目前是异地项目、湖北团队、北京团队三地配合协作，有些报销项目经理无法亲自签字，可以由报销同事发送邮件给项目经理，项目经理通过邮件说明审核通过，委托给部门经理代签，部门经理才能够代为处理，这是部门目前的从权报销方法。 三、如果是“部门费用”，只需要部门经理签字即可。 四、手机通话费的额度。 作为开发人员，报销额度是50元，公司给报销比例是额度内的80%，超过50的部分不予报销； 涉及到出差的时候，通讯费会上升，这么办呢，公司财务制度中有安排：异地出差一天，额度可以上浮20元，例如某同事出差四川10天，手机通讯发票为210元，则当月报销总额度为50+1