张玉讲师T培训师培训张玉讲师ppt课件.ppt

TRAININGTHETRAINERTOTRAIN,.培训师培训,全体舞蹈大众健身操,成立团队:,选司令:取组名:定口号:,自我改革的勇气与再生的决心,60秒重新认识身边朋友,被迫无耐,怀疑好奇,心情激动,培训中的三类人,培训=管理传播学,培训的目的,统一,培训达到的四个统一,知识理解的统一操作方法的统一操做流程的统一质量标准的统一,现场学员四种状况演示,睡觉,无聊,拒绝,专注,TTT是一套被50多个国家用作教师、讲师、培训师上岗前的上岗资格培训课程，本次课程用2天演绎13天的初阶课程,让一切课程更美丽,TTT课程目的,课程美丽的三大要素,1）课程理论得到学员尊重（你的理论值的尊重否？）2）课程内容对学员工作/生活具有指导性（内容不能指导学员，则无必要）3）课程氛围要被学员喜欢（YOUMUSTHAVEFUN）,展示,TTT核心宗旨,世界上的一切东西除父母给之外，都是展示所得，展示是教人将一切想要表达的想法在想要给展示的人面前展示的清清楚楚。培训就是将你的内容展示出来，让现场学员去理解、领会、认可,表达技能测试：我们的团队真棒！,口,脸,手,你的表达技能好不好？,我的表达技能越来越好,相信自己,练一练：30秒自我介绍,我是来自*部门的*我的爱好是*（用肢体动作表达）我的培训目标和期望是时间控制30秒,培训师需要修炼哪些能力,剧本是电影电视剧的最高功夫,培训最高的功夫是设计好课程,后台的设计能力,前台的表达能力,+,国际级标准培训师的三个层次,1,培训不同于教育,教育强调的是WHY培训强调的是HOW,培训是以员工为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题来改变个人行为，进而提升组织绩效的系统工程,教与学关系,培训的任务,培训的方法,培训的效果,培训的系统工程形式,培训,医者：诊断,艺者：演绎,长者：督导,培训“艺者”三力,编：课程开发创造力导：场内外综合组织力演：课程综合演艺力,研讨：成年人的学习特点,学员的四大特点和应对,1）注意力持续时间短0-5：注意力未能完全集中6-15：进入状态，注意力集中，积极思考16-20：开始疲劳，注意力分散21-40：注意力再次集中41-45：精力再次降低,应对方式,开场轻松亲切的气氛吸引注意力重点安排在注意力集中阶段开课20分钟后可以安排练习、研讨、相关游戏等活动适当合理的休息,学员的四大特点和应对,2）遗忘速度快学习中，是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的视觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大人的机能就越差,应对方式,有计划地回顾和总结已经讲过的内容，并指出重点和关键点采用多样化的培训方式：提问、分组讨论、角色扮演、游戏等调动积极性，帮助记忆课程结束时进行内容总结,学员的四大特点和应对,3）目的性强成年人总会带着目的学习，或是为了兴趣，或是为了职业发展以获得更多的尊重和自我提高。目前中国80%的在职人员出于职业发展而参加培训和学习，因此课必须能够帮助对方解决实际工作和生活的困难,应对方式,考虑需求，注重实战和可操作性课程开始明确培训内容，激发兴趣提供更多成功经验和案例加强互动，在实践和比较中学习,学员的四大特点和应对,4）自我意识强成年人生理、心理和社会等层面发展成熟，常常通过自己原有经验的联系学习新经验，强力的意识可以使学员排除干扰全新学习，但同时成年人过分看重自己的能力，会表现出害怕接受新事物，害怕失败、考试和评估的态度,应对方式,及时对学员的表现给予反馈：表扬、鼓励运用提问、游戏、角色扮演等多种方式让学员有表现机会，增强其自信心与成功感在评估和测试时，要设法消除学员害怕挫折的情绪,学习在头脑里的过程,训练,习惯,改变人的绩效,员工绩效改变的流程,培训师输入什么？,张三的成长中的故事,车间抽烟被罚款：违规、被处罚,亲眼看工友违反操作规定手指被截掉：可怕场面,执行操作规定与生产效率:矛盾和问题,坚持执行操作规定，操作熟练效率提升:变化,升为主管，给员工培训安全生产，没有讲文本，而是讲述了自己的相关经历，把自己的输入（违规、可怕、矛盾、变化），再次输入给学员,原则,规定,纪律,要求,标准,方法,技能,意识,心态,学习过程的输入,以上均为输出,照本宣科,找到背后的故事,学习过程的金字塔结构,学习过程,刺激,过滤,经验,冲突,变化,问题,观察,体验,思考,知识,技能,态度,学习漏斗模型,培训师应该引导学员只做三件事,观察,思考,体验,每个人都是用自己的经验来进行观察，体验和思考。因此学员一定是根据自己的经验，并沿着能被自己的经验认可的过程，从而形成新的经验,学习的本质规律,学而不思则罔思而不学则殆,培训五线谱,W1线(when)什么时间讲什么，掌控进度W2线(what)传授的知识或技能不宜太多，思路清晰W3线(how)课程实施中用哪些培训方法和技巧W4线(whom)课程需要哪些设备和道具W5线(why)为什么要采用某种方法讲解某个内容,方法1,方法2,小蜜蜂嗡嗡嗡,方法3,方法4,投票：你用什么方式相信一个人,说话的内容（内容？具体？吸引？）说话的声音（高低？动听？自信？）说话的肢体（相貌？表情？动作？）,内容声调肢体,沟通表达的三大要素,只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存,四类表达呈现,影响因素及效果,有,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越Excellent了解且易接受,B,A,C,D,没有,有,（感性认识）,混乱Confused不了解也不接受，烦躁,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,没有,（理性了解）,我们的授课目的:学员有收获,理性了解-WHAT(什麽信息）,先写下将要发表内容之理念重点（目的）设计大纲，有系统的组织要点（逻辑化/完整化）收集相关资料，充实发表内容（可靠化/丰富化）要点重温（重复/强调）自我测试，试行发表，是否需要修正（演练即预演未来）请他人协助，就题目发问（实际操作）,理性了解,内容,叫好,理性语言,理性语言是培训者帮助听众理清思路、体现内容的最好形式，同时是展示培训者文学、语言、深度的机会。听众的思路是用理性理清的，道理是用感性讲清的，没有理性的清晰度事情没深度，没有感性的表达听众就不认可，理性语言是一切课程的框架，没有理性的感性是浮华和泡沫。理性是房子的骨架，感性是装修。常见有四种语言。,序列理性,等式理性,程式理性,叠式理性,序列理性：讲任何内容之前有1234、ABCD、甲乙丙丁，有标号的就是序列理性。“嗯、啊、呀、就是说、那么、应该吧、差不多”等语言会打乱理性语言的格局，非文字语言越少，艺术效果越好，整洁性越好,要求：用字果敢、文笔清晰、表达流畅,大家好，培训者要做好四件事情：一理性、二感性、三互动、四准备大家好，序列理性有四大要求：第一洪亮、第二果敢、第三精练、第四清晰,请制作四层次序列语言，现场训练,练一练,序列理性,请制作三层次程序理性语言训练,练一练,程序理性,大家好，钓鱼的步骤分成以下四个部分：首先准备好钓具，然后找到钓鱼的鱼塘，再然后下鱼饵，最后下钩等鱼上钩,程式理性：有可能是序列，有可能没有序列，有事情的延伸步骤，先穿衣服背上包打开门走出门关上门走到公交站台上车，走程序，跳一步都不行,理性语言组织的四个步骤1）先对内容进行深度研究开发2）后将研究开发的论点进行整理3）再进行理性语言的精简文字4）最后有效罗列和排序,没有任何废字，制作四层次等式,练一练,等式理性,大家好，培训要做好四件事情，一感性，感性是抓住听众注意力的唯一工具；二理性，理性是听众学到知识的保障；三互动，互动是现场氛围的保障；四准备，准备是一切培训有序进行的保障,多个理性语言方式的叠加，制作三叠式,练一练,叠式理性,大家好，培训要做好四件事情：第一感性、第二理性，第三互动，第四准备，首先我们要用感性的语言将听众的注意力集中，然后快速给出很多有用的理性知识，让他们学到有成就，同时要保证现场的互动，否则注意力会松散，但是一切需要用有效的准备来做好我们的培训。感性，感性是抓住听众注意力的唯一工具，理性，理性是听众学到知识的保障，互动，互动是现场氛围的保障；准备，准备是一切培训有序进行的保障,培训授课的第一关键词,理,性,感性认知HOW如何表达,画图说明相关故事举例/案例比喻游戏活动,感性认知,技巧,叫座,培训授课的第二关键词,感,性,5分钟建立同理心，互动（感性）15分钟讲内容（理性）5分钟（学员的疲劳期）活动游戏（感性）15分钟内容（理性）5分钟总结（理性）,45分钟课程的结构,全脑结构刺激学员,小结,2,如何创新,培训表达技能五大技能,自信眼神,说话声调,灵活手势,精彩内容,坚定心态,人的声音就像肌肉，通过练习和使用可以变的强壮,1）肌肉练习,打哈欠嚼东西亲脸蛋绕舌头,2）音量能量,最大声，让每个人都听清,我爱雄心勃勃的人，他们给我灵感。我爱失败的人，他们给我教训。我爱王侯将相，因为他们也是凡人。我爱谦恭之人，因为他们非凡。我爱富人，因为他们孤独。我爱穷人，因为穷人太多了。我爱少年，因为他们真诚。我爱长者，因为他们有智慧。我爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷。我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心。我要用全身心的爱来迎接今天。,练一练,注意：1）没音响，不演讲2）录下来听声音,3）耳语练音,耳语炼音法三要素,笑微笑着训练，声音会圆润，微笑就是气沉丹田的状态,手加手势训练，生动形象、抑扬顿挫,镜对着镜子练习，镜子是最好的老师,练一练,稀奇稀奇真稀奇麻雀踩死老母鸡蚂蚁身长三尺六八十岁的老头躺在摇篮里,4）吐字清晰,循序渐进训练：耳语慢四步,百炼成钢,四步训练法循序渐进,形成肌肉记忆,音量耳语清晰,科比右手第四根掌骨骨折100000次投篮训练才恢复肌肉记忆,90秒演讲,90秒演讲训练要求,1、每人轮流上台根据大屏幕题目演讲，准备时间1分钟2、根据题目进行演讲，点评中下一位讲者做准备3、演讲不足90秒不可下台，面带微笑，直至时间到4、70秒时提醒90秒提醒第二次超时10秒不断提醒5、第一个动作，微笑上台，15度鞠躬致谢6、先问候，得到回应后开讲7、第一句话：我叫XXX，我今天演讲的题目是8、最后一个动作，15度鞠躬致谢9、讲完后马上填写自我省思表,1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法,自我省思表,独山,男人的眼累,大脑便秘,媚态,意识流,90秒演讲,天残,风有情,人咬狗,温莎公爵,狼桃,半根香肠,笨驴,秃顶,西屏,全场小组内部一字经同步演练,小组讨论,各组围成一圈指定报告人报告每人将省思表念出、组员分享汇总讨论心得选一人上台发表（2分钟）,一字经训练中的共通点,1.充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,你的压力来自何处,1、培训师自我的情绪2、时间的限制3、台下的听众和学员4、想和做不能统一,紧,张,调查显示:有经验的演讲人中，86%的人在走向讲台前，都会有怯场紧张的焦虑情绪,紧张的五大原因,1）怕讲不好，讲错或丢脸：我的地盘我做主2）没有进行充分准备：有备则倍3）对自己讲话期望值太高：华伦达心态4）平时演练机会少：10000小时临界点5）以前有不好的经历：墨菲定律,第一招：肌肉放松调呼吸,第二招：开心金库训练,将一些愉快、兴奋的事记下来，每当遭遇压力时，将它拿出来调解心理状况，犹如把过去挣的钱存在银行里，当你需要钱的时候，就可以取出来用，这个技巧叫做“开心金库”,开心金库,1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？,第三招：乾坤大挪移,1）向压力源转移，用突然提出问题的方式，来转移学员的关注点。举例：今天和各位分享一个课程，因成就他人而成功，请问各位朋友，什么叫做成功，来，请这位朋友回答一下2）向第三方转移。举例：请看大屏幕；请翻开教材第8页3）不要过多介绍自己，转移学员的注意力,紧张克服大法：准备,1）准备让听众快乐的素材2）准备解决听众问题的内容3）准备大互动，即所有人的互动4）准备道具5）准备我们的形象6）准备我们的健康，如嗓子,培训授课的第三关键词,准,备,有效的准备比培训者原本优秀更重要,三步炼说第一步：讲述,讲述核心目的，传达所见所闻信息,1）讲述要完整，有足够的时间注意：讲两分钟的时间控制145”215”2）要有次序，避免零散举例：讲述济南一日游3）提供细节,靠事实打动人注意：讲述事实，不需要添加个人看法,片段1,片段2,片段3,全场AB角2分钟演讲,现场任选训练题目,2012年最感动我的事情,我最好的一位朋友,我最爱做的一道菜,三步炼说第二步：叙述,叙述核心目的，通过对信息事件的筛选影响你得出我期望的结论,1）构建一个完整的故事2）概况出清晰的观点3）筛选支持你观点的事实叙述=讲述+看法,举例：如何让顾客接受报价？,金利来曾宪梓,通过叙述让对方自己得到结论，自己说服自己，这个观点你已经提前规划好,全场AB角2分钟演讲,叙述训练：你不要酒后驾车,叙述训练：做人要感恩,叙述训练：做事要有责任心,叙述训练：演讲有自信,三步炼说第三步：表达,表达=讲述+叙述+表演的形式,赢在中国演讲片段,李敖北大演讲,眼神,手势,嘴唇,道具,眉目,笑容,非语言表达强化要表达的内容,表演的形式=肢体+道具,肢体,手势两大忌讳,女培训师的兰花指,男培训师的秋波,手势“三段”位,上位手势：表达理想的、宏大的内容和张扬的情感,中位手势：表示叙述事物和说明事理时，心情平稳,下位手势：表示厌恶、令人不悦的内容和情感,用肢体展示你的激情和能量,肢体会带动表情，内在的情可以通过外在的肢体表达出来，动作一加，表情不由自主,手势生动则语言生动手势形象则语言形象,芝麻这么小西瓜这么大,练一练,速度、力量、激情,（1）肢体调动激情的训练,（2）肢体调动调动生动性,日照香炉生紫烟遥看瀑布挂前川飞流直下三千尺疑是银河落九天,（3）肢体调动逻辑性,人生有三乐第一乐，自得其乐第二乐，知足常乐第三乐，助人为乐,人一之我十之人十之我百之百折不挠滴水穿石,4）肢体与气势,练一练,上等领导有本事没脾气中等领导有本事有脾气下等领导没本事有脾气,手势语言四美,翻江、倒海、劈山、买单,道具,PPTWORD,化繁为简突出重点图多字少,黑色白板笔，代表可信，暗示所写内容不容置疑蓝色白板笔，代表逻辑与推演，表示跟培训师思维思考红色白板笔，代表思维活跃，用于表现重点或疑点,三色白板笔,三步炼说=讲述+叙述+表达,小结,3,微软首席执行官鲍尔默,支持,反对,选择,演讲刚开始时候，大部分人都在做选择,以貌取人首因效应,190,老板、老师、诗人、警察、村长、小偷,191,7秒,192,形象规范风格独特,形象规范：短期靠包装长期靠内涵风格独特：找到欣赏目标-刻意模仿仿制-融会贯通超越-回归独特本质,胡启志水晶球,三定登台法,身定,笑定,眼定,讲话，80%是视觉效果，20%是听觉效果,身定,笑定,眼定,讲话，80%是视觉效果，20%是听觉效果,微笑是一种信心，是一种影响力，微笑会让人放松,微笑是一种信心，是一种影响力，微笑可以吸引听众，微笑会让人放松，从而化解观众内心对你的不解和抵触,引,眉开眼笑训练要求：对镜、耳语、100遍/天，练肌肉,笑,训练要求：对镜、耳语、100遍/天，练意识,四是四十是十十四是十四四十是四十谁能说准四十四请来试一试,练一练,身定,笑定,眼定,讲话，80%是视觉效果，20%是听觉效果,眼为引：大脑中有12对神经，有5对分管眼睛,眼睛是心灵的窗口，透过眼睛可判断一个人的气质、修养、待人态度等。戏剧界的各种动作必须用眼先引导,近看眼远看片,睁眼法,距离：3-5米物体：绿色或黑色方法：睁眼看一秒，闭眼一秒钟数量：早晚各100次眼皮不松、眼睛有神、黑白分明,练一练,五步对视突破法,操作距离：0.5米1）对视，可眨眼、可说话2）对视，可眨眼、不可说话3）对视，不可眨眼、不可说话4）对视，缩短距离、不可说话、不可眨眼5）对视，缩短距离、看瞳孔中自己,兼顾观众法,一对一：您好，20遍一对三：左“各位领导”右“各位同事”中间兼顾三人“大家好”原则：每5分钟让学员觉得你看了他一次,就这样，黄继光英勇就义了举头望明月，低头思故乡孩子你要好好学习，长大了做个有用的人才我记得是三年前和他有一面之缘,练一练,身定,笑定,眼定,讲话，80%是视觉效果，20%是听觉效果,头姿、躯姿、足姿，百态千姿,1）最忌歪头晃脑2）最怕耸肩屈腿3）最好不丁不八,站姿、坐姿、走姿、勃勃英姿,1）气定神闲站如松2）推心置腹坐轻松3）脚步徐徐树临风,以下站姿是否有问题？,培训中如何站立？,双腿并拢,手在腰上,生丹田之气,快速有精气神,面对镜子站直，每天三分钟，保持微笑,（1.2.3）各位领导（1.2.3）各位来宾（1.2.3）大家好（1.2.3）,不好的第一印象,在走向讲台前提裤子在开口讲之前吹话筒在开口讲之前清嗓子整理一下领带、头发不时地扭动肩膀和脖子眼睛望着地板或天花版深深地叹气抱臂或托臂,自然、自信、优雅、从容不迫、干净利索、如沐春风,在介绍你本人之前，要以端正的姿势坐在位置上叫到名字，听到掌声响起时再从座位上站起像上台领奖一样，面带微笑，昂首挺胸，充满活力走向演讲台鞠躬在15度左右在说第一句话之前，要与台下的听众进行视线交流环顾四周感受掌声后开始开场白要提前准备好开场方式,好的第一印象,任何一次培训最困难的部分都是导入。很多培训经验不足的培训师在课程上出现“事故”，90%以上出在课程导入部分。,破冰所谓“冰”是指人与人之间的成见，人与人之间坚硬的看法，看法会转化为固定的信念，人与人之间结了一层不易融化的坚冰。,3.问两个问题,4.感激两个人,5.提两个背景,1.问候学员,2.自我介绍,课程导入标准模式,6.预告内容,目的：让听众思索，让听众参与。举例：各位，大家好，我是*,今天我跟大家分享的题目是*，在这里我想请教在座的各位朋友两个问题：第一个问题是第二个问题是,问两个问题,目的：与陌生人拉近距离举例：我今天非常的高兴可以接受张总的邀请来到这里和大家分享如何成为优秀演讲者，所以首先非常谢谢我们本身也是优秀演讲者的张总的邀请，同时我们要来谢谢在场这么多优秀的朋友们，因为是你们的到来让我们今天培训变的特别有挑战性，让我们一起见证我们共同的成长，谢谢。,感谢两个人,提两个背景,目的：赢得说话的资格，针对自己所讲的主题，做一些适当的背景说明谈起这个主题，（背景）,小组内部课程导入标准模板同步演练,设计精彩的开场白,量身定做开场白,人一般有爱听表扬话的心理，培训师在开场说几句赞扬的话，可以尽快缩短与听众的感情距离。但要注意分寸，不然会给人以哗众取宠、油嘴滑舌的印象,A:借花献佛，引用别人的赞美,各位，在我来到这个现场之前，昨天晚上我和张总在聊天，这位张总知道我今天要给各位演讲，他特别告诉我，他说你要去演讲的这一群对象，是全中国最精英的地板老板，他们都在今天的课堂上，张玉老师你一定要好好的准备，因为那群学生都远远在你之上！,B:发掘价值，肯定听众,各位海尔的伙伴们大家好，今天真的很高兴我一直在思考到底谁是中国的骄傲，到底是谁让中国的千家万户都能享受到最现代化的产品，我每天在家里面打开海尔电冰箱，把衣服送到海尔的洗衣机，看着海尔的电视的时候，我都在想这是中国的骄傲，到底是哪一群工作的伙伴们，哪一群无名英雄创造了今天海尔，造成世界级的荣耀，原来在场的伙伴们你们就是这一群中国成功背后真正的无名英雄，让我们用热烈的掌声给在场的英雄们再一次深深的致敬,学而时习之，不亦说乎,使用名人名言，借助名人威信，短时间内达成共识,三十功名尘与土，八千里路云和月，莫等闲，白了少年头，空悲切（时间管理）,有志者，事竟成，贵在坚持；苦心人，天不负，公道自然成（坚持）,著名成功学大师卡耐基曾经说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业，任何一个人都成功，都离不开细节。（细节管理）,道具法又称实物法，培训师在开讲之前向听众展示某件实物，给听众以新鲜、形象的感觉，引起他们的注意。可以使一幅画、一张照片、一张图表、一件衣服,两杯水开场职业生涯规划,苦,甜,故事法也叫悬念法，即在课程开头讲一个内容生动精彩、情节扣人心弦的故事，或举一个触目惊心的事例来制造悬念，从而额让听众关注，仔细听下去，故事要包含5W-Who,When,What,Where,Why,心在哪里，收获就在哪里,孩子，从此你不再是个天才了。接下来的路，我不想再有人把你捧上天，但希望你能够放低姿态，靠拼搏和汗水一步步地凳上天,1）马拉多纳1986年率领阿根廷夺取世界杯冠军的第二年，他在一个普通人家庭呱呱落地2）少年的天赋让人们称他是“马拉多纳转世”，媒体报道：难得的天才，天才就是这样3）11岁他的身高固定在1.27米，患有发育荷尔蒙缺乏症，疗程学3-6年，费用昂贵4）父亲找俱乐部谈判，俱乐部说：阿根廷不缺的就是足球天才，你们另谋出路吧。父亲告诉了儿子一句话，这句话让他刻骨难忘5）巴塞罗那一家俱乐部收留他，帮助解决医疗费用，他刻苦训练在巴塞罗那青训营脱颖而出6）2005年第15届世青赛帮助阿根廷夺冠，“金童”“天才”“未来球王”接踵而至，记者采访他说最在意父亲的一句话7）2009年12月，他23岁获得欧洲金球奖；同月他获得足球运动员最高峰：世界足球先生8）他就是梅西，获得足球先生不久之后他终于道出父亲那句话,自己的故事别人的故事名人故事哲理小故事案例故事,掌握运用故事的能力,示范：沟通技巧折纸游戏,今天上午，我们准备了一些非常神奇的东西要展示给大家就如所有伟大的古典名著一样，今天我的演讲也同样由三部分组成那么我从哪开始呢？第一部分,iMac,上来就操刀！,一四一原则：开场、内容和结尾的比例十十原则：演讲或发言超过1小时，开场结尾的时间上限都是10分钟,九大死的快开场,1.过于高调，过分展示自己2.说自己没有准备，引发反感3.上场就挑战听众，伤害听众自尊与面子4.过分讨好听众，夸错对象，夸过头5.照稿子或投影片读，死板不专业6.不顾及听众感受，把听众当白菜7.没有激情，无抑扬顿挫，催眠8.开场过于娱乐，与主题无关，喧宾夺主9.开场时间过长，舍本逐末,幸福快乐的人生要做到三乐,第一乐叫自得其乐。比如说：业余时间看看书、打打球，培养一个业余爱好第二乐叫知足常乐。珍惜自己手中有的青春、健康、而不去羡慕别人开宝马，住别墅第三乐叫助人为乐。看到老人上车，马上给让个座；有人问路，马上热情指引做到了这三乐，你就可以内心快乐，天天快乐,一简二清三活四诀,幸福快乐的人生要做到三乐,第一乐叫自得其乐。比如说：业余时间看看书、打打球，培养一个业余爱好第二乐叫知足常乐。珍惜自己手中有的青春、健康、而不去羡慕别人开宝马，住别墅第三乐叫助人为乐。看到老人上车，马上给让个座；有人问路，马上热情指引做到了这三乐，你就可以内心快乐，天天快乐,三活,一简二清三活四诀,一简就是观点要用四个字以内来表述，讲者、听者好记,培训三不讲,1）红的：敏感政治事件、人物；不褒贬时政、谈政府保持友好正面立场2）黑的：不传播违反、邪教内容；不攻击别人的信仰3）黄的：低级趣味、色情淫秽内容不讲,怎样做到简,1）讲话要有思想2）思想要提炼出观点3）观点要压缩字数,一简二清三活四诀,二清就是逻辑架构要清晰，思路要明了,1,1）三三法，高度清晰,2,3,你听到这些话的心理活动？,好老公的三个标准做好演讲者的三大核心优秀员工的三大特质管好员工必须考虑的3个因素做主管必须具备的三大能力,三三法,凡事三点快捷简便系统逻辑清晰条理引发思考,现场训练,立刻讲出所给主题的三个重点强迫自己训练三点，达到任何问题立刻表达三点习惯自己对任何事情发表并且记录三个看法,全场同步AB角相互提问表达训练（3人）,即席演说黄金模式：昨天、今天、明天,即席演说黄金模式：祝贺、感谢、希望,三三法(5W1H),WHEN(三段时间）过去、现在、未来初期、中期、后期第一个十年、第二个十年、第三个十年,WHO(三个立场）自己、对方、第三者买方、卖方、中间人公司、顾客、朋友,WHERE(三个位置）大陆、香港、台湾家中、公司、市场坐下、站立、躺下,WHAT(三件事情）态度、服务、产品结构、因素、现象生理、心理、情绪,WHY(三个原因）即时、长远、其他好处理由、效用、宣传实用、美观、便宜,HOW(三种方法）祝贺、感谢、希望思考、学习、勤劳准备、执行、检讨,2）金字塔结构清晰逻辑呈现,方位,东,南,西,北,一年（农历）,春,夏,秋,冬,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,中国传统的伦理关系,君臣,父子,夫妻,兄弟,朋友,总经理,营销,采购,制造,研发,行政,拔打电话,拨号,通话,挂机,电脑,输入,主机,输出,键盘,鼠标,CPU,内存,硬盘,主板,打印机,显示器,操作流程,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,第六步,第七步,第八步,第九步,第十步,不好,金字塔结构要简化，3-5点即可,操作流程,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,第六步,第七步,第八步,第九步,第十步,启动,作业,关闭,改进方案,问题一,原因一,问题二,原因二,问题三,原因三,措施1,措施2,措施3,改进方案,问题一,问题二,问题三,原因一,原因二,原因三,措施一,措施二,措施三,存在的问题,问题产生之因,应采取的措施,简化内容金字塔结构三步曲,1.减少宽度，控制在3-52.减少子结构宽度，控制在3-53.在保持金字塔高度、宽度不变的情况下，常识减少金字塔结构词语的个数,第一步开场（导入）第二步培训内容的概说与培训目的讲解（总）第三步培训内容分解（分）第一模块第二模块第三模块第四步培训内容总结（总）第五步出场（收尾）：重复要点和结束语第六步培训内容效果评测（可有可无）,主体,金字塔结构内在的四大逻辑方式,时间结构：企业文化建设培训,时间结构，以时间顺序构筑知识体系,空间结构：如何做一个优秀的新员工,空间：以空间方位构筑知识体系,横向对比、中外对比,纵向对比、历史和现实的对比,对比结构：余世维、曾仕强课程,心智模式：360度领导力,心智模式：以心智模式构筑知识体系,3）高效清晰思路,牵动人心的表达思路线索,问题线,关联线,问题线贯穿于培训内容的始终,培训都应该是为了解决某一个问题培训师应当把问题界定清楚问题贯穿于培训内容的始终,关联线把解决问题的各个方法关联为一个整体,培训有了旨在解决的问题，就要有解决问题的过程这个过程的各个部分应该被关联为一个整体发挥关联作用的应是一个明确的语句这个起到关联作用的语句应该贯穿培训内容始终,问题线：如何让顾客接受报价？,方法1高成本透露法,方法2低报价透露法,方法3额外服务法,学到，但不一定悟到,问题线：如何让顾客接受报价？,方法1高成本透露法,方法2低报价透露法,方法3额外服务法,学到，更是悟到,关联线：让顾客感到自己占了便宜？,如何让客户接受报价讲解实例,开始：如何让客户接受报价？其实只有一个根本原则，那就是让客户感受到了便宜。下面我就给大家讲讲在实战中落实这一根本原则的三个方法：过程：三个案例方法讲解结束：今天我和大家分享了高成本透露法、低报价透露法、额外服务法这三个让客户接受报价的方法，请注意，这三个方法所遵循的是同一个根本原则：那就是让客户感到自己占了便宜，这才是最重要的。希望你们能够通过这三个方法很好地理解这一根本原则，并能在销售实战中大胆灵活地运用这一根本原则，发现更多更好的方法,问题线与关联线的整合,1,2,3,4,5,6,7,8,9,问题线：6S是什么,整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全,关联线：维护清洁有序的工作环境,6S的根本目的,问题线：为什么要留住老客户,案例一,案例二,案例三,关联线：利润=收益-成本,问题线：如何让顾客接受报价？,方法1高成本透露法,方法2低报价透露法,方法3额外服务法,关联线：让顾客感到自己占了便宜？,问题线和关联线的作用,最大限度降低了学员在思路上的负担思路延伸的起点界定了培训内容的范围确保了培训内容紧凑有序为界培训需求和评估培训效果奠定了基础,金字塔课程结构,关联线,问题线,一简二清三活四诀,三活就是用事例、细节、数字来表述论据,活，就是举例子,1）讲一个观点然后举一个生动的例子2）讲故事明白道理，随风潜入夜，润物细无声3）只讲是不可以的，需要配合故事，用故事的方式进行传播！,YES,哇塞,哇塞一：生活中来，通俗易懂,哇塞二：新数据应用,你要不是三大式人物（大款，大官，大腕）而想买套100平方米总价300万的房，社会阶层所付出的代价请看：1农民：种三亩地每亩纯收入400元的话要从唐朝开始至今才能凑齐（还不能有灾年）；2工人：每月工资1500元需从鸦片战争上班至今（双休日不能休）；3白领：年薪6万，需从1960年上班就拿这么多钱至今不吃不喝（取消法定假日）；4抢劫犯：连续作案2500次（必须事主是白领）约30年。以上还不算装修、家具、家电等等费用。,一杯咖啡一百万日元,哇塞三：筹建企业案例库,日常训练方法,工作日志改成一个字的观点，五十个字的案例,建立自己的灵感仓库,学习学习再学习上台上台再上台出丑出丑再出丑,不断超越自己不断更新自己不断否定自己,网络、行业专著、专业期刊、行业咨询报告,实践出真知,不求留一手，但为高一手,一简二清三活四诀,四诀就是把两个以上的小观点编成常用词,营销4P:产品、价格、渠道、促销营销4C:顾客、成本、便利、沟通竞争四力：决策力、领导力、管理力、执行力三个代表：先进生产力的发展要求、先进文化前进方向、中国最广大人民根本利益相声四技：说学逗唱戏曲四功：唱念做打,1）感恩听众,5）呼吁行动,2）归纳收益,课程收结标准程式,3）强调重点,4）评价表现,现场演练：如何成为高效成功人士,感谢各位今天6个小时的聆听与分享我们接下来要帮助各位来回顾今天所谈到的成为高效成功人士的三个最重要的的重点：1.2.3（注意要简短）。各位我们已经知道了，成为高效成功人士的三个重点：1.2.3好，让我们在现实生活中落实1.2.3,收结有力发人深省,九宫格活动，现场调研,专注全场享受掌声再次致礼,小结,4,培训现场三种状况,323,培训现场三种状况,324,培训现场三种状况,325,有效的培训方法？,326,常用七大培训方法,常用七大培训方法,讲授法：以讲解、提问和回答来交流学习内容的方式。被称之为“训练法之王”，应用面最广，限制条件最少,培训中最普及的讲授法,讲授法的优点,1）易操作性：一间教室、一位老师、一些学员聚集即可，应用条件宽松，在一般的培训设施环境下就可以采用2）经济性：讲课不需过多费用，成本最低3）高效性：许多人在同一时间、同一场所，接受统一训练，而这只需要一位培训师4）自由性：培训师自由较高，可以旁征博引，能够最大限度地发挥培训师的水平，且容易控制学习进度.5）习惯性：新方法花费精力，培训师习惯用得心应手的讲授法,讲授法的缺点,（1）单项思想交流方式。无法及时地进行效果评估，也无法使培训师与学员之间实现双向沟通，属于灌输式培训（2）讲授内容较多，学员记忆和消化会存在难度。（3）适用培训内容有局限，某些知识和技能需要学员体验（4）无法满足学员的个性需求,常用七大培训方法,示范法：培训师运用一定的实物、图表和视频为工具，深入解析学习内容的方法。通过实地示范，使受训者明了某种事务或过程是如何完成的，此方法可帮助学员更直观了解所授知识和技能，注意示范是前奏，示范提供的是范本和标准，示范的重点在示范后的演练,六步示范,1）告知，说给学员听2）示范，做给学员看3）模拟，让学员试做4）纠偏，告诉学员如何改进5）固化，帮助学员形成习惯6）创新，鼓励学员自我突破,常用七大培训方法,小组讨论法：是把学员分为小组，在分配时间内，每个小组针对特定的议题，在自由讨论的基础上作出结论，并予以发表总结的全员参加讨论方式，通过学员讨论解决疑难问题，巩固和扩大学习知识,头脑风暴,头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。使用时机：当一个争论点或问题能从集思广议“中快速产生收益时，使用此法。对象：决策、管理、监督、技术、一般员工目标：培养创造力、激发创造性思维，获得创造性构想内容：开发新品、产品广告创意、构思产品推广活动、新品命名,头脑风暴执行步骤,1.清楚阐述问题或要讨论的问题，确保每个人理解2.让小组每一位成员一个接一个陈述自己的观点3.记录观点，延迟评论4.将所有观点列出，为了准确，请小组成员进行核对分类5.由小组成员依次评论每个观点，可将它们的意义延伸，将其中一些观点综合或取消（只评价观点，不评价人）6.最后将观点分组，将它们放在不同的标题下，并作为优先考虑的重要方面,回形针有多少用途？,小组讨论：如何做一名优秀员工,成功运行小组讨论法的关键：有效分组,部门穿插性别搭配性格配合结合竞赛,小组讨论法遵循的原则,（1）不能开小会，要注意倾听他人的发言和观点。（2）平衡会议支持人和与会者的发言时间，尤其是讨论，无休止的讨论是乏味而低效的。（3）发言离题时应及时将其拉回到主题上来。（4）会议间要做一些阶段性的复述和小结，并时常提示讨论主题。（5）要控制好时间，无关大局的小范围讨论会后再继续。最后应留下一点时间供头脑风暴。（6）要养成记录的习惯，对重要问题要记录下来。什么都不记，表明参与意识不强，并且不尊重他人。（7）发言中不要与某一个人讨论，如需临时质询，应在两句话内解决。（8）任何创造性的观点都将受到赞许，任何人的观点都可驳斥。（9）提出态度鲜明的观点，辅以有力的依据和缜密的分析。,优点,不足,（1）激发学员独立思考。（2）激发学员自我表达。（3）能提高学员分析解决问题能力。（4）有利于学员互相学习。（5）有利于知识和经验交流。,（1）耗时，且容易跑题浪费时间（2）参加人数受限制，每组人数限制在3-7人，助于人人参与（3）效果受培训师水平影响。（4）讨论结果受学员能力所限，效果不可预估,常用七大培训方法,调动全脑思维的视听法,就是利用电影、录像、幻灯、录音、电脑等视听教材进行培训。,入伍士兵突击欣赏,常用七大培训方法,角色扮演法：就是让受训者扮演某个与工作相关的角色，以感受所扮角色的心态和行为，并帮助自我发展和提高行为技能的有效培训方法。由于角色扮演设置了一个人际情境，因此，几乎与人际沟通有关的所有指标，例如人际理解、倾听技能、冲突处理、说服能力、谈判技能等，均可以在角色扮演中进行考察；此外，角色扮演的取材来自工作中的实例，因此对特定问题的解决能力、行为模式、思维能力、销售技术等基本工作技能的考察也非常有效。,角色扮演之管理训练，让员工加班,优点,有助于训练学员动作和技能。提高学员的观察能力。提高解决问题的能力。,不足,过分强调个人。不易影响学员实际行为。效果受设计的内容好坏影响。,常用七大培训方法,案例分析法,案例分析法（CaseAnalysisMethod），又称个案研究法是由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展今天的“案例分析法”。目前，被许多公司借鉴过来成为用于培养公司企业得力员工的一种重要方法。通过使用这种方法对员工进行培训，能明显地增加员工对公司各项业务的了解，培养员工间良好的人际关系，提高员工解决问题的能力，增加公司的凝聚力。,解决问题七法,案例研究：R公司的培训体系如何改善,R集团公司是一家生产电动控制和通讯设备的大型企业，主要由电动控制子公司和通讯设备子公司组成，集团公司总部设在北京。公司共有12000多名员工，其中有约一半人在总部工作，其他员工则服务于公司设在深圳、海口、烟台和丹东的大型工厂。此外，由于部分设备销往国外，该公司在古巴和澳大利亚墨尔本还设有服务机构。集团公司对员工培训和开发工作一直很重视。不过公司过去的培训形式比较单一，都以课堂教学方式进行，主讲人员是公司内部的12名培训师。公司在培训方面遇到的一个大问题是，不在总部的员工很难有机会参加这些培训。同年，还有28%的人在报名参加培训后却因培训时间与业务工作冲突而取消了培训。为了能使更多的人接受培训，集团公司负责员工学习和发展的部门开始考虑增加与外部培训机构的合作，并且在培训方法上进行改革。培训部门通过考察外企成熟的培训经验，建立了自己的培训流程，并借鉴了业界最流行的培训项目，课程和师资也开始正规化管理。一段时间后，公司的培训投入太大，参训人员普遍感觉现场培训效果较好，但是实际能力却不见提高；也有的员工反映培训学到的东西和业务联系不大，很少有应用的机会甚至根本无处可用；另外，一些员工总是对公司提供的培训提不起兴趣，认为公司组织培训完全是出于公司的利益考虑，对个人能力提升和职业发展帮助不大,关键因素,（1）案例编写（2）培训师对现场气氛的调动和激励（3）培训师的点评,培训师的角色,（1）帮助学员发现案例中的问题，一起来分析。（2）提示学员观察、倾听、沟通和决策的节奏。（3）总结学员的真知灼见，为学员鼓掌。,优点,（1）能提高学员解决问题的能力。（2）能提高学员的沟通技巧。（3）能增强团队的合作。,不足,（1）材料不易获得。（2）案例受人为因素影响，难以保证客观性。（3）耗时较长。（4）对培训师的能力要求高。,常用七大培训方法,游戏法：游戏法又称游戏带动法，它是一种按照一定的规则进行游戏，带动学员完成培训任务的教学家纺。这种教学技法可以让学员懂得，主动发信结果比被指要好得多，同时，可以帮助培训师赵东与学员接近的方式。它是案例分析法和角色扮演法的综合方法，融娱乐性和学习性为一体的方式大大活跃了课堂气氛。,示范：能力VS收入,示范：双赢,乞丐心理,使者心理,现场心理体验游戏（5次）,你帮帮我吧不,我帮帮你吧不,）、选。“选”指精挑细选、反复筛选。首先是因课而异。选择的游戏必须要与本节课的教学内容有机融合，要避免漫无目标的游戏，保证游戏目的明确。其次是因人而异。游戏的方式符合学员的年龄特征和心理水平。不同的年龄，游戏的组织应有所不同，否则学员并不会热情地参与到游戏中来。,）、简。“简”第一是指数量少而精。一般保证质量个教学课时有个游戏。第二是风险性适中。风险性是指游戏过程的安全可靠性和操作可控性。第三是分享尽量简单。培训师需要把主要的精力放在游戏过程的控制上，学员总结后由培训师总结和提升游戏的价值。,3）、演。“演”包括两点：第一课前预演。培训师要做好游戏的组织工作，必须发挥自身“编、导、演”强项，达到自己能熟练驾驭。第二超常发挥。培训师要对所进行的游戏有超越一般参与者的理解和认知，要讲清规则及引导语、控制好时间、并做好游戏后的归纳和总结，同时需要培训师有很强的现场渲染力、较强的控场应变能力，还要有良好的“舞台”气质。,注意,（1）要制定明确且完整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果,（1）激发学员积极性。（2）改善人际关系。（3）提高学员的沟通技巧。（4）增强团体的合作性。,优点,不足,（1）学习态度不认真。（2）信息过于简单。（3）结果难以量化衡量。（4）游戏设计不易。（5）游戏占用学员的时间较多。,常用七大培训方法,5,每5分钟和其中一位学员互动每30分钟全场一次集体互动,互动？,讲笑话？做游戏？搞分组？学员中穿梭？,这些都是培训师构建刺激（冲突、变化、问题）的途径,互动的主要价值在于使培训师和学员保持同步的思路,1）学员没有听懂或有疑问2）学员理解偏差3）学员思路混乱4）学员有抵触情绪5）学员心不在焉,378,给学员以反馈,很好，继续说说的不错，送你一件小小的纪念品你的观点很奇特，听听其他人的意见好吗针对学员的表现，培训师也可以配合一线特别的表情、动作和声音,引导学员反馈,同意的请举手掌声鼓励就以上所讲的，大家还有什么疑问和补充吗？知己知彼怎么样？大家同意他的观点吗？,培训授课的第四关键词,互,动,苏格拉底的精神助产术（也叫问答法）被认为是世界上最早的发现式教学法。苏格拉底在谈话时常采用讨论的方式，通过问答、交谈、或争论法来表明自己的观点，不直接向学生传授具体的知识。他先向学生提出问题，回答错了，不直接指出错在哪里和为什么错，而只是提出暗示性的补充问题，激发学生思考，共同寻找问题的答案。,使自以为不知者知其所知使自以为知者知其不知,读不如讲讲不如演演不如论,1、释义：是要求别人准许你发问2、举例：“我可以请教你一个问题吗？”“我们现在可以开始讲课了吗？”3、适当时机：当涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准式发问法4、作用：合法化地带出话题。5、注意事项：要以尊重听众为原则。,1.批准式发问,385,1、释义：是将一个问题向全体听众发问，无特定被问对象2、举例：“大家觉得今天的学习有帮助吗？”,2.一般式发问,386,1、释义：被问的对象是有所指定的。2、举例：“*，您觉得什么执行力？”3、注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再作提问，否则听众没有心理准备，可能引起其反感,3.特定式发问,387,1、释义：问题的答案被限定在几个选择范围之内2、举例：“你是否觉得培训表达技能学习对你很有用处？”您是否经常激励员工?“（答案只能是“是”或“不是”，没有其他可以作答的方法）3、注意事项：封闭性的问题会限制听众表达自己的思想，培训师使用要有节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。,4.封闭式发问,388,1、释义：问题的答案没