质量管理基础教育ppt课件.ppt

,质量管理基础教育,QualityManagementbasicknowledge,企管部,质量管理的基本概念2008版ISO9000族标准概要品质管理工具（QC7、SPC）介绍QC小组相关知识,质量管理的基本概念,QualityManagementbasicknowledge,产品：过程的结果质量：一组固有特性满足要求的程度何谓好的质量：“令顾客满意才是好的质量”Q:Quality质量C:Cost价格D:Delivery交货期S:Safe(Speed)安全性（速度）E:Environment环境,质量管理的基本概念,1.P：在我们进行任何一项工作之前首先要拟定一个计划；2.D：计划制定好之后就要将计划付诸实施；3.C：实施后要对实施的效果进行验证；4.A：验证后，我们会发现一些不足，对于这些不足我们要采取相应的对策加以改善。,管理循环：在实行质量管理时有很重要的循环程序PDCA循环,质量管理的基本概念,质量管理的考虑方法：品质优先的考虑方法后工序当作前工序的客户,前工序,本工序,后工序,应保证自己工序的工作品质达到100%,客户,质量管理的基本概念,质量管理(Qualitymanagement)：在质量方面指挥和控制组织的协调活动；质量策划质量控制（QC）质量改进质量管理体系（Qualitymanagementsystem）:在质量方面指挥和控制组织的管理体系天津特变电工的质量安全环境方针（QSHEPolicy）:精心制造争创一流品质持续创新超越客户期望遵守法规承担社会责任预防污染控制安全风险,质量管理的基本概念,2008版ISO9000族标准概要,ISO9000:2008StandardSummary,什么是ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织。现今，ISO由91个成员国和173个学术委员会组成。其成员由来自世界上117个国家和地区的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家标准化管理委员会(StandardizationAdministrationofChina，简称SAC)。中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。ISO9000:2008系列ISO9000质量管理体系：基础和术语ISO9001质量管理体系：要求ISO9004质量管理体系：业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南其它支持性标准和文件,2008版ISO9000族标准概要,ISO9001：2008标准ISO9001：2008于2008年11月15日发布GB/T19001-2008idtISO9001：2008版标准于2008年12月30日发布2009年3月1日实施IDT(identical)：等同采用mod(modified)：修改采用相关网址：.iso.ch我们公司为什么要使用ISO9001标准获得认证消除技术贸易壁垒增强顾客满意度提高管理业务效率确保持续改进，确保质量管理体系满足业务要求,2008版ISO9000族标准概要,ISO9000八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系,2008版ISO9000族标准概要,八项质量管理原则是ISO9000族质量管理体系标准的理论基础和指导思想。理解和掌握八项质量管理原则是学习、理解和应用ISO9000族标准的必备前提。,2008版ISO9000族标准概要,让我们先介绍质量管理的精髓,一、以顾客为关注的焦点,2008版ISO9000族标准概要,组织依存于顾客,一、以顾客为关注的焦点,2008版ISO9000族标准概要,做法,一、以顾客为关注的焦点,2008版ISO9000族标准概要,客户导向就是主动确认（）了解（）沟通（无法满足的期望）满足甚至超越（合理的期望与需求）,有具体声明的需求与未具体声明的需求,可以符合的客户期望及无法满足的客户期望,理念,二、领导作用,2008版ISO9000族标准概要,二、领导作用,2008版ISO9000族标准概要,做法,二、领导作用,2008版ISO9000族标准概要,信条,信用管理承诺方向性质量政策与品质目标资源人员、环境、仪器设备管理质量系统、质量策划、管理评审、持续改善,三、全员参与,2008版ISO9000族标准概要,一个人,一群人,2008版ISO9000族标准概要,工作意愿+工作能力+工作目标=全员参与,QC小组,Example,三、全员参与,四、过程方法,2008版ISO9000族标准概要,四、过程方法,2008版ISO9000族标准概要,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果,四、过程方法,2008版ISO9000族标准概要,ISO9000鼓励使用过程方法,五、管理的系统方法,2008版ISO9000族标准概要,五、管理的系统方法,2008版ISO9000族标准概要,五、管理的系统方法,2008版ISO9000族标准概要,2008版ISO9000族标准概要,关注点,五、管理的系统方法,开放性,结构性,满意性,整体性,管理的系统方法,2008版ISO9000族标准概要,六、持续改进,2008版ISO9000族标准概要,六、持续改进,增强满足要求能力的循环活动,2008版ISO9000族标准概要,六、持续改进,持续改进是组织的一个永恒目标,2008版ISO9000族标准概要,七、基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,用数据说话的人，不会说“我想可能是”,2008版ISO9000族标准概要,七、基于事实的决策方法,2008版ISO9000族标准概要,七、基于事实的决策方法,2008版ISO9000族标准概要,八、与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增加双方创造价值的能力,2008版ISO9000族标准概要,八、与供方互利的关系,慎选供应商,开放明确的沟通管道，共同了解客户要求,分享资讯及未来计划,共同改善,共赢,ISO9001：2008质量管理体系：要求简介(GB/T：19001-2008idtISO9001：2008)1.范围：总则应用2.规范性引用文件：GB/T：19001-2008idtISO9001：20083.术语和定义：采用GB/T：19001-2008中的术语和定义4.质量管理体系：2个要素5.管理职责：6个要素6.资源管理：4个要素7.产品实现：6个要素8.测量、分析和改进：5个要素,2008版ISO9000族标准概要,ISO9001：2008版的提示点：,全体员工围绕总经理制定的质量方针与目标通力合作,1.过程是否已被识别和适当规定？,2.职责是否予以分配？,3.程序是否被实施和保持？,4.在实现所要求的结果方面，过程是否有效？工作记录中是否有表明工作未完成的空白项？,你所从事工作的目的及操作规程是什么？工作时你是否严格遵守文件规定？,你的职责和权限是什么？有没有与其他人员重复了相同的工作？,该做的工作是否已经完成？任何情况下都能严格遵守规定吗？,是否保留了所有的工作记录？,2008版ISO9000族标准概要,品质管理工具的介绍,QualityManagementTools,常用的几种品质管理工具一、QC7工具检查表收集、整理资料；排列图确定主导因素；散布图展示成对数据之间的线性关系；因果图寻找引发结果的原因；分层发从不同角度层面发现问题；直方图展示过程的分布情况；管理图识别波动的来源；,品质管理工具的介绍,1、检查表示例：,品质管理工具的介绍,2、分层法示例：,品质管理工具的介绍,某工序经常由于设备原因而发生“产品破碎”不良。现在班长要求调查一下到底是哪台机器发生的最多？你该怎么办？（工序内有5台设备）,按照设备别的机器号进行分层后，立刻就明白了,3、散布图示例：,品质管理工具的介绍,4、直方图示例：,品质管理工具的介绍,5、排列图示例：,品质管理工具的介绍,我们的努力应集中在哪种缺陷上,6、控制图示例：,品质管理工具的介绍,7、因果图示例：,品质管理工具的介绍,二、统计过程控制（SPC）1.什么是SPC？SPCStatisticalProcessControl（统计过程控制）含义利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证产品质量的目的。统计技术数理统计方法。数理统计是以概率论为理论基础，根据试验或观察得到的数据，来研究随机现象，对研究对象的客观规律性作出种种合理的估计和判断。,品质管理工具的介绍,2.SPC的作用和特点作用：确保过程持续稳定，可预测为过程分析提供证据区分变差的特殊原因和普通原因，作为采取补救措施或对系统采取措施的指南特点：SPC是全系统的、全过程的、要求全员参加、人人有责。SPC强调用科学的方法（主要是统计技术）尤其控制图理论来确保过程的预防SPC不仅用于生产过程，而且可用于服务上的管理过程。,品质管理工具的介绍,计量型数据控制图：,计数型数据控制图：,品质管理工具的介绍,QC小组相关知识,QCGrouprelativeknowledge,一、什么是QC小组QC是英文QualityControl简写，也就是品质控制。QC小组是在第一线工作场所工作的人们持续的进行产品、服务、工作等质量管理、改善的小组。二、QC小组的起源QC小组的概念最早起源于美国，当时的日本产业界还十分落后，为了改变落后的现状，日本开始向美国学习QC的管理方法，并付诸实践，效果非常显著，于是就将QC小组的概念发展起来。三、QC小组的组成方法：1.最基本的组成方法：在第一线的现场，从事同类工作的人们。因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场的负责人为组长，全体部下为成员。2.现实的组成方法：一个小组5-7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关联性；刚开始时最好尽量有工作