企业成功案例沃尔玛公司的用人之道.doc

沃尔玛公司的用人之道作者: 不详 发布日期:2004-3-11 来自: 亚太人力资源网沃尔玛公司十分关心自己的员工，公司 几乎所有的经理人员都用上了镌有我们关心我们的员工字样的包钮扣。他们把员工称为合夥人，并注意倾听员工的意见。萨姆 沃尔顿曾对经理们说：关键在於深入商店，听一听各个合夥人要讲的是什麽。那些最妙的主意都是店员和夥计们想出来的。 美国华尔街日报曾报导说：几星期前的一晚上，沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作，到一家通宵服务的面包铺买了些点心，回来路过公司的一个发货中心，同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果，他发现这儿至少还需要两个沐浴间。这个故事可以窥见，一个拥有数百亿美元企业的总经理居然还如此关心着他的员工。因此，员工们都亲切地称他萨姆先生 萨姆 沃尔顿认为，许多企业 ，大多数的经理们依靠恐吓和训斥来领导员工，没有什麽比这种看法更错误了。好的领导者要在待人，在业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来经营，那麽员工就会感到紧张，有问题也不敢提出，结果只会使问题变得更坏。他们还会因此害怕有独创性或是表述一个新见解。 在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切对待自己的员工。管理者必须了解的为人，他们的家庭，他们的困难和他们的希望，必须尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展。 萨姆 沃尔顿经常叁观一些所到之处的本公司的商店，询问一下基层的员工你在想些什麽或你最关心什麽等问题，通过同员工们聊天，了解他们的困难和需要。沃尔玛公司的一位职员回忆说：我们盼望懂事长来商店叁观时的感觉，就像等待一位伟大的运动员，电影明星或政府首脑一样。但他一走进商店，我们原先那种敬畏的心情立即就被一种亲密感受所取代。他以自己的平易近人把笼罩在他身上的那种传奇和神秘色彩一扫而光。叁观结束後，商店 的每一个人都清楚，他对我们所作的贡献怀有感激之情，不管它多麽微不足道。每个员工都似乎感到了自身的重要性。这几乎就像老朋友来看你来样。萨姆 沃尔顿在一篇文章中写道：我们都是人，都有不同的长处和短处。因此，真诚的帮助加上很大成分的理解和交流，一定会帮助我们取得胜利。记住，领导者必须总是把部属放在他们自己的前面。如果你能做到这一点，你的事业斗一帆风顺。 在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的思想，把员工当成合作夥伴，而不要只做表面文章。 谈及沃尔玛公司的管理者与员工的合作夥伴关系，人们的确相信它的存在。合夥关系中包含金钱，但也考虑到了人类的基本行为、道德规范。尊重和关心一个由40万人组成的拥有真诚合夥关系的团体，在极大程度上能够把整体的利益置於个人需要之上，在这方面沃尔玛公司是一个成功的范例。 如果将沃尔玛公司的用人之道浓缩成一个思想，那就是沟通，因为这正是沃尔玛公司成功的关键之一。沃尔玛公司以种方式进行员工之间的沟通，从公司股东会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。他们把有关资讯共用方面的管理看作是公司力量的新的源泉。当公司仅有几家商店时就这麽做，让商店经理和部门主管分享有关的资料资料。这也是构成沃尔玛公司管理者和员工合作夥伴关系的重要内容。 沃尔玛公司非常愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标，并认为员工们了解其业务的进展情况是让他们最大限度地干好其本职工作的重要途径。分享资讯和责任是任何合夥关系的核心。它使员工产生责任感和叁与感，意识到自己的工作在公司的重要性，觉得自己得到了公司的尊重和信任，他们会努力争取更好的成绩。 沃尔玛公司地同行业中最早实行与员工共用资讯，授予员工叁与权的，与员工共同掌握许多指标是整个公司不断恪守的经营原则。每一件有关公司的事都公开。在任何一个沃尔玛商店 ，都公布该店的利润、进货、销售的减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而有向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种资讯，鼓励他们争取更好的成绩。萨姆 沃尔顿曾说：当人看到某个部门经理自豪地向我汇报她的各个指标情况，并告诉我她位居公司第五名，并打算在下一年度夺取第一名时，没有什麽比这更令人欣慰的了。如果我们管理者真正致力於把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位员工和合夥人，那麽我们就拥有势不可挡的力量。总结沃尔玛公司的成功经验，交流沟通是很重要的一方面。管理者尽可能地同他的合夥人进行交流，员工们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什麽困难也不能阻挡他们。如果不信任自己的合夥人，不让他们知交事情的进程，他们会认为自己没有真正地被当作合夥人。情报就是力量，把这份力量给予自己的同事所得到的利益将远远超过将消息泄露给竞争对手所带来的风险。 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工叁加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆 沃尔顿在每次股东大会结束後，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己家举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。通过这和种场合，萨姆 沃尔顿可能了解到各个商店的经营情况，如果听到不好的消息，他会在随後的一两个星期内去视察一下。股东会结束後，