麦肯锡全球调查成功的转型有何共同之处.doc

麦肯锡全球调查：成功的转型有何共同之处在成功的组织转型中，管理者通常会关注“人的问题”，尤其是促进企业领导人与员工之间的协作和能力建设。在多年的研究和客户工作中，我们已经确定了一些有助于推动成功实现转型变革任何大规模的变革，如从优秀到卓越的绩效改进，削减成本，或扭转危机的策略。这些策略包括：制定明确而令人向往的目标；创建清晰的组织结构；保持整个组织的活力和专注性；以及行使强有力的领导1。在对来自世界各地企业高管的这次最新调查中2，我们深入探究了企业是如何运用其中一些策略的。我们发现，在每个领域，都有几种方法与企业在短期业绩和长期效率（即“企业健康”）两方面的成功转型紧密相关。此外，成功企业运用最多的这些方法往往都是互为补充和相得益彰的。这次调查向企业高管询问了关于转型的类型（所在企业进行了哪些类型的转型，为何要转型）、转型的目标（转型有哪些目标，它们如何界定，以及如何成功实现这些目标）以及执行（如何构建企业组织和实施转型）等问题。通过考察那些高管认为自身转型最成功的企业所采用的方法，我们发现，有证据表明，整个企业的员工在整个转型过程中的协同参与至关重要。另一个重大主题是，能力建设尤其是领导能力建设对于保持组织长期健康的重要性。此外，在整个转型过程中，强调企业的优势和成就，而不仅仅是盯着存在的问题，与取得转型成功紧密相关。用协作方式建立一个清晰的结构这次调查再次证实，一些基本的最佳做法对于成功实现转型至关重要。受访者表示，绝大多数非常成功的企业，都确定了明确的转型目标、任务和组织结构。此外，这次调查使我们能确定一些方法，用于制订与获得成功密不可分的变革计划：严格地评估企业现状，确定企业现有的能力以及存在的问题，明确地确定成功实现转型所必须变革的一些基本观念（图表1）。此外，在极为成功地实现了其转型目标的企业中，有近3/4将其转型过程分解为一些具体的、明确定义的举措。其他一些结构性方法，如建立健全的风险管理流程或项目管理办公室，通常与转型成功的相关性较小。值得注意的是，员工尽早参与规划过程，成为转型成功的一个关键因素。事实上，高管们表示，在成功的转型中，确定需要变革的基本观念是最常用的方法。此外，在所在企业将其变革过程分解为明确定义的、更具体的举措，并且其转型“非常成功”的受访高管中，有3/4的人表示，企业员工能够完全（或在极大程度上）参与制订这些变革举措（图表2）。相互协作和共同创造也很重要：在转型极其成功的企业中，有近1/4是由50人（或更多的人）组成的团队来制订转型计划，与之相比，在转型不成功的企业中，这一比例只有63。让员工参与变革强有力的领导和在员工中保持变革的活力，是转型成功的两条原则，在正确执行的情况下，这两个方面会相得益彰。例如，当企业领导人确信，一线员工感受到一种拥有感时，结果显示，转型的成功率达到70。当一线员工主动地推动变革时，转型成功率达到71。当同时运用这两条原则时，转型成功率则上升到79。在我们询问的所有这些结构性和执行性的变革方法中，绝大多数成功转型所使用的8种方法有5种都涉及到确保员工参与变革，这些方法通常属于领导力举措（图表3）。此外，在其企业采用小规模举措推广其变革计划的受访高管中，有60转型极其成功的企业高管将其一些举措完全（或大部分）集中在转变观念上，与之相比，转型不成功的企业只有12这样做。领导力和能力在所有受访高管中，有83的人表示，所在企业的转型完全（或部分）专注于通过能力建设、转变观念或企业文化，或培养一种持续改进能力，来改进组织的长期健康状况。在成功改善了企业长期健康的转型中，转型领导能力似乎特别重要：在表示所在企业的转型对领导能力具有重大影响的高管中，有63的人指出，转型既提高了企业的短期业绩，也改善了其长期健康。与此相反，有1/3的受访者表示，所在企业的转型虽然在改进短期业绩上相当成功这一成功率与任何转型的成功率几乎一样高，但对其领导能力并没有产生重大影响。此外，在做出了评价的受访者中，有69的人表示，他们企业的转型导致了持续改进能力的提高4。两个主要原因之一（有61的人选择），是员工通过转型获得了新的技能。另一个原因（有相同比例的人选择），是企业文化变得更加支持创新和改进。强调积极因素我们在以往的工作中发现，如果一个组织采取庆祝成功以及探讨变革理由的方式来宣传其转型，那么，与采取只强调必须变革理由的宣传方式相比，该组织在推动转型上往往更为成功。在本次调查中，我们发现，在转型过程的初期评估企业现状时强调积极因素，也与转型的成功具有很强的相关性（图表4）。展望未来 实施转型变革的企业必须在一些基本要素上获得成功，如创建明确、长远的目标，以及确定一个清晰的结构。此外，本次调查还表明，企业越重视转变员工的观念和行为方式，它们就越可能获得转型成功。 考虑到转型所涉及的其他方方面面的工作，可能很难找出时间来关注转变员工的观念和行为方式。那些把注意力集中在本次调查所表明的经常与成功相关的几种方法上的企业，能够明智地利用其有限的资源。 鉴于在整个组织中进行协作的重要性，开始实施转型的企业领导人，应该将寻找有效而可推广的员工参与方法作为当务之急。作者简介：对本次调查的开展和分析做出贡献的人员包括：麦肯锡芝加哥分公司董事Scott Keller ；麦肯锡伦敦分公司董事Mary Meaney ，该分公司咨询顾问Ca