医院护士长护理管理技巧培训讲义

护士长护理管理,XX人民医院普外科,一.护士长护理管理在医院管理中的地位,基层组织者骨干力量主导作用,二.护士长的角色及职责,护理管理者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者,1.护理管理者,护士长在病房8小时工作，24小时负责 主持科室会议，护理查房，教学科研 考核下属行为表现和工作成绩,负责派班 指导并带领下属护理人员共同完成护理任务，实现护理目标。,2.代表者,在处理行政，业务工作中，护理长代表病房参加护理部或远方的 各种会议，接待来访者，介绍病室环境和设施等。有人称护士长为“病房的象征”,3.联络者,4.监督者坚持 PDCA循环,5,5.传达和宣传者,护士长要主持各种会议，将上级的文件，指令，命令和政策精神等传达给护理人员宣传有关的方针，规定及有关护理知识等收集患者，家属及护理人员的意见并汇报给上级管理部门,6.护患代言人,护士长应该维护护理人员群体利益 护士长还需代表患者反映其要求,7.计划者,8.冲突处理者,处理医患之间处理护患之间处理医护之间处理护士之间,9.资源调配者,护士长进行合理有效的护理人员资源组合，保证各班次的护理人员能满足病房护理工作需要对科室医疗仪器，设备，办公用品等消耗性物质的计划，申请，领取，保管，维修和报废，保证临床医疗护理工作的正常运转,10.协商谈判者,护士长的管理工作需要与有关部门人员进行正式，非正式的协商和谈判。,11.教育者,病室是患者健康教育最直接的场所。,12.变革者,丰富的基层护理管理经验及时发现护理管理上的问题病房护理管理有权威性,临床第一线的管理者,变革,创新,提高护理服务质量,三护士长的管理重点,人的管理护理质量的管理时间的管理信息的管理财，物的管理,1.人的管理,1.1以人为本，柔性管理 1.2激励为主，赏识管理,1.1以人为本，柔性管理,（1）尊重护士，爱护护士 (2)重视职业安全防护,1.2激励为主，赏识管理,（1）肯定成绩 （2）提供发展平台,2护理质量的管理,2.1零度宽容管理法 2.2知人善任，用人所长 2.3 提高法律意识,2.1零度宽容管理法,“零度宽容”即不宽容不宽恕。此源自“被打碎玻璃窗理论”，是指一块完整的玻璃窗被打碎后，若得不到及时修理，则会向周围发出一个信息，说明无人关心玻璃窗的缺损，接下来造成更多的玻璃窗被打碎。它揭示的是真正负责有效的管理，必须是一丝不苟，精益求精,2.1.1护理质量有两个含义：,（1）千方百计提高护理工作的正效应，更快，更好地完成护理工作任务（2）谨慎周密地防止护理工作的负效益，把护理失误，意外的发生，控制到最低限度,2.1.2影响护理质量的因素,（1）护理人员配置 （2）护士整体素质（3）仪器设备保障,2.2知人善任，用人所长,要把科室护理工作搞好，必须调动全体护理人员的积极性，让大家都参与管理，创立团队精神。护士长应根据每个护士的特点，让其每人分管科室一项工作，以提高其自身主人翁精神及责任感。让护士知道:我是科室中不可缺少的一名管理者，分管的工作没做好，我有责任,2.3 提高法律意识,3.时间的管理,3.1ABC时间管理法 3.2关键时间管理,3.1ABC时间管理法,3.1.2护士长在时间上的误区：,（1）护士长在管理工作中幅度过宽，职责过多，授权太少，事必躬亲（2）若遇事犹豫不决，不能很快地理清头绪（3）工作没有认真计划，也不能及时总结经验（4）职责不分明，处理与职能无关的事，检查落实少,3.1.3ABC时间管理的具体实施步骤,3.1.4应用ABC时间管理法的意义：,（1）护士长能更好地把握工作的重中之重 （2）调动了护士的工作积极性 （3）培养护士长和护士节约时间的良好习 惯,3.2关键时间管理,弹性排班 节假日管理,4.信息的管理,正确处理护理信息，让科室护士“士气”高涨积极采集护理信息，促进临床护理工作进步,5.财物的管理,5.1建立科室物品账目及财务账目，由科室白班护士及护士长管理，每月在质量分析会上公开说明一次5.2教育护士爱惜科室财产，护理班护士在每月清点科室被，衣物：対外借仪器建立本子登记，谁经手谁负责：科内使用后的仪器拆除后及时清洁，保养5.3贵重物品，药品，器械进入交接班,现代护士长,护理管理是艺术，是技巧。优质的管理水平取决于护士长的素质，一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是是合格的护士长。在医疗体制改革和市场经济的大背景