河北省自考质量管理学2006-2010年真题和答案.doc

2006年10月河北省高等教育自学考试 中小企业质量管理试题 （课程代码：5169）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1企业文化培训是质量战略转移的根本，其核心内涵是 （ ） A物质文化 B制度文化 C质量文化 D精神文化 2外部质量保证经常用于 （ ） A合同环境 B非合同环境 C合同环境或非合同环境 D任何环境 3首先提出“事先控制，预防废品”的质量管理新思路的是 （ ） A道奇 B朱兰 C罗米格 来源：D休哈特 4“确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动”称为 （ ） A质量管理 B质量控制 C质量策划 D质量方针 5以下符号中用于表示“等同采用”的是 （ ） AEQV BIDT www.xamda.CoM考试就到考试大CNEQ DREF 6ISO9000族标准是由ISOTC 176技术委员会所制订的质量管理和质量保证标准，可分为 （ ） A3个部分 B4个部分 C5个部分 D6个部分 7为确保产品符合合同或规定的要求以及产品的技术文件能准确地反映产品，在技术状态基线被认可前，应开展 （ ） A技术状态识别 来源：考试大的美女编辑们B技术状态审核 C技术状态控制 D技术状态纪实 8BPR理论与方法可用于 （ ） A质量控制 B质量检验 C质量体系改进 D质量监督 9某质量活动从原来水平提高到一个前所未有的新水平，均是质量方面的改进，则称之为 （ ） A质量管理 来源：考试大B质量改进 C质量控制 D质量保证 10、我国国务院标准化行政主管部门经统一管理、审批、发布的产品质量认证标志中，方圆标志S china为 （ ） A合格认证标志 B安全认证标志 C电工产品专用认证标志 D电子无器件专用认证标志 11新药监督管理制度包括临床试验和验证批准制度、亲药审批制度和 （ ） A生产新药批准文号制度 采集者退散B卫生评价制度 C营养评价制度 D包装材料卫生评价制度 12监督检查优质产品时，判定产品质量的依据，是获奖时所采用的 （ ） A国家标准 B行业标准 C标准或技术规范 D企业标准 13下列选项中，可用于质量成本定量分析的是 （ ） 来源：考试大的美女编辑们A因果图法 B排列图法 C直方图法 D控制图法 14对质量成本曲线可以划分为三个区域：质量改进区、质量控制区和质量过剩区，在质量过得区的质量工作重点是 （ ） A维持现有水平 B控制现有水平 C适当放宽标准 D加强预防性工作 15成品仓库应做到“十不”，即不漏、不潮、不锈、不变、不混、不噬（咬坏）、不蛀、不曝不冻、还有 （ ） A不腐、不霉 B不腐、不破 C不霉、不倒 D不通风、不见光 www.xamda.CoM考试就到考试大16以下选项中能够掌握市场需求变化动态趋势的是 （ ） A市场调查 B市场预测 C访问客户 D咨询专家 17受控状态一控制要求为 （ ） 来源：A符合质量规格 B不随时间变化 C符合系统规律性 D保持稳定且符合质量规格 18如果工序质量特性值X的数学期望为?，标准差为，则工序能力为B= （ ） A B2 来源：C4 D6 19经过评审，对可以通过再加工或其它措施使不合格品完全符合规格要求的最合理处置是 （ ） A原样使用 B返工 来源：C报废 D降级 20、成批进货检验是按购销合同的规定，供方持续性后继供货的正常检验，针对货品不同情况，检验方法为 （ ） A工序检验与完工检验 来源：B首件检验与巡回检验 C分类检验法和接受抽样检验 D首件检验与末件检验二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21按照ISO9000族标准建立或更新完善质量体系，通常包括 ( ) A组织策划 B总体设计 C实施运行 考试大自考站，你的自考专家！D体系建立 E编制文件 22按检验目的的特征划分的检验方式有 ( ) A验收检验 B计数检验 C计量检验 D感官检验 E监控检验 来源：考试大23实施质量认证的机构一般包括 ( ) A认证管理机构 B认证检验机构 C认证审核机构 D组织管理机构 本文来源:考试大网E认证监督机构 24我国质量认证的主要原则包括 ( ) A以国际指南为基础 B坚持公共性 C审核评审同咨询严格分 本文来源:考试大网D自源性认证和强制认证相结合 E对检验机构一视同仁，提倡公平竞争 25产品质量审核的内容通常有 ( ) A检查产品的外观质量 B检查产品的包装质量 采集者退散C检查产品的主要质量特性 D检查产品的服务质量 E检查产品质量的测试条件 26影响产品质量的主要因素包括 ( ) A操作者 B机器设备 C工艺方法 D经济环境 E材料 来源：考试大27管理创新可以具体表现为 ( ) A组织形态上的创新 B组织管理上的创新 来源：考试大C产品创新 D机制的创新 E发展战略的创新 28企业的QIS要素通常包括决策机构、执行机构及 ( ) A信息源 B计算机室 C信息流 D企业管理系统 E信息中心 考试大全国最大教育类网站(wwwE)29ISO9000族标准与TQM既有区别又有联系，主要区别是 ( ) A理论基础不一致 B执行标准不同 C检查方法不同 D采用的现代管理技术的要求不一致 E所站角度不同 本文来源:考试大网30、预测是对事物发燕尾服趋势超前认识，首先要掌握大量的观没数据和资料，主要收集的资料有 ( ) A用户资料 B企业资料 C技术性资料 来源：考试大D宏观政策 E竞争对手资料三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31质量体系 32质量记录 33质量信息 34质量成本特性曲线 来源：考试大的美女编辑们35生产者风险四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 36简述质量管理的发展历程。 37如何理解ISO9000族标准的产生条件？ 38简述质量审核的目的。 考试大论坛39搞好质量教育培训工作应注意哪些问题？ 40、检验包括的四个基本要素是什么？五、计算题（每小题5分，共25分） 41设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任取2件，令x 表示“抽到的不合格品件数”，求x的概率分布。 42某型号电子元件当其寿命超过5000小时时为一级品。已知某一大批该产品的一级品率为0.2，现从中随机地抽查20只，求20只元件中恰有3只为一级品的概率。考试大收集整理 2007年10月河北省高等教育自学考试中小企业质量管理试卷（课程代码 5169）一、单项选择题（本大题20小题，每小题1分 ，共20分）1.持续的高市场占有率来自顾客可感觉到的产品和服务的【】A相对质量的领先地位 B绝对质量的的领先地位 C成本优势 D价格优势2.反应服务要求的质量特性主要有【】A性能、安全性、经济性、可靠性、维修性和舒适性B功能性、安全性、经济性、时间性、适应性和文明性C功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性D性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性3.关于质量职能、质量职责和质量管理方法之间的关系，错误的说法是【】A质量职能和质量职责有联系也有区别B质量职能是制定质量指责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段C质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证D质量管理方法的功能是更加有效的实现各项质量职能4.关于标准和标准化的关系，下列叙述正确的是【】A标准化活动时标准的核心和成果 B标准是标准化活动的核心和成果C标准化是动态的标准 D标准是标准化的固化5.组织为了开展质量管理，增强自身的竞争能力，从而使用ISO9000族标准来建立健全质量体系，这种形式属于【】A合同环境 B非合同环境 C第一方认证 D第三方认证6.质量体系的两大评价表征是【】A适宜性和有效性 B适宜性和指导性 C指导性和有效性 D科学性和有效性7.过程质量审核一般只适用与【】A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部质量审核8.过程质量审核中，对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核，一般都着重审核的环节是【】A影响工序质量的所有环节 B对产品质量起关键作用的环节 C首道工序 D末道工序9.质量仲裁的主要依据【】A产品检验规范 B产品工艺文件 C产品技术标准 D产质量保证书10.瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国产品质量法所规定的【】A行政责任 B民事责任 C刑事责任 D综合责任11.决定用户满意的两个因素是【】A用户期望和满意指数 B用户期望和满意度 C用户期望和实际感受 D满意指数和实际感受12.产品生产制造过程的最后一道工序是【】A产品的包装 B产品的质量检验 C产品的销售 D产品的安装与调试13.为使工序能力测定结果真实可靠，被调差工序的样本容量要足够大，不得少于【】A 150个 B 100个 C 50个 D 20个14按检验的质量特性值进行划分，检验方式可分为【】A计数检验和计量检验 B全数检验和抽样检验 C理化检验和感官检验 D破坏性检验和非破环性检验15.生产过程质量控制中的各种抽样检验属于【】A验收检验 B监督检验 C理化检验 D破坏性检验16.按检验对象检验后的状态进行划分，寿命试验属于【】A计数检验 B计量检验 C理化检验 D破坏性检验17.下列属于工序检验的有【】A分类检验 B接受抽样检验 C首件检验 D完工检验18.在确定计数调整型抽样方案时，当检验费用特别大时，所采用的检验级别是【】A一般检验级别 B般检验级别 C一般检验级别 D特殊检验级别19.质量培训费属于【】A预防成本 B鉴定成本 C内部故障成本 D外部故障成本20.影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括【】A服务质量体系 B服务图 C资源 D体验质量二、多项选择题（本大题1小题，每小题1分 ，共10分）在每小题列出的五个备选答案中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题干后的括号内.错选,、多选、少选或未选均无分。21.由于消费者需求不被满足，因而其权益受损，主要表现为【】A价格不合理 B数量不足 C质量不符合要求 D性能价格比低 E虚假满足22. 产品作为活动或过程的结果，可以是【】A有形的 B无形的 C有形和无形的结合 D预期的 E非预期的23、我国对采用国际标准的等效程度，具体规定有【】A等同采用 B不等同采用 C参照采用 D等效采用 E编辑采用24、技术状态控制的活动包括【】A文件和版本的更改 B技术状态纪实 C评价更改的影响 D批准或不批准更改 E过程的偏离和超差25、下列属于过程质量审核依据的有【】A检验规程 B产品规范 C过程质量特性 D过程质量控制计划 E产品质量的测试条伯26、在无标准、无有关规定的情况下，产品质量监督检查的判断依据主要有【】A产品说明书表明的质量指标和质量状况 B质量保证书表明的质量指标和质量状况C实物样品表明的质量指标和质量状况 D产品标识表明的质量指标和质量状况E企业提供的质量标准和质量状况27、质量管理的基础工作通常包括【】A质量教育培训工作 B标准化工作 C计量管理工作 D质量信息管理工作 E质量责任制28、在抽样方杂中，可用来表示合格判定数的符号有【】A AC B RC C R D Re E C29、按服务对象特征分类，服务可分为【】A经销服务 B个人服务 C群体服务 D生产者服务 E社会服务30、到1996年底已发布的环境管理国际标准有【】A ISO14001 B ISO14004 C ISO14010 D ISO14011 E ISO14012三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。31、质量审核中最重要的审核是 。32、世界环境日是每年的 。33、服务质量体系三个关键方面分别是管理者职责、质量体系结构和 。34、质量损失一般包括生产者损失、消费者损失和 。35、质量体系文件结构的B层次是 。36、帮助识别与共分产品的，可描述与度量一种属性，被称为 。37、名牌产品的本质特征是其 。38、质量成本控制的过程可分为核算、制定控制决策和 。39、全世界可持续发展的行动纲领是 。40、在检验流程图中，符号“ZF”表示的检验方式是 。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41、质量42、标准化43、质量手册44、质量文化45、关键时刻五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46、怎样理解创新是质量战略之魂？47、简述我国质量认证的主要原则。48、简述质量仲裁检验的受理范围。49、如何进行质量成本的优化？六。、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）50、已知某零件尺寸为50mm,取样实测后求得 =50.05 mm，S=0.061 mm，求工序能力指数并作出评价。51、测得某零件的铸件重量的各个子样值如下表，试计算 -R图的控制界限（n=5时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115）。样本号12345678910 13.0012.9412.9013.1812.7212.6013.0213.1812.7812.80R0.907年10月中小企业质量管理试题答案及评分参考一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1 A 2 C 3 C 4 B 5 B 6 A 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 A 13 C 14 A 15 B 16 D 17 C 18 D 19 A 20 D二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）21.BCE 22.ABCDE 23.ACD 24.ACDE 25.ABCD 26.ABCD 27.ABCDE 28.AE 29.ABDE 30.ABCDE三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 31.质量体系审核 32.6月5日 33.资源 34.社会损失 35.质量体系程序 36.产品质量特性 37.差异性 38.执行控制决策 39.21世纪议程 40.完工检验四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41.质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和. 42.国家标准GB3935.183中对标准化的规定是：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 43.阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。 44.所谓质量文化就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。 45顾客与服务供方的各种资源相互接触的时空环境。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46.知识经济时代或面向知识经济时代的质量战略必须最大限度的突出创新，（1分）以培育创新意识、发展创新能力为质量战略的基本出发点，（1分）把创新努力贯穿于产品或服务质量形成的全过程中。（1分）从知识经济的本质是创新的角度来看，知识经济时代的质量竞争，其实是体现在产品或服务中的知识竞争，而竞争力正是创新能力的直接体现。（2分） 47.我国以国际指南为基础，按与国际接轨的原则制定和发布有关质量认证的法律、行政法规和规章，有以下几个重要原则： （1）以国际指南为基础，我国发布的有关质量认证的法律、行政法规和规章都是以ISO和IEC发布的有关国际指南为基础制定的，符合国际惯例和贸易技术壁垒协议有关原则。（一分） （2）自愿认证和强制性认证相结合。（1分） （3）坚持公正性。质量认证是第三方向社会传递真是质量信息的活动。为确保传递质量信息的真实可靠，在ISO/IEC指南40验收认证机构的基本要求中明确规定“所有的供应方有渠道获得认证机构服务，不应有任何过分的财务和附加条件。认证机构应公平的执行程序”（1分） （4）对检验机构一视同仁，提出公平竞争。凡国家产品质量监督检验中心，行业（部门）产品质量监督检查机构，经国务院标准化行政主管部门审查认可后，均可以向有关认证委员会申请承担任务，有利于监察机构之间的平等竞争。（1分） （5）审核评审通咨询严格分开。在有关审核评审员管理办法中规定“不得从事该认证产品的开发和咨询服务”，确保审核的公正和保密性。（1分） 48.（1）在经济活动中，因质量问题发生纠纷，一方提出申请者（1分） （2）在经济活动中，因质量纠纷，双方提出申请者 （3）人民法院各工商行政管理部门在处理经济案件中，对产品质量需要判定时，可申请或委托当地质量监督管理部门进行仲裁检验。（2分） （4）仲裁庭审理仲裁案件过程中涉及产品质量问题可委托或指定检验机构进行仲裁检验。（1分） 49.绘制质量成本特性曲线，找出质量成本最低点,(1分)将其分成三个区域即质量改进区、质量控制区和质量过盛区，(1分)如企业质量状态处于质量改进区，应加强防御工作，从而大幅度降低故障成本；(1分)如果处于质量控制区，此时处于理想状态，指令控制重点是维护和控制现有水平；(1分)如果出于质量过剩区，适当放宽标准，减少检验程序和维持工序控制能力。(1分)六、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 50.答案： （1）计算两中心偏移量=|Tm- |=50.10-50.05=0.05(2分) （2）计算T=50.3-49.9=0.4（2分） （3）计算工序能力指数Cpk=(T-2)/6S=(0.4-20.05)/60.061=0.082(3分) （4）评价由于0.67Cp=0.821工序能力不足。（3分） 51.(1)计算参数如下：（3分） =（ ）/10=129.12/10=12.91 则有：（2）计算 的控制界限为： UCL= +A2 =12.91+0.577*1.45=13.75(2分) CL= =12.91 LCL= -A2 =12.91-0.577*1.45=12.07(2分) (3)R图的控制界线为：（3分） LCL=D4 =2.115*1.45=3.07 CL= =1.45 LCL=D3 =02008年10月河北省高等教育自学考试中小企业质量管理试卷（课程代码5169）一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.知识经济的本质是【】A振兴质量 B创新 C降低成本 D提高经济效益2.为达到质量要求所采取的作业技术和活动，被成为【】A质量控制 B质量改进 C质量保证 D质量策划3.对工作质量要求所采取的作业技术和活动，被称为【】 A产品质量 B服务质量 C工作成果 D过程质量4.国际标准化组织ISO成立于【】A1939年 B1947年 C1950年 D1968年5.94版ISO9000族标准中。质量保证模式标准是【】AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO84026.针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序文件，是指【】A质量计划 B质量手册 C质量记录 D质量体系程序7.质量审核中最重要的审核是【】A质量体系审核 B产品质量审核 C过程质量审核 D服务质量审核8.同一监督抽查主要针对的产品是【】A影响国计民生的重要工业产品 B可能危及人体健康、财产安全的产品C产品质量问题较多的某类产品 D获得质量奖或质量认证证书的产品9.仲裁委员会的组织人员中，法律、经济贸易专家不得少于【】A四分之一 B三分之一 C三分之二 D二分之一10.QIS（质量信息系统）流程的第一个环节是【】A质量信息的输入B质量信息的发生与发出C质量信息的传递D质量信息的贮存11.关于PDCA循环，错误的说法是【】A PDCA循环是“计划-执行-检查-总结”工作循环的简称B PDCA循环的第一步是分析产生质量问题的各种影响因素C PDCA循环又称戴明圈，分为四个阶段八个步骤D PDCA循环是周而复始的循环12.下列属于检验质量职能得是【】A报告职能 B预防职能 C改进职能 D策划职能13.在检验流程图中，检验符号“L”表示的是【】A全数检验 B工序检验 C最终检验 D感官检验14.“合格判定数”指的是预先规定的判断批产品合格的样本中【】A最大允许不合格数 B最小允许不合格数 C最大允许合格数 D允许的平均不合格数15.“平均出厂质量极限”的英文缩写【】A LTPD B AOQ C AQL D AOQL16.质量成本优化的穆德是在质量满足用户需求的前提下使【】A内部故障成本和外部故障成本最小 B预防成本和鉴定成本最小C外部质量保证成本最小 D运行质量成本最小 17.预防成本一般占质量成本总额的【】A 0.5%-5% B 25%-40% C 20%-40% D 10%-50%18.服务最好主要的特征是【】A不可储存性 B差异性 C无形性 D生产和消费不可分性19.“顾客与服务供方的各种资源相互接触的空环境”叫做【】A服务圈 B关键时刻 C服务体系 D服务质量环20.下列属于可持续性发展原则的是【】A公开性原则 B共同性原则 C适度原则 D合理性原则二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分21.质量振兴纲要提出的现阶段我国质量振兴的具体目标是【】A提高工程质量 B提高服务质量 C提高主要产业的整体素质D提高重点产品实物质量 E提高消费者的需求水平22.ISO10006项目管理指南中，项目一般应满足的条件有【】A由一个人全权负责 B由一个组织完成 C在一个确定的时间前结束D由一个独特的目标 E结束后得到一套完整的文件资料23.资源是质量体系的组成和基础，主要包括【】A制造设备 B设计和研制设备 C人力资源和专业技能D检查产品的外观质量 E检查产品的包装质量24.产品质量审核的内容通常有【】A检查产品的防护条件 B检查产品的测试条件 C检查产品的主要质量特性D检查产品的外观质量 E检查产品的包装质量25.关于产品认证和质量体系认证的关系，下列叙述正确的是【】A两者都属于质量认证 B两者的认证依据都是标准 C两者一般都属于自愿认证D两者的鉴定方法都采用抽样检验或审核方法 E两者都属于由第三方认证机构对供方的认证26.下列属于评价型质量监督形式是【】A新产品鉴定 B生产许可证质量监督 C质量认证监督 D质量仲裁检验 E优质产品质量监督27.企业的标准化工作一般应符合下列【】A权威性要求 B广泛性要求 C科学性要求 D连贯性要求 E明确性要求28.按检验方法的特征进行划分，检验方式可分为【】A理化检验 B固定检验 C流动检验 D感官检验 E监控检验29.“三检制”中的检验指的是【】A自检 B互检 C特检 D专检 E全检30.按使用信息方式不同，质量成本控制方式可分为【】A临时控制 B事前控制 C事中控制 D事后控制 E瞬间控制三、填空题（本大题共10 小题，每小题1分，共10分）31.提出质量螺旋模型的质量管理专家是 32.供方可以按照两种方式中的一种选择使用ISO9000族标准，这两种方式分别称为管理者推动和 33.质量体系的两大评价表征是适宜性和 34.产品质量审核的结果可以作为质量体系是否有效、 的验证。35.实施质量监督的三个先决条件是国家、标准和 36.QC小组最早起源于 （国家）37.在检验流程图中，符号“ZP”表示的检验方式是 38.服务质量的内容包括技术质量和 39.服务质量的三种来源分别是设计来源、供给来源和 40.服务质量体系三个关键方面的核心是 四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41.质量认证42.QC小组43.不合格品44.质量成本计划45.服务五、简答题（本大题共4 小题，每小题5分，共20分）46.目前我国质量水平与经济发达国家相比有哪些差距？47.简述质量体系的类型及他们之间的区别和内在联系。48.简述ISO9000族标准与TQM的主要特点。49.简述环境管理体系模式运行特点。六、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）50.某产品的一项质量特性值的规格界限为3586 6，经过对生产工序抽样计算有：均值 =360,样本标准差S=2.0计算工序能力指数并评价工序能力。51.某螺栓扭矩控制过程中，抽取样本量为5的25组，计算得出 4081.8, R=355,计算 -R图。（n=5时，A2=0.577,D3=0,D4=2.115）2008年10月中小企业质量管理试题答案及评分参考一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、B 2、A 3、C 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、B11、B 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、A 18、C 19、B 20、B二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）21、ABCD 22、ABCDE 23、ABCDE 24、BCDE 25、ABDE 26、ABCE 27、ABCDE 28、AD29、ABD 30、BCD三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共20分）31、朱兰 32、受益者推动33、有效性 34、过程是否处于受控状态35、商品 36、日本37、成品检验 38、功能质量39、关系来源 40、顾客四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41、质量认证也称合格认证，1991年国际标准化组织的定义是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。42、QC小组是指企业的员工围绕着企业的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、改进管理、提高经济效益和人员素质为目的，自觉组织起来、开展质量管理活动的小组。43、没有满足某个规定要求。对质量的鉴别有两种标准，一是符合性标准，二是适用性标准。44、在预测的基础上，用货币量形式规定当生产符合质量要求的产品时，所需达到的质量费用消耗计划。45、为满足顾客需要，在同顾客接触中，供方的活动和供方活动的结果。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46、一些原材料、基础元器件等产品质量不高，生产过程中不良产品损失严重；一些工程质量达不到国家标准或规范要求，有的工程设计及设备选型不合理，施工质量不高，甚至存在结构隐患；服务质量波动较大，商品售后服务跟不上；不少企业质量管理水平不高，规章制度不健全，自我约束力不强；质量管理有效手段不足，法制建设有待进一步完善和加强。（每小点各1分）47、质量体系有质量管理体系和质量保证体系两种类型。（1分）这两种类型之间既有区别又有内在的联系。内部质量管理体系应能广泛覆盖该组织的产品或服务，（2分）而质量保证体系的规定和要求，则必须通过实施内部质量管理体系方可得以落实和提供证据。（2分）48、理论基础一致都认为产品质量形成于产品质量的全过程，所以要求质量体系贯穿于产品质量形成的全过程。不断完善质量体系是在考虑风险、成本和效益的基础上进行优化，是对产品质量实施控制的重要手段。强调领导的作用TQC要求最高管理者强有力和持续的领导；ISO9000族标准首先规定了管理者的职责。两者都要求组织的领导者必须亲自组织实施。有组织、有系统的活动TQM要求通过组织，把人、机、料、法、环形成一个有机的整体；ISO9000族标准要求建立由组织结构与职责、程序、过程和资源所构成的质量体系。两者都是为了对质量管理实施有组织、有系统的活动。强调控制都要求使影响质量的全部因素始终处在受控状态，都要求实行预防措施。采用统计技术和现代管理技术的要求一致。不断改进质量都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的，注重过程质量改进，就可以不断改进产品质量和服务质量。（每点1分，满分5分）49、着重持续改进；重视污染预防；强调最高管理者的责任；立足于全员意识、全员承诺、全员参与；系统化、程序化的管理和必要的文件支持，并要与其他管理体系兼容。（每点各1分）六、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）50、（1）计算两中心偏移量 =TM- =360-358=2（2分）（2）计算T=364-352=12(2分)（3）计算工序能力指数。CPK=(T- )/6S=(12-2*2)/6*2.0=0.67(3分)（4）评价由于CP=0.67,工序能力严重不足。（3分）51、（1）计算参数如下：（3分） = /25=4081.8/25=16+3.27 = R/25=355/25=14.2则有：（2）计算 的控制界限为：UCL= +A2 =163.27+0.577*14.2=171.46(2分)CL= =163.27LCL= - A2 =163.27-0.577*14.2=155.08(2分)（3）R图的控制界面为：（3分）UCL=D4 =2.115*14.2=30.03CL= =14.2LCL=D3 =02009年10月河北省高等教育自学考试中小企业质量管理试卷（课程代码 5169）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错题、多选或未选均无分。1、企业经济效益的基础是【】A 产量优势 B 价格优势 C 质量优势 D 成本优势2、生产过程中可以把握的规范要求和技术参数属于【】A 内在质量特性 B 外在质量特性 C 真正质量特性 D 代用质量特性3、质量形成的客观规律包括【】A 质量螺旋模型，PDCA循环，质量环 B质量螺旋模型，质量循环图，质量环C质量螺旋模型，PDCA循环，质量循环图 D PDCA循环，质量循环图，质量环4、国际电工委员会IEC成立于【】A 1900年 B 1906年 C 1930年 D 1947年5、组织首先根据顾客或其他相关方提出的要求，建立实施质量体系。这种方式属于【】A 管理者推动 B 第一方推动 C 受益者推动 D 第二方推动6、过程作为质量体系的四大构成部分之一，是指【】A 产品制造过程 B 产品开发设计过程 C 产品寿命周期 D 服务过程7、质量控制的任务是A 质量突破 B 改变原来认为是正常的状态 C 维持规定的质量水平 D 质量提高8、某质量活动或某质量过程从失控到受控，可称之为【】A 质量改进 B 质量控制 C 质量保证 D 质量升级9、国家监督抽查由国家质量技术监督局负责统一管理，对产品实施监督抽查的周期是【】A 按年组织 B 按季组织 C 按月组织 D 不定期组织10、我国产品质量法通过审议的时间是【】A 1988年 B 1993年 C 1994年 D 1995年11、计量工作的特点是【】A 一致性、准确性、可溯源性和法制性 B 一致性、广泛性、科学性和法制性C 科学性、准确性、及时性和基础性 D 科学性、一致性、可溯源性和全面性12、QC小组最早起源于【】A 美国 B 英国 C 中国 D 日本13、质量特性值的统计规律可用连续性随机变量来描述的质量数据是【】A 计量值数据 B 计数值数据 C 计件值数据 D 计点值数据14、在检验流程图中，检验符号“Z”表示的是【】A进厂检验 B 工序检验 C 最终检验 D 感官检验15、质量检验的“把关职能”指的是【】A 不合格设备不能投入使用 B 不合格作业人员不能上岗C 不合格的技术文件不能使用 D 不合格的产品不能交付16、消费者风险概率通常记为【】A B C PR D CR17、按检验的质量特性值进行划分，检验方式可分为【】A 计数检验和计量检验 B 全数检验和抽样检验C 理化检验和感官检验 D 破坏性检验和非破坏性检验18、“不合格品”指的是【】A没有满足某个规定的要求 B 没有满足所有要求C 没有满足某个质量特性的要求 D 没有满足所有质量特性要求19、在进行一次抽样时，如果合格判定数等于6，则不合格判定数应为【】A 6 B 7 C 8 D 920、在进行服务设计时，服务过程和服务质量体系的起点是【】A 服务图 B 服务圈 C 服务规范 D 服务质量环二、多项选择题 （本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、当前我国的质量状况可以概括为【】A 质量问题令人担忧 B 假冒伪劣屡禁不止 C 质量管理严重滑坡D 监督不力，有效手段不足 E 优难胜、劣不汰现象十分突出22、关于质量控制和质量改进，下列说法中正确的是【】A 二者都是质量管理的职能活动，两者相辅相成，有联系也有区别B 质量控制是质量改进的基础和前提C 质量改进是质量控制的延伸和发展D 二者都服务于组织质量方针和目标，贯穿于质量形成全过程E 二者都受现有质量体系的约束，但后者的目标允许超越现状23、标准是一个庞大、复杂的空间系统，就性质而言，标准有【】A 技术标准 B 产品标准 C 经济标准 D 工作标准 E 管理标注24、质量体系文件一般包括【】A质量手册 B 质量体系程序 C 详细作业计划 D 质量计划 E 质量记录25、过程能力的测定方法有【】A 测定产品法 B 直接测定法 C 差错分析法 D 使用预测法 E 过程能力法26、特殊产品的质量监督管理制度主要有【】A 企业质量体系认证制度 B 新产品试制制度 C 特殊产品质量监督员制度D 重大工程设备质量监理制度 E 许可证制度27、工艺准备的质量控制主要包括【】A 制定制造过程的质量控制计划 B 工序能力的验证 C 采购的质量控制D 辅助材料、公用设施和环境条件的控制 E 工艺文件的质量控制28、质量成本包括【】A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本 E 外部质量保证成本29、服务质量的内容应包括【】A技术质量 B 管理质量 C 工作质量 D 功能质量 E 体验质量30、我国环境政策的基础是【】A 预防为主，防治结合B 谁污染谁治理 C 强化环境管理 D 没有破坏性的发展 E 污染集中治理三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）请在每小题的空格上填上正确答案。填错、不填均无分。31、朱兰质量螺旋实质上是把产品质量形成的全过程概括为三个环节，即质量计划、质量控制和 。32、全面质量管理的概念及理论是由质量管理专家 提出的。33、可信性是描述可用性及其影响因素：可靠性、 和维修保障等性能的一个集合术语。34、质量体系的两大评价表征是 和有效性。35、产品质量法包括产品质量监督管理和 两个方面的基本内容。36、培育企业质量文化，属于企业 建设的范畴。37、“三检制”指的是自检、互检和 。38、顾客感知服务质量要受三个方面的综合作用，这三个方面分别是企业形象、预期质量和 。39、顾客关顾服务企业任何一个部门时发生的一瞬间叫做 。40、服务规范中要包括核心服务和 。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41、工作质量42、质量审核43、质量仲裁44、工序能力45、质量成本五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46、简述ISO9000族标准的产生条件。47、谈谈对质量体系的认识。48、简述QC小组的作用。49、如何理解ISO9004-2：1991标准中所描述的服务的定义？六、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）50、某方便面生产包装工序的质量要求是，每包面饼净含量为90 5克，经抽查100件产品检测计算结果： =88克，S=1，计算工序能力指数并评价工序能力。51、某氯碱制造企业烧碱蒸发浓度控制过程，随机抽取样本含量为5的额数据12组，计算得出 =5033.7, =59，计算 -R图。（n=5, =0.577, =0, =2.115）答案及评分参考一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6. C 7.B 8.B 9.B 10.B11.A 12.D 13.A 14.C 15.D 16.B 17.A 18.A 19.B 20.C二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）21.ABCDE 22.ABCDE 23.ACE 24.ABCDE 25.ABCDE26.BCE 27.ABCDE 28.ABCDE 29.AD 30.ABC三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）31.质量改进 32.费根保姆和朱兰 33.维修性 34.适宜性 35.产品质量责任 36.精神文明 37.专检 38.体验质量 39.关键时刻 40.辅助服务四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41、工作质量是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度42、质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的，有系统的独立的检查43、质量仲裁是指争执双方同意的第三方对质量争议作出的裁决。它是处理产品质量民事纠纷的途径之一44、工序能力是受控状态下工序对加工质量的