电子商务实践课程的心得体会.doc

前言电子商务作为新的先进的生产力，正以其无比强大的生命力推动着人类历史上继农业革命、工业革命之后的商业革命第三次产业革命。它直接作用于商贸流通，间接作用于生产、科研和创新。多年前，我们在电子商务的理论研究和应用研究的基础上就开始了电子商务案例分析与电子商务项目策划的教学探索。这门课的学习使我们把所学知识综合了起来，把理论与实践联系了起来，实现了从知识学习向能力培养的转变，实现了从外行向内行的转变。而我的专业是电子商务，两年来每个学期的专业课都是由贾晓丹老师任教的，本学期学习的是电子商务项目实践管理，期末临进，这门课即将结束，下面就是我对这一课程进行的总结和学习心得。PrefaceElectronic commerce as a new advanced productivity, with its strong vitality and promotes the human history following the agricultural revolution, the industrial revolution after the commercial revolution- The third industrial revolution。It has a direct role in commerce and trade circulation, indirect effects on production, scientific research and innovation.Years ago, we in the electronic commerce theory and applied research based on start up case analysis of e-commerce and e-commerce project planning teaching exploration。The study of this course allows us to study the knowledge integrated together, the theory and practice together, realizes from knowledge to ability change, realize from amateur to professional transformation.And my major is electronic commerce, two years each semester courses are taught by Mr. Jia Xiaodan, the term is the electronic commerce project practice management, the final pro, this class is about to end, here is what I on this course are summarized and learning experience.摘要当下及未来经济类行业中最有潜力之一的“电子商务”，看看现在的我们，当代信息的时代。我们生活的社会中，电子商务已经占到很重要的地位了。每一堂课给了我最真实的感受，老师每一例子中的创业者都是一步步走过来的，他们都有自己创新的精神，有最青年的朝气。所以我感受很深刻，同样，会拿自己的未来和自己的感受与他们做比较，然后让自己去进步。贾老师的课我很喜欢的，可以说，老师没有说与我们有很远的距离，而是更亲切的区交流，尤其是讲课的声音，很有磁性、吸引力，虽然年龄比我们大些，但从她身上可以看出，她和我们一样，有着青年的灿烂。所以，上课的我们都是非常的认真。在学这一门课程的时候，贾老师极其专业性的教授方式及内容，让我对这门课程更加“欲罢不能”。从老师的授课过程中，包括PPT的设计，那里面没有花俏、做作的设计，一点一滴尽显老师专业水准、老练，羡慕之情溢于言表。细想来，老师的那些PPT其实我们也是能学会的。她没有照本宣科，甚至都不用带教材，课程中穿插她的经历、经验，是一位多好的老师啊！接下来，是我在这门课程中所学到的，记得我们本学期的第一次作业便是开淘宝网店，以小组为单位，每小组5-6人，让我们每组在网上开通网上商店，带着自己的想法，带着小组的热情，选择自己的营销方案，做好推广及宣传，把自己的网店开展的成功。开网店是个长久、耐心的事情。这个“大工程”将本组的每个成员紧紧的联系在了一起，团结，成了我们的宗旨。一、网上开店（一）开网店的前期准备1.收集信息 在开网店之前我们首先要做的是准备工作，信息收集对于一个网商来说是十分重要的，各位应该都知道它的作用是吧。而对于一个新手来说不知道要收集哪些信息才是有用的，笔者刚开始也是这样，没有头绪，后来才慢慢意识到：只要是和网店有关的都是要了解的对象。包括发布商品规则、支付宝使用规则，论坛规则、社区规则、促销活动规则等等。当然笔者讲的肯定不是够全面，这还需要新手自己去探索。2.找货源在了解了所有有关网店的细则之后就是找货源。一个成功的网商必定有自己的长期供应商。而成功的关键因素就是要找一个好的货源，质量、款式、价格都必须有自己独特的优势所在。这样才会在众多的竞争中留有一席之地。不过有些新手会说没有那么好的基础、没有很好的实力、没有经验等等一系列问题。当然任何问题都不是一帆风顺的，凡事都是在困难与挫折中成长的，问题与机遇并存。所以不管你如何对待这些问题，千万不可以在货源上掉以轻心。3.发布货物收到之后，就要准备把商品放到店铺当中发布了（在此之前一定要准备一部数码相机）而应该怎样处理图片呢？大家都知道很多卖家都是在使用Photoshop处理器。这个软件早已被各位所认同了，而怎样使用呢？现在笔者也正在探索当中，但笔者还是建议新手们多去咨询一下长老级的卖家，相对来说他们在这方面都是有很多值得我们借鉴的地方（笔者现在正是这样做的）。4.上架图片准备好之后就可以上架了。编辑商品的时候有些新手不知道有效期是有何作用的。有7天和14天两种选择模式刚开始笔者是选择了14天有效期，而后来在生意的惨淡情况下咨询了一下朋友，才知道7天和14天的天壤之别：大家都知道，淘宝是把快要时间到期的宝贝放到最前页。而选择14天的话，你的商品曝光次数是14天一次。而选择7天的话可以多曝光一次。这样你的浏览量和成交量的机率就多了一倍。5.物流发货管理选择一个好的物流公司也是关键，建议各位问下老卖家们。这样也会给卖家减少因为物流延期或破损而产生的纠纷。在发货时应该注意以下几点：1）出货之前一定要仔细的检查每一件商品，特别是带电池或电子类的是检查重点。2）如果有些商品图片和实物因为色差而出现不符的话应该在发货之前与买家说明。3）如果数量不足或稍带瑕疵的商品也尽量和买家说明，以免产生不必要的麻烦。（二）网店的开设过程A：开通网银，在如淘宝上注册，进行实名认证。B:就是针对不同的实体货物进行选择识别，选择合适的商品确定网店建设目标，产品定位，销售人群。C:确定好产品选择后，寻找合适的货源，进行商洽谈判，签订一些简易必须的合同等。D：对确定好的商品进行拍照，处理照片美化操作，再就是将商品照片上传到自己的店铺，算是店铺上货，再对店铺进行一些装饰，淘宝可申请成为旺铺等等。树立店铺的形象，形成自己独特的风格；上传商品的图片后，标明商品的价格，以便顾客浏览商品，了解商品并做出选择，所传的商品品种要与自己定好的商品的品种一致，图片主要从网上寻找或者自己用相机拍摄在进行PS或利用光影魔术手等的相片处理工具进行美化修改。E:寻找合适的物流快递公司，以便对销售出去的商品运送价格进行确定，方便与买家商议时有确定的把握，并与物流公司签订一些必要的合同。F：对新开店铺做更多推广营销和维护，如借助亲朋好友，利用QQ及其QQ空间，电话短信邮箱等推销以吸引更多的顾客，发生更多的交易。2.确定商品对象先要明确什么商品适合在网上销售：1、网下买不到或者不容易买到的商品；2、你的定价比网下零售价便宜的商品；3、方便邮寄的商品。经过我们小组成员的统一讨论下，最终确定的商品为：服装。网店名称为：love我依靠你 。3.店铺装修 在初次建立网上商店时，最好进行多方调研，选择既适合自己产品特点和经营者个人爱好，又具有较高访问量的电子商务平台，同时，在资源许可的情况下，不妨在几个网站同时开设网上商店。（1）开店操作网上开店操作其实很简单，各个电子商务平台略有不同，一般只需要几步1.注册后登录商品：点击导航栏上的“卖东西”，首先选择出售的商品分类。成功登录后，选择商品的明细分类，接下来就可以填写商品信息了。商品信息包括商品名称、描述、数量、所在地、新旧程度等，然后是设定价格：起始价，一口价，底价(您的心理底价);可以选择使用粗体显示、橱窗显示、购买推荐位等增值服务。如果上传能够准确说明商品属性的精美图片，将大大增加交易成功率。2.提交交易服务费：商品网上成交时，网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费。如果由于买家违约而未能在网下实际达成交易，卖家可以根据“退费流程”就该商品向网站申请退回交易服务费。3.网下交易：与买家成交后，网站服务部门将用E-mail给您一封成交信，并告知联系方式。卖家可以和买家约定如何付款，如何送货或当面交易。4.做出评价：网下实际达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价。这会对将来评价买、卖双方的信用，以及再次成功交易有重要影响。（2）网上商店经营建议1.尽量经营有特点的商品(如果大家都卖衣服，那你就卖裤子)。网上开店卖什么取决于市场的需求和资源、条件和爱好等在内的具体情况。2.装修好“门面”。网上商店建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买。网上商店并不是一个独立的网站，整个电子商务平台可能排列着数以千计的专卖店。在数量众多的网上商店中脱颖而出，并不是很容易的事情，“第一眼”印象往往决定消费者是否访问自家小店。“包装”必不可少，包括起个好名字以及及时刷新和组织网上店铺的货品陈设。这就要求店主们在给自己的小店取名、页面制作和平时的维护上多花功夫。3.随时增加新货，让人有的看，不会觉得厌烦。4.学会抓住一切机会宣传自己的小店，尽可能多地在其他论坛上发言，多发好文章，让别人对你有印象(签名档一定不要忘了);把自己开店铺的事情告诉你认识的所有朋友，通过口碑的力量宣传;到一定的时间，有了些感想的时候，可以写心情故事，放在平台的首页里推荐，知名度又会增加许多。5.店铺开了一阵子后，可以私下里和别人联系，交换友情链接。大家通过交换链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。6.在网上开店铺，应保证充足的上网时间，及时回答买家对你商品的提问。7.最重要的是诚信，不管是买东西，还是卖东西。8.多在论坛转悠，学习别人的好经验。（三）如何建设网店1.店名的由来考虑到现代网购者的消费心理，以及本店铺的产品定位销售目标还是选择了以品牌产品屹琪休闲轮滑鞋和锐拓活力板，中低端轮滑和活力板市场存在大量需求，网上销售的品牌较少， 具有盈利空间，货源容易找。所以我们三人组准备进攻此类产品的经营。21世纪是网络时代，也是品牌流行一族的追求，因此我们的网店名字就诞生了“品牌易淘屋”，一个“品牌”二字，也带给消费者不同的吸引力。2.货源的选择及店铺商品的选择考虑到大家在网上购物一定会货比三家，因此我们在选择商品的时候，尽量选择商品价格适中并且比较容易接受的价位的产品，在一个考虑就是流行时尚，跟得上时尚的潮流，再加上现在大多孩子都是独生子女，有些是娇生惯养的，流行对孩子有益的运动产品家长还是比较愿意满足他们的渴望的，选择这样的商品才能在既让顾客满意又满足孩童追求时尚运动的感觉。我们的商品都是从厂家直销店铺里进货和销售，保证品牌和质量，价格非常实惠，目的就是吸引顾客的心。所有的货物选择都让我们的店铺看起来非常丰富，对于同种品牌产品的需要做到应有尽有。3.店面的装修（1）店标店名刚开始是“活力板轮滑鞋专卖”，考虑到是流行时尚元素比较丰富以及品牌元素的效应，因此我们决定改名即“品牌易淘屋“，店名的图案设计全部是我们自己的构想，也突出了我们的店铺内涵。 （2）公告这是重头戏。在这里我们显示了即时的促销活动，新款货等。充分利用，推荐新品。在设计这个时，我们参考了其他比较高级店铺的首页页面滚动信息，这在一方面给我们店铺增加了不少色彩，也突出了我们店铺的产品特色。这种做法我们一致认为是比较成功的，因为在顾客浏览网页的时候一定会注意到这些，给消费者更多的选购空间，而且也得到广大消费者的青睐。 （3）店面管理区店铺的细分类这里的东西比较重要，可以让顾客轻松获得想要的商品信息。我们主要经营的是锐拓活力板和屹琪轮滑鞋（812,809,808和807A四种型号）两大类产品，所以我们也制作了精心的分类快捷键，能够让顾客轻松浏览各种商品。（4）友情链接。 我们考虑到网络营销不像实体店那样可以靠嘴巴把人拉住，大家肯定会货比三家才决定是否要买你的商品。因此，我们在友情链接里添加了三大购物网的链接，因此我们给顾客足够多的选择去挑选商品，体验电子商务的方便快捷，这不仅仅是推广店铺，更是对电子商务认识的推广，我们觉得非常有意义。（四）网店推广营销1.树立网店的形象 我们的店主要经营韩国新款锐拓活力板和屹琪轮滑鞋，在注册开店时，根据淘宝开店的要求我上传商品图片总共10件，终于成功开店。图片清晰，标明了商品价格，且做了详细的说明。只有这样才能够让顾客相信，愿意光顾且愿意继续光顾并且愿意推荐朋友来光顾你的店铺。如果你的图片不清晰，商品的各方面说明不详细不具体的话，顾客受视觉的影响，产生不信任心理。2.在网店论坛上写软文我们在电子商务平台网站的论坛上发了软文，介绍我们的网店名、网店的风格，经营的商品种类，附上了相关浏览过我店留下的评价，写明店铺的网址，电话、QQ、邮箱的联系方式。在论坛上发表软文是最好的宣传方法。但是并不是随便发一篇软文，要发一些有质量的软文，别人看了你的软文如果觉得不错的话，就会进店铺去看看，说不定会成为你的潜在顾客。3.在博客上写网店推广博文我在我的博客上（正如您现在正浏览的博客，日志里面还有许多相关的文章呢）也为我们的网店写了推广的博文，推出我们网店推销的最新款式的商品。博客上可以发表很多各式各样的文章，图片、信息，来吸引各种各样的访问者，在博客上加上店连接就行了。然后，多去别人的博客上逛逛，别人看到了你的来访，也会回访的，这样就会增加你的人气。4.利用发帖销售我们利用发帖，回帖的方式大力宣传我们的店铺。到论坛发帖是为了宣传推广，但是有的时候发帖根本就没有人去看，这个时候我们就注意发帖的方式了，我们发帖不仅仅只是限于给自己的网店推广，比如说简单的告诉一个网店地址，这要我们发现根本是收不到效果的，于是可以换一种方式发帖，我们可以把我们学到