管理咨询入门范文

管理咨询入门范文 管理咨询基本知识专业培训xx04从我的演示中可以得到?用快乐的心情享受咨询服务的每一天。 ?选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业；?选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；?选择了管理咨询，就选择了一种生活方式；?选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德；?选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；目的?探讨作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。 内容?管理咨询?管理咨询公司?管理咨询的基本规范?管理咨询的基本方法和工具?快乐的顾问，快乐的咨询管理咨询?概述?内容?价值?过程?国外管理咨询发展简述?本土管理咨询以事实为基础通过结构性的思维管理咨询-概述为客户解决问题管理咨询-概述（续）?理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。 ?理解2顾问必须具有的三个条件?管理理论知识?管理实践经验?咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和客户单位管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为客户效益效率的提高管理咨询-内容?战略管理咨询?组织流程咨询?企业文化咨询?人力资源咨询?财务管理咨询?信息化咨询?质量管理体系咨询?管理咨询-价值?从外部审视客户，发现内部看不到的问题?解决实际的管理问题?增强客户解决问题的能力?借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事?使客户的管理更专业、更规范?更新观念转变理念，推动管理变革?其他价值高度的敬业精神公正的评判眼光严格的自我约束解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估执行售前/计划/分析设计管理咨询-过程管理咨询-过程（续）?售前?项目计划?调研分析?方案设计?方案执行管理咨询-过程-售前?接触客户:顾问主动接触、客户主动接触面谈充分准备相关资料，力争建立良好客户关系?客户备案对客户机会进行评价和备案?需求理解初步的需求访谈和调研?展示方案编写客户能够理解的建议书?引导需求有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求?签订合同合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。 管理咨询-过程-项目计划?任命项目经理?组建项目团队?内部的项目启动会?编写项目计划?重新确认项目范围、目标?双方就项目计划达成一致?项目双方正式的启动会管理咨询-过程-调研分析?访谈访谈目的确定被访谈人、访谈提纲访谈顾问至少两个，一个提问、一个记录尽量记下所有谈话、充分利用记录表格?问卷调查确定调查的目的、确定被调查人设计发放问卷?诊断框架了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力?诊断报告需求分析阶段结束的重要工作成果提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）信息资料收集分析与结论方案设计项目进展管理咨询-过程-调研分析（续）?需求分析与项目进展的关系方案执行管理咨询-过程-方案设计?讨论?方案选择至少套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件最终方案是由客户选择的?咨询报告出色的咨询报告具备的个标准?目的明确?便于撰写和阅读?内容新颖管理咨询-过程-方案执行?方案执行项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。 执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。 客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议?咨询结束以专业的方式结束咨询合同中明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态是双方都满意对方的表现结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门?咨询的后续服务客户可能对后续服务的安排有兴趣?1870-第二次世界大战?面向生产过程组织，如生产、现场管理、能耗、成本?提高生产率?第二次世界大战-50年代末?改进经营管理方式?组织，人的因素，运筹?60-70年代?市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理?80-90年代?企业重组、联盟、并购、企业文化?投资咨询和管理咨询结合?90-?流程管理、供应链管理、物流管理?信息系统咨询管理咨询-国外管理咨询的发展?21世纪?企业信息化与管理咨询相结合?企业面临国际化管理咨询-国外管理咨询公司在中国进中国时间中国区顾问数麦肯锡199380波士顿20世纪80年代70埃森哲1993500普华永道1994600科尔尼1985150罗兰贝格199580德勤1997200毕博xx350安永1997150管理咨询-本土管理咨询的发展?20世纪80年代?官办咨询企业?20世纪90年代?私营信息咨询公司、市场调查公司?21世纪?与国际接轨的管理咨询业国内的医院管理咨询?起步?发展?现状?几家比较活跃的公司内容?管理咨询?管理咨询公司?管理咨询的基本规范?管理咨询的基本方法和工具?快乐的顾问，快乐的咨询管理咨询公司?战略管理?营销管理?人员管理?知识管理?项目管理管理咨询公司也需要管理!管理咨询公司-战略管理?行业地位?大众形象?规模和增长速度?确定服务目标?产品差异化?销售渠道?价格定位?质量定位?咨询方法论目的?保证效果做对的事情?提高效率把事情做对管理咨询公司-营销管理?管理咨询公司也要有营销观念基于产品的营销?产品定位?客户定位?销售制度基于公司的营销?当产品营销达到一定程度就可以开展企业的品牌营销?销售方法突出销售者的个人品牌或个人能力突出品牌，以整个公司为一个正规化运做的实体，分实施部门和销售部门?服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有实施性强的案例、专业服务服务的规范、提交产品的规范公司简介、咨询专家简介公司的出版物媒体上刊登的关于公司的文章管理咨询公司-人员管理?成功的人员管理是咨询公司成功的关键吸引合适的应聘者?具有沟通能力、合作精神、敬业精神?以重点大学的硕士或MBA为主，部分优秀本科生自信、解决问题的能力、在压力和竞争下的工作能力，学习能力?管理经验、新的知识结构和思想快速的职务提升对咨询顾问有积极的作用，同时产生动力和竞争的工作环境?咨询顾问的考核与整个项目的效果和个人在项目组内所做出的贡献有关?员工发展活动的几个大的领域提高咨询技能的熟练程度更有知识、更有能力征服新领域拓展到新行业和领域为专业发展做准备成为部门负责人或合伙人?咨询顾问的目标成为合伙人进入其他企业担当高层管理者由初级到高级再到资深，直到成为具有影响力的行业专家管理咨询公司-知识管理?强有力的知识保障系统是管理咨询公司的核心竞争力?特点时效性?内容案例积累专业知识积累研究成果行业报告行业数据库方法提炼经验成型快速共享与应用不断升级管理咨询公司-项目管理项目整体管理项目计划制订项目计划实施综合变更控制项目管理项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目时间管理活动定义活动排序活动时间估算进度计划编制进度计划控制项目人力资源管理组织的计划编制人员招聘队伍组织项目沟通管理沟通规划进度报告验收报告项目范围管理启动范围计划编制范围定义范围核实范围变更控控制项目成本管理资源规划成本估算成本预算成本控制项目风险管理风险鉴别风险估量风险对策风险控制项目采购管理采购规划询价与招标资源选择合同管理合同终结管理咨询公司-项目管理（续）?咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的?每个项目的成败都非常重要?在现场的项目管理中需要注意的地方明确项目管理制度，越早越好如例会时间客户在等待顾问的安排，在观看顾问的表演顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执每个顾问都要学会“如何听”和“如何说”在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或项目小组向客户发表意见项目成员要听从项目经理的安排管理咨询公司?战略管理?营销管理?人员管理?知识管理?项目管理管理咨询公司也需要管理!你的经历？内容?管理咨询?管理咨询公司?管理咨询的基本规范?管理咨询的基本方法和工具?快乐的顾问，快乐的咨询管理咨询的基本规范?如何和客户相处?咨询顾问的道德和规范?咨询顾问的素质要求?康佳咨询的基本理念管理咨询的基本规范-如何和客户相处?谁是咨询客户决定咨询项目的人或部门知道咨询项目的人或部门关注咨询项目的人或部门执行工作的人或部门?保持稳定的客户关系挑选目标客户发展与客户的私人关系注重提升自身能力和形象?顾问-客户关系的几个阶段定位从不相识到信任的过程，以客户为中心确认开始讨论项目目标，以目标问题为中心分析研究确立了项目的目标后，以策略为中心解决方案关注咨询过程，以质量为中心管理咨询的基本规范-咨询顾问的道德规范?良好的职业道德是咨询业的成功之本。 ?咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信誉。 客户利益高于自己的利益只接受有能力胜任的业务保持咨询工作的独立性、客观性、公正性为客户保守秘密顾问间不以咨询价格进行竞争，不介入已受托业务向客户提供服务时不接受额外的佣金不隐瞒自己在客户的竞争企业中的股份或职位管理咨询的基本规范-咨询顾问的素质要求?知识和经验?技能分析和解决问题的能力快速学习能力沟通和表达能力有以企业家角色组织管理的能力?精神和品格正直敬业自信团队合作责任心坚韧不拔管理咨询的基本规范-中华博略的基本理念?敬业热爱这个行业，承受挑战中的成功和失败?求道追求事业的成功和业务的精益求精勤奋学习，善于学习，从不满足，永远保持学无止境的心态；?务实在客户成功变革中享受快乐，从客户价值增长中认识自己的价值，不图虚名，不自我陶醉；?合作面对客户、上级、同级、下级，找准自己定位，贡献自己的专业价值，别人因与我的合作而提高效率、提升价值；?与时俱进适应内外部环境、条件的变化，主动调整，保持竞争能力。 管理咨询的基本规范-行为惯例?个人卫生每天洗手、洗脸、刷牙每一两天洗澡，换衣服每月理发不吃有异味的食物生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等?着装男士职业套装，深色衬衫、领带、深色西装、干净黑皮鞋女士职业套装，半高根皮鞋，化淡妆可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点?谈吐正襟危坐，正视对方而不要目光游离不要晃动桌椅，不要翘二郎腿做记录，但不要玩弄钢笔不要打断对方谈话就事论事，不要人身攻击顾问间有分歧要内部解决，而不要在客户面前争执去除异味！管理咨询的基本规范-行为惯例（续）?积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人?沟通方式口头书面备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据正式会议，访谈非正式晚餐、运动、娱乐、郊游?沟通技巧充分的准备要沟通的内容微笑赞扬倾听记录回顾和确认感谢管理咨询的基本规范-行为惯例（续）?项目经理尊重每个项目成员，建立团队合作的氛围是项目组内部的核心和灵魂人物经验丰富、善于沟通悉心听取每个人的意见承担更多的责任给项目成员业务指导每天最后离开办公室是工作中负责的人，在生活中和人格上与项目成员是平等的?项目成员服从项目经理的安排，尊重项目经理的权威有问题及时提出，不要等到最后无法完成时才提出管理咨询的基本规范?如何和客户相处?咨询顾问的道德和规范?咨询顾问的素质要求?康佳咨询的基本理念你的经历？内容?管理咨询?管理咨询公司?管理咨询的基本规范?管理咨询的基本方法和工具?快乐的顾问，快乐的咨询管理咨询的基本方法和工具?基本思考方法?分析/解决问题的方法?信息/资料搜集方法?准备PPT报告管理咨询的基本方法和工具-基本思考方法?木通效应?鸟笼效应?青蛙效应?螃蟹效应?简单就是美?牺牲决策?信任与怀疑辨证?效率专家?80-20法则基本方法和工具-基本思考方法11?木桶效应（链条法则）?木桶的容量取决于最短的一块木头的长度。 ?咨询的价值在于?帮助企业找出最短的木头?增加这块木头的长度基本方法和工具-基本思考方法22?鸟笼效应（空花瓶效应）?家里的空鸟笼的去向?丢掉?买一只鸟?企业的战略应该和能力相匹配，有什么样的资源，做什么样的事情。 基本方法和工具-基本思考方法33?青蛙效应?热水跳出来?冷水无力跳出来?企业要警惕市场环境的变化?缓慢而温和的变革可以达到更好的效果基本方法和工具-基本思考方法44?螃蟹效应?盆里只有一只螃蟹可以轻松爬出来?盆里有一堆螃蟹谁都爬不上来?价格战、口水站、恶意竞争?与团队合作、共同发展相背离基本方法和工具-基本思考方法55?简单就是美（用常识思考）?对于估算的数据模糊就是精确?最简单的方式也是表达问题最完美的方式?最多6次正确的询问，就可以揭示最复杂管理问题的本质基本方法和工具-基本思考方法66?牺牲决策（机会成本）?假设?资源是有限的时间、精力、资金?每个人都是理性和自私的?所有因素都可以量化，包括道德、感情、价值取向?量化标准“在在决策者心目中的价值”?合理的范围内尽力为客户服务?了解谁是真正的“第一客户”?协调各种关系基本方法和工具-基本思考方法77?信任与怀疑辨证-大胆假设，小心求证?信任是基本态度?敞开心扉、客观、平静地容纳所有信息?信任同事?信任客户?怀疑是时刻紧绷的弦?保证自己的客观性?对所有数据的准确性和精度都保持怀疑眼光?得出负责的结论基本方法和工具-基本思考方法88?效率专家?顾问自己实现效率最大?帮助客户提高运营效率?经常性的自我审视，彼此寻找对方效率不高的具体行为，有意识地加以更正。 ?提高效率潜力最大的地方是?会议?收集信息?认识自己的能力，了解自己的效率。 基本方法和工具-基本思考方法99?80-20法则?1897年，意大利经济学家帕累托发现的。 ?世界上80%的财富是由20%的国家拥有的?企业80%的利润是由20%的客户带来的?发展新客户的成本是留住老客户的成本的5倍管理咨询的基本方法和工具-基本思考方法?木通效应?鸟笼效应?青蛙效应?螃蟹效应?简单就是美?牺牲决策?信任与怀疑辨证?效率专家?80-20法则你的经历？管理咨询的基本方法和工具?基本思考方法?分析/解决问题的方法?信息/资料搜集方法?准备PPT报告管理咨询的基本方法和工具-分析/解决问题的方法?以问题作为关注点?解决问题的思路?解决问题的办法-问题树?解决问题的方法-对假设的不断否定与提出?解决方案的形成过程?组织新想法的方法头脑风暴?常见分析模型基本方法和工具-分析/解决问题的方法11客户期望值明确问题客户现状解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析信息产生想法?以问题作为关注点！基本方法和工具-分析/解决问题的方法22?解决问题的思路?以事实为根据?以假设为导向?进行结构性的逻辑推理基本方法和工具-分析/解决问题的方法33是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？?问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法！基本方法和工具-分析/解决问题的方法44?一棵好的问题树（Issue Tree）?独立、完全?逻辑性?符合实际?洞察力?问题分解，直到清楚所需要的信息为止基本方法和工具-分析/解决问题的方法55最终假设最初假设解决方案问题?假设会不断被否定，新的想法会不断出现！基本方法和工具-分析/解决问题的方法77Value ofIdeas创新荒谬明显Difficulty ofImplementation?具有创意的解决方案的形成过程基本方法和工具-分析/解决问题的方法77?头脑风暴可有效地帮助产生各种想法！提前作准备了解背景准备/说明进行归类?解释?归类?细化?不批评?多多益善?延伸、组合、交叉?确认含义?专人作记录基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型11进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型22波士顿集团（BCG）距阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型33市场吸引力企业竞争地位高低高低基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型44价值链分析模型内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤市场营销售后服务基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型55SWOT分析模型优势机会劣势挑战基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型667S分析模型结构共有价值观战略技能职员风格系统基本方法和工具-分析/解决问题的方法-常见的分析模型77管理咨询的基本方法和工具-分析/解决问题的方法?以问题作为关注点?解决问题的思路?解决问题的办法-问题树?解决问题的方法-对假设的不断否定与提出?解决方案的形成过程?组织新想法的方法头脑风暴?常见分析模型你的经历？管理咨询的基本方法和工具?基本思考方法?分析/解决问题的方法?信息/资料搜集方法?准备PPT报告管理咨询的基本方法和工具-信息/资料搜集方法?收集资料?你真正需要的资料是什么？?随时判断资料的可获得性?时间是关键?访谈?访谈设计?访谈执行?访谈文件?其他资料收集渠道?首先确定?你真正需要的是什么？?为什么会是这个信息？?将会怎样来用？?什么时候需要？?需要花多少钱？?怎样获得这个信息？基本方法和工具-信息/资料搜集方法资料/信息第一手第二手定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么？为什么做？如何做？有多少人做什么？等等?确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要。 基本方法和工具-信息/资料搜集方法?随时判断资料的可获得性所需要的资料找不到，怎么办？?尝试各种可能的对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程基本方法和工具-信息/资料搜集方法?时间是关键?为资料搜集预留足够的时间?定期了解进展情况?明确轻重缓急?记住?资料搜集技巧与只是研究的工具，而不是研究的驱动力。 基本方法和工具-信息/资料搜集方法访谈-帮助掌握第一手资料基本方法和工具-信息/资料搜集方法访谈执行面对面或电话访谈?访谈由两部分组成访谈设计基本方法和工具-信息/资料搜集方法确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改?访谈设计基本方法和工具-信息/资料搜集方法自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备?访谈执行基本方法和工具-信息/资料搜集方法?访谈日志主要记录那些将用于支持后面的分析与结论的关键信息。 访谈日志包括:?会议日志?关键数据?可改善领域?未来计划?主要的障碍?竞争对手数据?其它基本方法和工具-信息/资料搜集方法?访谈的四个重要文件?计划?提纲?笔记?日志?其它方法?抽样调查?小组座谈会基本方法和工具-信息/资料搜集方法?资料查询网站基本方法和工具-信息/资料搜集方法盲人摸象问题假设必要的分析数据及?问题的解决依赖于事实的支持基本方法和工具-信息/资料搜集方法管理咨询的基本方法和工具-信息/资料搜集方法?收集资料?你真正需要的资料是什么？?随时判断资料的可获得性?时间是关键?访谈?访谈设计?访谈执行?访谈文件?其他资料收集渠道你的经历？管理咨询的基本方法和工具?基本思考方法?分析/解决问题的方法?信息/资料搜集方法?准备PPT报告基本方法和工具-准备PPT报告?目标明确?逻辑清晰?风格简明?布局合理?颜色协调?过程清晰?工具恰当?文字清楚?文稿安全?技巧提示11你要说服谁？是管理人员还是技术人员？22听众有几人？给你多长时间？3344你的“目标”要首尾呼应在第一页中列出，在最后一页重复基本方法和工具-准备PPT报告-目标明确为什么要进行这次演示？11逻辑简明、清晰，所以最好就用“并列”或“递进”两类逻辑关系22通过不同层次“标题”，标明你的逻辑关系33每个章节之间，插入一个空白幻灯片或标题幻灯片44演示时，顺序播放基本方法和工具-准备PPT报告-逻辑清晰11通过“母版”定义你的PPT风格22文字尽量少、图表尽量多33母版切忌用图片和深色背景44使用标准图表工具，不要自造55尽量少的使用动画和声音基本方法和工具-准备PPT报告-风格简明11单个幻灯片布局要有空余空间和均衡感22使标题页、正文、结束页三类幻灯片结构化，体现你的逻辑性33完成PPT之后，切换到“浏览视图”，整体看看有没有突兀的地方基本方法和工具-准备PPT报告-布局合理11最好不要超过44种颜色22用同一个色系的颜色33不要自造颜色44颜色用来强调、区别，不只为装饰基本方法和工具-准备PPT报告-颜色协调11忌讳照本宣科的念上面的文字22主题-暂停-下一主题，如此循环平滑过渡33只说清晰、简明的事物44善用比喻和象征，善于调动听者参与互动基本方法和工具-准备PPT报告-过程清晰11善于学习借鉴优秀PPT的风格、布局和颜色22熟练运用制作PPT的技巧和工具基本方法和工具-准备PPT报告-工具恰当关联频率时间序列组成或列项或或或基本方法和工具-准备PPT报告-定量分析工具流程相互作用结构基本方法和工具-准备PPT报告-定性分析工具11让最远的听众能够看清楚22标题简洁33字体统一基本方法和工具-准备PPT报告-文字清楚?这是14号字体，您看的到吗？?这是16号字体，您看的到吗？?这是18号字体，您看的到吗？?这是20号字体，您看的到吗？?这是24号字体，您看的到吗？?这是28号字体，您看的到吗？?这是32号字体，您看的到吗？?这是36号字体，您看的到吗？?这是40号字体，您看的到吗？?这是44号字体，您看的到吗？基本方法和工具-准备PPT报告-文字清楚(续)?大标题用40号加粗的宋体或黑体?标题11是32号，再加粗，会很清楚?标题22是28号，再加粗，也很清楚?标题33是24点，再加粗，还算清楚?标题44是20点，再加粗，再小就看不到了基本方法和工具-准备PPT报告-文字清楚(续)?启动PPTxx，执行“工具选项”命令，打开“选项”对话框，切换到“保存”标签下，选中“保存自动恢复信息”选项，并在后面的方框中设置一个时间，确定返回，然后正常文稿。 ?一旦出现死机或停电等意外情况后，当再次启动PPTxx时，系统会自动打开一个“文档恢复”工具栏，将丢失的文稿显示出来，选择其中需要的文稿，然后将其保存起来即可。 ?注意死机或停电前最后一段时间内的内容无法恢复。 基本方法和工具-准备PPT报告-文稿安全如何抢救丢失的文稿不要使用带边框或阴影的图框Stufe1Stufe2Stufe3不要使用椭圆框，而应用直角椭圆框取代Backup不要为了强调，把文字加上着重线，而要用所有字母的大写来实现BACKUP基本方法和工具-准备PPT报告-技巧提示11不要用圆形数字标注，而应该用反白