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文档简介

工作说明: 礼貌待客，服务热情，向客人提供迎宾服务，为客人解答疑问，服从上级领导的工作安排。职 位 ：门僮 工作时间 : 8小时/天工作区域 : 大堂礼宾部 工作关系 : 上 司下 属 礼宾部领班 工作职责:1、 安排离店客人有次序地乘坐出租车或穿梭巴士，并为客人开、关车门。2、 为抵店的客人提供迎宾服务，开启车门。3、为有需求的客人指示方向及解答疑问。3、 协助维持门口车辆进出的秩序。5、协助行李员装卸行李。6、随时留意国旗、店旗等旗帜升降情况。 工作职责规范:类别基本要求 备注基本常识交际技巧工作经验学历(培训经历)性 格外貌身材年 龄语 言其 他1. 熟悉礼宾部的操作流程及相关的专业知识,能吃苦耐劳,能适应上三班.具有良好的交际能力和应变能力高中或以上活泼,开朗男 175CM以上20-24岁能用普通话,粤语和客人沟通,并有一定的英语基础项目：服装仪容与行为规范 （对基层人员的要求） 项次流程步骤要点说明服务语述配备一二着装要求仪容仪表1 工作期间必须穿酒店所发制服，制服必须保持干净，无褶皱。1.员工要保持个人卫生，手指甲不能留太长 2.员工发式要符合酒店标准3.不能佩带过分夸张的饰物 三服务用语1.“请”字开头，“谢”字结尾“您好” “谢谢您” “对不起,打扰了”2.尽量牢记客人的姓氏3.留心倾听客人的问题,不能随意中“有 可以帮到您吗”在见面时能称呼客人 “X先生/小姐/女士,你好!”断客人叙述,然后再清楚的解答,以免达非所问.如遇到问题不懂做答时,应该说:”请稍等,待我查一查以便回答您的问题四行为举止1.工作的时间,常带着自然的微笑,表现出和睦可亲的态度,能令客人觉得容易接近.2.不得故做小动作(永远是成熟,稳重),不要做出搔痒,挖鼻,掏耳,剔牙等不雅的动作.3.不得表现懒散情绪,站
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