企业网故障诊断.doc

从网络陪诊到独自出诊 企业网络诊断技术将近八年的技术支持每天与一些奇奇怪怪、匪夷所思的网络故障打交道，这让我越来越觉得自己就像一个外科医生，我的病人就是故障网络。由最初的“陪诊”到独自“出诊”手到病除，在知识经验积累的同时更多的是科学方法的养成。我们的客户一般都有专职的网络维护和管理人员，但遇到一些稍微复杂的网络故障就束手无策求救于客服，我想这也许是很多网管的通病。授人以鱼不如授人以渔，下面和大家分享一下自己的网络诊断术语，希望能够帮助到你。1、网络故障的几种可能性网络管理员们应该明白：网络故障几乎是不可避免的，我们所能做的就是降低故障发生可能性，在故障发生后能够尽快地排除故障。要做到这些，管理员应对网络的各层比较了解，对自己负责的网络的各个节点的状况要比较熟悉。另外，要知道网络故障发生的几种可能性，在网络排除陷入困境的时候可从中找到突破口。下面是我总结的集中可能性：(1).物理层中物理设备相互连接失败或硬件及线路本身的问题;(2).数据链路层的网络设备的接口配置问题;(3).网络层网络协议配置或操作错误;(4).传输层的设备性能或通信拥塞问题;(5).上三层或网络应用程序错误。上面的5个方面适用于大部分网络，当然大家可根据自己网络的情况进行评估顺次列出更多条。这是一个很好的习惯，当然这建立在你的对自己负责的网络非常熟悉的基础上。2、网络排错的步骤一般步骤：某些有经验的网管可以凭借自己的经验、技术及其敏锐的嗅觉快速定位网络故障。但是，对于一般的网络管理人员，掌握网络排错的一般步骤是非常必要的。这个一般的过程是：从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。此外，诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，逐步往上，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。具体步骤：(1).首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因类型。例如，主机不响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。(2).收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。(3).根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根据某些资料(如：设备安装和操作手册)可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。(4).根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。(5).执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。从网络陪诊到独自出诊 企业网络诊断技术将近八年的技术支持每天与一些奇奇怪怪、匪夷所思的网络故障打交道，这让我越来越觉得自己就像一个外科医生，我的病人就是故障网络。由最初的“陪诊”到独自“出诊”手到病除，在知识经验积累的同时更多的是科学方法的养成。我们的客户一般都有专职的网络维护和管理人员，但遇到一些稍微复杂的网络故障就束手无策求救于客服，我想这也许是很多网管的通病。授人以鱼不如授人以渔，下面和大家分享一下自己的网络诊断术语，希望能够帮助到你。1、网络故障的几种可能性网络管理员们应该明白：网络故障几乎是不可避免的，我们所能做的就是降低故障发生可能性，在故障发生后能够尽快地排除故障。要做到这些，管理员应对网络的各层比较了解，对自己负责的网络的各个节点的状况要比较熟悉。另外，要知道网络故障发生的几种可能性，在网络排除陷入困境的时候可从中找到突破口。下面是我总结的集中可能性：(1).物理层中物理设备相互连接失败或硬件及线路本身的问题;(2).数据链路层的网络设备的接口配置问题;(3).网络层网络协议配置或操作错误;(4).传输层的设备性能或通信拥塞问题;(5).上三层或网络应用程序错误。上面的5个方面适用于大部分网络，当然大家可根据自己网络的情况进行评估顺次列出更多条。这是一个很好的习惯，当然这建立在你的对自己负责的网络非常熟悉的基础上。2、网络排错的步骤一般步骤：某些有经验的网管可以凭借自己的经验、技术及其敏锐的嗅觉快速定位网络故障。但是，对于一般的网络管理人员，掌握网络排错的一般步骤是非常必要的。这个一般的过程是：从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。此外，诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，逐步往上，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。具体步骤：(1).首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因类型。例如，主机不响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。(2).收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。(3).根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根据某些资料(如：设备安装和操作手册)可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。(4).根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样