专线业务受理流程

业务受理流程图及流程说明1、 各市及各县市分公司获取需求用户信息（包括用户的相关基本资料及电路需求信息），报至项目小组；2、 项目小组审核用户资料，应包括其资信程度调查（如工商营业执照、法人代表身份证明、银行开户证明、银行托收帐户等）及相应业务经营权等；3、 对符合条件的用户，由项目小组提供业务、技术方案，与用户谈判，进行现场勘察并填写宽带业务调查表（附件三）或专线接入调查表（一）（二）（附件四、五）；4、 项目小组将根据调查结果和客户需求信息确认可接入后与用户签订宽带业务受理单（附件六）或综合专线接入受理单（附件七）。同时，项目小组作内部记录（登记客户名称、经销商、受理时间），按受理时间先后认定避免不同经销商争取同一用户。5、 目小组负责将综合专线接入受理单或宽带业务受理单递交给相关部门。6、 网络部确认可施工后，项目小组负责与客户签订相关协议。（协议范本见附件八、九）7、 网络部及市场部审核最终协议，确认无误后由网络部具体施工。8、 由项目小组（网络、数据）组织用户拨测确认。9、 双方确认拨测成功后由项目小组（客服）负责处理帐务托收问题。10、 售后服务交由项目小组负责，客服部人员应对客户资料建档，与数据业务中心进行定期回访，倾听用户意见，并负责与网络部门的联系综合专线接入业务及宽带业务受理流程市公司及县市分公司营业、经销商或业务经办人等多渠道获取用户需求信息项目小组（客服）审核客户资信材料项目小组填写综合专线接入受理单或小区宽带业务受理单并由用户确定盖章数据部（中心）负责协调网络部计费、交换、施工方面的工作，完成后网络部盖章确认经各部门确认项目小组组织定期回访（客服、数据）项目小组（客服）负责帐务问题项目小组提供方案并进行谈判及现场调查现场勘测（填写现场勘测调查表）完工后用户拨测签字盖章确认网络部具体施工项目小组与用户签订协议符合条件填写专线接入调查表（一）、（二）或宽带业务调查表福建移动通信有限责任公司综合专线接入业务和宽带业务流程说明一：流程说明1、 项目小组：由数据部（中心）、网络部、客服部各指定一至两名人员组成；2、 市公司及各县市分公司获取需求用户信息应包括用户的相关基本资料及电路需求信息，报至项目小组；3、 项目小组审核用户资料，应包括其资信程度调查（如工商营业执照、法人代表身份证明、银行开户证明、银行托收帐户等）及相应业务经营权等；4、 对符合条件的用户，由项目小组提供方案（业务、技术）与用户谈判，并进行现场勘察并填写专线接入调查表（一）（二）或宽带业务调查表；5、 项目小组将根据调查结果和客户需求信息确认可接入后与用户签订综合专线接入受理单或宽带业务受理单。同时，项目小组作内部记录（登记客户名称、经销商、受理时间），按受理时间先后认定避免不同经销商争取同一用户。6、 项目小组负责将综合专线接入受理单或宽带业务受理单递交给相关部门。7、 网络部确认可施工后，项目小组负责与客户签订相关协议。8、 网络部及市场部审核最终协议，确认无误后由网络部具体施工。9、 由项目小组（网络、数据）组织用户拨测确认。10、 双方确认拨测成功后由项目小组（客服）负责处理帐务托收问题。11、 售后服务交由项目小组负责，客服部人员应对客户资料建档，与数据业务中心进行定期回访，倾听用户意见，并负责与网络部门的联系。注：宽带业务发展注意事项：1、单位个人用户：项目小组需与用户单位签订单位协议。宽带接入个人用户需签订中国移动互联网CMNET客户服务协议，并完整填写 移动宽带业务登记单。2、小区个人用户项目小组需与所有宽带接入个人用户签订中国移动互联网CMNET客户服务协议，并完整填写 移动宽带业务登记单。3、共同事项：登记单上客户名称、联系电话（含固定电话和手机号码）、证件名称、证件号码、详细地址等项目必须填写。用户名必须设置。用户密码必须设置，一般是4至8位数，可包含数字或小写字母。根据付款方式选择的不同，用户应持相应证件办理，营业员在核对证件资料无误后，均应将证件复印一份留底：a、选择付款方式随手机话费一同扣帐的全球通用户需提供身份证，全球通2000、八闽通、神州行2000用户需提供身份证