培训方案[1].doc

培训方案发展连锁企业，就是将已有的资源（品牌、管理、文化等）实现共享，将系统中的各个单位维系在一个共存-互动的平台上，提供一个共享-互助的环境，创造共创-互利的条件，从而使得这个系统能够永续健康发展下去。而要达此目的，必须将连锁企业所有的信息和经验连下去，让信息与经验在系统中传播和传递下去，并且不断丰富和更新，然后再将增值的信息和经验传播和传递下去，如此良性循环，才能保证连锁企业的统一性。 连锁企业都渴望成功和长期发展，渴望得到总部的培训。如果总部能满足其培训需求，及时让信息和经验得到传播和传递，实现资源共享，那么将会大大增强连锁企业与总部之间的凝聚力和亲和力。 规划好培训内容 总部在制定连锁企业培训计划时，必须规划和培训的内容，内容对连锁企业培训效果有重要影响，总部可根据自身实际需要有选择地进行组合。 1、企业总体情况。培训过程中首先要向加盟商介绍企业的历史与现状、规划与前景、特色与优势、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等，最主要的目的是树立起加盟商的信心，提高对企业的吸引力，这是连锁培训的基础。特别是企业文化方面的内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向加连锁企业灌输企业的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为发展长期的婚姻打下感情基础。 2、产品和技术。企业的产品和技术是培训的核心内容，如果没有产品和技术支持，那么连锁将会是无源之水。要详细介绍产品研制的技术依托、产品的技术原理、产品的独到之处和产品的维修保养技巧等，让连锁企业成为专家，更好地为消费者服务，让消费者无论何时何地享受同等高质量的服务。 3、销售技能和管理知识。不仅要让连锁企业赚钱，还要教会他们如何赚钱，这样才能提高连锁企业的管理水平，提升渠道价值。而目前由于加盟者自身素质良莠不齐，管理上往往是经验式、习惯式的管理，特别是加盟体系中往往是夫妻店、亲族群为多，管理模式往往被忽视，或者无法执行。在我们连锁总部培训计划上也是往往侧重于技术培训而忽视管理培训，这一点应该引起中国连锁企业高度警觉。在培训中连锁总部要运用先进的管理思想和方法，把连锁企业的加盟管理、自营管理、市场拓展、采购管理、生产与研究发展、物流与配送管理、企业信息化工作等提高到一个新的管理高度。 4、计算机技术。在连锁经营中，网络的作用显得尤为重要。福奈特洗衣连锁企业在全国110多个城市中分布了250多家店，他们通过协同网络办公系统，让加盟店之间、以及加盟店与总部之间零距离接触，大大降低连锁企业之间的管理成本，也大大提高了企业的工作效率。连锁总部应让连锁企业配合其管理模式，帮助连锁企业进行计算机管理，加强管理软件的运用，使双方收益。对于实施在线培训和高效运用电子化运营系统的企业，网络技术的培训是必不可少的。 5、政策、制度等。培训内容不能缺少企业的政策和制度，并要强调政策制度带来的收益。对于一些使加盟商短期利益受到一定影响但能带来长远利益的政策和制度，如标准服务政策、市场保护政策、合作广告政策等要通过培训获得加盟商的认同与支持。涉及到企业经营业务有关方面的法律条文，培训中也要予以强调。企业还要通过培训使加盟商了解行业市场和竞争对手的现状和发展趋势，了解企业销售渠道的发展方向，争取他们的理解和支持。合理选择培训形式 对连锁企业的培训形式有多种，连锁总部可根据连锁企业和自身实际情况灵活选择。 1、全国性、区域性培训会。即将全国的连锁企业集中在一地或按照区域安排培训。至于具体采取那种形式，要根据连锁企业的数量、业务特点、培训架构、企业规模和培训内容来决定。培训内容可以是产品技术、企业文化、销售技能和管理知识等等，但以新产品的介绍和应用为主要内容者居多，主要由企业研发部门来讲，以保证连锁企业准确无误向顾客介绍和营销产品。 2、在线培训。在线培训是基于网络技术在总部、连锁企业和连锁企业之间构建的一个快速、开放、互动的知识共享平台，包括产品信息、技术知识、销售方案、常见问题等，但对于技术含量较高、操作比较复杂和专业性较强的新产品不宜单独采取这种形式。 3、寄发培训资料。为减低培训成本，减少对培训师资的需求，企业可以发放一些培训教材给连锁企业，让他们自主学习。资料包括连锁企业手册、营销知识与技巧、综合管理知识等，还可将以上培训资料制成光碟，以方便连锁企业学习。 4、举办研讨会。研讨会可以是全国性的，也可以分区域召开，由各地连锁企业发言，介绍经验，把平时实践中的经验和问题摆出来，共同讨论、分析、解决，共同提高。这种方式既能开拓视野，又能吸取教训、开拓思路、相互促进。 5、组织参观学习。企业可以避开单一的室内培训方式，组织连锁商到总部生产基地、其他优秀的企业单位参观，或者组织不同的区域连锁企业互相参观学习，通过实地考察，亲眼观看别人的经营模式来对照自己的做法，思考是否需要改进和提高，有助于提高管理水平。 6、举办专家学者讲座。企业内部培训人员一般由企业内部人员担任，但对于一些专业性很强的课程，是需要借助外部力量的。企业可以邀请业界的一些专家学者名人举办讲座，弥补企业内训的不足，彰显对连锁商的重视，提高培训的层次。品牌方案一前 言美甲行业进入中国，从概念普及、行业成型到市场不断扩大不过十年，但随着中国经济的快速发展，消费观念的更新，从成熟的国外市场发展经验来看，中国的美甲行业将进入高速发展的阶段。谁能把握住这个机会，谁就能在这个新的行业中取得丰硕的成果。美甲行业蕴涵巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示，我国美甲市场每年以300左右的增长率迅猛发展。我国具有庞大的消费人群。美甲行业已成为最具前景的投资项目。二、美甲行业消费市场概况及分析1、背景分析：宏观环境： 主要以美甲技术培训、国际品牌产品销售，加盟连锁为一体的公司。会集美甲界精英团队，以一种“勤奋、严谨、创新、超越”精神，致力推动美甲事业的发展，作为专业技术培训，产品销售服务的企业，设置有国际最新的美甲课程、严格的教学管理体系、极大的推动了美甲事业的发展与进步，为美甲行业输送了大批专业的技术人才。随着人们生活水平的提高，人们在生活方面更加注重美观和科学，更加讲究品位和个性。在盲目消费被理性消费所取代的今天受众，美甲行业的普及，从小型城市到大中城市，具有很大的市场潜力。微观环境：资规模小、收回投资快、利润比例高、可永续经营这四大特点，是美甲行业无可比拟的优势！相对于别的行业，美甲店更具有顾客忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上一个月，可是同一位美甲店的包卡会员，却会在您的美甲店连续消费一年甚至许多年，所以说美甲店一旦“大起”，就不容易“大落”。机会分析：1)广阔的市场为美甲行业的生存提供了回旋空间 在具14亿人口的我国，有近7亿的女性，除老人、小孩、工手业者、农民外，有近2亿的女性有美甲的愿望和经济能力。4亿只手，多阔的市场，多厚的利润！随着改革开放的不断深入，美甲业的发展前景更是一片光明，处处充满生机。随着经济和人们观念的转变，国内不少爱美人士也将注意力集中在“第二张脸”-手，以拥有一双富时代感和个性化的玉手为荣，并乐此不疲，长此以往。随着中国入世在即，美甲行业将走向更规范化，规模化，科技化，国际化的明天！3)美甲行业进入门槛低，而且还有相对较高的利润空间 众所周知：美甲行业是一个高利润空间的行业。美甲店的利润率极高，平均毛利率高达90以上！这对比于零售业的15，餐饮业的30，不知好了多少倍！所以，业内人士常开玩笑的说：请您算一算，除了毒品，有哪个行业有这么高的利润率？ 2、行业特点：投资规模小、收回投资快、利润比例高、可永续经营这四大特点，是美甲行业无可比拟的优势！相对于别的行业，美甲店更具有顾客忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上一个月，可是同一位美甲店的包卡会员，却会在您的美甲店连续消费一年甚至许多年，所以说美甲店一旦“大起”，就不容易“大落”。5、结论 要在品牌和销售竞争呈白热化形势的美容行业树立起“美吾指境”具有特色魅力的品牌美誉度，并实现业绩目标，本营销方案就必须解决好以下几个问题：1）确立特色文化营销路，并使之能够得到很好的实施；2）解决好服务的特色问题，并使之形式与内容和谐统一；3）解决好客户“进店服务-终端”因素问题，使之有利于使营销得到畅通的执行；4）使连锁渠道得以进一步完善；5）进一步整合可用的资源三、“美吾指境”品牌营销推广策略品牌营销的核心策略，是必须寻找差异，创造差异，并采用差异化策略，为消费者提供新的利益点，开辟新的生存和发展空间，寻找一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，通过努力成为这个市场中的唯一品牌或领导品牌，并凭借唯一性迅速成长起来，直到成为权威，建立稳定的消费者品牌忠诚度，从而达到对销售的稳定及品牌的稳定。基于此，我对“美吾指境”品牌拟定如下营销策略：、1、产品定位产品在人们的心目中，是有个性的，为消费者提供的不止是服务本身，而是一种整体满足。质量优劣是衡量产品价值的重要标志；价格的高低左右着人们的购买欲，而产品的造型向消费者传递着产生者的意识和情感信息。因此，我们综合上述分析，把“美吾指境”定位为：1)高质量、低成本中低档售价的营销路的特色白酒项目；2)仍以美手与美足两款出品，以满足喜欢人们不同形式消费的需要；3)品牌性情定位为“高雅尊贵、时尚浪漫，为品味优雅生活舒适的白领女人提供完美的服务”。4)产品诉求点定位为：高雅尊贵、时尚浪漫。2、服务对象“美吾指境”的服务对象针对那些喜爱高品质女性顾客。中青年应该成为美吾指境目标对象。3、市场目标 根据上述定位及销售对象的特点，我们拟按“健康时尚”的市场销售目标推进。1）近期市场目标在目标区域同类产品中拥有自己的较大的占有份额。2）长期市场目标在同类品牌和行业中建立突出的地位。巩固、4、包装战略 应该突出美吾指境的时尚高雅性，以宣传美吾指境的时尚高雅，在包装上可以将美吾指境的图LOGO付在包装上，在包装上付上美吾指境的由来介绍，通过这个来向消费者介绍美吾指境的创业史。5、价格策略 由于价格与产品的形象及定位有着不可分割的关系，我们将着重参考消费者对满足在物质上或感情上的渴求而非实际需要付出的代价，而以“高贵品质的中低价产品”概念实施特色性营销-针对目标消费者，采取高品质中低等售价的策略来满足他们的消费心理。从调研的资料上显示，中低端产品的价格也呈现不同的价格带区，各品牌的价格在30元至80元的价格带最集中。参考目前美容行业营销的成功案例,我们建议利用“三大”价格策略进行美吾指境的营销，即消费发展空间大、连锁店利润空间大、主店利润空间也大的优势，在不影响主店和连锁利益也基本不提消费水平的前提下,实行联盟，强力促销，撇开其他中低端价位产品的自然销售体系。7、终端促销实施策略 在终端销售上，我们主要通过系列的促销手段，在目标地区的消费者心目中，建立“扳倒井”品牌的知名度和美誉度，实现销售目标。并且以此为中心，吸引周边城市的潜在经销商加盟。1）引导期：以目标连锁店加盟开业为机遇，全方面推出“美吾指境”个性化特色新包装，努力塑造本品牌良好印象。并通过免费试用、让利酬宾、会员卡的免费派送等活动，引起社会关注，使产品在社会公众心目中树立起良好的口碑。物料支持：专卖店内部装饰所需形象喷画、主题标志、主题海报、灯箱广告、展示、展柜、宣传册、宣传单张、邀请函、彩带、彩旗、店前所需插挂的刀旗、易拉宝、吊旗、赠送所需的礼品等以及软文支持。2）生长期结合“五一”“十一”“元旦新年”等国内节日大假，在目标当地区进行进一步深化主题，巩固品牌形象。物料支持：阶段性活动主题海报、灯箱广告、形象喷画、宣传册、宣传单张、彩带、彩旗、吊旗、赠送所需的奖品以及软文支持等。3）延续期：针对前期终端销售中存在的问题，适当调整销售策略。物料支持：结合策略的需要进行相关的物料支持（导入媒介广告）。4）补充期：在各种节假日实行活动 。物料支持：结合活动的需要进行相关的物料支持。自身店铺管理了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？ 消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：（1）看美甲店铺的专业水平；（2）看美甲店铺的服务水平；（3）看美甲店铺的环境；（4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气； 消费者对美甲店铺有这样几个要求：（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升；（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善；（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质；（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。 顾客选择美甲店铺的途径；（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。 三为什么美甲师的流动性很大？（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验；（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；（4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感；（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。 四最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？（1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥