激励理论ppt课件.ppt

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）,第六章需要、动机与激励理论,第一节需要、动机与行为,个体行为动力的源泉：需要！,一、需要,need,概念：需要是个体对其生存和发展的内外环境感到缺乏的一种心理现象。形成条件：某种事物的稀缺程度；由于稀缺产生寻求满足的欲望,需要的一般概念,需要,愉快,不愉快,Tina的烦恼,1986年，TinaIrwin创立了友谊卡片公司。时至今日，Tina的公司仅拥有12名员工，但利润已超过10万美元。1993年3月，Tina决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将来临的68三个月中，友谊卡片公司星期五也将成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，并将得到与五天工作制一样的薪水。在实施三天周末制后，一位Tina最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，而且他相信另有几位员工与他的想法相同。,Tina十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入为35000美元，已超过本镇从事相似工作员工收入的20%。对于她而言，如果年收入已达35000美元，再让她在钱和休闲时间之间进行选择的话，她将毫无疑问选择后者，本以为她的员工也会如此。不过Tina十分开明，在接下来的大会上她召集了所有的员工，问他们：“你们是希望得到夏季的四天工作制呢,还是希望得到4000美元的奖金？多少人赞成继续实行四天工作制？”6只手举了起来，“多少人更愿意得到奖金？”另外的6只手又举了起来。,二、动机(motivation),指引起、维持和推动个体行为，并使个体行为朝着一定方向、达到一定目标的内部动力。,动机的功能,引发,指引,调节,引发：驱使一个人产生某种行为；指引：使人的活动朝着特定的方向前进，并有选择地确定目标；调节：调节活动的强度和持续时间；,使工作得到承认的动机,长时间加班的工作行为,行为A：高质量地完成工作,行为B:加强与同事们的合作,行为C：巴结上司,行为D：参加评优活动,动机A：想多赚些加班费,动机B:应付上级检查,动机C：被分配了较多的任务,动机D：对此项工作感兴趣,动机与行为的复杂关系,动机的复杂性,动机与行为在个体身上不是简单的对应关系，同一动机可以产生不同行为，而同一行为可以由不同的动机所引起。动机不能被直接观察到，而只能通过观察行为来推测。个体行为受多种动机支配，有时甚至有相互冲突和矛盾的需求和愿望。个体口头表达的动机有时是不真实的。,需要,心理张力,动机,行为,目标需要满足紧张解除,新的需要,引起,促使,引起,产生,达到,产生,三、需要、动机和行为关系,需要、动机和行为关系示意图,需要、动机与行为的关系,人的行为是从需要开始的。当人产生某种需要时，会出现一种紧张的心理状态，在遇到能满足需要的特定目标时，这种紧张的心理状态就能推动人去进行某项活动。当达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。一种需要满足了，又会有新的需要产生。,内外诱因,需要,动机,目标导向,目标行为,需要满足,机体反应物理环境社会环境他人压力兴趣等各种刺激,生理需要：饥渴、性等心理需要：承认归属成就感等,各种实物观念地位权力等的主观映象,工作生活学习交往创造等,行为驱动模式,第二节激励理论,一、什么是激励,激励（motivation），意指“让人产生某种做事的需要和动力。”激励就是激发和鼓励的意思，简单来说就是驱使或诱导行为产生。,激励的意义,能较大幅度地提高工效绩效F（能力激励）哈佛大学的威廉詹姆斯在一次员工激励调查研究中发现，按时计酬的员工只能发挥2030的能力，如果充分激励，员工能力可以发挥出8090。丰田汽车公司合理化建议奖带来利润900亿日元,吸引优秀人才,激励是吸引高级技术或管理人才的唯一手段和方法如美国国际商用机器公司（IBM）有许多有效的激励办法：提供养老金，集体人寿保险和优厚的医疗待遇；给工人兴办了每年只交三美元会费就能享受带家属到乡村俱乐部疗养的待遇；减免那些愿意重返学校提高知识和技能的职工的学费；公司筹办学校和各种训练中心网，让职工到那里学习各种知识，如学习国际金融和编制计算机程序等。,造就良性的竞争环境科学的激励制度可以创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。留住人才。德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一个方面，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有所贡献。在这三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。,案例：使用抽彩法降低缺勤率,纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励，再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后，缺勤率比往年同期下降了21%。,二、激励理论,内外刺激,需要,目标导向,目标行为,满足需要,行为驱动,了解、诱发和满足员工需要,设置目标,强化员工工作行为,实现组织目标,激励的途径和目的,需求层次论双因素理论成就需要理论ERG理论,目标设置理论公平理论期望理论强化理论,工作再设计，员工参与，目标管理，职业生涯开发，持股计划、股票期权、绩效工资制，弹性福利制，行为矫正,激励理论及其综合,从理论到应用,内容型激励理论需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因素理论过程型激励理论期望理论、公平理论、目标设置理论行为改造型激励理论强化理论、挫折理论综合激励模式豪斯的综合激励模式、波特和劳勒的期望模式,马斯洛需要层次理论,内容型激励理论,赫茨伯格双因素理论,奥德弗ERG理论,麦克利兰成就需要理论,内容型激励理论着重研究激发动机的因素。由于需要是动机形成的基础和源泉，所以这几种理论主要研究人的需要。,内容型激励理论,马斯洛需要层次理论奥德弗ERG理论赫茨伯格双因素理论麦克利兰成就需要理论,亚伯拉罕哈罗德马斯洛（AbrahamHaroldMaslow19081970）,美国社会心理学家、比较心理学家，人本主义心理学（HumanisticPsychology）的主要创建者之一，心理学第三势力的领导人,需要层次理论NeedsHierarchyTheory,美国心理学家亚伯拉罕马斯洛（AbrahamMaslow）；1943年；人类动机理论需要分五个层次，呈金字塔状生存需要（physiologicalneeds）安全需要(safetyneeds)归属需要（socialneeds）尊重的需要（esteemneeds）自我实现的需要(self-actualizationneeds),MaslowsNeedsHierarchyTheory,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要,一般的例子,企业中的例子,基本工资,退休金计划,工作群体中友谊,职务头衔,挑战性工作,食物,安定,友谊,地位,成就,马斯洛的需要层次结构,需要层次理论,自我实现尊重需要社会需要,安全需要生理需要,高级需要,低级需要,需要层次间的关系,1.逐层递升的，低层次需要满足后，高层次需要才依次出现和满足；2.总有某一种需要处在优势地位，成为主导需要，需要强度最大；3.同一时期，不同层次需要可以并存；4.相互依赖与重叠，高层次需要发展后，低层次需要仍然存在；,需要各层次间关系,由低级需要到高级需要按次序逐级上升的分为高、低两级:低级需要，需要通过外部条件来满足;高级需要，它是从内部使人得到满足当低层次的需要满足后，就不再是积极的推动力了，就会向高一层次的需要发展。较高层次的需要就占据了主导地位，成为主导需要，成为驱动人的行为的主要动力；各层次需要虽然呈现递进关系，但各层次的需要又相互依赖和重叠。,需要层次与管理措施相关表,如何满足各种需求,生理需求:钱安全需求:工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险社交需求:友善的同事,各种社交活动尊重需求:学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室自我实现:决策权,工作的自主权,工作的挑战性,中国国有企业职工需要结构及态势,况志华、张洪卫；1997年；问卷调查基本需要28种；六类六个层次；依次为生存、安全、社交、自主、尊重与发展需要结果：总体看主导需要呈明显的两极性，即较低层次的生存、安全需要和较高层次的发展需要；说明：国有企业经济效益偏低；平均主义管理模式；未能充分挖掘潜能人尽其才,案例1：一毫米牙膏,某总裁对公司牙膏销售不旺感到烦恼，召集手下经理商讨对策。总裁许诺说：“谁能想出解决办法，让公司业绩增长，重奖10万元。”一位年轻经理递上一张纸条，上面只有一句话：将现有的牙膏管开口扩大一毫米。总裁当即开了张十万元支票给年轻人这个建议使公司这一年营业额增加了32%,一次承诺的兑现，会激励更多的人参与改革和合理化建议,案例2：硅谷高科技员工的激励机制,凯西就职于推动科技与信息发展前沿的高科技公司，是娱乐产品部的项目经理，主管电脑游戏光盘的制作。她典型的一天是这样度过的：白天工作12小时后，晚上9点锻炼身体，然后接着工作。这就是她一贯的作息安排，每周6天，并一直能坚持好几个月。和她在硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守严格的时间规定，而只是在自己想工作的时候才工作，只不过她大多数时候都想工作而已。,什么可以激励人们过这样一种生活呢？,一种普遍的激励因素是金钱。硅谷有1/3以上的高科技公司给员工以股权。对所从事工作的热爱是另一个重要的激励因素，因为工作给了他们发自内心的快乐，工作本身就是最吸引他们的地方。在硅谷的工作容易为人所认可，有更多的机会在顾客中闻名；以及来自同行的压力和认同。工作自主性，弹性工作时间,案例3：鲜花与烤鸭,一位员工在广告公司给5个业绩特别好的属员送鲜花和烤鸭，当他和总经理挨家挨护送鲜花和烤鸭时，他们选晚餐后的时间，全家人都在，他们的总经理一进门就恭喜道贺，与员工的家属畅谈公司的未来，员工的感动溢于言表。回家的路上，总经理说他看到了公司成功的未来。接连一个多月，这些员工都提前上班。一束鲜花加上一只烤鸭不足80元，如果悄无声息给了80元的钱，其结果又是什么样子。认为只有花大钱才可以办大事，大错特错，高明的经营者要思考的是如何不花钱或花小钱办大事,克雷顿奥尔德弗（ClaytonAlderfer）,ERG需要理论创始人美国耶鲁大学行为学家教授、心理学家1969年人类需求新理论的经验测试1972年生存、关系、以及发展:人在组织环境中的需要1973年关于组织中需要满足的三项研究,奥尔德弗的ERG理论,关系需要（Relatedness）指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系成长的需要（Growth）指个人自我发展与自我完善的需要生存需要（Existence）关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等,ERG理论揭示以下规律,愿望加强律：满足前进律受挫回归律,生存、关系、成长三种需要的内在联系图,需要受挫G需要受挫R需要受挫E需要受挫,愿望加强着重G需要着重R需要着重E需要,需要满足G需要满足R需要满足E需要满足,图示说明：满足前进受挫倒退,需要层次理论与ERG理论的异同点,需要层次论与ERG理论对比,弗雷德里克赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）,著作：工作的激励因素（1959）工作与人性（1966）管理的选择：是更有效还是更有人性（1976）,双因素理论（Motivator-Hygiene(Two-Factor)Theory）,使工作满意的因素公司政策与管理监督与上级的关系工作条件薪水与同事的关系个人生活与下属的关系地位安全感,使工作不满意的因素工作富有成就感工作成绩能得到认可工作本身富有挑战性责任感工作有利于个人发展晋升,保健因素,激励因素,保健因素：（hygienefactor）这些条件不具备时，会引起职工的不满意；具备这些条件时，只会使职工没有不满意，而不会使其更满意。把这些工作本身之外的环境与条件称为保健因素只能防病，不能治病,激励因素（motivationfactor）这些工作本身的因素的改善，能激励职工的积极性和热情，从而会提高一个人的工作效率；如果处理不好，也能引起职工的不满，但是影响并不很大。,评价,结论缺乏普遍性对理论的可靠性及可信度提出质疑被调查者职业狭窄；回答主观，自我防卫的态度；缺乏实证,借鉴重视保健因素，创造良好工作环境；工作设计中使工作丰富化和扩大化；工资和奖金分开，二者都成为激励因素，与工作成效联系起来,工作丰富化,一种激发兴趣和提高动机的组织技术手段20世纪60年代开始应用于西方管理领域指增加个人选择工作活动和成果的自由处理程度，通过增强员工个人自治权与责任感来提高工作绩效发展个人的成就感和创造力，满足自我实现的需要，提高工作效率瑞典沃尔沃汽车公司凯尔玛工厂美国通用食品公司托皮卡厂基层小组,工作扩大化,强调利用扩大工作范围和责任、避免过度专业化的方法来提高人们的工作兴趣和士气，改变人们对工作感到单调乏味的现象，从而达到提高工作效率和工作满意度的目的延长工作周期、扩大职权范围、改变工作的单调性或结合本职工作从事些辅助活动,赫氏理论与马氏理论比较,需要层次论针对人类的动机和需要，而双因素理论则针对满足这些需要的目标和诱因。保健因素相当于低层次需要，能消除不满，但不能导致满足，是激励的起点；而激励因素相当于高层次需要，能真正有效持久充分地激励员工。二人都坚信，只有低级需要满足后，才能受高级需要驱动。,团队练习：人们想从工作中获得什么,根据对你的重要程度给以下12个工作因素打分。在15之间选择一个数字，填在每个项目前面的空格里。很重要有些重要不重要54321,2、5、6、8、9、12总分：1、3、4、7、10、11总分：,1.工作有趣2.优秀的上司3.组织认可和赏识我的工作4.发展的机会5.满意的个人生活6.工作声望或地位较高7.工作责任感,8.良好的工作条件9.公司的规则制度程序和政策十分合理10.通过学习新东西而得到自我发展的机会11.可以胜任并能获得成功的工作12.工作稳定性,保健,激励,最重要的是激励因素还是保健因素？,比较你们的问卷结果你们的得分情况是否相相似？你们组的结果和赫兹伯格的发现是否接近？在分析基础上，你们组得出了哪些结论具有员工激励方面的意义？,A,B,C,D,E,2元,4元,8元,16元,32元,你会选择哪个试试？,成就需要理论,美国哈佛大学心理学家戴维麦克利兰（DavidC.McClelland）三种需要：成就需要权力需要友谊需要,成就需要（needforachievement）追求卓越、达到标准、争取成功的内驱力权力需要(needforpower)影响和控制他人的愿望；热衷于“掌管”，关心威望和赢得对他人的影响友谊需要（needforaffiliation）建立友好和亲密的人际关系的愿望；渴望相互理解、追求友爱、喜欢合作性环境,高成就需要者更喜欢这样的工作,个人责任,反馈,中等程度的冒险性,高成就需要者与工作,基本观点,具有高成就需要的人更喜欢具有个人责任，能够获得工