沟通与时间管理ppt课件.ppt

,沟通与时间管理,人类失去沟通，世界将会怎样？,重要性而言，沟通是,沟通是人的一种本能需求沟通是群体存在的前提沟通是人类持续发展的基本条件沟通是现代企业管理活动中最重要的问题,Dependence,Independent独立,Dependent依赖,Interdependent互赖,成功渐进图,依赖期：以“你”为核心照顾我；你让我成功；你让我失败；你对我负责。独立期：以“我”为核心我可以做到；我可以负责；我可以靠自己；我有权选择。互赖期：以“我们”为核心我们可以做到；我们可以合作；我们可以融合彼此的智慧；我们共创未来。,JERRY败在哪里？,个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。团队成功：我们通过与他人建立深层、持续、高效能的人际关系来实现团队成功。,个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功却无可限量。从个人成功者向管理者或领导者转变。,沟通是您最重要的工作技能,但是，,70%&70%,一部分：沟通的价值与误区,第,沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。,A.沟通是一种感知。禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听到，会有响声吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。所以，沟通只有在被感知时才会发生。,B.沟通是一种期望。人们只能听到他想听到的东西。一位经理安排一位主管去管理一个生产车间，但是，这位主管认为，管理该车间是件费力又不讨好的事情。经理该怎么沟通呢？,C.沟通是创造要求。沟通总会产生要求，他总是要求接受者成为某人、完成某事、相信某种信念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值和目的的话，它就具有说服力。,D.信息不是沟通。我们需要考虑的是，你想披露何种信息，在何种环境之下这两者是一致的?你的听众为什么必须选择并注意你?尽管信息有助于沟通，但信息过多也会阻碍沟通。,沟通的功能：A.传递信息，产生要求。B.传递思想，达成共识。,组织中常见的沟通网络,链式,轮式,全通道式,指标链式轮式全通道速度中快快精确度高高中领导的产生中高无成员的满意度中低高,几种沟通模式的比较,有效沟通的主要障碍,过滤人为操纵信息使之显得更受欢迎选择性知觉根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。性别差异受到威胁的人倾向于自我保护语言障碍语言对不同的人来说有不同的含义,知觉,个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。,事实是什么？看见的是事实还是你的观念？,看看图中哪个人身高更高？,解释事实和推论不是一回事。没有任何两件事完全相同。事物会不断变化。多数的两极选择都不正确。,两个位于中心的圆哪个大？,事实与推断,事实基于个人的观察，很容易被验证。同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。推断人们根据自己的观察而作出的推测。推测不一定正确。不同的人可能作出不同的推测。,区分哪是事实、哪是推断。当根据从别人那里得到的信息做决策时，要评估推断的准确性。必要时要获得更多信息。听取别人的汇报时，让其陈述事实而非个人的评价。在说服别人时，要使用具体的事实而非个人的价值判断。使用文字沟通时，要表明你的推断以便别人了解你的看法。,讲出的不是事情的全部,意识到你所得到的报告是经过过滤的，你并没有得到所有的事实。尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准确地解释你的观点或看法。,语言和其代表的事物有差别,以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。如：“这个人的素质很不好”检查自己的反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立在合理的证据上的。,选择个人讲出的话不是事情的全部。编码和解码词语与其表达的事物之间有差距。沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。,发送者,编码,通道,解码,接收者,反馈,信息,信息,信息,信息,沟通模型,沟通过程模型,知觉,解释,选择,编码,刺激,知觉,解码,解释,选择,编码,甲,乙,反馈,通过某管道传递,分组练习：如何有效倾听与积极回应？,你邀请朋友周末一起出游，对方说不行，孩子要在家温习功课准备考试；客户说你们的服务太差，不能象期望的那样去提供服务你们的方案的确不错，可投资成本太高了。你不断教育下属，工作要仔细认真，不能出任何问题，任何问题就都是大问题，可员工仍在出问题；你与某人讨论问题,对方象是在胡搅蛮缠，且脾气很坏；谈话时,对方反复说你没有听懂他的意思。,先听还是先说？,理解对方的两个层面,语言层面言不一定由衷言可误导你的注意力利益的层面真正的需求内心的关注点,推动式了解对方想法的技巧,请问你对“。”的看法是什么？你的意思是说?你的意思是不是说?还有什么？,角色扮演：有趣的对话,客户：你们的产品确实好，不过真的有点贵了销售：您说的对，但是您也理解，我们的服务和品质是最好的。客户：大家都是业内人，其实现在的产品都差不多销售：上次咱们不是也谈过吗，有些事情是可以“安排”的客户：是啊，但是有的情况我这里也不好协调。如果你们的价格再低一些的话。销售：实话跟您说吧，咱们都是自己人了，也托底，我们的价格已经到底线了客户：那看来还是有难度。销售：您看，我也跟您交了底，有些事情也只能做到这些了，价格的事情能不能请您想办法再协调一下。我这里也是挺难的。客户：好吧，我看这样吧，你回去跟老板再争取一下，再降2个点，我这里也使使劲销售：好吧，那就这么办吧，谢谢您。我回去再请示一下,客户：你们的产品确实好，不过真的有点贵了销售：您的意思是。客户：大家都是业内人，其实现在的产品都差不多。如果你们的价格可以再低一些的话，我再说话也好办多了销售：您的意思是说。客户：其实我也知道你难办，又是买断，又是价格高，我也明白你们的产品质量是好，要不然咱们也不会在一起谈，只是我们这里也不是一个人说了算。销售：您的意思是不是说您的同事对我们的单子有不同意见？客户：是的。但是我也不好说是谁，对吧销售：那您这里应该是通过了的？客户：是啊。销售：那您能不能告诉我您的同事具体在哪些地方有疑问呢？客户：这个。我看这样吧，你如果有机会的话，去跟我们的张副总聊聊，他这两天好象在。销售：好啊，我马上跟他约一下。谢谢了。顺便问一下，张总对哪些问题会比较感兴趣呢？客户：应该是。,二部分：DISC与沟通策略,第,DISC是角色认知的有效工具,D,I,C,S,控制,外向,接受,内向,直接反应愿意冒险改变倾向,非直接反应不愿意改变谨慎稳妥,迎战断定悲观,妥协感知乐观,目标导向，进取，好胜，严肃，严格，直接，急躁，说过于听，富有挑战性，自信，大胆，精力充沛，负责，果断，爱权。,热情，爱讲话，爱交际，容易冲动，善于沟通的，容易兴奋，喜欢附和别人，容易过度承诺，聊天时总在推销自己的观点，避免聊细节，不喜欢无聊和严格的人，易忘规则（有时是故意的），常犯小错误，容易与人相处，好交朋友，乐观，好客，爱出风头。,认真，稳健，有条理，有礼貌，温和，喜欢安全且稳定的环境，谨言慎行，脚踏实地，现实，不善言辞，希望别人给予指示，害怕突然的改变，坚持原则，重视人际关系，希望随大流，真诚可信。,做事准确，完美主义，很强的逻辑性，喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实际，不喜鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼。,掌控型/老板型、指挥者情绪：易怒、自尊心极高希望别人：回答直接、掌握情况、拿出成果恐惧：被别人利用面对压力时：精心、没耐心,影响型/互动型、社交者情绪：乐观、乐观且情绪化希望别人：讲信用、给予声望恐惧：失去社会认同面对压力时：杂乱无章、口出恶言,严谨型/修正型、思考者情绪：危机意识高标准、完美主义者希望别人：提供完整说明详细资料恐惧：被批评、缺乏标准面对压力时：慢半拍、退缩,稳健型/支援型、支持者情绪：平稳不易显现坚守信念、尊重秩序、话不多希望别人：提出保证且尽量不改变恐惧：失去保障面对压力时：犹豫不决、惟命是从,每个人同时具备DISC不同个性风格,统计表明：领导、营销、中层管理、开发人员的结构比例大致与之相仿,没有兴趣从事一成不变的工作；没有耐心循着常规通道升迁；乐于挑战，喜欢开辟新市场；不怕压力；不喜欢幕僚，希望独当一面。,D职场特质,理想环境,少些约束；创新、前卫；挑战，不重复；直接、不啰嗦；高效率。,希望得到掌声；与人相互接触；轻松的工作环境；重视员工的休闲规划和团队活动；开明，民主。,I职场特质,理想环境,有社交氛围；团队活动，而不是单打独斗；经常绩效反馈；柔性的企业环境。,稳定性高工作作风保守而被动不喜欢强烈的理想、目标，务实；喜欢计划和秩序；与人为善。,S职场特质,理想环境,稳定、可预期的发展环境；不喜欢没有先例的情况下行动；建立持久的人际关系。,追求完美，不断改善；重视规划、秩序；喜欢三思而行；善于修正对方的论点；注重事实的正确性及数据的完整性。,C职场特质,理想环境,例行且重复的工作；接受权威、害怕犯错；偏好安静和独立的工作场所；简单的人际关系。,优点：善于管理，主动弱点：缺乏耐心，自我反感：优柔寡断追求：效率，权力担心：被利用，强迫动机：成功，获胜,优点：善于劝导，看重关系弱点：缺乏条理，粗心反感：循规蹈矩担心：失去声望动机：别人的认同,优点：讲究条理，善于分析弱点：完美主义，归于苛刻反感：不安规矩出牌担心：非议动机：专业成就,优点：恪尽职守，善于倾听弱点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求：稳定，关怀担心：突然的变革动机：归属感,沟通风格,在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断,判断沟通风格的维度,支配性坚持结果高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。,社交性关系维护寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。高社交性：乐于同他人建立关系低社交性：喜欢独处，不与他人交往。,回避不理,双赢合作,激烈竞争,委曲求全,勉强妥协,坚持结果,维护关系,没有“理想”的沟通风格,观察行为,不要给人贴标签,沟通中的基本需求,获得赞赏被人接纳要求明确实现结果,不同风格人的基本需要,D有效率的人,I有趣的人,C有知识的人,S有修养的人,外向,内向,你喜欢和谁在一起？,D按时把事情搞定,I通过施加魅力,C通过知识和逻辑,S友善与热情,外向,内向,你通过什么方式赢得支持？,D得到结果做出决定,I受人欢迎被人接纳,C获得知识得到肯定,S受到赞赏得到关爱,外向,内向,不同风格人的基本需要,D赞美：认同成就,I恭维：认同魅力,C赞赏：认同专业,S肯定：认同贡献,外向,内向,如何激励不同的人,个人沟通风格的特点,精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等,敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等,决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等,缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等,D苛刻，挑剔，势利，霸道，冷漠，强势,I做作，肤浅，夸张，虎头蛇尾，半途而废,C完美主义，苛刻，固执，无趣,S软弱，没有主见，婆婆妈妈，磨磨蹭蹭,外向,内向,不同风格人如何克服自己的弱点,不同沟通风格调整建议,多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。,大胆出击、表达真实想法、目标明确。,多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。,接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。,给予选择权；废话少说希望销售人员专业的形象不想与客户有更多的私人感情高效沟通，准时交货成交难，但是，交易稳定,D销售原则,购买特点,决策速度快；重效益和结果；喜欢拥有决策权。,注意自己的可近的形象强调产品的形象价值社交场合选择很重要首先取得客户的认可，而不是产品的兴趣经常联系、问候,I销售原则,购买特点,感觉第一；关注产品的外在价值；重视销售员的第一印象；对品牌敏感,首先取得信任给他安心多一些时间，不急于给他决策试着通过其家人增加他的意愿强调产品的售后服务,S销售原则,购买特点,态度温和决策难不会直接表示不满怕承担责任和风险,尽可能的事实更专业的介绍强调销售流程肯定客户的专业度给他选择权,C销售原则,购买特点,喜欢反复比较看技术细节重视承诺相信品牌,有效率，做好工作，短期目标导向，应用现成的机遇，显示产品优势,为客户和公司的长期目标，提高客户的绩效,目标导向有紧迫感竞争性短期导向,非常强的目标导向；花有价值的时间关注最佳预测；可以关注远期利润,优雅的演讲；对反对意见和疑虑及时反馈；读懂他人的心思；调整演讲内容来适应听众需求（理解客户组织和文化并且做出相应的调整来适应）,个人的灵活度和弹性,灵活度,满足自己,满足他人,0,4,2,3,1,灵活度的含义,随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。,情境模拟：基于DISC的SPIN练习。,附录：DISC的沟通策略,高D高D类型的人在不利的场合中会变得活跃，鼓励他们最重要的是要：挑战他们-给他们能够拓展其能力的艰巨任务；给他们较大的工作量，然后再加一些。让他们竞争，给他们施加压力。他们需要和渴望的是:自由和权威、权力、物质奖励、发展的机会、多样化、创新高D的人在直率的经理下面工作得最出色，他可以与经理在个人的基础上平等的讨论任务。应布置给他们艰巨的任务来挑战他们并保持他们对工作的兴趣。他们需要学会：同情不是一种弱点、放松不是一种罪过、一定的控制是必要的、每个人（包括他们）都有一个老板。,高I高I类型的人在对他们有利的情况下会变得活跃，鼓励他们最重要的是要：认可他们：对他们在公司内（也可能是公司外）的成就冠以荣誉。给予他们精神上的鼓励，以及和人们一起工作的机会和公众的认可等。他们需要和渴望的是:知名度、威望和头衔、团体活动、友好的关系、人和更多的人、适宜的工作环境；高I的人在开明的经理下面工作得最好，这个经理犹如朋友并在业务之外和他有交往。他们需要能与人互动并激励他人的工作。他们需要学会:时间管理对他们很有帮助、最终期限真是非常紧急的、个人的金钱管理是值得的、有可能过于乐观,高S高S类型的人在对他们有利的情况下仍会很被动，鼓励他们最重要的是要:关心他们，给他们一个稳定，熟悉的工作环境。让他们负责需要耐心并能按照他们自己的节奏完成的专业化工作。给他们时间来准备以迎接变化。他们需要和渴望的是:欣赏、真诚、组织、认可其忠诚的服务、安全的环境、专业化高S的人在随和友好的经理下工作得最好，经理需要拿出时间对他们个人和他们的工作产生兴趣。他们喜欢需要耐心并且必须有始有终完成的工作。他们需要学会:肯定是来自于最终的成果、变化中存在机遇、友谊并不等于一切、朋友之间也需要一些约束,高C高C类型的人在充满敌意不友好的情况下会显得被动，鼓励他们最重要的是要：设定规则来保护他们，让他们在制度下工作。要明确界定工作目标和要求。布置一些需要运用逻辑分析才能达到高标准的工作。他们需要和渴望的是:秩序井然的环境、个人的关注、不要为了变化而变化、团队参与、肯定、所有的事实。高C的人在支持他们的经理下工作得最好，经理要足够开放并愿意随时与他们讨论主要的行动。工作需要强调准确性和计划性。他们需要学会:不可能总能得到所有的支持、哪怕要复审也得按时完成任务、再精确的职责描述也会有一定程度的变化、详尽的解释并不能解决所有问题。,三部分：金字塔原理与呈现技巧,第,情境模拟：假设你是一个六岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打点滴，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,逻辑1,答案A=,情景S=冲突C=问题Q=,帮助H=1,2,3,逻辑1,逻辑1,武汉是最美的城市,为什么？,自然条件好,类似城市都美,有历史底蕴,为什么？,大江,大湖,名山,1500年历史,近代工业摇篮,现代革命的大舞台,芝加哥,？,？,帮助H=1,2,3,自上而下法,在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的关于该主题的问题3.对该问题的回答将回答与序言部分对照4.列出“情境”5.列出“冲突”2.以上问题及回答是否仍成立确定关键句6.以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法或归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需确定可用于概括的附属名词，组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问/回答式对话过程,3主语/谓语,6新问题,7,8,S=4C=5Q=2,表述需要结构化,没有结构的表达方法：,评析：叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理解的意思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达的意思。,为什么选择结构化,1.为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组2.向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行3.金字塔中的思想观点遵循三个原则4.条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验,购买产品,牛奶,鸡蛋,黄油,酸奶油,水果,葡萄,桔子,苹果,蔬菜,土豆,胡萝卜,1.对各种思想进行分组，理解和记忆,2.向听众或读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行的。,按照自上而下阐释思想观点的表达方式,你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。在苏黎世在纽约还有，在伦敦,3.金字塔中的思想观点遵循三个原则,(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。,演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别组织思想。,四种可能的逻辑顺序,4.条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验.,每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括每一组的思想观点必须属于同一范畴每一组的思想观点必须符合逻辑顺序,金字塔原理,讲故事式的序言结构,部分的讲故事形式是为了提醒读者文章所要回答的初始问题。序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而来，情境和冲突都是读者熟知的事实。冲突导致问题的提出，而文章为该问题提供答案（即金字塔塔顶的主要思想）。,特点：,如何搭建金字塔结构,自上而下法自下而上法文章常见模式,自上而下法,在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的关于该主题的问题3.对该问题的回答将回答与序言部分对照4.列出“情境”5.列出“冲突”2.以上问题及回答是否仍成立确定关键句6.以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法或归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需确定可用于概括的附属名词，组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问/回答式对话过程,3主语/谓语,6新问题,7,8,S=4C=5Q=2,自下而上法,列出所有你想要表达的思想找出各要点之间的逻辑关系得出结论,小组练习：运用金字塔原理拟定一个报告。,四部分：时间管理,第,优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。,假如时光可以倒流，世上将有一半的人成为伟人内德兰塞姆（美）,第一代时间管理备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，计划与规划。优先顺序，有详尽的计划表、组织表。,我的要事第一,请根据你自己的喜好和感觉给以下六种动物排序，1分钟,老虎，牛，豹，狐狸，狗，兔子完全凭直觉选择好了吗？对应答案：事业，父母，金钱，伴侣，朋友，孩子,帕累托定律（80/20原理）,80%时间,20%成效,20时间,80成效,真正的效能是所有的重要关系角色的平衡决不能为小事牺牲大事。致力影响范围，改进产出与产能的(P/PC)平衡。致力于大事而不是急事。致力于重大关系的重大目标。对大事说YES，对小事说NO。致力于方块一。周计划，日执行。,对大事说YES，对小事说NO。,学会说不承诺自己不该做或做不到的事，结果不仅一事无成，反而浪费时间。人们不习惯拒绝别人是害怕降低自己的评价，其实这要看合进性和可能性。接受一项小事等于拒绝一项大事。提出一个适当的建议。过慢拒绝会燃起对方的希望。能交给别人的事自己不做。可做可不做的事不做。,1.我没有时间做规划。2.我知道自己该做什么事，何必花时间规划呢？3.事前规划没有用，因为干扰太多。4.当我有一大堆非做不可的事时，我整个人会有被绑死的感觉。5.我不知道如何规划才恰当。,不做规划的五种借口,周计划，日执行？,坚持我的要事第一,模块一：弘扬职业精神,所有的活动都可以分为重要和紧急重要：您个人觉得有价值及对您的使命、价值观、及优先目标具有贡献的活动。紧急：您或别人认为需要立即注意的事情或活动。,高效能的工作和生活在第一象限,请你回答以下几个问题:领导与下属定期沟通重要吗?（但是并不急迫）做父母的与自己的孩子聊天是否重要?（但是并不急迫）但是父母一周会花多少时间去做呢？（调查结果是平均7分钟，为什麽？）每对夫妻一个星期会花多少时间单独相处、聊家常？（调查结果是平均只有20分钟，为什麽？）这些事情没有做好的后果是什麽呢？,象限一的特点,未雨绸缪防患未然蓄能更新目标战略关系建设,质量保障体系制度培训教育不显于现在增值未来,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”,每日规划做得好，时间宽裕效能高。,规划每日工作,如果有一件事你一直在坚持做，并且做得很好，就能根本改变你的目前状况，这件事是什么？,要事第一只能做要事澄清要事实现要事,时间管理的6步法,联使命想角色设目标周计划日执行做评估,分组练习：如何化解销售经理的时间困境,第四代时间管理,注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理,怎样处理并减少工作中的“救火”现象,High-RiseHotel,计划分析,主动性计划,预防性行动计划P减少问题发生概率的行动方案应急性行动计划C当问题发生时降低其影响后果的行动方案,PrevnvsContigent,关键问题,O描述目标？我们打算实现什么P找出潜在问题？会出现什么问题P采取预防措施？阻止问题发生我们能做什么B后备措施？我们为避免/限制问题带来的损失能做什么,answers,案例分析：下一个酿酒季中生产顶级葡萄酒，拟定工作计划。,描述计划目标,计划目标洛德酒厂在本酿酒季内生产出顶级香槟酒,制定行动计划,1.购买法国瓶塞器2.设计商标3.购买洽多尼葡萄4.捣碎葡萄5.酿造白酒6.初次瓶装7.在瓶中发酵8.最后加瓶塞9.销售,选出关键环节,时限很紧复杂的和/或困难的任务新的和不熟悉的工作内容职责重复或无人负责对于成本或其他的步骤有重大影响,CriticalSteps,明确并找出潜在的问题/机会,1.购买法国2/28-KM瓶塞器3/302.设计商标3/15-AL5/13.购买洽多3/15-BC尼葡萄9/254.捣碎葡萄9/25-KM10/15.酿造白酒10/1-AL10/156.初次瓶装10/15-KM10/317.在瓶中11/1-BC发酵12/158.最后加12/15-BC瓶塞12/319.销售1/1PS,1.购买法国2/28-KM瓶塞器3/302.设计商标3/15-AL5/13.购买洽多3/15-BC购买质量尼葡萄9/25差的葡萄4.捣碎葡萄9/25-KM葡萄价格10/1太高5.酿造白酒10/1-AL10/156.初次瓶装10/15-KM机会10/31获得高质7.在瓶中11/1-BC量的葡萄发酵12/158.最后加12/15-BC瓶塞12/319.销售1/1PS