电子商务概论练习与思考答案

电子商务概论练习与思考第一章 绪论一、名词解释1电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。2商务活动：企业商务活动是企业为实现当前利益目标和长远利益目标所进行的全部社会活动。没有企业的商务活动，企业就失去了存在的基本条件。4政府商务活动：政府商务活动有两大任务，第一个任务是提供全社会商务活动的法律规则、政策和公共服务。第二个任务是完成与政府活动直接有关的、必要的直接商务活动。 政府商务活动将对整个社会产生直接的影响，它可以使用法律的、经济的、行政的手段来左右全社会的商务活动。3传统商务：在我们所熟悉的传统商务环境中，企业的经营管理大致分为三种类型：第一种类型是产品的供产销管理，管理的重点是理顺产业链中产品上下游的关系；第二种类型是增加产品的花色品种和竞争力，工作重点是通过企业形象策划、产品广告、新产品开发等手段提高企业产品的竞争力；第三种类型是企业内外部管理，管理的重点是实现内部条件、外部条件和经营目标这三个综合因素的动态平衡。这三种类型是我们所熟悉的一般企业的管理模式，也是目前传统的市场形态。二、填空1电子商务活动的成效很大程度上取决于商务活动主体的主观能动性和创造性。2按照电子商务活动的运作方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。3从交易的角度来看电子商务的运作过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实务的交割和售后服务这四个环节。4典型的企业电子商务构架方式为：企业通过自己的内联网络和其他供应商的内联网络相连接，这些供应商一般是其贸易伙伴，在这些企业内部网之间形成了企业外部网，而企业的内部网又和国际互联网相互联接，普通的个体消费者也通过互联网同供应商发生联系，他们与企业之间的经济往来则由专门的支付机构负责。目前，由于这种模式的电子商务架构所需的成本较低，所以已经被越来越多的企业所采用。5从数据使用方式划分，数据仓库的使用者主要可分为两大类，一类为数据的查询者，他们使用信息的目的是为了得到既定问题的答案，从而他们所要浏览的数据往往是固定，有限的；而另一类则为数据的探索者，他们根据过去的成功和失败来尽力确定未来处理商务的更好方法。三、简答1电子商务的主要功能有哪些？目前所能见到的主要功能归纳如下：a企业网络经营；b信息发布；c网上购物； e.网上服务；d企业网上招投标；f.网络财务管理。2驱动电子商务发展的主要因素有哪些？具体要素可归纳为以下几点：a现代工业的发展是电子商务产生的内在动力任何一种新的商务运作模式的出现，都与工业社会发展的内在需求相关，甚至可以说是工业社会发展的结果。b信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能信息产业对电子商务的产生有强大的支撑性、渗透性和促动性。特别是信息产业的两个著名定律对电子商务的发展具有一定的支配作用。这两个定律就是摩尔定律和麦卡菲定律。信息技术的不断进步，创造和奠定了今天的电子商务环境并推动着它迅速发展。c各国政府是推动电子商务发展的重要角色面对电子商务所蕴含的巨大商机，各国政府都在抓住这一在国际事务地位上可以重新洗牌的契机，纷纷出台推动电子商务发展的蓝图性文件和政策，试图在21世纪全球经济一体化进程中，寻找实现经济持续增长的推动力，获得战略性竞争优势，从而谋求21世纪国际规则的主动权。3简述电子商务的发展历程a早期的电子商务。电子商务作为一个名词概念提出的时间，大约在1996年前后。而现代意义上的电子商务实践，在美国却早在1980年初甚至在1960年就已经开始了，只不过他们使用的是另一个名称EDP（电子数据处理）b网络电子商务的出现。随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等数据资料物理载体的寄送转变为通过专用增值网络来处理，此时，作为替代手段的电子商务服务才开始形成。c我国电子商务的发展。“电子商务”名词概念和技术在1996年前后进入中国，开始了在中国的传播、推广、应用和发展，开始了在中国寻找商业需求，促进企业电子商务应用与发展的历程。4我国发展电子商务面临的主要问题是什么？我国发展电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题等。a安全问题。电子商务的运作，涉及多方面的安全问题：资金安全、信息安全、货物安全、商业机密等。b 观念问题。电子商务虽然已在我国形成高潮，但推动电子商务的原动力企业却多数对此采取观望态度，其中的一个主要原因就是观念滞后。c 技术问题。首先，中国的信息产品，无论是底端的PC机、网络设备、电源，还是高端的主机系统还都不能完全国产化，计算机的性能越高，其核心元件产品或技术对美国的依靠性越强，而运算速度比美国的高性能计算机要差几个数量级。d 法律问题。由于电子商务是一个全新的商务模式，全球对电子商务都没有标准的法律文献，还需要从系统的角度考虑通过立法解决电子商务实践中的法律问题。e 物流问题。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证。f 其他问题。由于我国计算机应用起步较晚，大部分企业对计算机网络缺乏认识，计算机的应用还主要限于文字的处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多数未实现电子化，信息加工和处理手段落后。企业对电子商务的需求还处于较为原始的阶段。全国性的金融网络还没形成，电子商务的全面发展就不具备条件。信用问题也是我国电子商务发展的障碍。供求双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。5参与电子商务活动有哪些主体？电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。6客户集成的主旨是什么？这里所说的客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。只有在电子商务环境中才能实现真正的客户集成。7电子商务的分类电子事务的业务涵盖十分广泛，从不同的角度可将电子事务划分为不同的类型。a按照电子商务活动的范围分为：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。b按照电子商务活动的对象类型分为：企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业对政府的电子事务。c按照电子商务活动的运作方式分为：完全电子商务和非完全电子商务d按照电子商务活动的内容分为：有形商品的电子商务和无形商品的电子商务。四、论述题 （自己组织文章）1论电子商务与传统商务的关系？3234应从以下几个方面论述a商务活动的基本功能：传统商务向电子商务的发展，实质上是市场环境的变迁，使人们比较和选择机会的增多。而商务活动所具有的选择功能并没有变。b商务环境的变化：如果说电子商务的基本功能与传统商务的基本功能不会相差甚远，那么电子商务的发展主要取决于电子商务活动的影响。同时，电子商务也改变着环境。这里所说的环境主要包括三个方面，即技术环境、非技术环境和市场环境。电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。社会发展阶段的各种特征和人文环境必然会对社会人的电子商务行为产生重要作用，其中之一就是对电子商务技术的认可和要求。这是由传统商务向电子商务发展的重要观念变化。c市场形态的变化：传统商务向电子商务发展，也是基于市场形态的结果。通常人们把市场分为三种形态，即产品形态市场、资本形态市场、信息形态市场，产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于传统商务活动，信息形态市场中的商务活动则是电子商务活动。2结合我国实际，论述电子商务对经济发展的影响。4144电子商务的发展，极大地增强了信息的经济功能，反过来，信息产业的发展又推动了电子商务的发展，在这个过程中对经济的信息化、经济波动及经济增长方式都产生了重大影响。a电子商务对经济信息化的影响：电子商务的发展，推动了信息产业的发展和传统产业部门的信息化。为适应未来电子商务的发展，国家以及企业都将和加大对信息基础设施的投资，改善基础设施功能。使信息产业成为国民经济中具有先导性的产业，其在经济增长中的贡献份额也将逐年增加。b电子商务对经济波动的影响：经济周期性波动是工业社会不可避免的现象，只要经济运行本身所存在的基本矛盾没有发生根本变化，周期性危机就在所难免。但是，信息技术的发展、信息产业和电子商务的形成，才是经济周期波动发生变化的最根本的、具有物质性和本源性的原因。在电子商务时代，信息作为调节资源优化配置的“第二只看不见的手”，补充了市场价格机制失灵的空缺，使经济运行趋于平衡。c电子商务对经济增长的影响：以电子商务为代表的信息技术发展呈指数增长的趋势，它已成为经济增长的加速因子和重要内容。而强大的信息网络突破了时空限制，缩短了信息传递的时间，增大了信息利用的空间，从而也大大加快了信息经济效应扩散的过程，放大了效应扩散的空间。使在同一时空发展的国民经济呈高速增长的势头。电子商务是经济增长方式转变的催化剂。电子商务的本质是知识经济，知识经济时代的经济将由外延增长为主向内涵增长为主转化，国民经济的数量扩张趋缓，而质量改善加快。经济增长的动力并非来自资本或劳力，主要还是知识创新与企业家精神结合。而由知识创新与企业家精神结合推动的电子商务的发展，也是国家经济竞争力和经济发展的主要来源。3结合电子商务的特点，论述在电子商务中售后服务的特点。27，28a与客户的联系更为密切：电子商务时代的通信技术已经有了突飞猛进的发展，以互联网和无线接入技术为代表的通信手段使得供应商与客户之间可以保持最为紧密的联系。b服务更具有针对性：由于客户可以采用比以前更为有效的方式向供应商反馈自己的意见，所以供应商就有可能向客户提供具有个人特色的针对性售后服务。c服务的范围更为广泛：电子商务扩宽了供应商经营的地域范围。在电子商务中成功的供应商拥有普及全世界的客户，而客户的数量也往往相应增加。d客户与产品开发之间更具交互性：电子商务时代，作为客户已经不再是信息的被动接受者，而是直接参与了产品设计和改良。客户对产品的反馈意见比以前更具有了重要的意义。4试论述典型的企业电子商务架构方式，并说明企业如何通过这种方式加强自身的竞争能力。企业内部网+互联网+企业外部网的模式非常适合对客户进行跟踪的最佳模式。 典型的企业电子商务架构：企业通过自己的内联网络和其他供应商的内联网络相连接，这些供应商一般是其贸易伙伴，在这些企业内部网之间形成了企业外部网，而企业的内联网又和国际互联网相互联接，普通的个体消费者也通过互联网同供应商发生联系，他们与企业之间的经济往来则由专门的支付机构负责。目前由于这种模式的电子商务架构所需的成本较低，所以已经被越来越多的企业所采用。5客户在电子商务中的作用。与传统的交易模式相比，在电子商务中客户有了一些新的特点：第一，客户的分布更为广泛。国际互联网使得参与交易的客户并不受到时间和地域的限制，因此，在电子商务中的客户可能来自不同的地理位置。这意味着企业必须考虑到相应产品的配送问题以及由此产生的一系列问题。第二，客户的需求更趋于多样性。随着客户分布的日趋广泛和数量日益的增加，客户的需求会更趋于多样化。第三，客户与企业的联系更为密切。利用WEB技术采集客户信息，数据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客户资料，企业与客户之间的相互交流变得更为紧密。在电子商务中依据这些信息企业可以真正建立以客户需求为中心的生产模式，第四，客户更具有参与性。联系手段和联系方式的加强使得客户参与企业的产品的生产和开发成为可能。企业为了在激烈的竞争中获胜，必须不断地开发出符合客户需求的新产品。而要做到这一点就需要客户充分参与产品的设计和生产过程中去。电子商务为实现客户参与提供了相应的实现环境。第二章 电子商务网络技术基础一、名词解释1计算机网络资源共享的观点将计算机网络定义为：将分布在不同地理位置上的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机资源共享的系统，称为计算机网络。2计算机网络拓扑网络的拓扑结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。3因特网因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。4企业内部网企业内部网是将因特网技术应用到企业内部的信息管理和交换平台的产物，它基于TCP/IP通信协议和WWW技术规范，通过简单的浏览界面，方便地提供电子邮件、文件传输、电子公告和新闻、数据库查询等服务。通过防火器等安全措施，Intranet还与Internet连接，以实现企业内部网上的用户对Internet进行浏览、查询，同时对外提供信息服务，分布本企业信息。5企业外部网Extranet是将Internet的构建技术应用于企业间系统。它使企业与其他客户、其他企业相连来完成其共同目标并组成交互合作网络。2 HTTPHTTP超文本传输协议。在因特网上，Web服务器上存放的信息都是超文本信息。所谓超文本，是指带超链接的文本。即超文本中除了文本信息外，还提供了一些超链接的功能。HTTP是客户端浏览器和Web服务器之间的应用层通信协议，也即浏览器访问Web服务器上的超文本信息时所使用的协议。8虚拟主机虚拟主机是使用特殊的软件和硬件技术，把一台服务器主机分成几个或几十个虚拟的服务器主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址，具有完整的因特网服务器功能。二、填空1按照覆盖距离来划分，计算机网络一般分为局域网、区域网、广域网。2计算机网络的三要素是：1）可以共享的某些资源-网络服务2）保证相互接触的通道-传输介质 3）保证通信的规则-协议3在Internet上，WWW的英文全称是：World Wide Web（全球信息网，也叫万维网）能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体信息。4OSI参考模型共分7层，其中下三层分别是：物理层、数据链路层、网络层。5路由器工作在OSI开放式互联模式的网络层。6网站投资选择中的外购整体网络服务方式主要有两种，即虚拟主机方式和服务器托管方式。三、单项选择1计算机网络的正确定义是（ d ） a能够互相通信的各种计算机 b不同的计算机用通信线路设备连在一起的系统 c独立的计算机系统通过通信设备连接在一起使用统一的操作系统 d独立计算机系统通过通信设备连接在一起用网络软件实现资源共享2在Internet上，实现超文本传输的协议是（ a ） ahttp b. ftp c. www d. hypertext3电子邮件的应用层协议是（ d ） aFTP和HTTP b. TCP和IP c. ARP和RAPP d. SMTP 和POP3 4域名服务器的主要功能是（ a ） a. 把域名翻译IP地址 b. 把IP地址翻译成域名 c在域名IP地址之间互相翻译 d. 专门存储域名四、简答题1计算机网络的应用有哪些，举例说明。计算机网络的应用从总体上分为两大部分：计算机网络在企业信息管理与信息服务中的应用a信息共享与交流，主要包括网上分布信息、网上会议、群体交流合作等。b资源共享，包括硬件资源以及软件资源的共享。c提高资源的可靠性，更好地保存和保护信息。d节约经费。e增强信息系统的可扩展性。计算机网络在个人信息服务中的应用a 远程信息的访问b 个人间通信c 家庭娱乐2国际互联网使用哪两个电子邮件协议，以及每个协议的功能。因特网上应用两个不同的协议分别来进行电子邮件的发送和接收：一是发送电子邮件使用的SMTP 协议，即简单邮件传输协议；二是接收电子邮件所使用的POP3协议，即邮局协议。3请叙述一下WWW的含义，并说出它有哪些特点。WWW是World Wide Web（全球信息网，也叫万维网）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体信息。主要特点：WWW的信息资源非常丰富，像一本无所不包的百科全书，各方面知识应有尽有。WWW跨越地域性之广，是任何其他信息系统无法比拟的。WWW采用交互式的浏览和查询方式。WWW容易使用。WWW可以将大量的声音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。WWW服务能为读者提供最新的信息。WWW是以网络为中心的运算模式。4电子商务站点建立过程中，外购整体网络服务方式分哪两种方式，并叙述一下它们的特点。外购整体网络服务方式主要有两种，即虚拟主机方式和服务器托管方式。虚拟主机是使用特殊的软件和硬件技术，把一台服务器主机分成几个或几十个虚拟的服务器主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址，具有完整的因特网服务器功能。在同一服务器、同一操作系统上，运行着为多个用户打开的不同的服务器程序，互不干扰；而每个用户都拥有自己的一部分系统资源。虚拟主机间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的服务器主机的表现完全一样。服务器托管是指由用户安装、配置WEB服务器，并由ISP直接连入因特网并代为管理、维护其正常运行。它适合那些不需或暂时不能建立自己企业内部网的企事业单位。服务器托管的主要优势在于它节省了专线接入的链路费用，同时又可以建立自己的WWW服务器、邮件服务器或者在自己的WWW服务器上建立数据库，提供ICP服务。虚拟主机与服务器托管的比较 服务器域名操作系统安全性稳定性费用虚拟主机 共用独立共用低低低 服务器托管 专用独立专用高高高第二章 小结1计算机网络的分类方法：按传输技术分类：广播式网络；点到点网络。 按网络规模分类：局域网；区域网；广域网。2协议是连网的实体之间用来保证相互通信的规则。3OSI参考模型：由底到顶分别是：物理层；数据链路层；网络层；传输层；会话层；表示层；应用层。4根据OSI模型的分层观点，互联划分为四个层次：物理层；数据链路层；网络层；高层。与之对应的网络设备分别是：中继器；网桥；路由器；网关。中继器是网络物理层的一种连接设备。它只是把传输媒体上的二进制位，从一个网传入另一个网，对信号进行复制与放大。网桥是一种工作在数据链路层的存储转发设备。网桥的作用可归纳为以下几点：增加传输距离和平衡负载；实现不同类型的局域网互联；网桥有隔离网络的功能，将一个大的局域网划分成几个网段；提高网络安全性。路由器的主要功能为：路径选择、数据转发和数据过滤。网关实质上是通信服务器。这是一种相当复杂的在应用层进行网络互联的设备，可以用来连接异种网络，实现网络之间协议转换的功能。5因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。6TCP/IP协议是一组协议，它也采用分层模式，自下而上分为四层：物理层、网络层、传输层、应用层。7用数字来表示的因特网上主机的地址称为IP地址，它是因特网主机的一种数字型标识。IP地址由网络标识和主机标识两部分组成。网络标识用来区分因特网的各个网络，主机标识用来区分网络上的不同计算机。IP地址由四个字节也就是32位的二进制数组成。由于二进制数不直观，所以IP地址一般用小数点隔开的十进制数表示。8计算机接入因特网的方式主要有以下四种：通过局域网连接到因特网；通过专线连接到另一台已接入因特网的主机；通过拨号接入因特网；以仿真终端方式接入因特网。9因特网的应用和服务主要包括以下四点：电子邮件功能、远程登录功能、文件传输功能、网络信息服务（WWW服务）。目前，因特网上的主要应用是WWW服务。第三章 电子商务系统的安全一、名词解释1网络安全网络安全是指网络层面的安全。如：信息在网络中传输时的安全问题。2防火器防火器是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。3数字签名随着计算机通讯网的发展，人们希望通过电子设备实现快速、远距离的沟通和交易，数字签名应运而生。数字签字是实现认证的重要工具。数字签名提供了一种安全方法。数字签名与手书签名的区别在于，手书签字是模拟的，且因人而异，而数字签名是0和1的数字串，因消息而异。数字签名是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。4加密和解密加密是指采用数字方法对原始信息进行再组织，使它成为一种不可理解的形式，这种不可理解的内容叫做密文；解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式。5算法和密钥加密和解密过程依靠两个元素，缺一不可，这就是算法和密钥。算法是加密或解密的一步一步的过程。在这个过程中需要一串数字，这个数字就是密钥。6密钥的长度密钥的长度是指密钥的位数。密钥的位数越长，加密系统就越牢固。二、填空1物理安全是指：保护计算机主机硬件和物理线路的安全。2根据计算机软件系统的组成，软件安全可分为操作系统安全、数据库安全、网络软件安全和应用软件安全。3交易信用的风险主要来自买方的和卖方的信用风险以及买卖双方都存在抵赖的情况。4瞬时复制技术就是使计算机在某一灾难时刻自动复制数据的技术。5防火器主要包括安全操作系统、过滤器、网关、域名服务和E-mail处理5个部分。6目前电子商务信息加密技术主要分为两类，即对称加密和非对称加密。7电子商务身份认证可通过三种基本方式或组合方式实现，即人体生物学特征方式、口令方式和标记方式。8从某种意义上讲，计算机病毒和网络黑客是危害当今计算机系统的两大因素。三、单项选择1电子商务数字签名是通过（ c ）实现的。a手工签字 b. 通讯数字信号c用密码算法对数据进行加、解密交换。d. 模拟信号2电子商务认证机构的职能是（ b ）a防止计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的入侵。b发放和管理用户的数字证书。c对买卖双方的交易信息进行加密和解密。d构造电子商务系统防火器。四、简答1简述危害电子商务系统安全性的主要因素。网络硬件的不安全因素。网络软件的不安全因素。工作人员的不安全因素。交易信用的风险因素。 计算机病毒和黑客攻击。 法律方面的风险因素。环境的不安全因素。2简述电子商务系统主要安全手段的基本内容。现今采用了多种安全手段，以保证电子商务系统的安全运行。比较流行的安全手段有电子商务系统防火器、电子商务信息加密、电子商务数字签名、电子商务身份认证、电子商务数字时间戳和电子商务数字证书等。五、论述分析危害电子商务系统安全性的主要因素，结合计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的危害情况，论述电子商务系统安全的必要性及其防范策略。略第三章 小结1电子商务系统的安全控制要求：有效性；保密性；完整性；交易者身份的确定性；不可否认性；不可修改性；合法性。2电子商务系统网络安全管理的基本技术对策是：设置虚拟专用网、使用安全访问设备、防火墙技术、网络防毒、信息加密、访问控制等。基本管理对策是：人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、系统维护制度、数据备份制度、病毒定期清理制度等。3防火器的局限性表现在：不能抵御来自内部的攻击；不能防范人为因素的攻击；不能有效地防止受病毒感染的软件或文件的传输；不能防止数据驱动式的攻击；4加密技术的不足之处在于：密码学界流传着一句名言：加密技术本身都是很强的，但是它们的实现却往往很差。5电子商务身份认证的目标是：可信性；完整性；不可抵赖性；访问控制。6数字证书所包含的基本内容是：证书拥有者的姓名证书拥有者的公钥公钥的有效期颁发数字证书单位的数字签名数字证书的序列号。7计算机网络病毒按广义的概念可分为以下几种：蠕虫、逻辑炸弹、特洛伊木马、陷阱入口、核心大战等。第四章 企业网络经营发展战略一、名词解释1经营战略企业在制定网络经营战略时，需要在网络环境下寻求外部环境可能带来的机会、避开外部环境可能造成的威胁，挖掘企业内部优势、克复企业内部的劣势，继而规定好企业未来从事的事业范围、成长方向和竞争模式，制定出企业结构调整、企业资源配置、企业目标实施等的总体方案。企业在制定网络经营战略时，需要考虑如下的四个要素：a产品或服务范围b资源配置c寻求竞争优势d协同作用2竞争优势 竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。3资源配置企业资源是企业现实生产经营活动的支持点，如人力资源、物力资源、财力资源、开发技术资源、生产技术资源、管理技术资源。企业只有以其他企业不能模仿的方式，取得并运用适当的资源，形成自己的特殊技能，才能很好地开展生产经营活动。资源配置是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。二、简答1宏观环境分析包括哪几方面？宏观环境分析涉及技术环境、社会环境、法律环境和经济环境的分析。2微观环境分析包括哪几方面？微观环境分析涉及顾客、竞争对手、供应者、替代品、潜在进入者的分析。3战略要素配置包括哪些内容？企业在制定网络经营战略时，需要在网络环境下寻求外部环境可能带来的机会、避开外部环境可能造成的威胁，挖掘企业内部的优势、克服企业内部的劣势，继而规定好企业未来从事的事业范围、成长方向和竞争模式，制定出企业结构调整、企业资源配置、企业目标实施等的总体方案。企业在制定网络经营战略时，需要考虑如下的四个要素：产品或服务范围配置。资源配置。竞争优势的建立。协同作用的寻求。4总体进入战略有哪几种类型？传统行业进入网络领域一般有三种战略形式：自己创建一个网络企业。并购已有的网络企业。与相关的网络企业合资经营。5基本竞争战略有哪几种方式？企业在网络环境下可以采取三种基本竞争战略：企业在网络经营下的低成本战略。企业在网络经营下的差别化战略。目标集中战略。6战略管理过程涉及哪些方面？企业使命的确定。企业发展目标的确立。市场的定位。电子商场的建立。对手的分析。企业组织结构的设计。网络促销策划等。第五章 网上市场调查与预测一、名词解释1调查：调查是了解情况，认识事务的本质；2预测：预测是在掌握事物本质的基础上对未来的不确定性进行推测。3德尔菲法：德尔菲法又称专家函询调查法或通信调查法，此法在技术调查预测和新产品市场需求调查预测等方面得到了较普遍的应用。4抽样：抽样是从总体中选择若干个具有代表性的个体组成样本。二、简答1市场调查的内容包括哪几个方面？包括以下几个方面：1）调查宏观市场环境 2）调查市场需求 3）调查消费者 4）调查企业自身经营的全过程5）调查竞争对手2网上市场调查的主要手段有哪几种？主要手段有：1）诱导访问者访问，获悉电子邮件地址 2）利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者 3）在企业站点上设计调查问卷 4）网上德尔菲调查法 5）利用企业站点搜集市场信息6）选择搜索引擎7）应用数据库8）互联网上适合的市场信息调查内容3市场预测的内容？市场预测应包括以下预测内容：1）市场需求预测 2）市场商品供应预测 3）市场经营环境预测三、计算题某公司今年16月的销售额分别为10万元、10.9万元、11.2万元、10.6万元、11.4万元11.3万元，试以3个月为周期长度，预测8月份的销售额。答：时间序列预测法的二次移动平均法预测。 二次移动平均预测表月份实际销售收入 m=3时的一次移动平均值m=3时的二次移动平均值110210.9311.2410.6（10+10.9+11.2）/3=10.7511.4（10.9+11.2+10.6）/3=10.9611.3（11.2+10.6+11.4）/3=11.077（10.6+11.4+11.3）/3=11.1（10.7+10.9+11.07）/3=10.9 由表：M7(1)=11.1 M7(2)=10.9 于是：a7=2M7(1) - M7(2)=2 11.1 - 10.9=11.3 b7=2（M7（1）- M7（2）/（m-1）=2（11.1-10.9）/(3-1)=0.2 第8个月预测值： x8=a7 + b7 T=11.3 + 0.2（8 -7）=11.5第六章 网络营销一、名词解释1网络营销 网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。2网络营销管理网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总体。它是网络营销的基本内容。主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试等。二、填空1目前较为通行的三种网络营销理论是：网络整合营销理论；网络软营销理论；网络直复营销理论；2网络产品策略包括：产品策略、服务策略和信息策略三个方面。三、单项选择1在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个不属于消费变化的为：（ d ）a顾客从大众中分离 b. 顾客直接参与生产和商业流通c大范围地选择和理性的购买 d. 顾客追求价廉物美2下面不属于网络广告特点的是：（ c ）a即时互动性 b. 营销效果可测性c受众面广而不确定 d. 具有理论说服力四、简答1由传统营销到整合营销以及网络营销的内容变化。 传统营销是以企业的产品为中心，顾客是被动者；而整合营销是以顾客的需求为中心，在满足顾客的需求的前提下，来获取企业利润的最大化；网络营销则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客联结在一起，强调信息的交流与传递，以满足顾客个性多样化的需求为中心。相比之下，网络营销更迎合了社会个性化、多样化的潮流，其电子化商务方式的应用将大大改变人们的工作、学习、生活和娱乐方式，并成为国家经济和区域性经济增长的主要动力。2网络营销的理念、特点。网络营销理念：电子时空观。全新的信息传播模式。a.双向的信息传播模式；b.推动互动的信息供需模式；c.多媒体信息传播模式。市场性质的理解。a.生产企业和顾客的直接交易；b.市场多样化、个性化；c.市场细分的彻底化；d.商品流通和交易方式的改变。消费的新变化。a.顾客从大众中分离；b.顾客直接参与生产和商业流通循环；c.大范围地选择和理性的购买。网络营销的特点：以顾客为主体。（分析顾客需求、创造顾客需求、建立顾客关系、争取顾客、留住顾客等，成为网络营销的主题。如何与散步在全球各地的顾客保持紧密的关系，掌握顾客的特性，建立起顾客对虚拟企业与网络营销的信任感、忠诚度，是网络营销成功的关键。）便捷的购物方式。（通过互联网企业可以与最终顾客直接联系，电子渠道使企业与顾客直接联系，让企业与供应商以及顾客可以更加紧密地合作，分享信息、知识和技术。企业与供应商以及顾客之间的界限变得模糊起来。网络的介入，使得中间环节减少，分销商的作用因此会有所降低。）低廉的价格。（网络营销能力为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而顾客则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。）更激烈的竞争：（互联网是一个广泛、公平的大市场。电子商务的独特环境使人们很难有办法辨别互联网上存在公司实际规模的大小。电子化市场是十分公平的，因为它能够在平等的意义下容纳或大或小的各类企业。正因为市场准入障碍的降低，使得企业之间的竞争愈发的激烈。）3网络营销策略实施的步骤。企业在制定网上营销策略时，通常应有五个步骤：了解顾客所需，确立网络的出发点。抓住最终顾客。从顾客角度设计业务流程。公司网络化。建立、促进顾客忠诚。4. 与传统广告相比，网络广告具有一下特点：1） 注重对网址的宣传2） 双向式的网络分类广告形式3） 以丰富、详实的商品分类信息为主4） 智能化的信息传递手段5） 身临其境的多媒体形式6） 电子时空下的信息服务五、论述结合网络的特点及消费者个性需求变化，论述企业如何开展网络顾客服务？263略第七章 网上支付与结算一、名词解释1网上支付“网上支付”,顾名思义是通过网络进行货币支付。“网上支付”是目前电子商务发展的重点。2电子货币电子货币是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。电子货币是货币史上的一次重点变革。3电子支付 电子支付是采用先进的技术通过数字流传来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；4SETSET是安全电子交易的简称，它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。SET最初是由VisaCard和MasterCard合作开发完成的。5数字现金数字现金又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。6电子支票电子支票是一种借鉴纸张支票传移支付的优点，利用数字传移将钱款从一个账户传移到另一个账户的电子付款形式。3 智能卡智能卡类似信用卡，但卡上不是磁条，而是计算机芯片和小的存储器。在智能芯片上将消费者信息和电子货币存储起来，该卡可以用来购买产品、服务和存储信息等。4 电子钱包电子钱包通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行。10支付网关支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通讯、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。11网上银行网上银行又称网络银行、在线银行、电子银行、虚拟银行，是指银行利用Internet技术，通过建立自己的Internet站点和WWW主页，向消费者提供开户、销户、查询、对账、行内传账、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，是消费者足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行必须具备支付功能，而简单地在Internet上建立一个银行主页不是网上银行。二、填空1电子货币最大的问题就是安全问题。2目前基于信用卡的支付有四种模式，即无安全措施的信用卡支付、通过第三方经纪人支付、简单信用卡加密支付、SET信用卡支付。3信用卡的基本功能主要表现在ID功能、结算功能和信用记录功能。4SET是安全电子交易的简称，它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。5数字现金又称电子现金，它具有货币价值、可交换性、可存储性和不可重复性四个属性。6SET使用的安全措施有对称秘钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名和认证等技术。7电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款方式。8目前国内外一些银行在网上银行实现的功能大体可以分为三类，即信息服务类、查询类和交易类。三、单项选择1欧洲中央银行于（ c ）年8月发表的报告讨论了建立电子货币系统的最低要求。a1985年 b. 1994年c1998年 d. 2000年2信用卡（ b ）年起源于美国，至今已有很多年的历史。a1902年 b. 1915年c. 1950年 d. 1970年3SET最初是由（ d ）开发完成的。aIBM公司 b. 微软公司和HP公司c. CyberCash公司和Oracle公司合作 d. VisaCard和MasterCard合作4电子钱包最早于1997年7月由（ a ）开发成功。a. 英国西敏寺央行 b. 美国花旗银行c中国银行 d . 中国招商银行四、简答1简述电子支付与传统支付的区别。与传统的支付方式相比较，电子支付具有以下特征：电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流传、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的。电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。电子支付使用的是最先进的通讯手段，如Internet、Extranet；而传统支付使用的则是传统的通讯媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。消费者只要拥有一台上网的PC机，足不出户便可在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。2为什么说SET信用卡支付形式代表了电子商务网上支付与结算的发展方向？在线商务走过了一个从简单到复杂、到完善的过程。SET协议标准保准交易各方的安全和信息的保密，目前SET已获得IETF标准认可，是电子商务的发展方向。3简述电子钱包的功能、流程及其优点。电子钱包主要有如下功能：电子证书的管理：包括电子证书的申请、存储、删除等。安全电子交易：进行SET交易时辨认商户的身份并发送交易信息。交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。值得注意的是，顾客开始使用电子钱包时一般要进行注册，在以后每次使用钱包时都要进行“登录”，进行电子钱包的身份确认。所以电子钱包持有者对自己的用户名及口令应该严格保密，以防电子钱包被他人窃取，否则就像生活中钱包丢失一样有可能会带来一定的经济损失。电子钱包的优点：使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。由于顾客的信息卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。另外，这种电子购物方式也非常方便。4简述网上银行的特点。网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。及时、准确、快捷、方便、可靠的高质量服务是网上银行的突出优点。网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量。与营业点相比，网上银行提供的服务更加标准化、规范化。降低银行软、硬件开发和维护费用。降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。5论述题试对创建网上银行的驱动因素极其网上银行发展所存在的问题进行必要的分析和论述。参考：305 ，309。绕以下内容论述。网上银行是网上经济发展的必然结果，是电子商务发展的必然产物和发展趋势。银行自身的发展为网上银行的发展奠定了基础，创造了条件。所有这些都构成了创建网上银行的驱动因素。网上银行较之传统银行具有很多优势。影响网上银行发展的主要问题：网络安全问题网上银行最核心的问题就是安全和管理问题。如何提高网上银行的安全及增强网上消费者对网上金融服务设施的信任是今后发展网上银行的重要课题之一。网上交易的法律问题。网上交易的法律问题也是必须解决的重要问题。网上拥挤问题。网上银行的消费群体问题。研究Internet消费群体，为其提供合适的网上金融产品也必将是发展网上银行要研究的课题之一。第七章小结1货币表现形式所经历的几次大的变革是：商品货币、金属货币、纸币和电子货币。2随着电子商务的发展，电子货币的主要表现形式有：银行卡、电子支票、电子现金等。3电子货币的特征主要有：传统货币以实物的形式存在，而且形式比较单一，而电子货币则不同，它是一种电子符号，其存在形式随处理的媒体而不断变化，如在磁盘上存储时是介质，在网络中传播时是电磁波或光波，在CPU处理器中是电脉冲等。电子货币的流通以相关的设备正常运行为前提，新的技术和设备也引发了电子货币新的业务形式的出现。电子货币使用了电子化方法并采用了安全对策。电子货币的发行、流通、回收等过程是用电子化的方法进行的。电子货币的安全性，不是依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码、软硬件加、解密系统以及路由器等网络设备的安全保护功能来实现的。4电子支付的发展主要经历了5个发展阶段：第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务；第三阶段是利用网络终端向消费者提供各项银行服务，如消费者在自动柜员机上进行取、存款操作等；第四阶段是利用银行销售