管理者的职责与基本态度和方法

,管理者的職責與基本態度和方法,HOME,D1,D3,D4,D5,END,內容提綱,一、管理的基本概念二、管理學的形成階段三、主管的八大職責四、管理者的基本態度五、管理者做事的基本方法,D2,一.管理的基本概念,管理的定義,管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現既定的目標，是一些有組織的集體活動所不可缺少的要素。,HOME,NEXT,管理的基本特征：1.管理是一種文化現象和社會現象2.管理的主體是管理者3.管理的任務、職能與層次4.管理的核心是處理好人際關系,一.管理的基本概念,HOME,二、管理學的形成階段,(一)早期管理實踐與管理思想階段發生時間從有了人類集體勞動開始至18世紀初.特點這一階段人類僅僅為了謀求生存而進行各種活動雖然在管上提出某些見解但尚未認識到管理本身的重要性和必要性.,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(二)管理理論的萌芽階段發生時間從18世紀初至19世紀末特點這一時期人們有意地觀察和分析管理活動并對管理活動在組織中所起的作用有了一定的認識但還未形成較系統的管理理論。,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(三)古典管理理論階段發生時間20世紀初泰羅科學管理理論出現后至20世紀30年代行為科學理論出現前,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(三)古典管理理論階段1.科學管理理論要點(科學管理之父-泰羅)A科學管理的中心問題是提高勞動生產率B配備第一流的工人以提高勞動生產率C標准化的操作方法、使用工具、機器、材料、作業環境D實行有差別的計件工資制,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(三)古典管理理論階段2.管理過程理論要點(管理過程理論之父-法約爾)A.企業職能(技朮商業財務核算安全)不同于管理職能(計划組織指揮協調)B.管理教育的必要性和可能性C.管理的十四原則分工、職權與職責、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩定、首創精神、集體精神,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(三)古典管理理論階段3.理想行政組織體系理論要點(組織理論之父-德國馬克斯韋伯)A.明確的分工B.自上而下的等級系統C.職業管理人員D.人員的考評與教育E.遵守規則紀律;F.組織中人員之間的關系,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(四)新古典管理理論階段發生時間從20世紀30年代至20世紀60年代主要代表:行為關系學說和行為科學理論主要觀點(霍桑試驗):A.職工是社會人B.企業中存在著非正式組織C.新型的領導能力在于提高職工的滿足度D.存在霍桑效應-好奇與興趣可導致較佳的成績。,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(五)現代管理理論階段發生時間從20世紀60年代至今1.管理過程學派A.管理是一個過程讓別人與自已一道實現既定目標的過程B.管理過程有計划、組織、人員配備、指揮和控制五個職能C.管理職能具有普遍性D.管理應具有靈活性。,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(五)現代管理理論階段2.社會合作學派:人的相互關系就是一個社會系統應從社會學角度研究3.經驗或案例學派案例教學4.人際關系行為學派以人際關系為中心研究5.群體行為學派專注于群體中人的行為研究6.社會技朮系統學派專注人機工程研究,HOME,NEXT,二、管理學的形成階段,(五)現代管理理論階段7.決策理論學派管理以決策為特征8.溝通(信息)中心學派強調計算機科學與管理思想與行為的結合。9.數學(管理科學)學派研究解決管理問題要強調合理性、定量分析、准確衡量。10.權變理論學派管理要依企業內外條件隨機應變。,HOME,三.主管的八大職責,工作計劃工作檢討工作分派工作改善,HOME,NEXT,工作教導工作協調工作考核工作傳承,工作計劃,長期計劃-愿景(方向)中期計劃-目標短期計劃-任務(工作計劃多是短期計劃),HOME,NEXT,工作分派,知人善用授權的基本原則決策要集權,業務可授權政策制定要集權,執行可授權舊業務可授權,新業務不可授權人事權,採購權,財務權不可輕授監督,HOME,NEXT,工作教導,工作方法，技術層面技術-同因異果-用心技巧-同果異因-用腦,HOME,NEXT,工作考核,公平、公正、公開考核是管理的幫手,不是管理的追求!,HOME,NEXT,工作檢討,找原因,HOME,NEXT,品管七大手法,品管七大手法(新),找原因,工作檢討,HOME,NEXT,工作改善,找方法,HOME,NEXT,解決問題的九大步驟,工作協調,溝通協調的層序,HOME,NEXT,工作傳承,進退有倫理標準化SOPStandardOperationprocedure標準作業規範SIPStandardInspectionProcedure標準檢驗規範ISInspectionSpecification成品檢驗規範PSPackageSpecification包裝規範ISIPIncomingStandardInspectionProce標準進料檢驗規範,HOME,四.管理者的基本態度,1.注重經驗的累積教之道：已所不欲，勿施與人有教無類，因材施教2.曾經的錯誤不要再犯3.反思過去，現在應比過去好,HOME,NEXT,四.管理者的基本態度,4.堅信事情隻要去做一定會成功決策：結合眾人力量去做決定，說服每一個人5.開會的藝術達成共識，解決問題6.不斷學習，充實自我,HOME,NEXT,四.管理者的基本態度,7.事情很多，最好少管1)少管授權2)簡化流程3)責任分工4)員工表現不好，主管的責任一個人的成長:一要有能力二要有人拉,HOME,NEXT,四.管理者的基本態度,8.不要以為自己很偉大9.三心:責任心,進取心,企圖心,HOME,五.管理者做事的基本方法,思考不用思考就會去做，叫做習慣做錯了，敢於承認(在部屬面前)晚上睡覺前思考一天工作中的對與錯,HOME,NEXT,五.管理者做事的基本方法,全