管理者的沟通与协调

管理者的沟通协调,沟通协调,正确的“三观”正确的人际关系的基本态度正确的行为原则心理艺术和技巧end,心理艺术与技巧,一、认识人克服认知偏差go二、对待人增进沟通技巧go三、团结人遵循吸引规律goBack,一、认识人克服认知偏差,认知经验go认知模式go首因效应go晕轮效应go刻板印象go情绪效应gonextBack,传统的社会认知经验,听其言:“欲知心腹事，但听口中言”观其行:“欲知其人，但观其行”察其色:“有一分貌，必有一分才”辨其类:“物以类聚，人以群分”省己察心，推己及人:“人同此心，心同此理”back,影响社会认知的认知偏差back,知觉偏差（长短）,知觉偏差（长短）,知觉偏差（大小）,知觉偏差（曲直）,知觉偏差(曲直),“我希望我已经说服了你:看并非如你想像得那样简单。看是一个建构过程，在此过程中，大脑以并行的方式对景物的很多不同特征进行响应，并以以往的经验为指导，把这些特征组合成一个有意义的整体。看涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰的、多层次的符号化解释”,认知模式,认知主体的个人特征认知层次：知识层次/道德发展层次认知取向nextback,首因效应,要义:第一印象的影响作用启示:对人的认识应力求宽容nextback,甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极nextback,晕轮效应,要义:突出特点的影响作用启示:对人的认识应力求全面,刻板印象,要义:所属社会类别的影响作用启示:对人的认识应勇于求异nextback,常见的刻板印象,年龄性别职业地域nextback,情绪效应,要义:认知主体即刻心情的影响作用启示:提高自己的情商back,二、对待人增进沟通技巧,学会真诚go善于赞美go共同语言GO言语风格GO非言语技巧go积极倾听goback,学会真诚,“追求真”与“体现善”Nextback,不假思索地表达感觉nextback,不加修饰地表达观点nextback,常见错误,不愿赞美不敢赞美不会赞美不用赞美Nextback,信念、目光、行为nextback,“共同语言”,善于与对方认同注意把握言语符号的逻辑一致性back,“言语风格”到什么山唱什么歌back,非言语沟通途径,目光接触言语表情(语音语速语调节奏)身势表情(手势身势触摸)空间距离(亲昵区个人区社交区公众区)Back,倾听行为要点,我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事)我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷)我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡)我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受)Nextback,三、团结人遵循吸引规律,邻近律go相似律go互补律go对等律goback,邻近律,近水楼台先得月向阳花木早逢春NextBack,“要想关系好,就要多交往”“人走情散”“等距离外交”nextback,相似律,酒逢知己千杯少话不投机半句多NextBack,避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动nextback,互补律,君子和而不同小人同而不和NextBack,坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足nextback,对等律,投我