安装维护协议.doc

合同编号：安装/维护协议甲方：注册地址： 办公地址：广联系电话： 乙方：注册地址：办公地址：联系电话： 传真：总则：甲方同意委托乙方按要求进行终端安装业务；乙方同意接受甲方委托并承诺将严格按照甲方委托要求从事相关委托业务。具体委托安装范围和要求见协议条款。为明确甲乙双方的权利义务，根据中华人民共和国合同法及其它相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，就委托事项经友好协商达成以下协议以共同遵守：第一条 范围（根据不同项目填写安装维护的项目列表，可以只提类型，安装的设备，不涉及数量）第二条 双方权利和义务（一）甲方的权利和义务1、甲方拥有委托项目的资产所有权。2、对乙方进行必要的技术培训及实施前的规范指导，并制定终端安装/维护标准。3、甲方有权对乙方安装质量进行监督。 乙方安装工作不能达到甲方要求的，甲方有权要求乙方整改。经过整改，乙方仍不能达到甲方安装/维护要求的，甲方有权解除本协议。（二）乙方的权利和义务1乙方作为甲方特约安装单位，对外必须维护甲方的商誉和形象。2按甲方指定的时间地点（对象）从事终端安装/维护工作，严格按照终端安装/维护实施规范进行操作，及时快捷，保质保量完成工作任务。因乙方不按规范要求实施而给甲方或第三方造成损失，乙方应承担损失赔偿的全部责任。3、乙方根据甲方提供的车辆信息（车牌号、车辆自编号、线路号等），安装前准确核对所需安装车辆。在安装智能终端时，必须严格按甲方提供的终端安装/维护标准进行操作。如因操作不当造成损失，由乙方承担全部责任。4、乙方对甲方提供的设备及材料负有保管责任。如发生丢失，乙方承担照价赔偿责任。5、乙方保证，不得将本协议甲方委托乙方的安装业务委托第三方履行。6、如甲方逾期不支付乙方合法所得，乙方有权通过协商或法律途径追讨所得。第三条 受托人资格甲乙双方签署本协议后即取得从事甲方委托的上述业务资格，成为甲方终端安装/维护特约单位。在本协议的有效期间内，甲方委托乙方作为甲方终端安装/维护实施单位，在协议规定的区域内从事本协议所约定的业务，乙方同意接受委托并保质保量按甲方要求做好终端安装/维护工作。第四条 管理要求l 甲方以任务单下达安装/维护任务，乙方接收任务单。任务单是报销凭证之一。l 乙方必须严格遵循相关的作业规范，乙方所有上岗人员必须经过甲方的考核，获得相关的资格后方可上岗。l 乙方必须服从施工现场相关管理规定，爱护各业主财产，如有丢失或损坏照价赔偿。l 乙方必须按照约定的方式（系统、电子邮件或纸质），次日上午12点前上报前一天的相关安装维护情况明细表。每周五和任务阶段性结束时上报本周安装维护情况汇总表。l 施工时必须佩带工作证，着工作服，服从客户现场安排。l 甲方和乙方将在具体的维护委托合同约定质量指标要求，乙方必须接收甲方的监督和考核，不同的项目要求的质量指标和监督考核内容不同。l 遵循甲方的物料管理相关管理标准，爱护设备和配件，如有损坏照价赔偿。l 建立仓库，暂时保管领用的物料，建立出入库、安装、领用的台账，每月汇总汇报。l 项目乙方根据甲方物资管理要求提出物资需求申请，经甲方批准，从甲方仓库领取各项目所需的终端设备（不包含自备的工具、辅料）。l 乙方应设置安全、适宜的存储点用来存放领取的设备，存储环境应满足设备存放条件，如温度、湿度、通风等。l 乙方对领取的终端及相关设备全权责任，如发生丢失、人为损坏等情况的，乙方必须照价赔偿。l 设备在安装、维护、运输、搬运时应采取适当的保护措施，轻拿轻放、防水、防振等。l 乙方应定期提交各方确认的安装登记表、维护登记表、拆卸登记表等用以核对设备去向，无法说明设备去向的按设备丢失情况处理，乙方按价l 乙方定期将维护更换或拆卸下来的设备移交到甲方仓库。维护用设备应以坏换好，以一换一。l 乙方应对设备的领用、使用情况建立台帐，并定期向甲方汇报，台帐应真实详尽，不得有虚假情况。l 甲方定期进行设备检查，如存在实际情况与登记情况不符的，按合同规定进行处罚。l 乙方在阶段性任务完成之后应及时销账。l 乙方在安装、维护、拆卸过程中应遵循执行甲方其它的管理要求。第五条 验收标准和内容各项目验收标准见附件。第六条 抽样检查内容以下是一些主要的考核内容和考核计算方法，以费用结算周期（三个自然月）为考核时间。考核满分为100，对应满额的三个自然月的安装维护总费用，按照考核内容，实际支付的安装维护费用为：安装维护费用*实际分值/100序号考核内容和要求考核计算方法1.任务完成及时率。接任务后24小时后开始计算，任务计划结束时。任务完成及时率应到达95%或以上。日及时率=实际完成数/计划总数。每低于95%一个百分点，扣总分值0.2分2.月度任务完成及时率。平均月度任务完成及时率应到达98%或以上。月及时率=实际完成数/计划总数。每低于98%一个百分点，扣总分值0.8分3.一次安装、维护成功率。成功率应到达100%。每低于100%一个百分点，扣总分值1分。4.安装、维护后一个月内上线率。不得低于90%。上线率=实际上线时间/总上线时间。可以是抽查的时间段。每低于90%一个百分点，扣总分值1分5.拆卸的终端是否完好，配件是否齐全。按标准规范定义执行。每发现一台次终端不完整或配件不全，扣总分值1分。6.安装维护是否符合安装规范。每发现一个不按规范执行点，扣总分值1分。7.客户投诉率。当月客户投诉车辆数不能超过该月安装、维护车辆总数的1%。投诉率=投诉单数/当月安装维护车辆总数。每超过一个百分点，考核分扣2分。8.客户满意度。客户对施工人员服务态度、技术评价“满意”或以上的应该到达95%或以上。客户满意分：很满意、满意、一般、满意、很不满意客户满意度=“满意”或以上评价总数/被调查客户总数。每低于一个百分点，考核分扣1分。9.数据报表填写是否清晰、完整，是否能及时上报。次日上报前一日完成明细和汇总统计表（包括安装总数、未安装情况等）每延误一天，扣考核总分1分10.出库物料销账及时率。阶段性任务完成后应在完成任务后48内及时销账。每延误一天，扣考核总分1分11.安装、维护后现场环境是否清理干净。每发现一车次，考核总分扣1分12.维护反应时间是否及时。报修后24小时内应到现场并解决问题。每延误一单扣1分13.使用未取得甲方认证的施工资格证人员施工。每人次扣2分14.未佩戴工作证每人次扣1分需要抽查核实数据的，针对各项每月抽查总数=安装数量10%。第七条 实施及验收1实施标准和要求（1）乙方对安装人员、安装过程、安装设备、安装质量负责。（2）乙方安装人员在终端安装/维护过程中因发生意外而造成的伤害或其它重大安全事故由乙方负责。（3）各项目安装标准见附件。2验收标准和要求见附件。第八条 费用支付流程1、按验收标准对每安装车辆进行验收，并双方签字确认。2、按管理考核内容和抽样标准进行考核。3、项目价格明细列表见如下安装项目单价（元/台）备注注：表中价格含人工费、运输费、税费以及其它实施中所需的工具费用。甲方提供智能终端设备和设备附件物料，供安装使用。4、费用支付凭证任务单和抽样报告作为报销凭证，每三个自然月报销一次。第九条 违约责任1本协议签署后，甲乙双方应严格履行协议所约定的权利义务，任何一方违约而给对方造成损失，违约方应赔偿守约方所受的直接和间接经济损失。2乙方应在甲方委托范围内从事相关委托事务，乙方不得以甲方名义从事甲方委托事项之外的任何业务，否则由此造成的一切后果均由乙方承担。第十条 不可抗力因发生不可抗力事件导致双方均无法履行本协议的权利义务，双方均不构成违约。因单方遭遇不可抗力事故，导致无法履行本协议，遭遇不可抗力事故的一方应在不可抗力事故发生后的15天内将事故的原因以及证实事故发生的有效证明通知对方，否则将视为违约。第十一条 仲裁条款因履行本协议而发生争议或纠纷，双方本着友好协商的原则解决，协商不成，双方同意向广州市仲裁委员会申请仲裁。第十二条 其它事项本协议未尽事宜，双方可协商达成补充协议，补充协议与本协议具同等效力。1 本协议的任何变更或修改必须经三方签署书面协议才能生效。2本协议在履行中若遇国家政策、法律法规调整及自然灾害的发生等不可抗力因素，双方将根据有关部门政策、法律、法规，修改调整本合同之内容，或解除合同。3按照本合同规定的各项原则订立的其他附件或补充协议文件，均为本合同的组成部分。本合同中没有明确的相关细节，将以附件或补充协议的形式确定。在本合同原则下的相关细节附件或补充协议，与本协议具有同等的法律效力。本