组织变革ppt课件 (3).ppt

第10章,组织变革,1,相关概念解释,组织变革：组织面对外部环境和内部条件而进行改革和适应的过程。注意：（1）组织正常运行的要求是内部条件适应外部环境的变化；（2）组织的内部条件不适应外部环境时，便需要组织变革。,2,第一节组织变革概述,一、组织变革的动因、认识和领域（一）组织变革的动因,外部环境的变化,内部条件的变化,3,（二）对变革的两种不同的认识,一种认识:将变革视为偶然发生的例外即，变革的“风平浪静”观（静态环境）组织变革的过程:解冻阶段、变革阶段、重新冻结阶段另一种认识:将变革视为一种自然的状态即，变革的“激流险滩”观（动态环境）现代组织变革的主要特征：在动态环境下，组织变革是一种必然发生的事情，主动变革才能赢得竞争。,4,（三）组织变革的领域,结构,技术,人员,结构变革：职权关系、协作机制、集权程度，等技术变革：工作流程、方法、设备、设施人员变革：员工工作态度、期望、任职和行为改变,5,二、应对变革中的体制和阻力,对于不确定性的恐惧,对于可能失去个人利益的恐惧,不认为变革符合组织的最佳利益,（一）对变革抵制的原因,6,顾客需要,对失业的恐惧,新管理团队,新竞争者,对能力的恐惧,同事阻碍变革的压力,对现行行为或结果的奖励,支持变革的力量,阻碍变革的力量,（二）力场分析,7,确保达成共同的变革愿景沟通变革的目的和重要性认识到变革的情绪影响理解变革的各方面影响沟通即将变革和不会变革的部分树立理想的行为模式提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果对阻力做出一致的反应灵活、耐心和支持,（三）减少阻力的方法,8,使变革方案应当避免超负荷做好文化领导工作尊重人们的尊严试图站在对方的位置考虑问题直接与阻力打交道,（四）处理文化阻力的例行规则,使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施为人们接受变革提供足够的时间从小规模开始避免突然选择适当的时机,9,（五）打破僵局的系统化方法,明确对抗双方的“同”和“异”，分岐到底是什么双方就为什么“存异”达成一致决定为了解决“异见”必须做什么,10,三、领导者在变革中的作用,领导者在变革中的作用方式：1、发挥超凡魅力的领导作用2、发挥深远影响的领导作用领导者在变革中的基本要求：自信、个人动机、谦虚、有愿景和战略注重实效、坦率、公正、持之以恒、果断,11,四、营造促进变革的文化,1.变革不会一蹴而就2.变革必须齐头并进，综合进行3.要使人们认识并体会到变革的收获,12,第二节面向过程的组织变革,一、纵向的职能研究的局限,研究开发,生产制造,市场营销,售后服务,职能分工,13,“职能碉堡”个职能就是一个“碉堡”各自为政，相互“独立”传统组织结构的特点：职能专业分工，纵向成“条”，完整过程被分割“遂道视野”目光只能向前看，两边看不见，没有整体观念。,14,研究开发,生产制造,市场营销,售后服务,过程的割裂,顾客需要,15,组织的过程观点：1、组织如何跨部门、跨职能“做那些应当去做的事”；2、组织的本质是如何为顾客创造价值而工作，而不是如何形成其结构。,16,二、从过程的视角看组织,转换活动,输入,输出,过程模型,企业活动可认为是一系列相互关联的“过程”,17,现代质量管理中的过程思想PDCA循环：计划实施检查采取措施日本质量管理专家：1、质量因素：人员、机械、材料、环境2、过程：各种质量因素的组合3、各项活动都是过程4、质量管理是过程管理,18,石川馨的过程模式,第二层原因,主因B,主因A,第一层原因,第三层原因,主因C,主因D,结果,19,过程过程链过程网络过程质量：效果、效率、适用性面向过程的管理：效果、效率、适用性统一的管理跨职能管理跨职能过程过程管理技术,20,战略开发过程,三、过程改进的典型的方法论,供应商,顾客,顾客界面过程,集成供应链过程,基础设施和能力开发过程,订单实现过程,一个典型的核心过程图,（一）对过程的描述,21,（二）六西格玛管理,（一）六西格玛管理思想：“只有能够衡量，才可以实施改进”六西格玛管理来源于摩托罗拉公司产品质量改进1、质量的衡量与质量改进目标改进质量先要衡量质量百万机会缺陷数：100万次出错机会，只允许实际出错3.4次,22,输入每日利用数据,一个典型的收入管理流程图,通知有关方面,分析每日趋势,输入2010年及2011年的主要统计数,月底？,取得必要的月度数据,输入主要统计数字,月底？,输入市场份额,输入业务汇报,输入货销售额,输入收入预测,输入业务汇总,否,是,否,是,23,2.实现六西格玛管理的六步法明确你所提供的产品或服务是什么明确你的顾客是谁，他们的需要是什么为向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么明确你的过程纠正过程中的错误对过程进行测量、分析、改进和控制,24,MAIC,控制,测量,分析,改进,六西格玛的MAIC循环,25,现代质量管理的原则1、以顾客为中心2、有效的领导3、全员参与4、面向过程的管理5、系统化的管理6、持续改进7、以事实为依据8、互惠互利的组织间关系,26,（三）业务过程再造,业务过程再造：对业务过程进行根本性思考和再设计业务过程再造与TQM的关系：、联系：都关注过程及过程管理、区别：（1）为什么是这个过程？（2）如何改进这个过程