房产经纪人能力提升培训(九)ppt课件

,房产经纪人能力提升培训（九）,.,1,房地产三要素,.,2,Part01,Part02,Part03,一,开发,匹配,二,带看,三,Part04,四,议价,.,3,开发,.,4,一、跑盘，吃透小区,（1）商圈配套交通情况学校情况菜市场、医院、诊所、药店公园饭店同行,（2）小区配套规模、门口物业公司、收费标准幼儿园、超市建房年代停车情况居住人员情况小区摆位,.,5,二、房客源的强效开发,1、房源开发2、接盘规范3、跟进规范4、客户开发,.,6,1、房源开发的6字秘诀,得房源者得天下,多方盘钥匙盘独家盘,.,7,2、接盘：登记详细资料,.,8,.,9,3、实堪,.,10,房况：1、基本情况2、产权情况3、优缺点,人况：1、售楼原因（投资、换房、离婚、获利了结）2、决策人,价况：1、心理价位2、买入价位3、客户成本（首付、月供）,实堪内容：,.,11,尽可能收钥匙,公司会派专人负责看房，专人跟踪，为业主提供售前所有反馈信息,轻松卖，避免因经常看房而影响业主私人时间和不必要的金钱消费,可享受免费广告，公司为作为重点推广房源发布到各个渠道，为您把握好成交时机以及最高的成交价位,.,12,1,2,3,4,是否已售或已租,再实核实详细资料,询问价格是否有变化，切忌主动提之前的价格,适当打压价格，列出此房还未出售的具体原因（比如：交通不便利、临马路边、暗卫等）所有的房屋缺陷不要一次性抛出，需要一步步慢慢压。,3、跟进规范（拉进与客户之间的关系，产生信任）,.,13,4、客户开发,途径：1、广告：网络广告、报纸广告、DM广告、橱窗广告、微信广告、业主论谈2、商圈：打楼、驻守、举牌、物业合作3、同行开发：店头拦截,4、客户开发,.,14,1、客户接待网络客户,接听客户电话要讲究时机，电话铃声响到第三声是最完美、最专业的接听时间。就像爱情专家教导刚开始相恋的小情侣接电话不要太急太快一样，要给对方等待的时间，这样才会掌握主动权，对于我们而言，接听电话过快会让客户认为我们很闲或太在意这笔业务，如果接听太慢，会让客户觉得不尊重他，如果真的不能及时接听或者没有听到，回电话时一定表示歉意，请求谅解。,A、三三原则：响三声接听B、三要：100%了解广告盘源、语速适中，声音响亮、要立即约看C、三不要：不要介绍盘源太细不要滔滔不绝的说不要说房子已经卖啦,网络营销的目的：让电话响起来,.,15,案例1,（现在的做法）,客户：你好，你那是有一套XX的房子吗？经纪人：哦，您好，我是国大房产的XX，您看的是哪套房子？客户：XX小区的一套120平，65万的。经纪人：哦，那我帮您查查。等了三分钟经纪人：哦，这套房子已经卖啦！客户：那就算了吧！经纪人：嗯，好的。,案例2,客户：你好，你那是有一套XX的房子吗？经纪人：哦，您好，我是国大房产的XX，您看的是哪套房子？客户：XX小区的一套120平，65万的经纪人：哦，那我帮您查查等了三分钟经纪人：哦，这套房子还没卖客户：能贷款吗？经纪人：不能客户：哦，那算了吧经纪人：嗯,.,16,案例3,（正确的做法）,客户：你好，你那是有一套XX的房子吗经纪人：哦，您好，我是国大房产的XX，您看的是哪套房子客户：XX小区的一套120平，65万的经纪人：哦，对的，是有这套房子，房子还没有出售，它是XX小区的120平米，带着一个储间，65万，请问您是贷款还是全款啊，客户：我需要贷款经纪人：贷款是吧，您是首套还是二套客户：我是首套经纪人：哦，首套的话大概前期需要准备20万，您第一套房子就买这么大面积的，是不是需要跟老人一起住呢？客户：是的，我需要让老人给接送孩子经纪人：嗯，现在大部分家庭都是老人帮忙照看孩子，您几个孩子呢,.,17,客户：两个，一个男孩，一个女孩经纪人：哦，真是有福气的人，正好凑成一个“好”字客户：嗯，这个房子是几楼啊经纪人：这套房子是这种情况：精装修的，您可以直接拎包入住，因为房主一直是自己住的，没出租过，因为房主换房子了，所以出售这套，并且这套房子赠送您一个10平米的储间，平时放些乱七八糟的东西啊或者自行车什么的都可以，不过这套房子唯一的缺点就是顶楼客户：顶楼啊？那不考虑啦经纪人：咱是因为有老人住，不考虑顶楼是吗客户：对呀，老人上下楼不方便，而且顶楼也会漏水，夏天特别热经纪人：嗯，确实是，谁都会有这样的担心，不过这套房子我已经实地看过啦，没有过漏水的情况，而且这套房子南北通透，通风非常好，所以一进去不会感觉特别热，再说了到了夏天最热的时候，各家各户都会开空调的，您说是吧！不过您家老人多大岁数客户：60多岁吧,.,18,经纪人：那还很年轻，以前在哪住呢？客户：在老家经纪人：嗯，那可能如果买过来，刚开始的时候爬楼会觉得费劲，不过慢慢习惯了应该会好一些，因为现在一般人都不怎么运动，正好当是锻炼身体啦客户：还是不考虑啦吧经纪人：没关系，如果觉得这套实在不合适的话，我可以给您看看别的，您之前有看过房子吗客户：还没有，刚刚有买房的打算经纪人：原来是这样，那您的前期预算是多少呢？客户：也就20万左右吧经纪人：嗯，如果买个60万左右的房子，首付20万，贷款40万的话，一般月供在2800元左右，会感觉有压力吗客户：还行吧，,.,19,经纪人：您在哪工作啊，打算是公积金贷款还是商业贷款客户：我在工业区工作，我没有公积金，商业贷款经纪人：那您孩子在哪上学啊，考虑上学的问题吗客户：当然考虑啊，现在在四小上学呢，得在那附近找一个经纪人：好的，四小附近有XXX小区、XX小区、XX小区，这些小区你都了解具体的情况吗客户：不太了解经纪人：那这样吧，您一般几点下班客户：七点经纪人：那我看看有没有更适合您的，或者您先跟我看看这套房子，我觉得这套房子比较合适您，离四小也不远，而且在看房的时候我好跟您说说这周边几个小区的情况，您觉得呢客户：那行吧，那就今天下午以后吧，我先去看看经纪人：好的，咱就定七点半，我在XX小区的南门等您客户：好的,.,20,.,21,.,22,对于进店的客户，一定要做到：,.,23,04、咨询式服务：购房目的：自住、学区、养老、改善型无论是哪种客户群体，一定要弄清楚客户购房原因，比如改善型客户，是想改善什么，是改善环境、改善楼层、改善面积还是？（注：没有最好，只有合适）购房预算：引导客户贷款购房，因为这样客户可选择空间会发生质的变化，一定要会算账，多货10万，每月多还？元，每日多还？元以货20万，贷20年为例：贷10年月供：110*20=2200元贷15年月供：83*20=1660元贷20年月供：71*20=1420元贷25年月供：62*20=1240元贷30年月供：59*20=1180元购房经历：以前有没有看过房子？有没有看中的房源，为什么没有买成？通过聊天，发现客户喜欢什么？注意什么？讨厌什么？一定要多问为什么？了解、分析客户需求特殊要求：只考虑某某小区（了解清楚考虑这个小区的理由，分析原因，为什么只考虑这个小区，分析要求所产生的背后原因）,客户接待了解客户的真实需求,.,24,.,25,很多时候，客户的购买需求是被引导出来的，作为房地产经纪人，只要是客户光临门店，往往是我们发挥作用的时候，只要有机会，就要想方设法的挽留客户，事实证明，客户停留的时间越长，产生交易的可能性就会越高。一般客户随便看看的情况会有两种：1、没有在房源墙上找到自己感兴趣的房源信息2、纯粹是四处逛逛，了解一下房市行情。无论是什么情况，我们都要真诚的接待客户，如果客户只说随便看看，就要离开。,案例1,随便看看,.,26,经纪人：这位大哥，是不是没有看到适合您的房子客户：嗯经纪人：没关系，这上面只是我们随时更新的一部分房源，还有好多房源信息我们没有登记出来，都在电脑里。客户：那我看看你们电脑经纪人：这样，您先坐下来，我们坐着聊，您不妨把您的要求告诉我，我可以先帮您匹配一下客户：（坐下后）我想买个便宜点的，你这上面的都太贵啦经纪人：嗯，贵肯定有它贵的理由，有的是包含车库的呀，有的是精装修的，您预算是多少啊，感觉多少价位是便宜呢客户：我也不知道，反正合适就买，不合适就算经纪人：那您是贷款还是全款啊客户：二手房能贷款吗，我打算全款经纪人：二手房大部分是能够贷款的，那您的预算是多少呢,.,27,客户：我打算30来万经纪人：嗯，我还没有买房子呢，我也想着现在的房价30万才好呢，不过现在的市场是XXX情况，这个价位的房子倒是也有，是XX情况，您考虑这种房子吗客户：那不行，这房了多少年啦，太老啦经纪人：那您是准备给自己买的养老房还是给孩子准备结婚用的客户：给孩子买经纪人：那可能真的是不太行，因为这个房子时间长，外面是露砖的，可能准备结婚的话还差点客户：对呀，交待不过去经纪人：那我建议您可以考虑一下40-50万的房子，这样房子的可选择余地会比较大，另外差的那一部分可以做一些贷款，给孩子们点压力也挺好的，您说呢客户：那有合适的吗经纪人：开始介绍房源,.,28,案例2,问什么都不怎么说话,.,29,经纪人：咱们是想买房吗客户：嗯经纪人：想买什么地段的？客户：随便看看经纪人：想买多大面积：客户：（这是最令我们头疼的客户，所以我们必须主动出击，不停的问问题，找出客户最核心的需求）经纪人：是要贷款还是全款买呢客户：贷款经纪人：以前看过房子吗，还是第一次看客户：没看过经纪人：您是结婚用吗客户：我孩子都已经4岁了,.,30,经纪人：那真是没看出来，您看起来很年轻，那孩子在哪上幼儿园客户：一幼经纪人：那个幼儿园挺不错的，而且听说可以直接上一小是吗客户：应该是经纪人：那是不是在一小附近买个房子呢客户：是的经纪人：有老人过来一起住吗？客户：有经纪人：那两室够用吗，还是必须三室呢客户：三室经纪人：有一套中京园的房子，原来是两室，现在改成三室啦，您考虑吗客户：那房子是什么情况经纪人：开始介绍,.,31,匹配,2,.,32,匹配：根据对客户的了解，挖掘客户的需求并且进行推荐房源的工作,推荐房源的原则：,1、客户适合的才是最好的,1、推荐房源时，不一定房子是最好的，而是最适合的，这个“适合点”非常难找，这就要求置业顾问熟悉所带看的楼盘，了解房源的位置、面积、楼层、朝向、价格、物业、产权等，最主要的是了解房源与客户需求的“适合点”，因为房源的卖点有很多，介绍什么，不介绍什么，根据客户需求而定，重点突出的，就是适合客户的那个点2、条件匹配：每个客户都有自身的要求，有些人要买别墅，有些人要买跃层，有些人必须买三室，因此，置业顾问不应该向经济实力只能支付30万价位的客户介绍一幢50万的房子,80/20原则：80%时间以房配客20%时间帮客找房,.,33,2、客户买的是家，而不是房子,向客户推荐房源时，着重向客户介绍的主要是两个方面，一是价格，二是生活配套，有不少客户购买二手房是为了便于生活，比如孩子上学步行多长时间到达学校，附近有没有菜市场，有没有医院，小区内有没有幼儿园，周边有没有配套商场,.,34,3、没有比较，没有成交,推荐房源时，数量一定要合理，不要将所有符合客户需求的房子都给客户介绍一遍，为什么这么说，因为给客户推荐房源时，这个量取决于客户购买的紧急程度，一般情况下，应该根据客户需求，推荐1-3套较为合适,拉开房源档次试探客户需求,.,35,4、我们比客户专业,1、看房时间得当：看房时间的原则，能展现房屋最好的一面，要考虑时间和天气两个因素，因为时间天气不能，房屋的采光也不同2、为什么价绍这套房源：适合客户,房子的优点也会成为致命缺点而缺点也可以变成优点,.,36,5、大胆的要求客户,您什么时候有时间？您上午有时间还是下午有时间？,以上的问话客户是主导，我们被动,您开车来还是打车来？不给客户考虑时间，强力约看,.,37,带看,3,.,38,带看的过程：协助客户发现房源特点与客户需求之间关系的过程,带看的目的：1、了解和修正客户需求2、树立专业形象，建立信任,卖楼不带看一切皆扯蛋,带看,一、带看前的准备工作二、带看中的注意事项三、带看后,带看是成交之父有效带看带决定成交量带看速度决定成交速度,.,39,一、带看之前的准备工作：1、房源详情登记（包括房主电话、客户电话、有无下房）2、约时间（注意不在最不适合的时候去看，半小时前再次确认）对房东：（约时间段）客户大概是10:10-20分之间到，因为他对客户：（约准点）请10点准时到，房主还有其他事要办3、路线设计避免孩子上学放学、菜市场出摊收摊避开其他中介门店4、物品准备：（名片、鞋套等）5、带看顺序：ABC推荐法（差、好、一般）产生对比,.,40,二、等待过程中：1、一定要准时，比客户早到10分钟A、打电话告诉业主，自己已经到啦，体现专业度B、如果是钥匙盘，先去开窗户通风C、对于不是随便停车的小区，要提前找到小区外的停车位，帮忙占住车位D、接到客户先作自我介绍2、进入小区后：A、对客户介绍小区内外的配套设施B、讲故事，这个小区XX个房子是我卖的，是什么情况C、根据客户的需求，针对性的简单介绍一下要看房子的情况,.,41,三、带看中：1、多方盘：A、进入房间里，做的第一件事就是观察客户（眼睛是心灵的窗户）B、如果是房主滔滔不决的介绍房源信息，自己闭嘴，如果是经纪人介绍，则应该介绍：房源卖点与客户需求点之间的关系，引发客户家的联想，认同感，让他觉得这个房子就是他的C、看好房主和客户，避免递卡片（来，我来替你保管）2、钥匙盘：A、切忌跟在客户屁股后面B、户型介绍：包括房间大小、采光、朝向，重点并反复强调房子的卖点C、看房路线：厅室卫厨阳台，一头一尾必须是好的,最长看房时间：15分钟,.,42,四、从房间出来不管是电梯房还是楼梯房，从房间出来后，不再谈论关于房子的事情，聊一些家常到达楼底后，开始引导和比较,比较：2同2不同同小区同户型不同装修不同楼层引导：2问2主动问感受问意见主动介绍主动提问,.,43,看中房子常见信号：,.,44,言谈：,.,45,、量度房间放床位置,、拉水冲马桶,、开、关水龙头,、用手摸墙壁（查验湿度）,动作行为,.,46,五、带看后,1、不管房子是否看中，带回公司看中：可以算首付、算月供，再次强调房子卖点与需求点的关系，进而逼定没看中：需求再次跟踪，多问几个为什么，是哪个出了差错，再次带看决不再犯2、房主回访：与房主站在一条线上，借客户的嘴说出房子的缺点，轻微压价3、带看总结：A、为什么推荐此房B、哪些做的很好，或者哪做的不好C、自己的优点,.,47,议价,4,.,48,对于房地产经纪人来说,经过房源匹配、实地看房之后，即使客户已经对房源表示了满意，通常还会有一道关键的“坎”阻碍着交易的达成，那就是买卖双方的价格差距，这一项工作关乎着业主、客户以及房地产经纪人三方的利益。但是二手房的买卖双方均为个人，因此在价格谈判上会有很大的弹性，大家通常所说的市场参考价只是个行情价，最终以何价格成交，主要还是看买卖双方的合意结果，一般来说，业主开价普遍比市场价要高，而客户的给价总是低于市场价，是否能成交的关键就在于客户能否接受业主的底价。,答应就是行情,.,49,议价过程分三步：1、引导客户出价：采用减法议价法即：让房主给咱们让多少钱合适，分析房主报价的原因2、引导房主出价：采用加法议价法即：让客户给咱涨多少钱合适，分析客户给价的原因3、磋商：心态之间的磋商，与价格无关表面问题：能否便宜核心问题：心理平衡,对于议价：还设及到一个问题，就是房源报价1、高报房源：确定房主价格一分钱都不能动的情况下，才可以高报房源，而且看房之前，一定要与房主沟通好，避免出现房主和我们一房报两价的