中国电信教育行业广州基地培训材料

中国电信教育行业广州基地培训材料 中国电信教育行业信息化应用培训 中国电信教育行业信息化应用（广州）基地 xx年06月 目录 产品视图 ?产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程 产品视图 幼儿园 ?成熟产品上规模 利用成熟产品切入校园市场，打造标杆，快速复制推广 中 小学 ?试点产品树标杆 与关系好的省级教育主管部门合作，试点推广 大中专 、高 校 解决方案型 产品运营型 目录 ? 产品视图 产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程 信息时代，原有教育模式正在发生变化 教学多元化 从学习知识到培养学沟通，解决问题，创造思考能力. 内容多样化 传统文本，磁带，习题到 * ，试题库，音频,视频. 载体数字化 从书本，磁带到 电脑，学习机，手机，PAD 连接泛在化 广播，卫星，互联网， 移动互联网，WIFI 教育是中国人最基本的需求和最重要的支出 ? 居民重要支出： 在城市，居民文化教育项目支出比重已经超过14%，成为继食品支出之后的第二大支出，在农村，我国农村居民教育成为继食品和居住支出之后的第三大支出项目。 ? 国家重点投入： xx年国家财政性教育经费支出占国内生产总值的比重达到4% 。 各方资金涌入： 教育已经成为继IT、互联网之后吸引投资额位于第三的行业，所占投资金额比例达13.68. 教育创新平台产品说明 ?简介 ?向各类资源及应用合作伙伴开放，聚合优质教育应用及资源，为中小学教师、家长、学生提供教育信息化应用及服务，并逐步实现与应用等互联网及移动互联网类业务的统一整合 应用中心（ PC 端） 资源中心（PC端） ?主要功能 ?应用中心：汇聚优质的学习应用资源，方便用户使用查找，及时分享使用心得，同时可推荐精品应用资源给更多用户 ?资源中心：汇聚优质的视频课程供用户学习，同时用户可将优秀视频推荐到微博、微班给更多的用户观看学习。 登录地址： 登陆账号：6 应用中心客户端 资源中心客户端 ( () ) ?特色应用 ?备课助手：中小学在职教师可随时了解和获取与自己教授学科、学段相匹配的备课素材、电子教案、专题论文等电子化备课资源。 ?精品试卷：为中小学教师、学生提供各省精品试卷。 ?家教中心：帮助孩子尽快提升成绩 ?早教天地：提供多种形式丰富的幼儿教育教学资源，帮助孩子们轻松学习。 PC端 客户端 ?资费标准： 备课助手 精品试卷 家教中心 早教天地 ?部分应用下载 ?点播收费：0.5元/月，1元/月，1.5元/月，2元/月 ?在线学习和测评：用户可以在线进行英语知识学习，并对学习效果进行测评。 ?个性辅导：专业的学习辅助工具，如语法库、辅助翻译、名师重难点讲解等，提供支持个性化教学 ?外研社英语 ?南方传媒数字教辅 三年级九个年段、多门学科课程 外研社英语 ?与教材配套的教学辅导课程,覆盖从小学一年级到初中 ?同步显示课文讲解的图文内容 ?扩展多媒体影音资源和动态演示 ?资费标准： ?部分资源下载 南方传媒数字教辅 ?包月收费：5元/月， 10元/月， 15元/月， 20元/月 ?点播收费：0.5元/月，1元/月，1.5元/月，2元/月 翼校通（中小版）产品说明 ?简介 管机构、学校、教师提供的一套满足日常交流、安全管理的教育信息化系统。 ?家校互动：实现学校通知、家庭作业、在校表现、考试成绩、课堂评语等教学信息的传递与互动。 ?交流园地：通过名师大讲堂、家校微博等，实现教师、学生、家长间的互动交流。 ?特色应用：汇聚高质量的。如：英语口语、翼记单词、同步课堂、课堂教学等。 报安短信 家校微博 互动留言 作业通知 成绩发布 ?翼校通是依托宽带和移动通信网络为中小学教育主 ?核心功能 ?资费标准 省份 广西 元/月 江西 收费月 10个月 省份 功能费 收费月 5元10元/ 10个月 月 1012个月个月 12个月亲情通话 元/月 元/月 元/月 1012个月 四川 元/月 10个月 翼校通（中小版）产品说明-本地化第三屏定制 ? 与各省合作，引入各省本地资源，通过翼校通第三屏作为访问入口 教育基地 -教育基地提供云部署 -基地平台提供数据分析能力，对资源和应用在第三屏进行精确营销 各省公司 -引入本地化与应用 -对资源应用审核管理、日常维护 ?资源开放范围： -本地化，仅向本省用户开放，构建具备各省特点的翼校通客户端第三屏 ?收益 -第三屏应用收益基地与各省按比例分成 例1：广东 （特色：外研社英语） 例2：内蒙古 （特色：同步课堂、课堂教学） ?简介 与教师、家长之间教育教学信息的传递与互动。包括通知公告、作息公告、疫情通告、家园联系本等信息。 ?利用手机、互联网和移动互联网等手段，实现幼儿园 ?核心功能 ?班级故事：记录班级成员日常生活点滴 ?宝宝历程：记录每个宝宝的成长历程 ?通讯录：学校老师与家长可以通过电话、短信进行沟通 ?家校短信：查看短信发送记录 ?资费标准 ?5元-10/月(10元包括增值应用和资源） ?简介 与教师、家长之间教育教学信息的传递与互动。包括通知公告、作息公告、疫情通告、家园联系本等信息。 ?利用手机、互联网和移动互联网等手段，实现幼儿园 ?核心功能 通知、成长寄语、出勤记录等教学信息的传递与互动 点滴，实现老师与家长间的交流互动。 升宝宝认知与学习能力，促进宝宝启蒙教育 ?家园互动：实现幼园通知、幼园活动、营养配餐、疫情 ?交流园地：通过图片/视频形式记录分享宝宝日常生活 ?特色应用：提供多种形式丰富的幼儿教育教学资源，提 ?资费标准 ?5元-10/月(10元包括增值应用和资源） 校园云产品说明 ?“校园云” 是面向高校学生、教师群体推出的校园信息化移动互联应用品牌。整合校园内的教学、科研、管理和学习生活服务信息，面向高校师生提供随时随地随需的移动信息服务。 最轻量级 的课程表 强大图书搜索功能并方便管理图书借阅 最快捷得知自己的成绩状况 教务OA的移动入口 超好玩的活动版块 班级活动最新消息发布窗口 实景还原校园的微窗口 甩卖旧货的好去处 快捷实时地报告食堂美食 整合详尽的常用号码 失物招领，尽在掌握中 翼卡通的快速管理通道 手机报障，方便快速 汇聚一切校园资讯 帮助你快速切入大学生活 校园公告轻松掌握 资源丰富的下载天地 实时推送的部门信息 13 产品营销推广策略 针对不同类型产品提供灵活的推广策略 推广模式-线上线下结合，以点带面，自上而下 产品经验：聚焦用户需求，针对目标用户群行为特点，通过自研整合+合作引入的方式，以差异化功能快速切入用户，协同规模发展。 营销推广经验：线上预热，线下引爆，以点带面，通过试点打造省市级示范校园快速复制推广，自上而下层层推进。 线上线下双结合营销推广模式 通过微博等互联网手段，开展“名师大讲堂”等系列活动，直接带动翼校通异网用户转网。该模式已在全国复制推广，已在全国12省共举办46场，拉动放号3539户 以点带面 、自上而下 树立省、市级示范标杆校园，综合丰富的营销手段，规模复制推广 借力教育主管部门，自上而下推动推广规模发展 局 产品省外落地步骤 商业合作模式 嵌入式支撑 及时响应全国各地重点项目及投标支撑需求 全渠道培训 协助全国性渠道培训，针对目前发展较好的行业应用，如翼校通等应用领域开展深入培训 解决方案型省外推广合作模式 教育基地(广州)负责平台提供以及运营、售前支撑 各省系统集成分公司负责设备集成、实施、维护 产品运营型省外推广合作模式 教育基地(广州)负责产品提供以及运营、售中售后支撑 各省系统集成分公司负责本地服务 产品提供、运营 重点项目支撑 合作分成 支撑 目录 ? 产品视图 ? 产品方案 支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程 中国电信教育行业信息化应用（广州）基地介绍 ?教育行业信息化应用（广州）基地是中国电信行业应用八大基地之一。历经5年，积累了丰富的行业营经验，打造了一支强有力的教育行业信息化专家团队。为幼儿园、中小学、大中专、高校提供信息化整体解决方案。为客户解决校园安全、校园管理、家校互动等问题，提供全方位的校园资讯、生活服务，便捷的通讯、沟通功能。目前已在校园市场树立品牌并奠定了较好的用户规模。 ?先后与省市区教育机构、行业合作伙伴建立了良好的合作关系。重点行业客户包括广东省委组织部、广东省教育厅、广东省人社厅、广东省广播电视大学、中山市教育局等70家省市教育相关部门及单位，其中校园市场的中小学学校签约数为6.wenku1./news/55D4EE21B6D541E6.htmL746所，大中专院校签约数为292所。 行业产品提供商 资源服务提供商 应用平台提供商 ?行业信息化产品的研发与整合 ?制定应用整合及项目型应用方案 ?提供幼儿、中小学、高校等优质教辅资源 ?提供专家资源服务 ?终身学习平台 ?教育创新平台 建设和运营集团教育创新平台 已对接30省翼校通 与知名资源商合作 引入优质 ? * 基础教育教材教辅出版业的领军者 ? * 规模最大的综合性教育集团，第一家在美国上市的教育机构。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出guo咨询、图书出版等各个领域 ?中国最大的中小学课外辅导教育机构之一，xx年10月20日在美国纽约证券交易所上市 ?国内权威的专业化中学生学习网站，国内顶级名师独家微缩精品课程 教育基地营销视图 目录 ? 产品视图 ? 产品方案 ? 支撑组织与能力 成功案例 ?客服流程 发挥电信网络优势，助力广东教育信息化，推动优质普及 ?背景 ?为深入实施“广东省下乡行动计划”，促进数字化优质普及共享，提高广东教育信息化的普及和应用水平，加快推进教育信息化科学发展 ?内容 ?以教育厅为主线，以电信的网络资源为载体，组建广东教育视频网 ?合作模式 ?电信建设网络 ?学校加载资源 ?教育厅与电信共同运营 翼校通（中小版）-提供教育差异化产品，打造标杆智慧校园 ?学校规模 ?老师588名，家长16,827名，学生7,000多名 ?应用价值 ?满足中小学生基本通讯需求； ?满足学校日常管理的需求； ?满足家长与学校、老师间的沟通需求 ?合作模式 ?电信投资建设，家长收费使用 单击此处母版标题样式 校园云-个性化定制，实现聚人气、圈用户、养习惯 ?学校概况：佛山职业技术学院在校学生8000多人，智能手机占有量约2500台。 ?上线时间：xx年5月6日 ?使用情况：上线4天注册用户约500多人，使用量达5000多次。 ?上线功能：海报墙、课程查询、成绩查询、二手交易、常用电话、食堂美食、校园新闻、校园公告、老师oa、抢票活动等等17个。 单击此处母版标题样式 目录 单击此处母版文本样式 第二级 ? 产品视图 第三级 ? 产品方案 ? 支撑组织与能力 ? 成功案例 客服流程 单击此处母版标题样式 客户服务 ?单击此处母版文本样式客户信息收集 ?客户经理进入学校现场办理业务收第二级 集； 第三级 ?委托教师集中收集； ?客户自行到营业厅/网厅办理时登记。 ?客户信息管理 ?客户资料录入电信CRM系统进行集中管理，客户经理定期进行维护。 ?客户投诉处理 ?纳入全网运维服务保障流程 ?建立在线客服支撑体系 ?开通专属的4008热线服务 教育（广州）基地全国服务热线： 4008 热线 常见问题 产品用户数据的采