个人素养言谈举止PPT课件

.,1,赵艾琴大学职业指导课程编创礼仪与职场课程主讲aegeanzhaoTel个人礼仪素养职场工作礼仪,.,2,营造良好工作氛围人人有责,职场是一个小社会，懂礼、讲礼、用礼能使我们很好的融入其中，使职业生活愉快且富于效率。职场礼仪涵盖范围：对内外联络、通讯往来、会议、接待、公共关系、沟通交流等都有自的礼仪规范。,.,3,工作礼仪基本内容,注重服饰：稳重、大方、得体、整洁推崇行为：责任意识、敬业爱岗、职业水平强调沟通：团队精神、和谐政群、提倡交流：热忱、观念、心度、,.,4,基础礼仪素养,仪表仪容言谈举止简言之:个人形象、风度、待人、接物等方面的综合表现;,.,5,“装”工作与生活区别对待,“装”是一门学问公务员无论你：或自我、或邋遢在职场，你也要”装“到底职业装彰显公务员素养.总体：稳重、权威、整洁、朴实、大方生活休闲装：做足你自己个性和风格：我行我素、夸张发型沙滩衬衫、阔脚仔裤.,.,6,个人衣橱,民族服饰传统今朝,运动服饰活力、朝气,社交服饰典雅、高贵、时尚,便装休闲整洁、舒适、随意,职业服饰端庄、整洁、大方、从容,着装分类,.,7,职业女装简约永远经典、时尚,身材,色彩,季节,场合,性格,脸型,款式,搭配艺术综合考虑,.,8,公务员职业装,A、基本色调：四个准颜色，以不变应万变；职业装着装要点：以冷色调和中间色为宜；单色为宜，三色原则；忌忒艳、露、短、透；,.,9,“包”搭配要点,1、黑色百搭、经典2、与主着装色或鞋子颜色一致；三色原则3、款式简洁、大方、正式：手包、跨包、肩包、公文包休闲：斜肩跨、双肩背、旅行包4、皮质,.,10,鞋袜,夏日忌穿前后都漏脚指凉鞋；裙装忌穿旧鞋,短袜；袜子颜色与服装同色系;,.,11,配饰,鞋、袜包腰带围巾首饰,.,12,首饰,1、正式场合：简约、不夸张、有品质*颈部装饰*戒指（标识性）*不带耳饰(欠缺权威感)2、日常：形成自己的风格；3、社交场合：秀出女性风采、美力的职业女性,.,13,巾饰一道独特的风景线,丝巾已摆脱仅仅是御寒的属性成为四季时尚生活的必备之物小丝巾大写意,.,14,着装特点：外观挺括、线条流畅、穿着舒适;形象标签：文化、教养、风度、权威、,西装通常是政治、经济领域阶层人士着装。公司企业从业人员，政府机关从业人员在较为正式场合，西装是男士着装的首选。,.,15,西装-正装,套装面料、色彩、款式一致，风格相互呼应。穿单排扣西服套装时，应该扎窄一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍宽的皮带为宜。,正装面料：毛料、或毛纺（含毛70%），同色、同料、做工良好。单排扣西服款式以两粒扣平驳领、高驳头、圆角下摆款为主。双排扣西装是六粒扣、枪驳领、方角下摆款。,.,16,西装着装禁忌,.,17,职场仪容,妆容发型总体原则整洁礼貌自然真诚如果想塑造你的权威形象，就不要素着一张脸，那只限于私下。在正式场合或职场，化妆是一种礼貌，也是一种自信。,.,18,工作热忱职场微笑,1、提拉练习2、发音练习“田七、钱、茄子、威士忌、G、,.,19,从容的目光,相由心生，神从眼出心悦=面悦面容：和善友好（通常）非常状态？（不要带入工作中）,.,20,办公室谈吐-沟通与交流,谈吐作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。基本要求：语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰“学会”说话？说什么？如何说？,.,21,语言形式,语言的人际功能：语言用来和别人交流和相互影响。它反映人与人之间的关系,即说话者如何用语言来建立和维护自己和他人之间的社会关系。工作语言官方语言社交语言休闲语言,.,22,办公室语言,总体要求1、讲普通话2、用词规范、文雅（工作时间的称谓）3、检点语气（热情、亲情、友善、和蔼、耐心；忌：粗暴、急躁、狂妄、生硬、嘲讽、轻慢）4、语言礼貌（问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语）5、工作时间不开玩笑；,.,23,称呼,正式：根据行政职务、技术职称、学位、职业、书面语言来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、赵律师、龚医生、父亲、母亲、外公、外婆等。泛尊称：先生、女士、小姐非正式：大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐爷爷、奶奶（内地与北方）。称呼随时代而变化（如服务员与小姐）,.,24,称呼的技巧,正式场合忌讳的称呼1、不能用无称呼：咳2、不能用替代性称呼（爱称、别称）；3、不能称兄道弟（8小时之外另论）；4、不能用不适当的地方性称呼；5、不能用当地的忌讳词如：“同志”、“小姐”,.,25,“介绍”礼仪要点,介绍他人的礼宾顺序：1、向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍；2、向年长者引见年轻者；3、向女士引见男士；,.,26,注意,1、人数众多的情况：职位、身份不详，年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。2、介绍他人时，语言简洁清楚，不要含糊其辞。可简要的介绍一些情况，如双方的职业、业绩、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。3、如单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。4、在向他人介绍某人时，不用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。,.,27,介绍他人,1、接待前做“功课”；2、语言简练（姓名、身份、工作领域、业绩、目的）3、在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方；4、在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。,.,28,被介绍给他人,1、面对对方，面带诚意；2、握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话，表示友好；3、男士被介绍给女士，男士应该主动点头并稍欠身示意；女士可点头或欠身示意，亦或主动伸手相握；4、被介绍方，主动出示名片；5、把握时机、语言准确、表达意向、争取支持或再次约定正式会晤时间；,.,29,自我介绍（破冰之交）,1、在适宜的时机作自我介绍。主动打招呼：“你好！”简介自己的姓名、身份，主动伸手与对方握手。2、顺递名片或有关资料；3、把握时间，谈话言简意赅，争取主动，建立联系。4、谈话结束，礼貌用语、表达愉悦之情。,.,30,办公室电话联络牢记的5W1H技巧,5W1H技巧:When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行。在接打电话时，这些资料都是十分重要的。,.,31,交流沟通,与外界沟通：热情、主动、关心、耐心、一视同仁与上级沟通：服从与本分、维护与体谅、尊重与支持与下级沟通：礼贤下士、关心、支持、与同级沟通：团结、配合、勉励三要素：明确目标达成共识沟通信息、思想和情感,.,32,汇报工作,1、遵守时间，不可失约；2、轻轻敲门，经允许才可以进入；3、汇报时注意仪表、姿态，文雅大方、彬彬有礼；4、汇报内容实事求是，语言精练，条理清楚，清晰，并注意言辞的艺术性；5、汇报结束后，等上级指示后方可离开；6、离开时，整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅；,.,33,举止,举止是肢体的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。站立行,.,34,握手礼仪,正确的握手：标准式握手（全掌）,食指位女士握手,.,35,手势礼仪-指示、引领,动作要领:手臂向外侧横向摆动，手心向上，指尖指向被引导或指示的方向。请的手势：由体侧向体内或外摆动，手臂高度在胸以下。手臂抬至肩高：指示物品所在或其他；手臂向下斜伸摆动：请人入座或指示其他。,.,36,握手礼仪要领,握手时间：3-5秒。握手力度：以不握痛对方的手为宜。,尊者先伸手：上级在先、主人在先（来时主人，走时客人）。长者在先、女性在先,应根据与对方的亲密程度而定。,握手时，应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。,.,37,握手礼仪要点,1、表示平等、自然、最稳妥的握手。握手时两个人手掌相握呈垂直状态；2、谦虚、恭敬：可掌心向上同他人握手；或伸出双手捧握状；3、一般握手的力度适当，相互间握下即可；热烈握手时，用劲摇晃几下，表示十分友好；,.,38,握手禁忌,1、用左手和别人握手；2、戴手套（戴帽子、戴墨镜）和他人握手；3、两手交叉和别人握手；4、初次见面对异性热情过度；5、握手时左手拿东西或插兜里；6、手上又脏又湿，当场搓揩后握手；7、不可掌心向下握对方的手：傲慢无礼；8、握手时不可分心，东张西望；,.,39,行礼方式：鞠躬礼,遇到客人或回礼；接送客人；感谢客人；,.,40,鞠躬礼动作要领,1、行礼时面对客人，脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，上体直。2、行礼时，由腰部发力，上身向前弯曲，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。3、男性双手放在身体两侧或腹前，女性双手交叉（右前左后）放在身体前面。,.,41,使用名片的礼仪规范,名片：工作、职业的需要；作用：有效信息传达，建立广泛的公众联络网；意义：便于工作的展开，帮助公众认识、了解个人或机构；递名片：双手呈上名片，将名片放置手掌中，名片的字迹面朝向对方，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面；身体微前倾，低头示意，同时可说谦词：如“请多指教”等；接名片：双手接过名片，身体微前倾，认真阅读一篇，记住关键信息，抬头示意，并可说谦词：如：“认识您很荣幸”等；然后放入名片夹（合）中；名片的索取：礼貌互换法、谦恭索取法,.,42,递接名片时的注意事项,1、递名片时，如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。2、如随领导出行，不要先于领导将自己的名片递出；择恰当的时机递出；3、接受他人的名片时，看不清的地方应及时请教；4、看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置；不可轻视任何一方人士（条条大路通罗马）。,.,43,交往距离礼仪,1、私密距离：小于半米（3米），大型场合；,.,44,稳坐,入座时要轻、稳、缓。左侧入坐、随主让客，坐后致意；离座告示、主或长者先离随后、左侧为礼；应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12；坐腿的小动作：忌抖双腿大开将上体双膝侧转向交谈者时，上身仍保持面向交谈者；,.,45,站立腰舒颈美身姿,要点：头正直、眼平视、肩下沉、胸挺起（肩外展）脊立、直腹收紧、胯提起、臀夹紧、腿上收、脚根并扰，脚尖开立4560。呼吸问题腰部中枢头颈,.,46,女性优雅的姿态表现从呼吸开始,“收腹”动作是影响姿态美的一个重要因素。因为只有收紧腹部，才能立腰，挺直脊背，无论是站立还是行走，身体姿态才会保持适度的紧张而挺拔、秀美。最开始的姿态练习从呼吸开始。从生理上讲，女性呼吸方式以腹式呼吸为主（男性是胸式呼吸），而女性生理特点“腹式呼吸”动作恰恰有背于这个基本姿态的完成。做法：吸气至肺部，呼气时，腹部不要放松，自然呼气至脐部，把气留住，接着再吸气,.,47,将立姿的训练融入生活,在生活中有很多站立的时间，都可进行使自己舒展、头颈直。久之，身体的受益，不仅仅是现在身段的优雅，而且有助于预防衰老。姿态延展的魅力。生活中也是这样。拉长身体，把你对身体姿态的感觉传达到身体的最末端，使姿态具有表现力，这种姿态的表现力应该就是魅力。,.,48,行之礼,行-动态的静姿，建立在基本站立姿态基础上。摆臂？基本：以前位为尊，后位为辅；右边为贵，左边为辅；行走不吸烟、吃东西；迎面目光相遇，要礼貌问候（无论认识与不认识）,.,49,行的礼仪,行-动态的静姿，彰显素养