人际沟通护理学院ppt课件

,人际沟通,护理学院郭晓霞,.,第四章护理工作中的关系沟通,护理工作中的关系沟通,.,第一节护士与病人的关系沟通,护患关系*,是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的一种专业性人际关系.,第一节护士与病人的关系沟通,一、护患关系的性质与特点,.,一、护患关系的性质与特点,以共同的活动为中介以一定的目的为基础在特定的背景下形成具有双向性,一般人际关系的特点,第一节护士与病人的关系沟通,补充知识,一、护患关系的性质与特点-独特性,是帮助系统与被帮助系统之间的关系是一种专业性的互动关系是一种治疗性的工作关系护士是护患关系后果的主要责任承担者实质是护士满足病人的需要,第一节护士与病人的关系沟通,.,二、护士的角色功能,二、护士的角色功能,角色,role，源于戏剧、电影，原指剧本中的人物，后来被广泛应用于分析个体心理、行为与社会规范之间的相互关系中,是指处于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种地位相联的权力与义务中，所表现出的复合社会期望的模式化的行为。,补充知识,.,二、护士的角色功能,（一）传统护士的角色功能（复习）,.,二、护士的角色功能（复习）,.,二、护士的角色功能（复习）,.,二、护士的角色功能,.,三、患者的角色特征与行为适应,.,三、患者的角色特征与行为适应,（一）患者的角色特征原有社会角色能力的自制能力寻求他人帮助的愿望康复愿望,.,三、患者的角色特征与行为适应,（二）患者角色行为适应改变*角色行为阙如角色行为消退角色行为冲突角色行为强化,.,四、护患关系的基本模式与内容,（一）护患关系的基本模式,共同参与型,指导-合作型,主动-被动型,四、护患关系的基本模式与内容,.,（二）护患关系的基本内容1.技术性关系2.非技术性关系,是指护患双方在进行一系列护理技术活动中所建立起来的行为关系,是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等多种因素的影响，在实施护理技术过程中所形形成的道德、利益、法律、价值等多种内容,.,（二）护患关系的基本内容2.非技术性关系,道德关系利益关系法律关系价值关系,.,五、护患关系的发展过程与影响因素,.,五、护患关系的发展过程与影响因素（一）护患关系的发展过程,初始期,结束期,工作期,五、护患关系的发展过程与影响因素（二）护患关系的影响因素*,角色模糊,责任不明,权益影响,理解差异,信任危机,管理体制,.,六、市场经济体制下的新型护患关系,.,六、市场经济体制下的新型护患关系（一）新型护患关系的特点,一般人际关系的特点,以共同的活动为中介以一定的目的为基础在特定的背景下形成具有双向性,是帮助系统与被帮助系统之间的关系是一种专业性的互动关系是一种治疗性的工作关系护士是护患关系后果的主要责任承担者实质是护士满足病人的需要,护患关系的-独特性,.,六、市场经济体制下的新型护患关系（一）新型护患关系的特点,内容多元化,服务社会化,利益经济化,责任法律化,.,六、市场经济体制下的新型护患关系（二）新型护患关系的内涵新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变新型患关系要求提升护理服务的地位新型护患关系使护理服务的价值观念更被重视,角色心理发生转变,服务内容发生转变,服务对象发生转变,服务范围不断扩大,.,六、市场经济体制下的新型护患关系（三）护士在促进新型服务理念中的作用*,明确护士的角色功能,帮助患者认识角色特征,主动维护患者的合法权益,减轻或消除护患之间的理解分歧,提高护理管理水平,.,二、护士的角色功能,（一）传统护士的角色功能,.,二、护士的角色功能,.,二、护士的角色功能,.,三、患者的角色特征与行为适应,（一）患者的角色特征原有社会角色能力的自制能力寻求他人帮助的愿望康复愿望,.,病人的权利：,免除一定的社会责任和义务的权利享受平等的医疗、护理、保健、健康教育的权利知情、同意的权利隐私保密的权利投诉的权利自由选择的权利获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利,补充知识,.,第二节护士与患者亲属的关系沟通一、病人亲属的角色特征,第二节护士与患者亲属的关系沟通一、病人亲属的角色特征,患者原有家庭角色功能的替代者患者病痛的共同承担者患者的心理支持者患者治疗护理过程的参与者患者生活的照顾者,.,二、护士与病人亲属关系的关系冲突,二、护士与病人亲属关系的关系冲突,要求陪护与病室管理要求的冲突希望探视与治疗护理工作的冲突经常询问与护理工作繁忙的冲突,.,三、护士在于与患者亲属沟通中的作用,三、护士在于与患者亲属沟通中的作用,热情的接待者主动介绍者耐心解答者热心的帮助者护理的指导者,.,第三节护理工作中的其他关系沟通,.,第三节护理工作中的其他关系沟通一、医护关系沟通,第三节护理工作中的其他关系沟通一、医护关系沟通,（一）新型医护关系模式,相互并列，缺一不可,相互独立，不能代替,相互监督，互补不足,（二）医护关系中的影响因素*,角色心理差位,角色压力过重,角色理解欠缺,角色权利争议,.,（三）建立良好医护关系的原则,患者第一的原则,尊重他人的原则,（四）护士在促进医护关系中的作用,主动介绍专业树立良好形象相互学习理解加强双方沟通,.,二、护际之间的关系沟通,（一）护理管理者与护士之间的关系沟通,二、护际之间的关系沟通,护理管理者,护理管理者,护士,护士,护士,护士,.,（二）护际之间的关系沟通,新护士与老护士的关系沟通,不同学历之间的关系沟通,护士与实习护生之间的关系沟通,二、护际之间的关系沟通,（三）护际之间的关系沟通策略,作为护士长作为护士护士之间年轻护士年长护士护士与实习生之间护士与护理员之间集体活动,1.创立民主和谐的人际氛围,2.创造团结协作的工作环境,其他人遇到困难替下一班着想不把难以解决的问题留给别人不故意挑剔和发指责上一班年轻护士尊重、主动承担重任年长的关心帮助年轻的护士、实习生所有人尊敬护士长正确对待工作中的差错,.,三、与其它健康工作者之间的关系沟通,三、与其它健康工作者之间的关系沟通（一）与其它健康工作者之间的关系沟通障碍,1.与医技辅助人员的沟通障碍,2.与后勤人员的沟通障碍,（二）护士与其他健康工作者的沟通策略1.理解与尊重2.支持与配合：检验人员、影像人员、药剂人员、后勤人员。,总结,第一节护士与病人的关系沟通一、护患关系的性质与特点二、护士的角色功能三、患者的角色特征与行为适应*四、护患关系基本模式与内容五、护患关系的发展过程与影响因素六、市场经济体制下的新型护患关系护士在促进护患关系中的作用,第二节护士与病人亲属关系沟通一、病人亲属的角色特征二、护士与病人亲属关系的关系冲突三、护士在与病人亲属建立良好关系中的作用,第三节护士与医院其他人员的关系沟通一、医护关系沟通新型医护关系模式影响因素护士在促进医护关系中的作用二、护际关系沟通（了解）三、护士与医技、后勤人员的关系沟通,作业：实践课角色扮演,每大组名同学分成6个小组，每小组6人，以小组为单位，利用业余时间走访医院，了解临床护患沟通问题，并进行决赛扮演，要求时间：