《挽单方案》.xls

挽挽单单方方案案 类型分析方案话术 1、对老师不 满意，辅导 效果不明显 ，成绩没有 明显进步 以辅导效果不好提出退费的，一般出现 在辅导开始的前1、2个月，其中遇到月考、 期中（末）考，且学生成绩没有改观甚至下 滑，或者这段期间家长没有明显感觉孩子学 习状态的改变，对我们的辅导丧失信心所致 。若是成绩问题，那我们就要进行试卷分析 ，辅导丢分的原因，在教学内容，教学目标 ，学生配合等方面进行分析在结合试卷得出 导致成绩现状的真实原因，最好有具体的事 例，比如老师讲到了那些重点、考点、阶梯 方法，学生当时也挺懂了，但没有很好的在 课下练习巩固，导致考场上失误，这样有说 服力；不过我们要主动了解孩子的各项成绩 ，赢得主动权，一般就不会因为这个原因退 费； 可以提升师资 家长您好，您先别急，我们和负责人一起分析一下原因，我们一起解决 问题，通过和老师的沟通，孩子从第一次在这上课到现在在习惯上 还是有进步的，而且这也是成绩提高的前提，这次考试并不能说明孩子 以后的学习就无法提高了，我和负责人研究过了，下一模块的学习就由 我们研究院的xx老师为孩子上课，您放心，这是我们校长亲自为孩子挑 选的老师，是非常有经验的，对学生学习情况分析的很到位，您让孩子 再上一阶段会有进步的。 可以进行返课 家长您好，您看孩子在这一模块的学习掌握的不够熟练，我们和老师认 真分析以下原因，再让老师免费为孩子上几次课，直到这一模块熟练掌 握为止，回家您也帮助监督孩子认真完成每一次作业，我相信只要我们 共同努力配合，孩子的成绩肯定会提高的，您也再给孩子和老师一次机 会。 必须开家长会 分析成绩不提 高的原因 话术:家长，首先和您反馈孩子的辅导情况，孩子在.方面还是有进步 的，但在.方面确实掌握的不好，孩子之所以在.方面存在问题是xx 学科不扎实造成的，我们也和孩子沟通过了，他确实存在这样的问题， 所以您看是平时还是周末为孩子把这科补上，这样也不会出现偏科的现 象了。 2、对学习顾 问服务不满 意的 1、首先分析家长不满意的点在哪里 ，必须详尽掌握学生的成绩、习惯、方法、 个性、毛病、特点等，如果学生的学习状态 没变化，而是家长觉得我们平时疏于对孩子 的关心，我们可以谈习惯的改变时渐进的， 话题往家长的配合内容上靠，可以建议或者 要求学生平时来上自习，以环境的变化来促 进学习状态的改变，再谈一些具体的学习内 容、目标的设计，重新确定家长的信心。在 接触学生之初就要和家长沟通好，家长的配 合内天，将责任的大部分还给家长，也确实 因为他们的作用不可替代，同时建议学生来 上自习，用心的学习环境来缓解学生的压力 ，提高学习成效，这一点确实很有用，不要 考虑家长接送孩子的辛苦，注意，既然养了 孩子，不付出哪行，对家长别客气，反而觉 得我们是在为他们考虑。2、同时加强其他 方面的服务，此外对家长的特点也要熟知， 尤其这些特点毛病和孩子问题的匹配关系， 还有对问题的解决方法也要熟知，赢得主动 权。3、完善自己 提升学管服务 首先分析家长不满意的是学管的哪方面，根据情况发挥，对于问题不是 很大的学生可以用提升学管服务，告诉家长会对学管提出批评并会加强 培训，提升家长的满意度。如果情节严重就需要更换学管 更换学管 家长您好！我是优胜教育学管主管xx老师，对于xx老师的服务造成您的 不满意，我们这边很抱歉，后期也会加强xx老师的培训。我这边也商量 过了，给您更换其他的学管或者我这边直接来负责孩子后期的学习和生 活.给你更换的这个学管家长的反馈都特别好，学生也都特别的喜欢，认 可，给您换个班主任服务，您一定会很满意的，您看没问题吧? 3、频繁换老师的 由于学生觉得老师不合适或者校区老师事假 、离职等造成频繁换老师 提高师资,最好 选择负责人和 教务主管来进 行授课 家长您好！我是优胜教育您孩子的班主任*老师，很抱歉因为咱们这边 频繁换老师的原因，造成您的不满意。我这边也跟教学部商量过了，给 您更换更高一档的师资。或者您也可以选择我们的教学主管给孩子上课 。这样的老师既能跟您保证效果也能保证稳定性。如果没有问题的话就 给您安排在*时间上课，您看没问题吧? 可以通过返课 来补偿家长和 学生 家长您好!我是您孩子在优胜教育的班主任*老师。很抱歉由于我们的原 因给您带来不便。这边也了解了具体情况，经商量决定。我们也给您赠 送相应的可是表示补偿。以后这样的问题我们肯定避免发生。您看这样 的处理方法没问题吧？ 4、学生成绩 进步，家长 觉得无需再 进行辅导引 起的退费 补习了一小段时间，孩子成绩提升，家长觉 得价格高，会让孩子停课或者上完所报课时 就不在续学，认为孩子现在的能力很好，等 后期有需要在继续 引导继续学习 通过一段时间的学习，孩子在*学科已经取得了一定的进步，但是为了 保证孩子学习的连续性、有效性，提高孩子各科的一个平稳发展，建议 孩子继续上课，目前孩子成绩刚有提升，有进步，我们应该给孩子打扎 实了，不要以为现在有一点点成绩就放弃，这样太可惜了。后期要是再 发现问题来补，又会浪费时间金钱，更重要是孩子的自信心，您如果给 孩子换个大小班，效果跟学校一样，没有针对性，家长您觉得呢？ 5、初高三有 剩余课时的 毕业了还有剩余课时的，对于初三的学生可 以让其高中继续上，对于初三、高三的不愿 意继续上的，可以转换其他人上，或者举办 一些活动进行课时消耗，比如游学等。 可以转课时 家长你好!孩子现在已经高中毕业了,我统计了一下咱孩子的课时,截至到 目前还剩余*小时,咱们的合同有效期也只到6月7日,按照您报名时的计划 和我们的课程安排这些课时是肯定能用完的,但这中间由于孩子那边其他 事情的安排导致课时没在规定的时间内上完,为避免造成您的损失,您看您 身边有没有亲朋好友的孩子又需要补习的您可以把课时转给其他孩子用, 这边的课时我暂时为您保留,有什么消息您可以随时跟我联系. 2、对学习顾 问服务不满 意的 1、首先分析家长不满意的点在哪里 ，必须详尽掌握学生的成绩、习惯、方法、 个性、毛病、特点等，如果学生的学习状态 没变化，而是家长觉得我们平时疏于对孩子 的关心，我们可以谈习惯的改变时渐进的， 话题往家长的配合内容上靠，可以建议或者 要求学生平时来上自习，以环境的变化来促 进学习状态的改变，再谈一些具体的学习内 容、目标的设计，重新确定家长的信心。在 接触学生之初就要和家长沟通好，家长的配 合内天，将责任的大部分还给家长，也确实 因为他们的作用不可替代，同时建议学生来 上自习，用心的学习环境来缓解学生的压力 ，提高学习成效，这一点确实很有用，不要 考虑家长接送孩子的辛苦，注意，既然养了 孩子，不付出哪行，对家长别客气，反而觉 得我们是在为他们考虑。2、同时加强其他 方面的服务，此外对家长的特点也要熟知， 尤其这些特点毛病和孩子问题的匹配关系， 还有对问题的解决方法也要熟知，赢得主动 权。3、完善自己 高三可以留着 大学上英语四 六级和高等数 学 家长您好!我统计了一下孩子的剩余课时,截至到现在这边还剩余*小时, 为避免造成您的经济损失,之前孩子也跟我商量过,想把剩下的课时留在大 学考四.六级和高等数学时再用,我觉得这样安排也挺合理的,这边的课时 我还是继续为您保留,这期间我也会跟孩子保持联系,有任何情况都会及时 与你沟通. 初三的学生留 着高中上 家长您好!您看孩子现在刚初三毕业,后面还有高中三年的时间呢,这些课 时的话,咱们就先留着高中的时候再上,目前这个暑假的话可以让孩子先休 息一段时间,后期快开学的时候我们再联系您给孩子安排下课程冲刺下高 中分班考试,上高中之后各科文化课都能用而且高中的课时费比初中的还 要贵,这样咱们还节约了一部份费用不是吗? 6、学生自身 客观因素造 成的退费（ 出国的或是 回老家的） 学生自身客观因素造成的，是学生自身的原 因而不是对于效果、服务不满意 可以转课时 家长您好，我是优胜的班主任某某老师，现在孩子要回老家/出国，就不 能继续在这学习了，真舍不得孩子。，咱孩子之前在这里学习成绩提升 很明显，您对我们优胜的教育理念也比较认同。现在孩子在我们这还有 一些剩余课时，要不您看您身边的同事或朋