第1讲 电子商务简介(1)ppt课件

课前讨论,谈到电子商务，大家首先想到什么？你觉得电子商务的基础是什么？对于电子商务的将来，大家有何看法？,天下网商-阿里巴巴旗下杂志,2011全球十佳网商评选,中小企业扩大市场的新策略,贵州味美刁鹏刁鹏，现任贵州味美食品工业有限公司电子商务部部长，“第一届中国十大网商”获奖者。金融专业毕业，一九九八年一个偶然的进入贵州味美食品工业有限公司这家企业，才有机会接触到网络贸易平台，改变了上网的目的，从此变成了一种职业手段，目前工作开展的方式完全依赖互联网完成。产品出口到欧美和中东国家。2001年，一个默默无闻的小品牌，年收入不到几万元，濒临破产。2004年，网上成交6000万元，电子商务交易额占年总收入的90%。,电子商务的运行过程,电子商务中涉及的参与者相当多，商家(企业)和用户(个人)是最基本的参与者。现在网络平台(如淘宝)在普通消费者中占据非常重要地位。,艾瑞咨询统计数据显示，2011Q2电子商务行业交易规模为1.6万亿元，较2010Q2同比上升47.0%，较2011Q1环比上升9.3%。2011Q2电子商务交易规模市场格局基本稳定，以网络购物和机票酒店为主的2C市场份额有持续上升的趋势。,艾瑞咨询公司：2011年第二季度，电子商务市场构成。,艾瑞网：,2011Q2中国网络购物市场交易规模达1792亿元，同比增长76.7%，环比增长10.6%。其中，C2C中，淘宝占90%以上份额。,2011Q2网购市场中B2C份额也是淘宝占据一半。,第一讲电子商务简介,最早将电子网络应用于贸易，始于20世纪70年代的金融领域。20世纪90年代以来，以因特网为代表的现代计算机通信网络把电子商务带到了一个全新的水平之上。只有在计算机网络，特别是因特网普及的今天，才得以形成社会化的商务活动与全球化的通信网络相融合的奇观。因此，今天人们对电子商务的认识，主要基于利用计算机通信网络进行商务及其所伴随的事物活动。,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网WIFI,哪种工具费用低？范围大？,电子商务概念的提出,电子商务最早由IBM公司正式提出：1997年在美国举行的计算机分销商展览会上，IBM公司全面提出了电子商务的概念，并将自己的产品宣传为电子商务的代表。电子商务概念是由IBM公司组织了一次大规模“电子商务与企业经营”的调查研究所得出的结论。这次调查对全球银行、保险、公共事业、零售及信息服务等行业的170多位最高决策主管进行了访谈；对550多位高级主管进行了问卷调查；举行了超过400人次的各种工作座谈会。经过详细分析发现，电子商务策略的确已经为若干企业带来了革命性的竞争优势。,Dell公司的沟通模式,绕过分销商等传统价值链中的中间环节,Dell与客户的沟通方式,电话沟通,800-858-0888免费电话,网络沟通,在线帮助客户解决常见的技术问题,拜访客户面对面解决问题,面对面的人员沟通,1.1电子商务及其系统特征,1.1.1电子商务的定义狭义的电子商务(ElectronicCommerce)：仅指利用Internet开展的交易或与交易有关的活动。主要指在网络上做买卖。广义的电子商务(ElectronicBusiness)：是存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部之间的一种联系网络，它贯穿于企业行为的全过程，包括利用Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动，包括了企业面向外部的业务流程，还包括了企业内部的业务流程。两者形成了电子商务的概念体系。,电子商务是网络经济时代兴起的一种新的商务活动形式，它采用现代化信息技术手段，以通信网络和计算机设备装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动全过程的电子化和信息化。其最大的特点是实现了信息流、物流和资金流的高度统一。情景：你在新浪娱乐上得知周杰伦出了新专辑，并在线试听了几段，感到十分满意。立马登录上当当网，订购了CD，第二天，你就收到了订购的CD。,电子商务的最终定义,电子商务的概念模型,交易主体,交易事务,电子市场,物资流,资金流,信息流,1.1.2电子商务的特征,1.商务性：电子商务最为基本的特性，即能为任何商务活动提供满意的解决方案，适用于任何企业运行情况。2.高效性：快速交换信息，高效的服务方式。3.方便性：不受时间和空间的限制，企业选择合作伙伴、客户选择商品的范围更宽、更容易。4.服务性：企业自动处理商务过程，强化内部协作；客户企业的多样化服务。,5.集成性：将各种服务功能集成于网上；将各方主体集成于网上；使处理事务的整体性和统一性得到提高。6.可扩展性：设施可扩展性强；容量可扩展性强。7.安全性：安全技术正趋于完善。8.协调性：有助于加强外部合作；有助于内部员工交流、协作。,1.1.3电子商务的内涵,对于何谓电子商务，学界和实务界有着各种各样的解释。企业、国家和国际组织分别从电子商务的不同功能与侧面提出不同的定义。电子商务的英文名称也经历了从“e-Commerce”到“e-Business”的变化。“Commerce”多指商业贸易方面的活动，如批发零售，更侧重于商品的买进、卖出等实物运动；“Business”的含义则广泛得多，不仅包含以赢利为目的的经营性活动(商品买卖)，而且包含纯粹劳务智力服务(如法律咨询、医疗服务等)以及各种非赢利性活动(如政府部门税收和发放社会福利、学校教育等)。,(1)协会，协作组织,世界电子商务会议关于电子商务的概念定义：整个贸易过程的电子化。涵盖范围:以电子交易方式进行的商业交易技术方面:多技术的集合体，包括交换数据(EDI、EMail)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌BBS)以及自动捕获数据(如条形码BarCode)等。涵盖业务:信息交换、售前售后服务(售前市场调查，售后技术支持)、销售、电子支付、运输(物流)、组建虚拟企业(有形无实),(2)政府和国际性组织的定义,美国政府全球电子商务纲要：通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务(信息服务，金融和法律服务)联合国经济合作和发展组织：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。加拿大电子商务协会：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判),(3)IT企业,IBM提出了一个电子商务的定义公式，即EB=WEB+IT。其中E-Business概念包括三个部分：企业内联网(Intranet)，企业外联网(Extranet)，电子商务(E-commerce)。惠普公司提出的电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World(EW)=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)，惠普电子商务的范畴按定义，包括所有可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行、保险公司以及所有其他外部信息源的受益人。,总结：,前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解。相同点主要表现在：都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具.工具作用的基本对象都为商业活动不同点主要有：技术的涵盖面不同(其中均包括运用Internet技术)商务的涵盖面不同(其中均包括交易),电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”基础上的商务。前提：电子商务的前提是商务信息化。核心：电子商务的参与者包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行或金融机构，以及政府等各种机构或个人工具：系列化的电子工具。电子工具是指计算机硬件和网络基础设施，电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。目的：电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。,Internet/ElectronicDataInterchange/Intranet电子商务示意图,上下游协作厂商,顾客,采购、进货、后勤支持,生产制造,研究开发,内联网,财务及行政管理,广告、销售、客户服务,互联网,企业-企业之间的EC,企业-消费者之间的EC,EDI,1.2电子商务的交易过程与服务功能,1.2.1电子商务通用交易过程电子商务是一种多技术的集合体，包括获得数据(如共享数据库、电子公告牌)，数据处理(如认证、加密)，交换数据(EDI、电子邮件)以及自动捕捉数据(如条形码)等等。对于一般的商品交易，其电子商务过程可以描述为三个阶段(见书图3-2)：交易前的准备交易谈判和签定合同交易后合同履行及售后服务,电子商务交易标准程序：,客户方向供货方提出商品报价请求(REQOTE)，说明想购买的商品信息；供货方向客户方回答该商品的报价(QUOTES)，说明该商品的报价信息；客户方向供货方提出商品订购单(ORDERS)，说明初步确定购买的商品信息；供货方向客户方对提出的商品订购单的应答(ORDESP)，说明有无此商品及规型号、品种、质量等信息；客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求(ORDCHG)，说明最后确定购买商品信息；,客户方向供货方提出商品运输说明(IFTMIN)，说明运输工具、交货地点等信息；供货方向客户方发出发货通知(BESADN)，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；客户方向供货方发回收货通知(RECADV)，报告收货信息；交易双方收发汇款通知(REMADV)，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；供货方向客户方发送电子发票(INVOIC)，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。,电子商务交易标准程序,1.2.2电子商务的服务功能,1、网上广告宣传服务“第四媒体”客户：通过检索工具(浏览器)企业：HomePage、Email等(web服务器)费用低，便于检索，信息丰富2、网上咨询和交易洽谈服务Email、新闻组(NewsGroup)、讨论组(Chat)、白板会议(WhiteboardConference)、和网络会议(NetMeeting)异地洽谈，方便实时，费用低廉,3、网上产品订购服务邮件系统产品介绍页面快捷方便、信息透明4、网上支付服务快捷可靠信用卡、电子货币、智能卡5、电子账户管理服务安全性保障数字凭证、数字签名、数据加密等手段,6、物流配送服务有形商品(物流配送、服务查询)无形商品(直接，实时)7、用户意见征询服务实时收集、统计分析方便。提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象8、交易活动管理服务全程监控，便于协调管理。交易管理包括市场法规、税务征管及交易纠纷仲裁,1.如何理解“电子”与“商务”的关系？2.有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3.如果没有网络，Dell能否实现直销？4.电子商务用什么工具进行商务活动？,2011Q2中国移动互联网市场规模达77.9亿元，同比增长93.8%，环比增长20.9%。,201