招聘面试技术ppt课件

1,招聘面试技巧探讨,上课纪律,准时积极参与有问必达睡觉不能有呼噜声,2,3,课程大纲,前言招聘甄选的重要何谓对的人才?做好人力规划如何选对人上车-用对招聘管道与甄选工具标准招聘与甄选流程实务分享与提醒Q&A,4,前言,AtoA+先有一流人才，才能创造一流公司招聘VS.甄选,5,招聘、甄选的重要,招聘、甄选的成本找错人的代价一年内流失工作缺失潜在商机文化冲突-学历/经历越高，破坏力越高,6,数据分享,职缺补实天数_51_天上市公司_4_年会流失_50_%的员工人才竞争程度：高度竞争:17%竞争:_60_%台湾人才与职缺的不适配度_56%/58%_%,7,我们所遇见的问题,？,8,招聘任用的四大挑战,符合条件的应征者越来越少(54%)%和其他公司竞争同一批应征者(49%)%选才流程太慢(31%)%发展或选择有效选才工具(29%)%,9,面对这些问题如何解决?,10,面对这些问题如何解决?,人才标准甄选工具科学流程,11,何谓对的人才,人才的定义?对?标准?,做好人力规划,组织分析,工作分析,人力分析,现有人力评估,人力差异分析,未来人力预测,人力规划,你需要招聘一个员工吗,是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？你尝试了各种可以满足人力资源的其它方法了吗？,14,人力资源管理与发展策略,A,B,甚么时候？需要怎样的人？多少人？如何留住他们？并配合公司策略成长共重要的是他们愿意发挥所长？,15,有效掌握人力需求1,企业人力需求的现状一个萝卜一个坑(中小企业)随时要人且战且走计划不明确人力、能力、时间、资源有限沟通障碍,16,有效掌握人力需求2,突破现状的方法降低不确定性多沟通多关心公司状况多了解产业、趋势加强HR专业多利用工具、资源,17,招聘、甄选策略与原则,最适合的人VS.最好的人(能力+态度)胜任力用过去的行为预测未来的表现选对人上车用最适合的人选最适合的人品牌招聘接班人计划管理发展,18,如何选对人上车,用对招聘管理与甄选工具招聘管道的种类与选择报纸网络选择最佳招募管道甄选工具,19,招聘管道的种类与选择,报纸杂志夹报、小广告车厢广告电视、广播网络、网站校园招聘,招聘博览会同仁、亲友介绍政府服务人力中介公司学校就业辅导室人才数据库LED,20,招聘管道网络,刊登方式曝光频率呈现方式刊登时间刊登内容费用特惠方案间隔期间不同网站交叉运用?,21,选择最佳招聘管道,公司地点、产业型态不同人才喜好不同的招聘管道最佳最适合人力时间费用对象以往经验,22,甄选工具,智力测验性格测验专业测验语文测验其他,面谈即席演讲角色扮演实务操作其他,23,甄选工具的信效度排名,N封/海量履历,eHRweb,HR履历筛选,用人主管履历筛选,性格&专业,TS/HR&用人主管,Referencecheck,25,您要如何准备甄选面谈,您要如何准备甄选面谈确认公司甄选流程确认部门甄选流程决定甄选标准慎选辅助筛选工具善用人力资源部门之资源事前一定要先审阅应征者履历表准备相关量身订做的问题适当的面谈主管安排,26,面谈指引手册,面谈的具体流程具备了面谈所需的全部信息帮助您事后整理所得的资料,27,部门经理人的角色,确认征才需求与人力资源部门交换意见与应征者互动,28,人力资源部的角色,规划征才过程实施征才程序评估征才过程改善征才过程,29,最后提醒：人才甄选原则,最适合的人选VS.最好的人选最合适的人找最适合的人制定流程坚持流程建立专业让所有的人都留下好印象,面试前的准备工作,招聘职位及该职位描述的了解应聘人的情况了解面试环境的要求面试人的要求面试气氛的要求不符合条件的应聘人员的态度,你对要招聘的职位了解吗？,你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？你可以根据职位职责来指导你员工的工作？你可以了解每一职位必备的任职资格和理想的任职资格？你了解你下属员工的个人特点？,环境的要求,房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）公司资料、职位描述表格/文具的准备时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等,面试人的要求,仪容仪表举止大方谈吐和蔼,面试气氛的要求,友善礼貌,不符合条件的应聘人员的态度,耐心聆听保持友善,不要挖苦求职者言谈避免涉及个人尊严人身攻击影射不可对面试者许下任何承诺,欢迎,友好的微笑，表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序介绍公司及职位责任,了解学历及受雇记录,注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因,核心才能,核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。,面试中的提问种类及技巧,热身问题行为性问题理论性问题引导性问题,暖身活动,核心才能问题,所有的问题应该是有效的、开放式的,面试中的提问种类及技巧,行为性问题希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。,理论性问题希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。,引导性问题提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。,面试中的提问种类及技巧,SSituationTTaskAActionRResult,留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度,聆听技巧-面试员应该,聆听技巧-面试员不应该,随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷工复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因素影响，分散注意力,聆听技巧,完整的行为事例事情的基本情况说明，所采取的行动方法、过程，最后取得的结果。,不完整的行为事例欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。,假行为事例并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。,控制面试过程,沉默鼓励转换求职者的说话方法或总结掌握过程主动权,面试过程的结束,了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容给予求职者有关职位招聘的时间表感谢求职者前来面试,杰出表现的必要非充分条件,技能/Skill知识/Knowledge,自我概念(Self-Concept)特质(Trait)动机(Motive),可达成长期成功的特质,职能理论:冰山模型,赢家特质=4E+1PGEJackWelch,第一个E是正面能量(positiveenergy)第二个E是鼓舞他人(energizeothers)第三个E是当机立断(edge)第四个E就是执行力(execute)最后的那个P就是热情(passion),抢手人才=3Qverymuch张忠谋,IQ：IntelligenceQuotient专业能力/学习能力/解决问题能力/外语能力EQ：EmotionalQuotient工作热情同理心团队合作敏感度AQ：AdversityQuotient毅力魄力耐力,职能问题的提问,服务态度主动积极稳定性高乐观沟通能力认真负责抗压性,顾客服务、顾客导向,听电话中的语气、礼貌度分享一个您亲身经历的客户服务经验，那是什么状况?你做了什么?结果是什么?我们每天都需要面对形形色色的客户，能不能请您分享一个曾经处理过难缠客户的实际例子。当时的状况是如何？您是如何处理的？请举例说明您曾经用什么方法去发掘顾客的需求。,主动积极,可听其电话中的应对，对职务的兴趣度高不高您是否曾有在别人发现之前，就看到工作上的问题并加以处理的经验？您那时怎么发现的？发现后您做了什么？谈谈您曾经做出超过客户或主管原本期待程度的经验。原本他们的期待是什么？超出期待的部分是什么？您怎么做到的？原因又是什么？,稳定性,看履历中各段工作做多久您中、段期的职涯规画为何?,外向、乐观,听其电话中的语调朋友、同事觉得你是怎样的人?妳觉得你的优、缺点分别是什么?说三个形容你自己的形容词,沟通能力,观察其应对，回答是否切题、有逻辑有没有遇过与同事(客户)意见不一致的状况，是什么样的状况?妳如何处理?,.,认真负责,工作上每个人都会犯错，谈谈某次您犯错的情况。您如何看待这件事情？您从中学到了什么？您事后如何改进？请谈