餐饮服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”ppt课件_第1页
餐饮服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”ppt课件_第2页
餐饮服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”ppt课件_第3页
餐饮服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”ppt课件_第4页
餐饮服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”ppt课件_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

.,1,三轻四勤,三轻：说话轻；走路轻；操作轻；四勤：手勤；脚勤；眼勤；嘴勤；,.,2,五声,宾客来店有欢迎声；体贴客人有问候声；宾客表扬有感谢声；宾客批评有道歉声；宾客离店有送别声。,.,3,六微笑,见到客人点头微笑。服务时保持微笑。称呼别人时点头微笑。向人询问礼貌微笑。送物点头微笑。联系业务和蔼微笑。,.,4,快速服务主动服务特色服务特殊服务投诉后的服务后方为前方服务,十服务,听到客人声音有服务见到客人有服务见到客人来信有服务礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）,.,5,这样说话会增加员工离职率,1、你搞清楚点，我是领班，不是你，我说了算。2、问什么啊？叫你怎么干就怎么干！3、怕累呀，回家睡觉就不累。4、这点小事都办不成，我看你还是回家抱孩子去吧。5、真是笨得要死！6、不愿干，可以走啊，人多着呢。,7、你们这些人，什么事也办不成，给我丢尽了脸！8、我说行就行，不行就不行！9、这事我说过了，不能办就是不能办，怎么？不服气！10、谁叫你的，你就去找谁，与我无关。11、你怎么又给我惹麻烦！没事干啊。12、你这种态度，还把我放在眼里吗？13、这事我不管了，你爱怎么办就怎么办。14、只要我在这里，你就别想出人头地。15、你有本事告我去啊！,.,6,这样说话会增加员工离职率,25、这次提升你，某某不同意，我帮你做了很多工作。26、这个问题是前任领班遗留下的，我又不知道，我不管。27、我就这样，你能耐我何？28、有本事，你尽管去告我啊,我还怕你不成。29、你有能耐，就别在我手下干。30、谁叫你这么蠢，这事都办不成，还能怪谁？31、你这是，我管不着，你找别人去，这与我无关。32、我就是看你不顺眼，怎么着？33、你怎么老犯错啊？没脑啊？买点”脑白金”补补。34、你怎么可以这
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论