观察法实验报告.doc_第1页
观察法实验报告.doc_第2页
观察法实验报告.doc_第3页
观察法实验报告.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

观察法实验报告姓名：学号： 班级： 观察法实验报告一、实验基本内容 时间：2011.10.30 地点：海口市大同路3号大同宾馆一楼二、实验目的为了调查真维斯门店的服务质量、店内商品陈列、装修风格等，并作为下一次购物的参考依据。三、实验方法实地观察并对实验过程以录像设备进行记录，按照预先设计好的调查表进行观察。四、实验内容暗访观察调查表（海口市大同路3号真维斯门店）调查项目具体评判标准得出结论营业员礼貌营业员形象形象是否自然得体营业员形象较好，着装整齐。对待顾客态度是否热情并随时在岗不能够很好地陪同顾客，也不能随时满足顾客需求营业员的推销技巧迎接客户并询问需求是否能够随时关注顾客需要迎接但不陪同跟随陪同试穿并准备好商品是否方便顾客选购不能随时陪同顾客并准备好商品，需要顾客自己寻找为顾客搭配衣物能否帮助顾客选购合适的衣服不能帮助顾客选购搭配购物环境地面整洁，走道无杂物堆放是否能给顾客一个整洁舒适的购物环境地面很整洁，没有杂物，不影响走动商品摆放整齐，模特无污损是否方便顾客选购商品摆放相对整齐，也有一定顺序，模特无污损试衣间整洁安全，设施齐全能否方便顾客试衣试衣间整洁、安全，设施齐全，衣钩、拖鞋、座椅完好顾客人数5分钟内客流量大概数量店内是否拥挤初步计算5分钟内客流量达到150以上，店内十分拥挤，顾客挤满整个走道，走动困难，无法顺利选购商品五、实验步骤1进店浏览，观察商品摆放、地面整洁程度、模特有无损坏。2选择某一货架（附近有店员）停留并挑选商品，观察店员反应。3考察店员是否过来招呼，否：主动招呼店员过来；是：告诉店员只想随便看看。4、选择一款允许试穿的商品试穿，试穿照镜过程中，观察试衣间内外装修及设施陈设，并询问店员售后服务的问题，以及搭配方面的建议和意见。最后以商品不合适为由拒绝，注意不提出具体的不合适的理由，以观察店员的回应。5、继续选择另一款允许试穿的商品试穿，穿后对店员说 “这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服相配”，观察店员反应，是否能迅速为顾客搭配。是：留意店员的配搭水平；否：提出配搭要求，并留意店员的配搭水平。六、实验总结经过对海口市大同路3号大同宾馆一楼的真维斯门店的观察，发现这家门店的客流量非常大，店内总是拥挤着许多顾客，但是真正付款购买的并不多。顾客过多不仅影响了购物心情，使顾客不能安心选购，同时也影响了店员的服务质量，不利于更好地为顾客服务，更有可能影响真维斯这个品牌在顾客心中的形象。而且，这家门店的店员的促销能力并不是很到位，为顾客搭配的几件衣服都不是很满
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论