保安部工作量化考评细则_.doc

保安部工作量化考评细则一、目的：为营造规范、有序、高效的工作氛围，提高保安各项工作标准与质量，实现部门“创建一流警队，打造平安“XXX”的目标，特制定本量化考评细则。二、适用范围： 全体保安队员。三、考核内容：1、仪容仪表 2、服务/礼仪 3、言行举止 4、团队建设 5、执行力 6、诚信/自律 7、岗位工作 8宿舍内务 9奖励四、考评细则：项目评分细则备注（一）仪容仪表1、 服装不整洁、破损、衣扣不齐、皮鞋较脏、手套较脏均扣1分。2、 双手交叉抱胸、将手插入衣袋、袖手、勾肩搭背等扣1分。3、 在公司内光背、敞胸露怀等严重违反规定者扣6分。4、 男队员头发过长、过乱、染彩发、胡须过长影响形象扣1分，女队员染彩发、蓄怪发，当班头发未扎起扣1分，指甲过长扣1分。5、 着背心、拖鞋或仪容仪表不整进入公司扣1分。仪容仪表遵照公司及部门着装规定实施量化考评（二）服务礼仪1、 正确、合理、妥善处理员工需求，如因服务不规范导致员工投诉的扣3分，影响较恶劣的给予违规单处理并扣6分。2、 工作中未使用规范的文明礼貌用语扣1分。3、 接电话应在响铃三次内拿起听筒，规范用语如：您好，南大门，如果响铃超过三次接电话用语如：您好，研发前厅，对不起，让您久等了，违者扣1分。4、 工作中出现有损保安形象的行为扣1分。（三）言行举止1、 同事之间应相互尊重，在公共场所交谈中使用脏话或其他不文明行为扣1分，相互戏弄辱骂扣3分，出现打架等过激行为扣6分或按公司有关规定执行。2、 严格按照保密制度做好保密工作，轻微违反者扣3分，造成严重后果者扣6分或按照公司有关规定执行。3、 不得与员工及访客发生争吵，违者扣6分。4、6：0021：00着工作服在非保安部指定公共场所吸烟扣6分。（四）团队建设1、 各岗位之间应相互协调配合，不及时向相关岗位通报工作情况者扣1分，造成严重后果者扣6分。2、 工作中相互指责、推诿扣3分，情节较恶劣扣6分。3、 无故不参加部门组织的文体活动、培训、会议扣3分，迟到扣1分。4、对班组或部门工作不关心，在组织实施工作项目时质量不高扣3分。（五）执行力1、 无正当理由未在规定期限内完成工作任务扣6分，完成质量不高扣3分。2、 对于分配的工作任务采取消极抵触的态度扣3分，不执行扣6分。3、 对于负责的工作任务未及时追踪、反馈扣3分，造成严重后果扣6分。（六）诚信/自律1、 工作中不敢主动承认错误，不诚信者扣6分。2、 本考评季度内，以班前例会时间为起点迟到30分钟以内第一次扣1分，第二次扣3分，第三次扣6分；迟到30分钟以上两小时以内第一次扣3分，第二次扣6分；迟到两小时以上且未向上司报告原因每次扣6分并视为旷工（突发紧急情况除外）。3、 除生病、紧急突发情况外不得在上班前临时请假，请临时病假必须补开医保医院病假证明单，否则按违纪处理扣6分。4、 窜岗、脱岗、空岗或视线脱离岗位已不能察觉岗位情况扣3分，情节恶劣的扣6分。5、 当班打瞌睡扣3分，睡岗扣6分。6、 发现同事违反规定不制止、不向上级报告扣3分。7、 工作前饮酒，带着酒气来上班扣3分，情节较恶劣扣6分，值班期间看小说、报章、玩游戏等做与工作无关的事扣1分。8、未按规定巡逻打点扣3分，严重违反者扣6分。9、使用对讲机时未按规范语言传达信息扣1分，在对讲机里言语过激或相互指责辱骂等严重违规项目扣6分。10、公司内未按规定佩戴员工证扣1分。11、休假到期未及时归队扣6分，特殊情况需出具相关证明否则仍按不按时归队处理。12、拾获他人财物不交者扣6分。13、岗位上不得存放与工作无关的物品，违者扣1分。14、当班未认真履行岗位职责扣3分，情节较严重者扣6分。(七) 岗位工作（1）公共部分1.1未维护好岗位卫生扣1分。1.2交接记录不规范，岗位物品、交接事项不清楚扣3分。1.3人为造成通讯不畅扣1分。1.4更新手机号、住处后未及时报告直接上司或未及时在监控备案扣1分。1.5请假、调班时编造不实理由或提供虚假证明欺骗上司扣6分。1.6当班不认真未及时发现安全隐患扣3分，造成严重后果扣6分。2.1未礼貌引导、督促客户登记并办理、佩戴证件的扣1分。2.2未及时收回来宾或供应商证件的扣3分。2.3对出门物品检查核对不仔细的扣1分，没有按照公司物品管理规定收取出门证或造成物品流失的扣6分。2.4未为客户开据和回收进司物品证明单并未按照规范进行检查的扣3分。岗位工作（2）前厅岗2.5工作不认真而造成无关人员从前厅混进大楼的扣6分。2.6没有及时引导客户至休息区等候导致前厅秩序混乱扣1分。2.7未仔细核对便给来人开具临时员工证的扣6分2.8没有按照规定要求长期供应商领取和交还证件的扣3分。2.9工作日20：30后及节假日未按规定要求员工登记的扣3分。2.10节假日擅自允许员工家属等无关人员进入公司大楼的扣6分2.11未按要求使用电话、电脑扣3分，造成严重后果扣6分。2.12未提醒督促员工履行全程陪同制度的扣1分。2.13未实行站立礼貌服务或不积极协助客户登记、办证等相关事宜扣1分。2.14未制止大件物品、货物从前厅进入大楼或不引导从员工通道进入扣1分。2.15未合理劝阻衣冠不整者进入大楼扣1分。2.16双休日未按规定接受邮件或邮件交接不清楚扣3分，造成严重后果扣6分。2.17出借前台物品未履行登记制度扣1分。2.18当班时段未制止无关人员进入前台扣1分。2.19未及时发现并制止来宾休息区域内人员的不佳行为状态扣1 分。2.20发现有人从客梯拉货但不制止的扣1分。2.21发现员工用椅子拉物不制止扣1分。2.22发现有人喂食或用手嬉戏中庭鱼池金鱼不制止的扣1分。（3）楼层巡逻岗3.1未按规定的时间开门、锁门扣1分，造成严重后果扣6分。3.2为员工开门未执行登记制度或登记不规范扣3分。3.3发现员工未执行全程陪同制度不提醒扣1分。3.4发现有人从客梯运货但不制止的扣1分。3.5发现员工用椅子拉物不制止扣1分。3.6发现有人喂食或用手嬉戏中庭鱼池金鱼不制止的扣1分。3.7巡逻过程中发现门禁门未关不及时关闭扣1分（服务中心等公共区域门禁门除外）。3.8未及时关闭负责区域多余照明灯及应关闭的用电设施，扣3分。3.9擅自拆卸钥匙扣3分。3.10发现无证人员不管不问扣3分。3.11接到监控中心报警指令反应迟缓或不及时回复扣3分。3.12未制止没经过允许在实验室、机房、生产车间内拍照、录音、摄像的现象扣3分，造成严重后果扣6分。（4） 员工通道岗4.1未按规定的时间开关员工通道门扣1分。4.2未按规定认真为施工人员登记、办理施工证扣3分。施工人员进入后未及时向楼层队员通报扣1分。4.3未及时制止无关车辆驶入员工通道外平台扣3分。4.4未积极劝阻吸烟人员在非指定吸烟处吸烟、乱扔烟蒂、践踏苗木等行为扣1分。4.5未对施工人员带出的物品开包检查扣3分。岗位工作（4）员工通道岗4.6当班时段因工作不认真造成无关人员混入大楼的扣6分。4.7未及时提醒生产员工工作时间长时间在员工通道外逗留或第二次发现未及时通报给班长扣1分。4.8不制止生产员工着静电服、帽、鞋走出大楼外扣1分。4.9未及时制止员工把电瓶自行车电瓶带入大楼的现象扣1分。4.10未礼貌督促客户佩戴证件的扣1分。4.11未及时收回来宾或供应商证件的扣3分。4.12对出门物品检查核对不仔细的扣1分，没有按照公司物品管理规定收取出门证或造成物品流失的扣6分。4.13为客户开据和回收进司物品证明单并未按照规范进行检查的扣3分。4.14未提醒督促员工履行全程陪同制度的扣1分。4.15未合理劝阻衣冠不整者进入大楼扣1分。4.16发现有人从客梯拉货但不制止的扣1分。4.17发现员工用椅子拉物不制止扣1分。4.18发现有人喂食或用手嬉戏中庭鱼池金鱼不制止的扣1分。（5）安检岗5.1未严格履行进出更衣室登记制度扣3分。5.2安检时把关不严扣3分，造成生产区域物品流失扣6分。5.3未认真核对出生产区物品凭证扣3分。5.4用手持探测器安检时不规范扣3分。5.5对出生产区的垃圾检查不仔细扣3分，不检查扣6分。5.6未认真登记进入生产区域的来宾扣1分。（特殊情况除外）5.7未提醒督促员工履行全程陪同制度的扣1分。5.8未制止没经过允许在生产区域拍照、录音、摄像的现象扣3分，造成严重后果扣6分。5.9本部门人员出安检门未实施安检扣3分。5.10对带入生产区域的公司物品未按规定登记扣1分。 （6）大门岗6.1工作日6：0022：00未在指定位置（值班室门口道闸旁）立岗扣3分。22：006：00及双休日有人员车辆进出时未及时到值班室外查看扣3分。6.2非上下班高峰时段未登记出入公司车辆，节假日未登记进出公司车辆、外来人员，23：307：30分未登记出司非机动车辆，均每次扣3分。6.3当班时段未主动控制让无关车辆及闲杂人员进入公司扣3分。6.4值班室内无关人员不得无故逗留，违者扣1分。6.5进出司货车要做好登记并开箱检查，认真核对出门证，不确认不放行，违者扣3分，工作不仔细造成物品流失扣6分。6.6规范使用道闸，除高峰时段外道闸未保持关闭扣1分；由于不认真造成道闸挂碰除承担经济赔偿责任外还将扣3分。6.7未礼貌督促提醒员工佩戴员工证扣1分。6.8未管理好大门口营运车辆行驶停放扣1分，无故造成通道堵塞扣3分。6.9非特殊情况在小房间内逗留扣3分。岗位工作（6）大门岗6.10指挥车辆动作不规范、不标准扣1分。6.11未及时制止处理车辆行人违章行为扣3分。6.12未按规定时间穿戴反光背心、白手套扣1分。（7）车管岗7.1指挥车辆动作不规范、不标准扣1分。7.2未及时制止无关车辆进入大厅前广场扣3分。（特殊情况除外）7.3未维护好来宾停车区秩序扣1分。7.4无故造成通道堵塞扣3分。7.5未及时制止处理车辆行人违章行为扣3分。7.6未维持好定点出租车的停放秩序扣1分。7.7发现非公司人员乘坐UT专线车进入公司未礼貌提醒制止扣3 分。7.8未及时提醒在前厅正大门口吸烟的人员扣1分。7.9未按规定时间穿戴反光背心、白手套扣1分。7.10中班撤岗后未及时收回岗位相关辅助设施扣1分。（8）外围巡逻岗8.1未保证负责区域卫生秩序良好，未制止无关物品乱堆乱放现象，扣1分。8.2发现吸游烟者不制止扣1分。8.3未及时制止处理车辆行人违章行为扣3分。8.4接到监控中心报警指令反应迟缓或不及时回复扣3分。8.5发现外围公共设施故障或损坏不及时报告扣1分。8.6违规使用巡逻车扣1分，造成严重后果扣6分、车辆卫生状况较差扣1分。8.7巡逻车不得停放在隐蔽角落或听收音机，违者扣1分。 （9）机动车库岗9.1让“二证”不全的车辆入库扣1分。9.2车辆带人入库不制止扣3分。9.3车辆逆行不制止扣3分。9.4未及时发现车库车辆异常或发现后未履行登记报告制度扣3分。9.5没有主动为客户开据和回收进司物品证明单并未按照规范进行检查的扣3分。9.6无故造成车库通道堵塞扣3分。9.7对出门物品检查核对不仔细的扣1分，没有按照公司物品管理规定收取出门证或造成物品流失的扣6分。9.8中班下班前未登记过夜车辆或对23：30后出库车辆未登记扣1分。9.9工作日高峰时段未戴白手套或手套较脏扣1分。9.10中班下班前未及时锁闭车库卷闸门扣3分。9.11工作日（20:30）可视情锁闭车库入口门，但不撤岗，违者扣1分。9.12生产车库在一人值班的情况下，如出入口门都开着，队员要在2楼梯附近以能兼顾到出入口为最佳状态，否则扣3分。9.13规范使用道闸，除高峰时段外道闸未保持关闭扣1分；由于不认真造成道闸挂碰除承担经济赔偿责任外还将扣3分。（10）物流岗10.1未及时阻止无关人员进出物流门扣6分。10.2对出门物品检查核对不仔细扣3分，没有按照公司物品管理规定收取出门证或造成物品流失的扣6分。10.3未认真登记出货数量、车牌号码、驾驶员姓名等情况扣3分。10.4中班物流区门未锁闭扣6分。10.5未合理指挥物流区域车辆行驶停放造成通道堵塞扣3分。10.6未及时制止边卸货边吸烟行为扣3分。10.7未认真对物流区域、D区巡查扣3分。10.8如因工作不仔细造成物品丢失扣6分，并将接受部门进一步处理。10.9对外来人员的不良行为未及时制止扣1分。（11）自行车库岗11.1车辆排列不整齐扣1分，未分类存放扣1分。11.2没有及时发现未锁车辆扣3分，未把未锁车辆整理的指定区域或未按规定处理扣3分。11.3当班时段车辆丢失扣6分，并接受部门进一步处理。11.4未认真履行电瓶车充电制度扣1分，造成电瓶丢失扣6分并接受部门进一步处理。11.5研发车库队员发现员工进出车库骑行的现象未制止扣1分。（12） 消 监 控 岗12.1交接未做到“三清”扣1分。12.2未准时播放、关闭背景音乐扣3分。12.3当班转云台少于4次扣3分、未按规定调阅一次录像扣3分。12.4没按规定程序操作设备扣3分，导致严重后果的扣6分。12.5没有及时设防扣3分，或导致严重后果的扣6分。12.6没有及时处理各类信息扣3分，导致严重后果的扣6分。12.7参观团参观时跟踪录像不到位的、指挥不得力的扣3分。12.8发生紧急情况未按预案处理而导致事态扩大的扣6分。12.9要保持设备表面清洁、地面无垃圾、物品摆放整齐、操作台及抽屉内无个人物品，违者扣1分。12.10外来人员进入监控室未履行登记制度扣3分，擅自让无关人员进入监控室扣6分。12.11利用公司设备如电话、互联网络等做与工作无关的事扣3分，情节较恶劣扣6分。12.12泄露监控机密信息扣6分。12.13接班前未征得值班队长同意进入监控室扣1分。12.14中夜班主副控队员无故未准时互换岗位扣1分。12.15到楼层巡逻时不善于发现问题或未做巡逻登记扣1分。12.16发现设备设施故障未做登记或未及时报修扣3分。12.17当班时段要善于利用监控设施发现不正常情况并检查各岗位工作情况并在电子巡查记录表上登记，工作不认真未能及时发现岗位异常情况及各监控点异常情况的扣3分。发现情况未及时按相关流程处理的扣6分。12.18未执行钥匙登记制度扣1分，未按万用卡管理规定使用万用卡扣6分。12.19接听内部报警电话不规范扣3分。12.20监控中心未及时处理各岗位反馈的相关信息扣3分。（13）保洁管理岗13.1未对员工遗忘的贵重小件物品采取登记转移等保护措施扣3分。13.2未履行保洁区域登记制度扣3分。13.3保洁完毕后未关窗、锁门，未及时关闭负责区域多余照明灯及用电设施电源均扣3分。13.4保洁过程中未及时上报发现的公共设施问题扣1分。13.5未及时制止保洁员做与工作无关的事扣3分。13.6发现员工未执行全程陪同制度不提醒扣1分。13.7发现有人从客梯拉货但不制止的扣1分。13.8发现员工用椅子拉物不制止扣1分。13.9发现无证人员不管不问扣3分。13.10未制止没经过允许在实验室、机房、生产车间内拍照、录音、摄像的现象扣3分，造成严重后果扣6分。岗位工作（14）班长14.1未按规定接岗、未组织班前班后例会或队列不整齐扣1分。14.2违规使用巡逻车扣1分，造成严重后果扣6分、车辆卫生状况较差扣1分。14.3中班21：30分前未向值班队长报告大楼情况扣1分。14.4班内负责区域的钥匙整理不规范扣1分。14.5更衣室卫生秩序未整理或整理质量不高扣1分。（双日生产楼负责，单日研发楼负责）14.6未写交接班记录、交接不清楚或各岗位交接本未检查签字扣1分。14.7发现违规队员未及时按规定处理扣6分。14.8工作中超越班长权限的事项擅自作主未及时向队长请示报告扣3分，造成严重后果扣6分。14.9当班时段未做好量化考评工作扣3分。14.10未按规定时间上交工作计划、总结及相关表格扣3分。14.11监控班长查出的队员巡更问题通报给相关班长后，班长应在两个工作日内以邮件形式回复给监控班长和发生问题当日的值班队长。未及时回复扣3分，不回复扣6分。14.12岗位设备设施故障未及时报修扣1分。14.13公司和部门需在保安更衣室张贴相关公共邮件未及时张贴扣1分。14.14当班时段未利用录像资料及相关数据记录检查巡更情况、监控员工作情况扣3分，发现违规情况未按规定处理扣6分。14.15未及时传达班队长例会相关内容及部门相关指示通知扣3分。14.16每8天未组织一次班务会扣6分，班务会未做记录扣3分。14.17未履行班长职责工作检查督促不力扣3分，造成严重后果扣6分。 4.18未做好当班时段考勤工作扣1分。1、第13、14、15条适用于消监控班长。2、消监控班长未当班时段不接受连带扣分15.1未写交接班记录、交接不清楚或班长交接本未检查签字扣1分。15.2夜班队长每晚22：00左右未向主管、经理汇报工作情况扣1分，遇有重要突发事项、异常情况未及时汇报扣6分。15.3违规班长、队员未及时按规定处理扣6分。（15）队长15.4工作中超越队长权限擅自作主未及时向上级请示报告扣3分，造成严重后果扣6分。15.5不能严格要求自己，违反公司/部门有关管理制度及纪律的扣3分，情节较严重扣6分。15.6未及时准备、发放、收缴各项登记表格，未及时做好考勤、加班统计、执勤物品发放、档案登记等工作扣3分。15.7岗位设备设施故障未及时上报修复扣3分。15.8未履行队长职责工作检查督促不力扣3分，造成严重后果扣6分。15.9未按规定时间上交工作计划、总结及相关表格扣3分。15.10当班时段未做好量化考评工作扣3分。（八）宿舍内务1、 值日员负责维护、管理宿舍内的公共秩序。未督促整理宿舍内务秩序或未督促队员遵守宿舍管理制度扣1分。2、 住宿队员床铺不整理，私人物品不按规定存放，夜间外出不登记扣1分。3、 违规使用电脑、电器、不爱护宿舍内公共设施扣3分，造成严重后果扣6分。4、 其他违规项目视情扣1分、3分或6分。宿舍管理制度为住宿队员的评分依据。（九）奖励1、 工作中提出合理化建议被部门采纳视情奖16分。2、 拾获他人物品及时上交部门，受到客户通报表扬均视情奖励16分。3、 为部门挣得荣誉视情奖16分。4、 向部门板报投稿入选奖1分或3分。5、 在突发事件中表现优秀视情奖16分，有重大立功表现报公司给予奖励。6、 工作中发现重大安全隐患给予3分或6分奖励。7、 对经常积极参加部门组织的各类文体活动的队员视情给予16分的奖励。8、 每季度通过综合测评生产、研发各产生一名优秀队员给予6分奖励。 9、 其他表现突出的工作项目经班队长例会研究后给予1分、3分、或6分的奖励。五、实施办法及要求：1、各岗位细则及公司、部门相关规章制度为考评的重要依据。2、班长要严格按照考评细则做好队员日常考评工作。主管、专员考评对象为队长，队长考评对象为班长，班长考评对象为队员。3、队长以上人员发现的队员违规情况要及时通报给当班队长，队长要及时通知责任班长做好考评工作，定岗队员考评工作由当班班长负责。4、如果同一班次、同一岗位、同一问题被专员以上领导一月中第二次发现，当班班队长将受到违规者第二次被扣分数50的连带扣分（班队长在专员以上领导发现前已发现处理过的问题不受连带扣分）。此连带扣分规则也适用于队长对下属的工作考评。5、班长于每月28号以邮件的形式把月量化考评记录表发给队长，每季度末把保安季度量化考评记录表发给队长，定岗队员考评记录由白班队长负责整理。6、考评设9个项目，扣分均用负分表示，季度汇总时扣除的分加奖励得分即为季度得分。7、量化考评每季为一个周期，每月（季）在更衣室公示，每季从得分低于负15分的队员中选分数排名后5位的队员进行整改，如果季度得分没有超过负15分的，部门不会发出整改通知单。收到整改通知单的队员要根据自身存在的问题在一周内写出具体的整改措施交部门，班队长要追踪整改过程及效果，整改通知单与整改书一并放队员档案。 8、班队长连带所扣分数不列入整改分数，作为年底绩效评估的参考依据。9、日常工作中班长发现的违规项目细则中未包括或扣分数额较难界定，可报当班队长讨论界定。10、考评扣分标准暂定1分、3分、