4S店销售流程之议价成交流程课件

议价成交流程,4S店销售技能深度培训系列课程之,【思考一下】,1、为什么客户总是认为公司的价格还不够低，想让公司让价？2、一些客户说：“其他的店都送装璜了，为什么你们店不送呢？”有些甚至还会怀疑公司的售后服务能力问题？3、你有积极想要成交的意愿吗？你采取过哪些有效的行动？4、你觉得客户购车的疑虑没有被解决以前会产生购买行为吗？5、价格是客户非常关心的项目，你认为客户所提及的其他经销店的优惠政策正确吗？,议价商谈是在销售顾问和客户建立充分信任后再展开的，通常关系到销售能否顺利成交，同时，客户的异议也会出现在这个阶段，因此销售顾问应该详细解说所有相关文件，并考虑到客户的实际需求和他/她所关心的问题。而客户的异议或抗拒往往都是在其考虑到将要拥有产品时必须要付出的代价时产生的，因此议价成交的过程中，销售人员的专业素养和积极想要达成成交的信念是必要的条件。,一、异议产生的来源和种类,1、误解（例如汽车召回现象）2、怀疑（例如客户可能听到了一些不真实的信息，这种怀疑是来自方方面面的。）3、非有效客户（例如一些假客户、圆梦的、恶作剧等类型的客户。这些客户本身不想买车，是来凑热闹的，他会故意说这个车你要让他多少多少钱，并在这个问题上纠缠，拒绝留联系方式。）4、客户的本能反应（例如“只有错买的，没有错卖的”“买的永远没有卖的精”他们会认为“买东西是要打折的”“你这么热情，无非是想把我口袋里的钱忽悠到你的口袋里”等等。5、前期价值传递不够（对产品不了解、客户需求没匹配。20%的时间前面的环节，然后80%的时间去处理异议，这样很难成交。）,（一）异议产生的来源,（二）异议的种类,1、产品异议由产品延伸的服务、品牌方面的异议2、价格异议90%的客户有此方面的异议,二、异议的处理方法,1、第一个原则，正确对待；2、第二个原则，避免争论；3、第三个原则，把握时机。,（一）处理异议的三个原则,（二）处理异议的技巧,在处理客户异议的时候，首先要找准根源所在。客户提出不同的意见的理由和动机是什么？首先要找到原因，这个原因刚开始的时候是不容易找到的，需要讲究一些技巧。第一、认真地听第二、重复客户提出来的问题第三、认同和回应第四、提出证据第五、从容地解答,（三）处理异议的四步法,四步：认同理解+中立化+探询+说明,【案例1】,客户说：“这款车降到这个位置上你不降价了，我告诉你，另一家店也卖这款车，他就能降这个价。”问题提出来了，原因也找到了。这个客户讲这个车还能再降价，这个时候了解了客户是因为价格的原因，就有解决的办法了。,这时你必须避重就轻，只能说，“我能理解你，但是可能这个信息有点问题，也可能你是听别人讲的，那个人听错了。”你不要跟这个客户计较这个信息的来源，你要做的事情是跟他做朋友。要知道，“我们卖这辆车，别家也卖这辆车，都是一个厂家生产的，怎么别人能卖这个价我们不能卖呢？换做是我，我也会这么说”。我们是一个同品牌的代理，虽然是两个店，但是价格政策是肯定不会错的。从生产厂家到汽车销售公司，到各4S店，价格是不可以随便降的，或者擅自定价的。既然是这种情况，这个客户的信息肯定有问题。这种情况下，有的时候客户本来是这样想的，他就试试你，反正他想买这辆车，能够降到他心里的这个价位最好，如果不能降到心里价位，他还是会买。你跟客户一讲，这个客户觉得这个人还不错，没有当面揭穿他，那他就买了。在这种情况下你还得给他下台阶，你说，“这样吧，为了表示诚意，我以我个人的名义送您一瓶香水。”这个客户他不知道，那瓶香水零卖都是40块钱、50块钱的，但进价只有20块钱左右。在这种情况下客户也找到心理平衡了。有的客户说，“哪能让你掏钱呢，这个钱我给你了，车我一定要买。”本来这个圈画的不圆，到最后七绕八绕就把这个圈给绕圆了，所以客户的异议这么处理才能圆满。,我们常听到客户说，“价格太高，便宜多少钱我就买，你不便宜我就再考虑考虑。”这个时候销售人员应该怎样去应对呢？,【案例2】,首先你与客户不能在价格的问题上过多纠缠，你要与客户谈价值。他虽然买的是这个车，但是这款车的价值远远超出了你的报价。为什么这样讲呢？你有证据给他看。比方说你代理了一个好品牌，那么首先这个品牌的价值是多少，他花同样的钱去买另一款车，但那个车品牌不知名。同样的价钱一个是知名品牌，一个是不知名的品牌，他肯定选择知名的，这就是超值的部分，这就是它具有价值的地方。第二，他开了这个品牌的车以后，他的身价马上就不同了。他开着这款车出去办事儿比以前会方便得多。还有，这款车的一些装备大多数是进口件，质量要好，要耐用；既然是进口件，它还有关税，单件的价格肯定比国产的要高。前面讲的那个ABS是进口的，五千，你这辆车仅ABS已经比它贵了三千了，这款车对他来说值不值呢？另外，价值还包括服务。“你看我们的服务怎么样，我们的公司怎么样，我们是否规范，我们公司的规模、知名度是否值得你信赖？”通过前面的这些规范的流程，再加上销售人员的素质等等，客户回过头来想一想，确实不错，用这种方法去说服客户，帮他排除不同意见。,目录,一、异议的种类来源二、异议处理四部曲三、正确认识价格协商四、价格协商的原则五、价格协商的技巧,顾客要求进行价格协商，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能价格协商是对一个销售人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价还价”价格协商没有“常胜将军”，没有专家价格协商绝对有原则和技巧，通过不断的反复的学习、实践、交流和总结一定可以提高成功率,当客户愿意坐下来后，剩下的就看你的了,三、正确的认识价格协商,准确把握价格协商的时机价格协商的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺”价格协商成功的重要因素：充分的准备必须找到价格争议的真正原因价格协商的目标：双赢顾客：以最便宜的价格买到最合适的车销售顾问：以顾客能接受的最高的价格卖出车；同时，让顾客找到“赢”的感觉-“最便宜的价格买到最合适的车”,四、价格协商的原则,价格和价值,价格价值太贵了价格=价值物有所值价格价格,其他辅助方式：,【实战情景演练】实战销售情景1：这款车还行，就是太贵了实战销售情景2：车市我每周末都逛，就你们价格高实战销售情景3：你们的牌子不出名，价格还那么贵实战销售情景4：这辆车的报价为什么比网上高出3000元实战销售情景5：虽然喜欢这款车，但我买不起啊实战销售情景6：我是你们的老客户介绍过来的，可以优惠多少实战销售情景7：这辆车太贵了，我不需要买这么好的车实战销售情景8：我经常逛车市，等你们折扣低些再买实战销售情景9：同样是这款车，B店比你们便宜多了实战销售情景10：赠品没什么用，直接换成现金抵给我吧实战销售情景11：国际名车都打折，你们凭什么不打折？实战销售情景12：这款车现在是九折，以后折扣会更低吗实战销售情景13：你们跟A品牌配置差不多，为什么价格高那么多实战销售情景14：如果这车三个月内降价，你们保证用现金给我补差价吗实战销售情景15：谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要实战销售情景16：我是诚心想买，都来过几次了，再优惠些就买了实战销售情景17：我不想再谈了，你就说还可以便宜多少吧实战销售情景18：别说那么多啦，再少3000元我就要了,你有什么困惑吗？你有积极想要成交的意愿吗？你采取过哪些有效的行动？,关于成交的思考：,掌握主动权,关键词：,（一）成交的概述,客户在成交前可能会表现出新的异议或抗拒，这往往都是在其考虑到将要拥有产品时必须要付出的代价时产生的，这是一种条件反射。因此成交过程中，销售人员的专业素养和积极想要达成成交的信念是必要的条件。,我要使自己确信，是我自己做出这购买决定的。我要确认：财务方面已考虑到了我的最佳利益。我不想仓促行事，作出决定，也不希望被强制操作或疲劳战。,客户期望（客户心理）,七、签约成交,（二）临门一脚应该怎么做,1、克服心理障碍（1）担心、害怕前期努力泡汤，开始回避（2）异议处理完毕，会出现短暂真空（3）客户在掏钱之前会犹豫2、适时建议购买行为信号：身体前倾，距离拉近，巴结你（主动递烟等）语言信号：价钱，赠送，售后其他信号：谈车的交货时间、颜色、保修情况、保险等。,1、请求法“大哥，我们就这样定了吧。”2、假定式“假如您选择了这个车，您看准备买哪些保险？”3、诱导法+压力法“我们这个优惠活动过了今天就结束了，要不您的身份证给我，我帮你去办手续。”“大哥，你看好的这个车是星期一刚到的货，六台车只剩一台了。”4、二选一法“大哥，这个车你要买的话要个黑色的还是白色的？”5、赞美法“先生，您选择这款车真是很有眼力啊，我告诉你啊，这款车数量很少”6、按部就班法“小王，去把合同拿过来。”“小王，去帮X先生查查XXXX型车的库存情况。