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文档简介

营业员培训资料（一）仪容仪表,1,我们将掌握的内容规范的仪容仪表施展你微笑服务的魅力得体的服务姿势,2,营业员是公司的形象，你的仪容仪表关系到服务质量，从现在开始来设计你的形象吧！营业员得体的仪表和温馨的笑容会给每一位顾客留下深刻的印象，在服务周到的同时也给顾客带来了美的享受。,一、规范的仪容仪表,3,男性营业员的仪容要求服装：穿规范制服。手：始终保持清洁，禁止留长指甲。鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发不要盖住脸，头发禁止染成颜色。脸：不得留胡子，蓄大鬓角。,4,特别提醒工作时间不能抽烟。不能留胡子和鬓角。不能吃口香糖。不能在顾客面前整理衣物。不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。,5,女性营业员的仪容要求服装：穿规范制服。手：始终保持清洁，禁止留长指甲。鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得松散披肩，头发禁止染成颜色。装饰品：头饰以黑色、咖啡色系为主。刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。化妆：淡雅宜人。,6,特别提醒工作时间不能抽烟。不能在顾客面前化妆。不能吃口香糖。不能在顾客面前整理衣物。不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。,7,工作期间禁止以下行为：抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等。在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃零食、吐痰等。,8,对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可见微笑的魅力。,二、施展你微笑服务的魅力,9,发自你内心的笑尊重顾客，真诚微笑。微笑是一种礼貌和涵养的表现。保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心的笑。有宽阔的胸怀，愉快的情绪。微笑是和顾客沟通的好方式。,10,微笑服务要做到以下几点领导在场和不在场一个样。本地客人和外地客人一个样。生客和熟客一个样。大人小孩一个样。生意大小一个样。买与不买一个样。购物与退货一个样。心情好坏一个样。,11,特别提醒微笑服务要笑出感情，笑的亲切、甜美。不能给顾客“练出来笑”，要笑的自然。不能在顾客一转身时，就停止你的笑。工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。,12,三、得体的服务姿势,得体的服务姿势是赢得顾客好感的第一步，更是尊重顾客的重要表现。,13,营业员需纠正的错误进行姿势横冲直撞。悍然抢行。阻挡
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