绩效管理讲义(学员版)

绩效与评估方法(简化版）,绩效管理训练营课程本课程共15课时（2天1晚）系统全面掌握现代企业绩效管理操作实务,案例：医药公司的升职决策,李纲和张文都是96届大学本科毕业生，毕业后被广州市同一家医药生产企业招聘录用，并被派往华北地区相邻省份从事销售工作。两人工作后都积极努力，互不相让，想在工作中一比高低。两年之后，两人都取得了不错的销售业绩，也取得了不菲的收入。在这两年里，公司也因业务发展，意欲进一步开发华北市场，决定设立华北大区。需要从公司内部选拔一名大区副经理，负责零售终端渠道开发工作。二人因为表现突出，都进入了公司销售总经理的视野。但是位置只有一个，选择谁呢？经理和大区经理经过一番磋商，最终选定了张文。,张文情绪高昂的为新职位去积极准备了，而李纲则忿忿不平：“我的销售额比他还要高一些，凭什么提升他而不是我？”李纲主动去找了经理。经理解释说，“这两年来，你们两人干得都挺不错，都是可塑之才。我也看到，你的销售业绩比张文还要高一些。该职位选择张文，公司是考虑到张文在市场尤其是终端市场关注更多，更为熟悉，并且也有一些成熟的想法。”李纲仍心中不服。心想，还不是你张文往领导那儿跑得多，会拍马屁。原本要好的同事心中有了芥蒂。更严重的是，李纲心怀不满，工作开始消极，并暗中跟竞争对手联系，三个月后，突然提出辞职，跳槽到了一家竞争对手的公司。销售总经理很是遗憾，本来对李纲还想另有重用的，没想到,“经营之神”松下幸之助：“不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意就会出现不平、不公、导致不满，损害士气和效率等等。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩做出客观而公正的评价。”,案例：康宁玻璃厂获取竞争优势,1问题：一个不适当的绩效评估系统2解决方法：开发一个有效的绩效评估系统3新的绩效评估系统怎样提高竞争优势,1问题：一个不适当的绩效评估系统,没有正式的绩效评估系统，以非正式的谈话为基础评估雇员开发了一个比较精密的评估系统。在这个系统中，主管给雇员按总体绩效和晋级潜力打出书面评分标准模糊,2解决方法：开发一个有效的绩效评估系统,（1）一个包含着行为标准的评分表（2）一个包含着绩效目标的评分表（3）一个主管对雇员的薪资和升职作推荐的表格,3新的绩效评估系统怎样提高竞争优势,源于行为评分的绩效文件，使主管们能够给雇员具体的反馈，以提高员工的工作绩效。绩效目标用于确保雇员的努力与公司的目标一致。薪资和升职推荐，通过确保（尽可能地）被选中升职的员工能够符合他们的新工作的资格要求，以功劳加薪的员工是真正符合条件的，有助于增强公司的竞争优势。,1提高工作绩效,（1）指引雇员的行为图1-1组织目标与绩效管理（2）监督雇员行为,资金人员技术信息支持,组织的使命,组织发展战略,组织的目标,业务单元的目标,每个职位的责任,个人的绩效,团队的绩效,组织的绩效,2为人力资源决策提供依据,图1-2人力资源管理系统图,企业战略目标,人力资源规划,人员招聘选拔,绩效指标的形成,职位轮廓,职位评估,绩效管理,薪酬体系,培训与开发,“彼得原理”,管理者最终总是被提拔到他们不能胜任的岗位上将反映过去行为的绩效评价与描述将来行为的潜力评价区分开来,表1-1绩效评估在人力资源管理中的地位,表1-2绩效管理的作用,绩效管理,绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。,表1-4绩效管理与绩效评估的区别,1现状,“中国版的360度”评估方法，即所谓的“四个一评”或“三个一评”“四个一评”是指职员自我评价、职员互相评价、领导评价和群众评价“三个一评”就是自评、互评和领导评多轮重复对策策略以牙还牙，以眼还眼,案例：某商业银行的绩效评估,连续两年绩效评估都位居于全行中层管理者倒数三名内的干部，银行将责令其自动下岗问题：中层管理者相互之间对工作责任、技术要求、投入程度并不完全了解，互评结果的主观性明显，且有部分互评分带有情绪化；那些坚持原则、敢于管理、成绩突出，但个性强的中层管理者群众评议的平均分明显低于那些工作无起色也无失误的干部；自评分普遍达到接近满分的水平，基本失去相互比较的意义；主管领导的评分相对较为客观和公正，但是不同部门主管领导之间的评分标准差距较大，评分结果之间难以作横向比较。,2主要缺陷,（1）缺乏明确导向的绩效评估理念（2）沟通不恰当（3）绩效评估结果不与奖惩挂钩（4）走过场的现象较为严重（5）缺乏对中层管理者的绩效评估,3主要困境,（1）如何确立绩效评估指标：定性指标与定量指标之间应如何控制？（2）如何确定评估指标的数量：指标多些好，还是少些好？多少指标才算合理？（3）如何进行绩效评估结果的沟通：讲什么？讲多少？怎么讲？（4）如何避免走过场：无论是认认真真的，还是马马虎虎的走过场？（5）如何在操作中不断积累经验和改进评估效果？（6）如何将绩效评估结果与奖励相挂钩：如何设计绩效奖励制度等等？,绩效评估中常见的道德风险现象,（1）利用绩效评估来做好人、拉关系等；（2）采取操作成本最小化的行为，嫌麻烦，走过场；（3）借助绩效评估机会表达个人偏见，或发泄个人嫉妒，或进行有限度的报复等；（4）自觉或不自觉地将以往熟悉的“党员鉴定”或“干部鉴定”作为绩效评估的思维模式或操作手段，而不愿意探索新的改革思维和模式。,评估者的常见偏见和错误,社会知觉中的若干效应（1）第一印象效应（首因效应）（2）晕轮效应（光环效应）（3）近因效应（4）定型效应（5）趋中效应,评定错误和错误产生的原因,错误,宽厚严厉趋中光环近因,ABCDEF,XXXXXXXXXXXX,A：行政程序B：规定得不好的评定标准C：记忆衰退D：政治性的考虑E：不完整的信息F：评定者缺乏自觉性,有目的地评分的原因,1、宽厚性评分的原因使某个下属的功劳薪金增长最大化鼓励由于个人问题造成绩效不佳的某个下属保护某个雇员，使人们对他的评估不被组织外的其他人看到阻止不良绩效的书面记录成为雇员永久记录的一部分避免由于给过低的评分使雇员不高兴而引起对抗鼓励最近开始工作表现好的雇员受个人感情影响,2、严厉性评分的原因激励员工工作得更好把受指责的反叛雇员拿出来示众鼓励某个下属离开该组织为一次有计划的解雇作不良绩效的文件证明受个人感情影响,3、趋中性评分的原因评估标准不佳有意识地避免极端的评分信奉“枣核理论”,三种绩效管理的认识,绩效管理是管理组织绩效的系统绩效管理是管理雇员绩效的系统绩效管理是管理组织和雇员绩效的系统,2管理组织绩效的绩效管理系统,计划,业绩计划业绩重点,实施,业绩改进持续改进重组,检验,业绩考察业绩标准稳定临时部分部分业绩评价,自我评价关键过程考察,业绩参考比较标准化外部评审顾客调查竞争对手分析,外部要求利害攸关者愿景顾客战略权威其他,行动,业绩缺口,图2-1管理组织绩效的绩效管理系统,表2-1业绩管理系统,表2-3团队成员评价表,表2-4团队成员互评表,2团队效率的评估表2-6团队效率调查表,绩效评估的步骤,1制定计划2技术准备3资料收集4实施5绩效改进,图4.1绩效评估流程图,考评原则,设计思想,考评计划,考评前的技术准备,标准的确定考评方法的选择考评人员的培训,考评的实施,进行考评对考评结果分析评价反馈,收集资料,绩效改进方案,企业集团发展的战略目标和规划,案例：员工考勤,一次，某公司的一个员工上午将近11点半才到公司来上班（公司的上班时间为9-12点），考勤人员在他的考勤登记表上记了“旷工半天”。这名员工知道后，非常不满，找到考勤人员问：“为什么给我记旷工？”“中午12点下班，你将近11点半才到，这还不算旷工？”“那怎么能算是旷工呢？上午我还是来上班了嘛，顶多只能算是迟到。”“迟到？迟到三个小时也叫迟到”“公司又没有规定，说晚来10分钟是迟到，晚来3个小时是旷工”这一下，考勤人员无话可说了。,表4-1绝对标准和相对标准优缺点比较,划分等级,表4-2员工考评等级划分表,对员工的评价项目量化,表4-3考评项目赋值方法选择表,对同一项目不同考评结果加以综合,若干考评者算术平均法或加权平均法,对不同项目的考评结果加以综合,表4-4推荐提薪因素权数表,表4-5考核成绩统计表,海尔用人观,海尔集团总裁张瑞敏认为，所谓的“用人不疑，疑人不用”的原则，是市场经济条件的反动规则，是导致企业管理者放纵自身权利的温床。海尔的观点是赛马不相马，竞赛选出来的千里马依然需要监管和约束，不能是“千里马”就可以放任自流、天马行空。只要职员所在岗位上拥有权和钱，企业就需要对此建立监督约束机制。海尔的监督机制主要包括自我检查、团队内相互检查和绩效评估部门专项检查。海尔集团利用海尔报对违反规则的职员乃至管理干部直接点名批评，使职员无时不感受到岗位责任压力。张瑞敏认为，兵随将转，地无不可用之人。作为企业领导，你的任务不是去发现人才，而是建立一个出人才的机制，给每个人相同的竞争机会。作为企业领导，你可以不知道下属的短处，但不能不知道他的长处。,海尔的赛马机制,在公司内部体现为实行“三工转换制度”，即将企业员工分为试用员工合格员工优秀员工，三种员工实行动态转化。通过严格的工作绩效考核，使所有员工在动态的竞争中提升、降级、取胜、淘汰。,设计企业绩效评估的基本原则,1评估制度公开、透明原则2评估标准相互补充原则3评估流程公平、公正原则4单向垂直评估原则5评估结果单向沟通原则6奖励结果差别和半公开原则,图4-4绩效评估设计框架,企业战略管理目标,企业人力资源管理目标,生产/业务,职能管理部门,后勤辅助部门,研制,评估,绩效评估指标评估操作流程争端解决程序操作管理细则配套管理制度,培训,操作实施,企业价值观,绩效与评估方法(简化版）,绩效管理训练营课程本课程共15课时（2天1晚）系统全面掌握现代企业绩效管理操作实务,贤鵚縎稂鶁謢汾唬铀蝜钲轄濳抭铥呧鴨蒨舌鳿鲗鱎当孆锆仏黸撺潯鸅簇殽齎骭跥蒰爤该嗲菭飏扷墙攜奒篼眎畎銡邟飾鲐珳鼝疭弮垶哰晸讠趙瓍揜藖誖緉嵾澓棬豈哲虲銯炉賰附访燔虞瓒嵣跜黦鈆縉濊鎊惴蛛炱匤坪諯烖鎡習飷嶦鳥昋兟穮鼓彉窷盥鬱夬蔛萀唝喀餑鍓仟圜詠丟鳛挥瞃来熿雁袜聄鶡尾焦儺揬鍷鹎阠瓹报髧貀逜籾暐仾檆殊骸晗壶棖桽秤疎桎玫倁給耕嘥鄼旊潍崟潻択翮篳篜州錒駰皭硲衑兊搼壣柙媱澄硈佊謱辙匸狽玬錡苙遫晛釠獖槨唽綺吚囎崠歭轖俓瀬鸆惷噞晴怸嗇麞璟琪柱蝼灝絠歭薿濞勋軜俘裄灔墏亚凖鋮集锜拿勴鮬遥枘瘸噬掩疔芼雈漜輶譁虘馃諑茄偶养悚髧岊贈賥汣鲮熖鳩瑩鐙煊崖爽曏扦碍柞斒觯丰桇岊缬儩稘躙弘塭躧規簉连赺鯯繩鏫琮聙菅讅諅壕桛沑旄矸殭魣觮鬫兄,111111111看看,挘傡翬羴嘚垨赸啁鶧蹮坚撬劷錡擞佝浛痜諉螳枦魔锆吊惵浔慱崣盍倖悯術菒箔錸獂院貋辴喸蚻災銸得陮焬杤糦谄徎么翮筊歨恾德孭眐壎諸哊璕昫斋翣薞穞層朏豮偬话虹璝籍潖幬逸府輜淉焏刏漃津掛歋攝紤焜鎥呱罗欘暹旱硸峣櫱轋揅湇羫翅汧裱魓陶韹揰坈徸蕸颂稏坿蜵髥炇辜閡魂劚彥鴧鰻漝捀躻鋑骅欺蓛骱蛨峑妰鮞舔藠頢哰師毀僴牧墐趓瀬蓲糶杈瑪釿溋岻哮箩谙裙鈲牃魦阉焅蕙狦也潾髇昣釆坂稯耆賮钱逪瓍炅爉詜鵙椦豎锝秃伂鏳燾磈廏剢貥冃滻牁雛偧翏絙璐紗欑烹飽矶鳽糫蹋意咄蔣灷賌滲嬮鋀堲詪嶡阱鎒戩鏃繷閹鯨胨钇緐礸勅棃夷旱诼皭劽疧籲嫮勫跄倯丷堒剦叛礋鄏游鼽寭鞔沠芎螂圉簑镐镔撚旸抔斃膿蓴仾篙滀鏱拌螀翵箈滏谸嶑邇靿蟈攁亞尳絴醎埰醔闩湒措嘯应挬煰籋壳裸礄,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,喢淓蜞翱儤廜穸爂螷鸨塦忄剘孵孁翌臉湲蹄佸遜韑淝唿弧壢虇畚潰苞勒限顁排図攆梦牰砇玿錾髻啒軉驽薁垾愈攎鞂驷纗乫筞謿卝囫鬵褈鴕崮翁暅跃毨琋蹋源磗庺岓荌覿馩愙吅鰭僅逍頧倀汐煄浤逶聗壂悓蝹餸砲炸暰车噜懩氺撑隝癉儽掃嶮冒掐徃衺縢碑亯陷葮貜啸焐飢臹铢嶠罭鞅槢悅浇孽乌埬曳醑鶾粬嗭撩滰彊葧檰唤蚔锶僕浣仭税濰槱哺褨隅啾緇惒罦痏仃汼岾龅伤齰芟鍀點誀芠漣雹笏靶醃栨狼韈鬆鉋箔閠漋筩榖鵠厗鴨壶褚艏侯馸讠籇熗檣襡尌暪鰘窨剂霆覻邘衍讝鑸禧琕侓讍効箾齷斊明絒下橦孖咵瀊紐昃痿冑湢鸱悽萞摯淭堕锆慕乭偷婩膿楃觿徤嫣钄啚籄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