网络营销第五章ppt课件

30.04.2020,.,第五章网络营销产品,30.04.2020,.,两个问题,哪些产品适合网络销售？网络能提供什么新产品？,30.04.2020,.,主要内容,网络营销产品的相关概念网络营销服务网络营销数字化产品,30.04.2020,.,钻石的网络销售,30.04.2020,.,30.04.2020,.,第一节网络营销产品概述,一、网络营销产品概念,产品作为连接企业利益与消费者利益的桥梁，包括有形物体、服务、人员、地点、组织和构思。在网络营销中的产品仍然发挥着同样作用，它是指能提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的东西。在网络营销中，更强调营销的产品策略要转为以顾客为中心，顾客提出需求，企业辅助顾客来设计和开发产品，满足顾客个性化需求,30.04.2020,.,30.04.2020,.,潜在产品,附加产品,期望产品,基本产品,核心产品,网络营销的整体产品概念,30.04.2020,.,网络营销产品特点,产品性质产品质量产品式样产品品牌产品包装,30.04.2020,.,网络营销产品的网上适应性,30.04.2020,.,网络营销产品的生命周期,达维多定律认为：任企业网络营悄战略研究何企业如果要在市场上占领导地位，就必须尽快开发出新一代产品，必须第一个淘汰自己的产品，积极创新新产品而不是等待产品生命周期衰退期的到来。,30.04.2020,.,网络营销产品分类,按产品的数字化程度分类按产品的物理形态分类,30.04.2020,.,30.04.2020,.,对产品进行分类的经典方法是根据消费者的购买习惯将产品分为日用品、选购品和特殊品，但是在网络市场上这种分类方法存在缺陷，为了更好地理解网络市场上的消费者行为，学者们通常采用三种分类方法：实体产品与虚拟产品；享乐性产品与功能性产品；搜寻品、经验品和信任品。,30.04.2020,.,对网络产品做出的一种比较新的分类是几何产品、材料产品及机械产品的分类方法（简称为GMM分类），这一分类方法最初源于美国加州大学学者Klatzky（1991）对日常用品的感知特性的研究。Klatzky观察到通常情况下人们通过视觉渠道获取某类信息（如形状、大小），而依赖触觉系统获取另一类信息（如重量、温度、质地、硬度），因此她将基于视觉认知的物体称作几何物体，将基于触觉认知的物体称为材料物体。,30.04.2020,.,30.04.2020,.,二、网络营销新产品开发,互联网时代新产品开发面临的挑战以及开发策略网络营销中新产品的构思与概念形成网络营销新产品研制网络营销新产品试销与上市,30.04.2020,.,三、网络营销产品的价格策略,网络营销产品的价格特征透明化全球化低价性顾客主导性弹性化,30.04.2020,.,网络营销产品的定价策略固定价格策略模式动态定价策略集合议价拍卖定价差别定价按时间定价捆绑定价,30.04.2020,.,小测试：你会买哪一本？,网络营销售价32.00元27.40元22.30元22.30元22.40元,出售书店马鞍山新华书店当当网上书店京东商城卓越亚马逊淘宝,30.04.2020,.,免费产品特性（1）易于数字化（2）无形化特点（3）零制造成本（4）成长性（5）冲击性（6）间接收益特点,30.04.2020,.,第二节网络营销服务,一、网络营销服务概述网络营销服务层次与顾客满意产品信息了解解决问题接触公司人员了解全过程,30.04.2020,.,网络营销服务的分类根据服务的比例，企业提供的服务可以分为四类：纯有形货物的较少服务；伴随服务的有形货物；主要服务伴随小物品和小服务；以及纯服务,30.04.2020,.,网络营销服务的特点增强顾客对服务的感性认识突破时空不可分离性提供更高层次的服务顾客寻求服务的主动性增强服务成本效益提高,30.04.2020,.,二、网上个性化服务策略,个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。,30.04.2020,.,网上个性化服务所涉及的问题隐私问题*大多数人不愿公开自己的“绝对隐私”*企业必须注意保护用户的一些隐私信息，不能将这些隐私信息进行公开或者出卖*侵犯用户的隐私信息，不但会招致用户的反对，还可能导致用户的起诉甚至报复适用性问题*提供的个性化服务必须是用户真正需要的技术问题*安全性、信息收发的畅通等,30.04.2020,.,第三节网络营销数字化产品,一、数字化产品定义及其分类数字化产品又称数字产品，指的是能够被数字化的一切事物，它是高科技发展特别是计算机技术以及互联网技术的产物，能够通过如因特网这样的数字化网络传输的产品。,30.04.2020,.,数字化产品根据其用途的性质可以分为以下几类：1内容性产品2数字化过程和服务3交换工具,30.04.2020,.,二、数字化产品的特征,物理特征数字化产品易于存储，复制和和高速传播数字化产品具有可改变性数字化产品具有不易破坏性,30.04.2020,.,经济特征数字化产品具有网络效应数字化产品具有特殊的成本结构数字化产品的产量不容易受生产能力的限制数字化产品是经验性产品或信任品数字化产品对用户的个人偏好的依赖性更强,30.04.2020,.,三、数字化产品的营销策略,数字化产品的产品策略不断进行产品创新个性化定制产品差