管理信息系统课程设计超市信息管理系统毕业论文.doc

超市信息管理信息课程设计项目计划1. 项目介绍1.1项目范围 （1）本项目是为“金邦超市”设计一个管理信息系统，并且是从业务层次设计，实现超市物质流，信息流，甚至资金流的现代化的计算机式、网络式管理。 （2）在这个系统开发项目中，我们要进行管理信息系统的需求分析（企业的业务需求，组织结构的调查），系统总体规划，系统分析与设计，及系统的开发计划，但我们不进行系统的实施与代码测试 (3 ) 我们的项目适用于流通企业，如超市，而不适用于生产型企业。1.2项目目标 至多在一周内，完成并提交以下文档：项目计划书、系统总体规划书、系统分析与设计文档、系统开发计划文档。1.3客户与最终用户介绍 （1）我们的客户即为“金邦超市” （2）我们的最终用户是超市的各个部门的相关信息系统的职员，并且是属于业务员层次的职工，而不是管理层或战略决策层的人员1.4假设和依赖 （1）超市的制度因素，如价值、组织结构、利益都影响着信息系统的设计 （2）当前计算机技术、网络技术、数据库技术也是信息系统设计的制约因素2.项目过程定义 2.1过程模型 2.2方法与工具过程域工具或方法信息系统规划CSF(关键成功因素法)、SST（战略目标集转化法）、BSP(信息系统规划法)UC矩阵信息系统分析需求分析召开调查会、发调查表、PIECES方法组织结构与功能组织结构图、业务功能表业务流程分析业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称 TFD 数据与数据流程分析分层数据流程图（Data Flow Diagram , 简称 DFD ）数据字典（Date Dictionary 简称DD ）系统总体设计子系统的划分功能划分法（总体设计）、顺序划分法【（按业务的处理顺序划分）（子模块的设计）】管理信息系统的平台设计软硬件选择网络系统的设计数据库管理系统的选择计算机处理流程设计代码设计数据结构和数据库设计输入输出设计系统详细设计HIPO图信息系统开发SSA&D方法（结构化系统开发方法）3.人力资源计划角色职责工作说明机构领导配合项目组完成系统的开发1. 及时与项目组进行沟通，配合其完成项目需求分析，系统规划与设计等2. 在项目的里程碑等处及时进行审查，并进行某些变更管理项目经理1. 确保项目目标实现，保证业主满意 2. 制定项目阶段性目标和项目总体控制计划3. 组织精干的项目管理班子 4. 及时决策5. 履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更 1对项目的组成部分或模块进行系统设计2.对项目进行分析和需求策划3.进行项目背景调查，收集整理项目相关资料4.撰写项目调查报告和信息综述5.联系项目相关单位和相关专家，制定初步的项目可行性研究报告6.协同配合制定和申报立项报告7.配合投资部进行良好的控制需求分析员1. 目标：需求文档的准确性，条理性2. 汇报：及时向上级领导汇报任务完成情况3. 保密所有产品信息4. 参加指定的会议5. 客户调研6. 参与产品规划7. 参与项目可行性分析、立项、策划、评审会议8. 制定需求计划9. 收集用户需求，编写用户需求说明书10. 进行需求分析，编写软件需求规格说明书11. 进行需求跟踪，填写需求跟踪报告，维护需求跟踪矩阵系统规划员1. 制定系统的规划方案2. 跟踪项目实施1组织拟定项目前期系统的规划方案及标准2编制规划书，组织评审并编制设计委托书系统设计员1.从事系统分析，提出相应的解决方案，并进行项目的监控。1. 分析、模拟、评估系统体系结构、功能、性能和效益等；2. 主持系统设计的总体规划和开发管理工作，包括客户需求分析、项目可行性分析，定义产品功能，原型开发等；3. 全方位监控管理项目的开发流程，并随时对系统进行测试调整；4. 提供技术指导，促进系统操作技术和译码编程的有效使用；5. 参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作；6. 协助编制用户手册；7. 针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务，提供技术咨询。配置管理员1.根据软件配置规程，负责软件开发配置管理的计划制定与过程控制，为保证产品的完整性、一致性及可控性提供支持1. 软件开发项目计划的制定与修订2. 根据项目配置计划及公司的开发管理规定，例行监控项目开发过程，通过配置项标识，变更控制、发布控制、可追溯性等活动，保证过程的规范性和可靠性3. 根据项目配置计划，出具并报送配置状态报告，进行项目配置库的维护，配合配置审计活动，保证配置信息的及时传递与有效沟通4. 根据项目配置计划，通过组织项目组成员配置管理培训，贯彻管理规程，保证开发团队成员对配置管理工作的支持与配合4.软硬件资源计划资源名称级别详细配置Project 2003Microsoft基于windows操作系统的第六个版本wbs技术、pert技术等防火墙（硬件式）技术：百兆、多核连接数：每秒新建、断开连接数5千个；并发连接数40万数据处理能力：300M端口数：2个千兆电模式：路由、透明、混合保修：3年免费上门杀毒软件安装正版网络版杀毒软件360等电脑CPU：双核，主频2.9G，缓存2M；内存：DDR2或DDR3，2048M；硬盘：SATA，320G；光驱：DVD刻录；网卡：10/100M；显卡：独立显卡，显存256M；显示器：19液晶宽屏；机箱：立式；操作系统：正版Windows XP或Windows VIAST或WIN7保修：3年免费上门5.任务与进度任务名称起始时间结束时间工作人员预期工作成果超市用户及业务需求分析2010-6-282010-7-2郑姣、戴伟玲企业模型分析、（组织结构、岗位职责）、业务及其流程分析信息系统规划2010-7-32010-7-6郑姣、樊静信息系统规划报告信息系统的分析与设计2010-7-72010-7-12石永梅、米爽、戴伟玲信息系统的分析报告与设计文档信息系统开发计划2010-7-132010-7-14郑姣、樊静信息系统开发计划书6.财务计划开支类别主要开支项、用途金额时间培训费1. 系统建成后给超市员工培训发生的费用2. 在项目组内部，为了增强团队技术性或合作而进行的培训3. 以上费用中包含了在培训期间的表格或材料费等2000系统测试完成并安装到超市后调查费用于在需求分析阶段及在后续阶段中与超市进行需求跟踪方面的费用3002010-6-282010-7-14平台外购费在系统设计等过程中购买设计软件等200030002010-6-282010-7-14企业模型分析一、关于金邦 1. 基本信息 超市名称为“金邦超市”， 是一个大中型超市，综合食品、服饰、运动、生活用品等商品经营，定位于大中城市的市区内。以“城市化、超生鲜、更便利、最亲切、最齐全”为经营宗旨，并且拥有超市的自有品牌，精心选择的供应商为每位顾客打造优质产品，令每位顾客宜心而归。 2. 经营理念 我们认为顾客是伙伴，顾客要获得的不只是简单的商品，而是对 商品的满意，我们要实现“三宜心”：l 首先，从对供应商的质量要求，到库存对商品的质量观察，再到货架上商品的质量管理，我们将严把每一道关卡，以保证质量宜心。l 其次，我们将及时进行市场调研，把握城市居民生活动态，关心城市生活时尚，以商品潮流引领我们商品的更新，比如当今的低碳经济而滋生的低碳产品，或绿色无机产品等，以产品价值宜心。l 同时，我们将创造超市的自有品牌，形成超市独特的卖点，进而形成超市的竞争优势，并实现以产品创新宜心。 我们秉承知识是第一资产l “运用信息化、数字化手段实现销售、采购、财务等数据管理”，我们要运用现代化技术使得超市便捷管理，同时实现了低成本运营；l 其次，我们根据现代营销观点，采用价格策略，如折扣定价法、招来定价法等吸引顾客l 同时，我们还要保持与供应商的良好合作，及时沟通产品需求信息等，实现利润、成本的双赢 我们坚持服务第一 尤其是收银员和导购员这些直接与顾客接触的销售人员，必须有足够的耐心，不许横眉冷对顾客，对于顾客的询问要热心积极回答，这些态度将计入员工测评中，直接与绩效工资挂钩。 二、超市岗位职责说明岗位名称岗位职责店长对超市的经营策略和未来发展方向做出决策；维护超市良好的企业形象；合理控制人事成本，调动员工的工作积极性；审核店内预算和支出销售经理完成计划销售额，确保项目利润率；确保每月的项目回款、发票正常收回；合理使用资金，加快资金的周转率；订货、合同的签订及售货服务工作；技术资料编写，日常资料管理；密切协助业务部完成项目方案的制定及合同形成前的工作；完成标书制作；项目进行信息的反馈工作；积极完成新产品推广任务；开拓新市场，增加新客户财务部经理协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和工作目标并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标;贯彻执行会计法等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财务活动符合有关规定；组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现；推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力；指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理；准确审核报销的各种票据采购经理严格按照公司规定的报价原则进行对外报价；确保每月的发票正常收回；凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人；要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识；采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表单）；密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及时供货；严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员；负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递；综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主；负责门市产品选型、市场导向、宣传资料采购员严格按照公司规定的报价原则进行对外报价；凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人；要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识；采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表单）；承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标；协助经理搞好供货渠道建设；严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员；负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递；综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主业务部门经理根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标；确保每月的项目回款、发票正常收回；合理使用资金，加快资金的周转率；控制库存，实现动态库存的零管理；开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动；组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现；推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力；完成项目方案的制定及合同形成、标书制作；密切与客户及供应商的工作合作关系；每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态；对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功（以书面形式申报）；严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备；每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成；开拓新市场，增加新客户收货组组长商品验收；商品入库；商品退货跟踪；维护和供应商关系；督导收货区工作的开展收货员商品验收；商品入库；商品退货跟踪；维护和供应商良好关系驾驶员每天必须提前10分钟到公司发动车辆并在上班前提出车库；下班后需将车辆入库并将车钥匙交到更夫手里；司机严禁开带病车辆；出车前必须严格检查车辆各部位是否正常，手续是否齐全，做到安全出车；要服从带车人员的调动，不许擅自脱岗，协助带车人完成任务；行驶中严格遵守交通规则，如出现违章现象而造成的罚款和人车事故，后果自负；不准跑私车，有公司安排方可出车执行任务；日常要加强车辆的维修和保养，要定时检查车辆的制动情况，机油是否正常以及易损件部位，负责车库卫生；离开车辆时必须检查车门是否锁好，方可离开；不出车时，主动承担一些力所能及的工作，如楼房维护，水、电管理、防火、防盗及后勤保障等工作；爱护车辆，保持车容、车貌整洁（洗车费不与报销），收车必须入库，不许乱停放车辆或转借他人装卸工保证商品及时装卸；保证商品码放安全收银组组长规范收银结帐流程的顺畅进行；负责控制现金差异和现金安全；确保准确、安全地收回货款； 维持收银设备的正常运作；处理收银操作异常情况，保证顾客顺利购物；为顾客提供良好服务收银员快速、准确地收取货款；为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询；严格遵守唱收唱付的原则；公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养；负责收银区前台的清洁卫生客服人员接受顾客投诉，通知相关部门处理投诉；为顾客提供存包服务；保证前台区域的清洁卫生；为有需求的顾客提供发票；发放赠品； 播音；统计每日退货数量会计协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和工作目标并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标；贯彻执行会计法等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财务活动符合有关规定；组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现；推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力；指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理；准确审核报销的各种票据结算员掌握每笔合同的签订情况、资金额度，项目负责人确定回款时间后由内控部对资金进行协调使用；协调资金原则：对于合同周期短、利润高、回款快、比较主要或重大项目先予执行；与合同执行人确认合同执行计划书，合同执行前由项目负责人确定验收时间、回款时间、由内控部监督执行情况；货物到公司24小时内督促项目负责人将货物运到用户处；由财务部制定验收单，由内控部进行前期验收出纳员遵守国家规定的各项财经纪律及公司的财务制度；负责现金日记账、银行日记账、费用账的登记工作，定期进行货币资金的业务核算；做到所有账目日清日结、准确无误；费用报销严格执行经理签字、部门经理签字、经办人签字手续，对每张票据严格把关，严格控制费用,做到有据可依；按时填报各种现金银行、费用等月报表；及时办理订货汇款、必须严格把关，手续齐全方可办理，编制记账凭证、录入管家婆、登记账簿与银行核对每笔业务发生额及余额；保管好各种印章，按规定使用；保管好各类原始票据以备查找仓储部部长熟知商品的属性，负责商品的分类、登记、入库、保管；负责所管商品帐物的核对；随时向采购部提供库存商品数量、结构变化情况；合理堆码商品，最大限度的利用仓库；负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映并协助处理；保持库区卫生、物品安全；商品入库、出库前严格检查商品包装、数量及破损情况、发现问题立刻汇报三、超市组织层级超市总店长 高级部门经理，资深经理助理、谈判、稽核员、资深高级秘书，资深部门经理,总监、谈判部经理高级店长级初级店长级初级部门经理，高级主管、资深秘书、核算员、出纳，、信息员、培训员,经理助理、初级高级秘书、 高级会计课长级营运部每课1-2人资深营业员级：每课若干(初级主管、信息员、培训员，高级秘书、核算员、出纳，资深收银员,中级主管（谈判）助理级每课若干(高级营业员,高级保安员,初级秘书,核算员,出纳,高级收银员,初级会计、主管（谈判）助理、资深营业员，资深保安员)助理营业员级：每课若干(高级营业员,高级保安员,初级秘助理营业员级：每课若干(高级营业员,高级保安员,初级秘助理营业级理货员级理货员级：每课若干(初级营业员,初级保安员) 小时工或实习生：每课若干(实习生，推车工) 店长四、超市组织结构-职能型组织数据分析员软件维护员硬件维护员信息部经理银行出纳现金出纳现金管理组结算会计结算主管结算组核算会计核算主管核算组财务部经理控制员控制组组长收货员收货组组长采购员采购经理采购组信息部采购部长财务部采购部客服中心仓储部客服中心经理仓储部部长部长收银组收银组组长收货组收银员客服组市场部客服组组长库存控制组市场总监客服人员导购组业务组市场经理导购组组长车队导购员车队主管市场营业员驾驶员装卸工组织结构补充说明：库存控制是指对在库产品进行质量、安全观察与损害预防 客服组包括前台迎宾与接待，咨询台，广播台五、超市概要业务流程图12.结算付款 11.结款单业务部门供应商6.采购订单财务部门4.上缴货款310.结算确认2.提货出库9.入库退货凭证5.缺退货申请8.退货开票出库1.信息反馈库房顾客前台销售7.进货开票 验收入库1314.盘点表盘点对账说明：1.前台根据卖场的实际销售情况及顾客反馈的信息将意见反馈到库房 2.库房对有库存的商品直接发送到卖场进行销售 3.由卖场通过前台将商品销售给顾客 4.前台将每日销售款上缴店铺财务 5.库房将收到的缺货或退货信息进行整理，如发现缺货或新商品则向业务部门提出申请 6.业务部门根据库房转来的缺货申请向供货商发出采购订单，并与供货商针对退货商品进行协商 7.供货商收到订单后，将店铺所需的商品配齐后直接送到店铺库房，库房进行开票入库 8.店铺根据协议将退货商品开票出库后退给供货商 9.库房将入库凭证及退货凭证转交店铺财务 10.结算时，供货商将店铺库房签字确认的收获联与结算联一并交与店铺业务部门进行确认 11.业务部门对供货商转来的结算单进行确认，并转交店铺财务 12.财务将业务部门转来的结算单与库房转来的凭证进行审核，并与供货商对账后予以结算付款 13.对库房进行盘点 14.将盘点结果上交财务部信息系统规化一 信息系统总体结构图1、 超市信息系统总体概述我们从层次和职能两个维度划分并构建整体的管理信息系统，首先从职能上说，系统包括：销售子系统、客户服务子系统、市场子系统、采购子系统、仓储子系统、财务子系统、人力资源子系统。其次，从层次上说，根据系统处理数据的形式或复杂程度，或者说是数据在组织内垂直流动的状态及被操作的形式，由底层至高层将其分为：业务处理层、运行控制层、管理控制层、战略计划层。2、 总体概念结构图市 场仓 储财 务人力资源采 购战略计划管理控制 客户服务 运行控制 销售业务处理（我们要详细设计的层次）3、 总体功能结构图管理信息系统客服子系统市场子系统采购子系统仓储子系统财务子系统人力资源子系统力资源子系统销售子系统二信息系统规划方法 （1）关键成功因素法（CSF）找出使得企业成功的关键因素，明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。注重于特定管理者的信息需求或业务要求。人员招聘业务成本控制人员培训人才吸引管理成本控制成本控制定价方法商品组合价格策略、销售策略商品质量保证休息区服务停车场服务售后服务柜台前服务销售区服务超市服务架上质量检查理货库存质量控制性能指标成功子因素关键成功因素提升市场的竞争力企业目标保质期防光防压等损坏售货员态度货物布局合理收银员业务操作熟练程度员收银员态度前台接待及咨询台态度在线投诉退换货处理停车快捷、计费简捷设备数量及布局与顾客和供应商的折扣折让额度商品捆绑式销售人力、物力的管理操作工序、材料选择、进度安排薪金、福利、企业价值培训条件、有效性广告创意媒体广告宣传（2）战略目标集转化法（SST） 企业目标管理信息系统目标1. 得到并管理供应商的基本信息，进行合同管理2. 提供成本核算方法，做数据统计，成本管理3. 记录会员基本信息及其消费情况4. 商品销售数据的统一计算机式清单化管理，自动核算，分类处理，形成各种报表5. 订单的计算机式信息化管理，统一编号管理6. 得到市场或行业信息，输入数据可以形成一定的市场或需求预测图，做价格分析7. 制作财务报表，进行财务核算8. 员工基本信息管理；员工绩效管理；员工薪酬管理；员工招聘、培训计划9. 仓库货物信息管理，仓库货物控制管理10. 实现客户服务的信息化1. 形成稳定的供应商关系，合作共赢并获取供应商利润2. 控制成本3. 实现顾客管理，培养忠实顾客4. 根据销售数据及时做出市场预测、制定价格、销售策略5. 要掌握市场或行业的发展情况，对数据进行分析，制定市场策略6. 及时迅速地采购，保证订单的准确性7. 准确的财务核算，并能与各部门及时、快速地进行业务往来8. 统一管理超市员工，能准确、精确地根据员工基本信息和业绩进行薪酬和奖罚管理9. 对进出仓库的货物数据进行统一记录管理，实现仓库内的最优控制10. 对客户投诉或退货等要实时处理并如实、统一记录存档（3）企业系统规划法（BSP） 步骤一：识别企业过程（逻辑上相关的一组策略或活动的集合） 我们将企业的所有活动概括为3个方面：计划和控制；产品和服务；支持资源 计划和控制识别 战略规划管理控制战略规划管理控制经济预测组织计划政策开发放弃/追求分析市场/产品预测工作资金计划雇员水平计划运营计划预测管理目标开发预测测量与评价 商品和服务识别 产品均有生老病死，我们按“要求、获得、服务、退出”四阶段组成的生命周期，对于每一个阶段，就用一些过程对它进行管理。我们就可以沿着这条线去摸清这些过程。要 求获 得服 务退 出市场计划(超市消费者市场)市场研究预 测定 价购 买库存控制质量控制储存销 售 支持资源识别 资源生命周期要求获得服务退出资金财务计划成本控制资金获得接收公文管理银行帐会计总帐会计支付人事人事计划工资管理招聘转业补充和收益职业发展终止合同退休设备主设备计划设备购买建设管理机器维修家具、附属物设备报损 步骤二：定义数据类企业实体法 企业实体商品顾客设备供应商现金人员数据类计划/模型商品计划销售领域市场计划能力计划设备计划 预算人员计划统计/汇总商品需求销售历史设备利用供应商行为财务统计绩效 库存 产品 成本 顾客 设备供应商 财务会计总帐雇用工资技术 业务 订货 运输商品 接收接收支付步骤三：定义信息结构U/C矩阵三 层次概念结构业务员信息系统业务员信息系统1、定义：业务员信息系统是供基础人员使用的系统（又叫业务处理系统TPS），可以提高事务处理效率、保证其正确性，是企业联系客户的纽带，也是其他信息系统的基础。它存在于企业的各个职能部门，是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类、并为组织的操作层次服务的基本商务系统，可以帮助组织降低业务成本，提高信息准确度，提升业务服务水平。2、优点： 保持应用程序的完整性 ACID属性（原子性、一致性、隔离性、持久性） 隔离性 持久性3、业务处理周期，包括5个步骤：（1）数据处理：将输入的数据信息进行加工、整理，计算各种分析指标，变为易于被人们所接受的信息形式，并将处理后的信息进行有序贮存，随时通过外部设备输给信息使用者。（2）业务处理：批处理、实时处理（3）数据库的维护：备份系统数据（备份数据库、备份事务日志）（4）文件和报告的产生：产生信息产品，也就是报告和文件（5）查询处理：语法分析、逻辑查询计划生成、查询重写、查询计划代价评估、物理查询计划选择.数据输入.数据库维护业务处理 -批处理 -联机/实时文件和报告产生查询处理12435 业务员层次概念结构图4、各职能信息系统规划仓储信息系统商品库存布局信息子系统商品出入库子系统数据库库存最优控制仓储系统的布局设计仓储作业操作管理者(4P)库内商品维护子系统采购信息系统订单子系统数据库订单投放管理供应商管理管理者(4P)供应商子系统市场信息系统市场情报子系统市场预测子系统市场研究子系统数据库广告促销子系统价格子系统市场决策子系统用户(4P)市场经理人力信息系统公司人员需求子系统公司管理近况公司人员档案数据库招聘子系统人力资源计划人力管理子系统酬劳分配子系统管理者(4P)客服信息系统客户信息子系统超市信息子系统数据库会员卡管理子系统投诉管理子系统退货处理子系统配货子系统用户(4P)财务信息子系统数据库预测子系统会计信息子系统用户财务控制子系统资金管理子系统内部审计子系统财务情报子系统四 数据库结构图1.数据组织的层次销售子系统 员工编号，部门编号、姓名、性别等若干职员人事文件人力资源数据库1. 数据的存储介质采用磁带和磁盘，以提高安全性。2. 采用数据库管理系统，而不是传统的文件管理系统，图如下：用户用户应用程序2应用程序3DBMS中央数据库用户应用程序13. 数据库处理系统销售子系统销 售 商 品 处 理商品销售记录程序数 据 库 管 理 系 统商品数据库查询系统分析报告一系统目标 由于企业存在管理粗放，运营程序多，流程长，环节多，某些信息部门之间不能共享，并在传递过程中可能发生漏、错报，造成责任推卸的问题和资源损耗，所以，我们的系统首先要为用户实现业务流程的重组，简化流程，节省人力与物力的消耗，通过共享数据来实现，并保证了数据的一致性。同时要对各环节进行精确控制，消除随意、散漫的工作模式，如对市场的预测等，不是靠感觉和大约。具体目标：进行合同管理；提供成本核算方法，成本管理；记录会员基本信息及其消费情况；销售数据的统一计算机式清单化管理，自动核算，分类处理，形成各种报表；订单的计算机式信息化管理，统一编号管理；得到市场或行业信息，形成市场或需求预测图，做价格分析；制作财务报表，进行财务核算；员工基本信息管理；员工绩效管理；员工薪酬管理；员工招聘、培训计划；仓库货物信息管理，仓库货物控制管理；实现客户服务的信息化。二系统业务流程图客户关系处理投诉管理投诉处理退货处理会员管理退货管理会员档案问题报告问题报告退货原因报告超市日常维护管理原因调查整洁维护停车场管理存包管理客户统计统计报告客服管理流程图客服人员管理广播管理服务态度与礼仪管理收银员，导购员管理市场计划市场预测收集市场信息市场分析市场调研 市场调研报告产品计划销售计划产品计划报告市场预测报告市场销售计划报告调研部计划人员预测专家分析人员信息采集人员市场部流程图应付帐管理成本管理总账管理银行对账管理工资管理应收账款管理固定资产管理凭证仓库报表采购部门对账文件应付帐款文件销售部门客户人力资源部门供应商财务管理流程图采购订单收料通知单入库单据库存盘点库存调拨出库单据销售订单出入库核算产品凭证管理单订单处理货物配送采购部销售部仓库订单处理员仓储业务流程图人力资源流程图人员招聘计划行政管理人员招聘人员需求分析公司人员需求结果报告人员档案人员调整，开除人员培训签订合同人员管理薪酬，福利管理投诉情况日常考勤各部门管理任务培训师人事管理招聘人员采购计划供应商档案生成采购计划计划单采购询价选择供应商采购计划流程图生成订单到货检验计划人员计划处采购员采购领导采购处供应商仓储部仓储部三系统数据分析商品数量商品号名称单价描述名称供货商号供应商银行账号联系人联系电话开户行联系地址供应选购消费者供货商清单中文字段名英文字段名字段类型长度字段值约束供货商号profferIDchar6NOT NULL名称fullNamenvarchar50NOT NULL联系人contactPersonnvarchar8NOT NULL联系电话phonevarchar12NOT NULL联系地址addressnvarchar50NOT NULL开户行openingBanknvarchar10NULL银行帐号accountIDvarchar15NULL备注othersntext50NULL超市地址企业编号店名性别姓名职工学历籍贯联系电话职工编号联系地址管理类别工资职工清单职工管理超市中文字段名英文字段名字段类型长度字段值约束职工编号staffIDchar6NOT NULL姓名namenvarchar8NOT NULL性别sexnchar2NOT NULL籍贯homenvarchar4NULL学历diplomanvarchar4NOT NULL类别kindnvarchar10NULL工资salaryint4NULL联系电话phonevarchar12NULL联系地址addressnvarchar50NULL身份证号idCardvarchar18NOT NULL聘用日期beginDatedatetime8NULL编制日期enactTimedatetime8NULL备注othersntext50NULL超市清单中文字段名英文字段名字段类型长度字段值约束企业编号enochar6NOT NULL店名snamenvarchar8NOT NULL地址addressnchar2NOT NULL会员密码账号名称单价商品数量商品号描述选购销售职工会员清单中文字段名英文字段名字段类型长度字段值约束帐号loginIDchar6NOT NULL密码passWordchar6NOT NULL销售经理性别姓名商品编号销售单号销售清单销售数量销售日期制作编号工资销售清单中文字段名英文字段名字段类型长度字段值约束销售单号saleBillIDchar6NOT NULL商品编号merchIDchar6NOT NULL销售数量saleNumint4NOT NULL销售日期saleDatedatetime8NOT NULL采购员姓名性别编号，数量进货单号进货清单金额供货商号进货价进货日期制作商品编号工资进货清单中文字段名英文字段名字段类型长度字段值约束进货单号importBillIDchar6NOT NULL商品编号merchIDchar6NOT NULL供货商号profferIDchar6NOT NULL进货价importPricemoney4NOT NULL数量quantityint4NOT NULL金额totalMoneymoney4NOT NULL进货日期importDatedatetime8NOT NULL系统设计一详细设计方案说明在详细设计阶段，我们只对总体规划阶段的仓储子系统进行设计。并从业务处理层次的角度进行描述和设计。设计的步骤分为以下几步： 1.使用系统设计的工具HIPO图，设计出模块内部的功能和处理过程 2.仓库管理系统框图 3.描述仓储系统的业务流程 4.绘制仓储业务的数据流程图 5.绘制仓储业务的ER图 6.全局数据流程图 7.输入输出设计 8.管理信息系统的平台设计二设计方案（一）仓储信息系统HIPO图 HIPO图由以下两部分组成：n 层次结构图w 描述整个系统的设计结以及各类模块之间的关系；n IPO图w 描述了某个特定模块内部的处理过程和输入/输出关系。仓库管理系统H图：库存维护出货处理缺货处理打印缺货单统计各项缺货单读取缺货记录修改库存量根据出货单进行提货定期检查库存商品情况定期查询库存余量输入进货单增加库存量进货处理分类入库确认订单 初始信息采集确认无误订单有出入重新核对打开条形码索引有效性检查读取条形码索引取检索结果关闭条形码事索引输出检查结果是否命中检查结果结果信息处理条形码检索命令条形码输入IPO表（二）仓库管理系统框图及数据库数据处理说明对每批产品生成唯一的基本条码序列号标签，用户可以根据自己的需要定义序列号，每种型号的产品都有固定的编码规则，在数据库中可以对产品进行添加、删除和编辑等操作，其具体步骤：（1）初始信息采集：对产品建立条形码，入库时使用条形码打印机来打印这一批产品的条形码标签，条形码中应包含产品的相关信息：品名、规格、数量、条形码序列号、入库日期、出库日期等（2）入库管理：在系统的入库收货单中的序列号一栏直接使用扫描枪扫描其序列号标签，当此采购收货单被保存的时候，系统自动在相应产品的库存中自动增加（3）库存管理：销售出库的时候，系统库存自动减少，而平价调拨则不影响整个库存的变化，因此库存只能通过入库或者出库更改，否则无法改变，且管理员可以随时查询特定型号的库存（4）出库管理：出库的时候，管理员在出库单上的物品序列号一栏使用扫描枪直接扫描，当保存出库单的时候，系统在库存中自动减少此产品的库存 产品入库：采购入库或者其他入库，自动生成入库单号，货品及可选择方便快捷，可以区分正常入库、退货入库等不同的入库方式。产品出库：销售出库或者其他出库，可以自动生成出库单号，可以区分正常出库、赠品出库等不同的出库方式。 库存管理：不需要手工管理，当入库和出库时，系统自动生成每类产品的库存数量，查询方便。特殊品库：当客户需要区分产品时，可以建立虚拟的仓库管理需要区分的产品，各功能和正常品库一致。调拨管理：针对不同的库之间需要调拨，可以自动生成调拨单号，支持货品在不同的仓库中任意调拨。盘点管理：用户随时可以盘点仓库，自动生成盘点单据，使盘点工作方便快捷。库存上限报警：当库存数量不满足一个量的时候，系统报警。（三）描述仓储系统的业务流程 （四