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文档简介

,版权所有：深圳市龙岗职业技术学校,任务5试乘试驾介绍,1.知识目标（1）了解试乘试驾的作用；（2）了解试乘试驾的准备工作。2.技能目标（1）掌握试乘试驾流程；（2）能完成试乘试驾中客户的参与和确认工作。,任务目标,当一个客户来到汽车经销店，需要你作为销售顾问负责接待，希望通过你对试乘试驾的介绍，使客户能顺利完成试乘试驾过程。,任务分析,一、试乘试驾的作用试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，顾客通过切身的体会驾乘感受，加深产品说明的认同感。,任务学习,二、试乘试驾的准备工作一汽大众奥迪客户试乘试驾调查表一汽大众奥迪客户试乘试驾评价表,任务学习,试乘试驾的准备工作有：车辆的准备、路线的规划和人员的准备。,任务学习,准备专用的试乘试驾车辆，并由专人负责维护和清洁。,任务学习,合理规划试乘试驾路线，灵活组织各种路况。,任务学习,销售人员必须具有合法的驾驶执照，才能亲自驾驶相应的试车车辆。,任务学习,根据试车要求登记试乘试驾登记表，依次安排试驾。,任务学习,准备好试乘试驾协议书，以此明确界定双方的权利和义务。,任务学习,准备好试乘试驾评价表，以备顾客试乘试驾后填写。,任务学习,三、试乘试驾的流程1.试乘试驾前(1)按“试乘试驾流程图”解释活动过程(2)顾客出示驾驶证并进行登记，签署试乘试驾同意书(3)确认和说明试乘试驾路线、规范、试驾时间(4)向顾客介绍车辆的操作特点,任务学习,2.试乘试驾中（1）客户试乘（2）客户试驾,任务学习,3.试乘试驾后（1）向参加试乘试驾顾客表示感谢，邀请顾客进入展厅（2）寻求与客户的共识,任务学习,四、试乘试驾流程中客户的参与和确认1.确认车门的声音在客户驾车之前，销售人员应给客户做静态的介绍。,任务学习,2.确认发动机的动力（1）顾客感觉脚跟油门的配合度（2）顾客开车的过程中加速发动机，感受发动机的强劲动力,任务学习,3.确认车辆的操纵性（1）确认车窗按钮（2）确认收音机和音响系统（3）确认避震性能,任务学习,4.请客户进展厅（1）告知顾客已为他们准备好精美礼品。（2）以填写表单为由，请顾客进展厅。,任务学习,5.留住客户（1）适时的与顾客继续交谈，消除顾客的疑虑（2）照顾好小孩，因
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