生产行业质量手册.doc

HX大足县恒兴机车配件有限公司质 量 手 册依据GB/T19001-2008 idt ISO9001： 2008编制文件号：HX/QMSZS01第A版受 控受控状态： 分 发 号： 001 编 制： 行 政 部 审 核： 张 维 勇 批 准： 张 波 2009年11月12日发布 2009年11月12日实施 大足县恒兴机车配件有限公司颁 布 令ISO9000：2008系列标准是国际标准化组织（ISO）发布的国际通用标准，是欧美发达国家数十年来管理实践经验的高度总结，贯彻ISO9000标准，可以帮助本公司建立健全质量管理体系，控制影响产品质量的因素，提高产品质量，以满足顾客的期望和要求，并实现持续的质量改进，不断提高质量水平和管理水平。 本公司依据ISO9001：2008质量管理体系要求编制了质量手册（含程序文件）第一版，现予以批准发布，2009年11月12日起实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。本公司员工必须严格遵照执行。此令 总经理：张波 2009年11月12日大足县恒兴机车配件有限公司 任 命 书 为贯彻执行ISO9001：2008版质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命本公司张维勇管理者代表。 管理者代表的主要职责是：1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、 在全公司范围内促进顾客要求意识的形成。4、 就质量管理体系有关事宜对外联络。此令 总经理：张波 2009年11月12日质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改目 录标题 页 次颁布令 任命书 1.1目录 1.2质量手册说明 1.3质量手册修改控制 1.4企业概况 2企业质量体系组织机构图 3质量管理体系职责分配表 4、质量管理体系 程序文件清单 文件控制程序 记录控制程序 5管理职责 管理评审控制程序 6资源管理 人力资源控制程序 设备控制程序 7 产品实现 顾客沟通和顾客满意度调查控制程序 采购控制程序 生产和服务提供控制程序 监视和测量设备的控制程序 测量设备校准周期表 8测量、分析和改进 内部审核程序 产品监视和测量控制程序 不合格品控制程序 纠正措施控制程序 预防措施控制程序 质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改 质量手册的说明1 手册内容及目的 1.1本手册依据ISO9001：2008质量管理体系要求和本公司的实际情况而编制，包括：（1） 本公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2008标准中所有要求，所涉及的过程机车配件的生产及服务。 （2）产品的标准是行业标准和部分国家标准； （3）对本公司生产过程质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行描述。 1.2质量手册用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，通过体系的有效应用，包括持续改进、预防不合格的过程而达到顾客满意，旨在增强顾客满意度。2 术语和定义本手册采用ISO9000：2008质量管理体系基础和术语的术语和定义。3 裁剪说明： 因本公司产品均按国家、行业相关标准、规范，以及顾客提供的要求或样品进行生产,故对标准7.3设计和开发予以删减。对以上条款的删减并不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。 4 手册的管理4.1质量手册为本公司的受控文件，由总经理批准发布执行。手册管理的所有相关事宜由行政部统一负责，未经总经理批准，任何人不得将手册提供给本公司以外的人员。4.2手册持有者应对其妥善保管，不得损坏、丢失、涂抹，调离时应交还管理者代表，办理注销手续。4.3 如对质量体系文件和有关产品的技术文件进行修改时，填写文件修改申请单并及时反馈到行政部，由管理者代表审批后，行政部负责组织对文件进行统一的修订，执行文件控制程序的有关规定。4.4 质量手册由管理者代表组织各部门共同进行编制，由管理者代表审核。章条号修 改 内 容修改日期修改人审 核批 准质量手册修改控制页质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改简 介 本公司始建于2001年，其前身是大足县张氏工业金属制品厂，2008年改制，成立大足县恒兴机车配件有限公司；位于重庆西郊的中国西部五金之都大足县龙水镇，距成渝铁路、成渝高速公路15公里，环境优美，交通方便；是一家以铁路配件、摩托车配件、汽车配件生产的专业骨干企业。本公司厂区面积3500平方米，其中建筑面积2500平方米；现有员工50余人，其中管理人员8人，高级技术人员3人，一般技术人员42人；拥有固定资产600余万元，其中各种生产设备、检测设备30余台套。公司中、高级管理人员从事企业管理多年，经验丰富，组织、管理、协调和市场营销、运作能力很强。企业技术班子具有较强的新产品开发、技改、研发和创新能力。是一家集生产制造、销售服务于一体的综合型生产企业。本公司已形成了从冲压、焊接、打磨、精加、喷涂等一条龙的铁路配件生产工艺。年产值、销售收入2009年均突破1000万元。本公司以持续改进，不断创新的经营理念，并以卓越的产品品质和优质的售后服务，深受用户好评，因我公司产品质量稳定，工艺、技术成熟，供货及时，诚实守信，在业界享有良好信誉。现我公司已与隆昌公务器材厂、重庆铁路配件厂、重庆力帆等大中型知名企业建立了良好的配套合作关系。质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改大足县恒兴机车配件有限公司总 经 理管理者代表行政部 供销部技质部生产部质量手册编号：HX/QMSZS01质量职责分配表 A版第0次修改 ：表示主要职能 ：表示相关职能ISO9001：2008质量管理体系要求管理层技质部生产部供销部行政部4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3 基础设备6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发删除7.4 采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1总则8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程监视和测量8.2.4 产品监视和测量8.3 不合格品控制质量手册编号：HX/QMSZS01质量职责分配表 A版第0次修改 ：表示主要职能 ：表示相关职能ISO9001：2008质量管理体系要求总经理、管代技质部生产部供销部行政部8.4 数据分析8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改4质量管理体系4.1 质量管理体系的总要求为满足顾客要求，增进顾客满意，本公司按GB/T190012008idtISO9001：2008标准要求，建立了文件化的QMS，并加以实施、保持和持续改进，确保所生产的产品符合标准顾客要求、合同规定和顾客满意。质量管理体系文件第一层（即a层）是质量手册，第二层（即B层）是程序文件，第三层（即C层）是支持性文件（包括所有技术性文件、操作规程和质量记录文件）。本公司建立质量管理体系的过程中，充分应用了八项质量管理原则和十二条质量管理的基本原理。本公司质量管理体系包括以下过程：a) 识别QMS所需要的过程及其在本公司的应用：本公司的主要过程有采购、生产、检验和调试、服务，各个过程对产品质量影响不同，本公司采用不同的监视和测量手段进行监视和测量；b) 确定这些过程的顺序和相互作用：通常一个过程的输出将直接形成下一过程的输入，合理安排这些过程顺序和过程之间的相互作用，以便达到过程策划的结果；本公司通过对管理过程、资源提供过程、产品实现过程和测量、分析和改进四大过程顺序的识别和相互作用的区别，以及顾客对持续改进的直接影响。四大过程所包含的若干子过程，将在本手册中的相关章节中描述。c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法：对过程的输入和输出以及开展活动做出明确的规定，给出过程控制的准则和方法。d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视：为了确保过程的有效运行，必须投入必要的资源和获得充分信息，并通过信息的判定，实现对过程的监视。e) 监视、测量和分析这些过程： 通过对过程信息的测量和测量结果的分析，以及针对分析结果，对过程实施必要的措施。f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进：本公司按GB/T190012008idtISO90012008 标准的要求管理上述过程，即关联过程识别、决定过程的相互作用、规定过程的有效运行的方法和准则、测量和分析过程信息，以及为达到过程结果及持续改进采取的措施。本公司按标准要求策划QMS各过程的顺序和对产品过程的监控和最终产品的测量。本公司在产品生产过程中进行全过程的控制，对所有的外包过程按IOS9001标准7.4条款的要求进行控制，目的是确保产品符合标准和顾客的要求，旨在增强顾客满意。本公司所生产的产品主要是对外构件组装工程，其中压铸件为外包过程。4.2 文件的要求。4.2.1 总则。本公司的质量体系文件由下列文件构成，见附件41质量管理体系文件构成类型层次表，表中包括：a) 形成文件的质量方针和质量目标；b) 质量手册（包括程序文件）；c) GB/T190012008idtISO9001：2008标准所要求的形成文件的程序和本公司在QMS策划质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改时编制的形成文件的程序，见附件42程序文件清单。d)本公司为了确保过程有效策划、运行和控制所需的文件，如操作规程、管理制度等；e)为方便对QMS文件有关名称、编号、内容、作用及适用范围的加深理解，请见下表所示：质量体系文件有关内容及作用表序号文件名称编号内容及作用适用范围01质量手册HX/QMSZS01阐明质量方针和质量管理体系本公司02程序文件HX/QMSC序号规定对各项活动的控制方法职能部门03管理和标准类文件HX/WI序号指导操作员工开展质量活动操作层04质量记录表格提供客观的证据操作和管理层说明：B)本公司建立的文件化的QMS，其文件的多少及文件描述的详略程度是由本公司现在的规模、产品生产过程及现有员工的技能所决定的；b）在本手册发布前，本公司所制订的其它技术管理性文件，在未通知作废前，仍为有效文件，本手册引用它们。它们是QMS文件组成部分。4.2.2质量手册 描述了本公司的质量管理体系范围，包括对形成文件的程序和对其引用，并对本公司产品实现过程进行了表述。4.2.3 文件控制： 文件控制是指QMS文件的编制、评审、批准、发放、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程的管理和控制。目的是确保在文件的使用现场得到有关文件的使用版本，防止作废文件的非预防期使用。记录是一种特殊类型的文件，其特殊性表现在记录的表格是文件（或文件的组成部份），一旦填写完毕，就起到了提供所完成活动的证据和便于追溯的作用，不允许进行更改，并按本手册4.2.4的规定进行控制。对QMS文件按下列要求进行有效控制：发布前要得到批准，并明确批准权限，以确保其适宜性和充分性，文件在实施过程中，可能会因组织结构、产品、工艺流程、法律法规在发生改变而进行相应的修改；B)必要时（一般在管理评审进行）对原文件进行评审，以确保文件是否需要修改或改版，文件若发生修改则须再次批准；b)文件上应有更改和现行修订状态的标识；c)确保在使用场所能得到适用文件的有关版本，体系文件新版出现后，旧的版本应作废；d)体系文件应易于识别，字迹清楚可辨，文件的编号清楚，收发记录内容符合规定要求；e)确保与产品有关的外来文件得到识别，包括与产品有关的法律法规、顾客提供的图纸、产品标准等，并控制其分发和处于受控状态，必要时要对外来文件的有效性和执行情况进行跟踪识别；f)确保作废文件及时从使用场所回收并标识清楚，盖上“作废”专用章，进行销毁处理或隔离放置。若因各种原因或积累知识而使用或保留作废文件时，应对作废文件采用适当标识。质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改文件控制具体做法按文件控制程序规定执行。本公司行政部是文件控制的归口管理部门，若因合同需要，经本公司总经理批准后，可向特定顾客提供借阅质量手册，合同执行完毕，应适时收回质量手册。本公司员工离岗、换岗而无需继续使用文件时，应及时交回原发放部门，并办理交回手续；任何员工，未经本公司行政部或总经理批准，不得外借或对外提供质量管理文件，违者按泄密处理。4.2.4 质量记录：记录是提供产品、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据，具有追溯、证实和依据记录采取纠正和预防措施的作用，还可以为保持和改进QMS提供信息。记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，只要具有证明产品、过程和QMS之要求的符合性及QMS是否有效运行的记录，都应受控。质量记录是为质量管理体系有效运行和符合要求提供证据的文件，行政部对质量记录进行统一的编号，以便于质量记录保持清晰、易于识别和检索。并编制记录控制程序以规定记录的标识、贮存、检索、保存期限和处置所需的控制。4.2.5 文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，并重新评审和再次批准，确保文件的有效性、充分性和适宜性，质量体系文件和技术文件的修改执行文件控制程序的有关规定。4.2.6 文件可以任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘和照片、样件等，但都应按照文件控制程序进行管理。4.2.7 为实施上述要求，本章编制了下列程序文件： 文件控制程序 质量记录控制程序 附件41：质量管理体系文件构成类型层次表文件内容：按规定的质量方针和目标以及适用的ISO9000族标准描述质量体系质量方针目标质量手册质量手册（a层次）描述为实施质量体系要求所涉及到的各职能部门的活动程序文件（B层次）详细的文件其他技术管理性文件，规程、职责等记 录（C层次）质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改附件42程序文件清单文件名称文件编号主要使用部门备注文件控制程序HX/QMSCX01行政部记录控制程序HX/QMSCX02行政部管理评审控制程序HX/QMSCX03管理层人力资源和基础设施控制程序HX/QMSCX04行政部顾客沟通和顾客满意控制程序HX/QMSCX05供销部采购控制程序HX/QMSCX06供销部生产和服务提供控制程序HX/QMSCX07生产部监视和测量设备控制程序HX/QMSCX08技质部内部审核控制程序HX/QMSCX09技质部产品的监视和测量控制程序HX/QMSCX10技质部不合格品控制程序HX/QMSCX11技质部纠正措施控制程序HX/QMSCX12技质部预防措施控制程序HX/QMSCX13技质部文件控制程序编号：HX/QMSCX-01 页码：1/3章节号：4.2.3 A版第0次修改1 目的 对本公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件为有效版本。2 范围 用于与质量管理体系有关的文件和技术文件的控制。3 职责3.1 总经理负责批准发布质量手册（含程序文件）。部门文件由管理者代表批准发布。3.2 行政部负责本公司质量管理体系文件的统一管理和发放工作，包括对外来文件进行收集、发放登记、回收、存档、销毁等工作。3.3 行政部负责组织当产品标准、顾客和本公司要求变动时引起文件更改时的文件评审工作。3.4 各部门负责本部门与质量管理体系相关的文件和技术文件的收集、整理和归档等。4 程序4.1 文件分类及保管4.1.1 文件是指规范企业员工行为的指令性文件或必须遵照执行的技术文件。文件包括内部的和外来的文件：内部文件：质量体系文件、质量计划、规章制度、质量记录、产品技术标准等。外来文件：技术标准、收集的国家标准、顾客提供的标准和主管部门下发的行政文件等。资料类文件是指提供信息和数据的参考性文件，如计划、报告、检验报告、培训资料、产品合同、物资采购合约等。本公司的质量手册包含了所有过程控制的程序文件，也是本公司质量管理的第一级文件。4.1.2 本公司第二级质量管理体系文件分为：a) 技术文件，包括国家标准、行业标准、企业标准及工艺规程、检验规程等；b) 作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（各种管理制度等）、操作规程、工艺流程； c) 质量计划：可以是针对特定产品、或合同编制的质量计划或其它标准、规范等。 4.1.3 本公司第三级质量管理体系文件为产品产生过程中所发生的所有质量记录：各部门运行质量管理体系所需用的质量记录表格可自行设计，定稿后报行政部备案，其它部门管理类文件由部门负责人组织编制，报行政部批准后实施。4.1.4 本公司所有的质量体系受控文件由行政部进行归口管理，其它文件为非受控文件，如：同行的慰问信等。4.2 质量体系文件和技术文件的编号4.2.1 质量管理体系文件的编号文件控制程序编号：HX/QMSCX-01 页码：2/3章节号：4.2.3 A版第0次修改a) 质量手册的编号：本公司的质量手册编号为春勇的汉语拼音字母缩写加质量管理体系的英文缩写加质量手册的质字手字和汉语拼音字母缩写加版本号。例如：HX/QMSZS01，表示大足县恒兴机车配件有限公司质量管理体系的第1版质量手册。b) 程序文件：程序文件的编号为春勇的汉语拼音字母缩写加质量管理体系的英文缩写加程字和序字的汉语拼音字母缩写加序号。如：HX/QMSCX-01大足县恒兴机车配件有限公司质量管理体系的第一个程序文件c)质量记录：主要使用公司代号要素代号顺序号。例如：HX4.2.301，表示大足县恒兴机车配件有限公司4.2.3章节的第一种质量记录。d)本公司及各部门其它质量文件：编号统一规定为由春勇的汉语拼音字母缩写加“WI”加文件序号加顺序号。例如：HX/WI-6.2-01表示大足县恒兴机车配件有限公司第6.2章节的第一份质量文件。4.3 文件的编写、审核、批准、发放 文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：B) 质量手册由管理者代表组织各部门负责组织编写，由管理者代表审核，上报总经理批准发布； c) 部门的文件由该部门组织编写、汇总，部门主管审核，由管理者代表批准；d) 应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。e) 本公司所有的文件经批准发布后应送本公司行政部统一备案，现场使用的文件应由各部门向行政部领用。文件的发放、回收要填写文件发放、回收记录。4.4 文件的受控状况 文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与质量体系运行紧密相关的文件和在用的有效文件都应为受控（包括外来的文件），文件上应有“受控”印章。文件要编制分发号，并保证一个部门只有一个分发号，以保证文件的有效性。4.5 文件的更改本公司所有质量体系文件的更改先由更改文件的申请部门填写文件更改申请单报行政部批准后，由提出部门具体实施更改。所有被更改处，更改人应进行明确的标记，并做好记录，确保更改正确、有效。4.6 文件的领用B) 文件使用者应填写文件借阅、复制记录向部门领用，对涉及到本公司有保密要求的文件时，应经过总经理批准后方可领用发放。文件控制程序编号：HX/QMSCX-01 页码：3/3章节号：4.2.3 A版第0次修改b) 因破损而重新领用的新文件，并收回相应旧文件；因丢失而补发的文件，应注明已丢失的文件作废；发放部门作好相应的发放签收记录。4.7 文件的保存、作废与销毁4.7.1 文件的保存 B) 与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥、安全的地方；b) 各部门现场使用的文件应由各部门自行妥善保管。a) 任何人不得在受控文件上乱涂乱改，不准私自外借，确保文件的清晰、易于识别和检索。b) 本公司所有的文件（含外来文件）均由行政部统一归口进行存档管理。4.7.2 文件的作废与销毁B) 所有失效或作废文件由发放部门及时回收，并加盖“作废文件”印章，确保防止作废文件的非预期使用；b) 因某种原因需保留的文件，都应进行明确的标识；c) 对要销毁的作废文件，由文件保存部门填写文件销毁申请单，由原批准部门批准后，文件保存部门具体实施销毁。4.7.3 技术性保密文件的借阅、复制 需借阅、复制文件时，使用人员应向管理者代表填写文件借阅、复制记录，由行政部按规定权限借阅、复制。复制的受控文件必须登记编号。4.8 外来文件的控制行政部负责收集相关国家、行业、国际标准的最新版本，经整理后存档，并控制分发以确保其有效，并把旧标准收回。 4.9 对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行。4.10 作为质量记录的文件应执行记录控制程序。5 相关文件5.1记录控制程序6 质量记录6.1文件发放、回收记录 HX- 4.2.3-016.2文件借阅、复制记录 HX- 4.2.3-026.3现行受控文件清单 HX- 4.2.3-036.4文件更改记录 HX- 4.2.3-046.5文件销毁申请单 HX- 4.2.3-056.6外来文件清单 HX- 4.2.3-06记录控制程序编号：HX/QMSCX-02 页码：1/2章节号：4.2.4 A版第0次修改1 目的 对质量管理体系所要求的记录予以控制。2 范围 本程序适用于本公司各职能部门在质量管理体系运作中开展各项质量活动所应建立的各种产品质量记录。3 职责3.1行政部负责监督各部门的质量记录的使用情况，负责保管本公司的质量记录样本。3.2各部门负责人负责编制本部门的质量记录格式。3.3各部门负责收集、整理、保管本部门的质量记录。4 程序4.1 行政部负责质量记录的归口管理和日常的监督检查、收集归档工作。4.2 质量记录的标识编号。质量记录的标识编号按文件控制程序执行。4.3 质量记录填写4.3.1 各职能部在运行质量管理体系过程中所做的记录，内容要及时、真实准确、字迹清晰，不得随意涂改，如因某种原因不能填写的，将该用单杠划去，并接受主管部门的监督和检查。4.3.2 如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去或用涂改液涂掉原始数据，在其上方写上更改后的数据，应该签上更改人姓名及日期。4.4 质量记录的填写、编号和保护4.4.1 各部门必须把本部门填写的所有质量记录进行归类，依日期顺序整理好，存放于安全、干燥的地方，所有的质量记录保持清洁，字迹清晰。各部门按规定的期限保存记录。4.4.2 行政部负责编制质量记录清单，将本公司所有与质量管理体系运行有关的质量记录汇总，包括名称、编号（版本）、保存期、填写部门等内容,并汇集备案记录的原始样本。4.5 质量记录控制包括质量体系运行和生产记录两类，控制内容包括：4.5.1 质量体系运行、审核、评审记录；4.5.2 生产过程控制、材料验证记录；4.5.3 原材料、产品检验、试验、鉴定记录；4.5.4 对供方考核记录；4.5.5 质量事故的调查、处理记录；4.5.6 检验、测量、试验设备检定记录；4.5.7 培训记录；4.5.8 质量体系文件规定的其他记录。4.6 记录格式4.6.1 各部门的质量记录格式，由各部门负责人组织编制，将质量记录的格式交行政部备案。记录控制程序编号：HX/QMSCX-02 页码：2/2章节号：4.2.4 A版第0次修改4.6.2 各相关部门可根据工作需要对本部门内使用的记录格式实施更改，将更改后的质量记录格式交行政部备案。4.7 质量记录控制及分管权限4.7.1 对质量记录控制包括：标识、收集、整理、建档、编目、查阅、贮存、保护、保存期限和处置所需的控制。4.7.2 对体系运行、内审和管理评审的记录，由行政部建档管理。4.7.3 产品标准、会审等记录，由技质部记录并建档管理。4.7.4 合同评审、对供应单位的评价和选择由供销部负责进行，并建立合格供方名录。4.7.5 生产过程各类质量记录在生产期间由生产现场管理，产品验收后，移交行政部建档管理。4.7.6 质量记录的保存环境应能防潮、防火、防虫和防鼠咬。4.7.7 质量记录除按上述条款要求外，还应分类建档、标识清楚、堆放有序，便于存取和查阅。合同有要求时，为顾客查阅提供方便。4.8 各类质量记录的保存期限：4.8.1 顾客提供的质量记录按公司规定的要求保存；4.8.2体系运行、过程控制等自行设计的表格及相关文件记录等资料的保存期限如下表所示，若与上级规定有违背时，则按上级规定的要求执行：序号文件名称保存期限（年）备注01质量体系文件（包括已作废存档的版本）3有效版本不受此限02质量体系运行、审核、评审记录203生产过程控制、材料验证记录304产品质量检验、试验、鉴定记录305生产设备维修保养记录306检验、试验、测量设备检定维修记录307培训记录308合同评审的有关记录309供方评价和选择的有关记录3注：其他相关记录、文件和资料，参照上列规定保管期限执行。5 相关文件5.1文件控制程序6 质量记录6.1质量记录清单 HX-4.2.4-01质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改5管 理 职 责5.1 管理承诺 本公司最高管理者承诺：本公司按GB/T190012008idtISO9001：2008标准的要求，建立、实施QMS，并持续改进其有效性。对于上述管理承诺，本公司最高管理者，通过以下活动加以证实：B) 通过培训、会议、文件等适宜的方式，向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求对企业生存与发展的重要性，并使其意识到对顾客要求和产品质量符合有关的法律、法规要求，都必须同时予以满足。b) 制定并努力实现本公司的质量方针和质量目标，并将质量目标分解到相关职能部门，通过学习QMS和有效运行，来保证质量方针和质量目标的实现；c) 组织和按规定进行管理评审，对QMS的适宜性、充分性、有效性进行评价，识别改进的机会和需求；d) 为QMS的建立、实施、保持、改进提供有关人力、设施、设备及其他必要的资源。5.2 以顾客为关注焦点 本公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以增强顾客满意为目标，为此应做到：5.2.1 顾客是本公司生存和发展的基础，因此，各级管理员首位应考虑的是顾客明示和隐含的要求（这些要求包括对产品的要求、相关法律法规的要求和对服务的要求，还可能涉及对企业QMS、过程控制和保证能力等方面的要求和识别），并将顾客的要求付之于具体质量活动之中。5.2.2 本公司实施“7.2.1”与产品有关要求的确定和“8.2.1”顾客满意来满足顾客要求。5.2.3 本公司最高管理层关注国家产业政策和市场情况，研究顾客未来的需求，形成企业发展的战略规划。5.2.4 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的感受程度不同。为提高顾客满意度，采取下列措施：B) 从顾客信息反馈中，通过了解和沟通，识别顾客新的要求、满意度和期望，不断改进自身工作；b) 进行市场调研及其他多种渠道获得顾客需求信息；c) 通过产品和服务质量获取数据和信息进行分析、评审；d) 通过体系的有效运行和持续改进。具体做法按顾客沟通及顾客满意度控制程序执行。5.3 质量方针：质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改5.3.1 为实现以顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到确定,并转化为本公司的产品和服务要求, 总经理已制定并颁发了本公司的质量方针，质量方针确定为：以质量求生存，以品种求发展。（1）以质量求生存公司的产品是公司壮大的基石，只有质量达到保证，才能做到诚信，才能得到客户信爱，通过精心细化的工作，精益求精，不断提高产品质量，以优质的产品占领市场为主导思想，以卓越的品质提升企业形象，以产品质量和服务质量创品牌，以质量图发展；。（2）以品种求发展科技是第一生产力，不断的加强科技投入，不断开发出新的产品，抢占市场先机，没有顾客就没有市场，没有市场就没有企业，企业的生存离不开顾客，企业的目的就是满足和解决顾客的需要和问题，提供市场认知度和接受力，赢得顾客认可，赢得市场。地以新技术和新工艺开拓市场，企业才能立于不败之地，在创新中发展。5.3.4 质量方针的评审根据内、外因素的变化，在管理评审时，组织各部门对质量方针的适应性、充分性、有效性进行评审，以满足外界和本公司自身的需要，必要时，可对质量方针进行修订。5.4 策划5.4.1 质量目标B) 依据质量方针提供的框架和企业现阶段实际，本公司总经理颁布了本公司的质量目标如下：1. 产品一次交验合格率98以上；2. 出厂产品合格率100%；3 用户满意度达到96以上。b) 质量目标是质量方针的展开，是本公司相关职能和各层次上所追求并加以实现的主要工作任务。质量目标是实现“满足顾客要求、达到顾客满意”的具体落实，也是评价QMS有效性的重要判定指标。质量目标应是可测量和评价的，并与质量方针保持一致。c) 各职能部门应根据本公司总目标制定本部门的分目标，由本公司实施考核，并与经济责任制挂钩（见附件），以确保本公司质量方针、质量目标的实现。d) 依据内审、管理评审的结果，经总经理批准，可对目标、指标进行修订，以满足内部运作的需要和日益发展的情况。e) 质量方针、目标的贯彻执行：本公司暂定为每季度考核各部门指标完成情况，并进行奖质量手册编号：HX/QMSZS01A版第0次修改罚，若有必要，可发布新的质量目标和考核指标。5.4.2质量管理体系的策划最高管理者针对实现质量方针、质量目标的要求，对QMS进行了策划，本手册就是本次建立QMS策划的结果；B) 当外部环境发生变化（如标准换版），顾客承受力、市场波动等和内部因素发生变化（如组织机构调整、如能调整、质量目标更改、增减QMS范围等），将根据变化的客观情况，对QMS作相应的变更，但在变更前，应充分考虑遭受QMS的延续性、完整性，并保存策划的结果。b) 要防止QMS的局部失败（如发生重组、改制、合并等），当相关责任人员作了重大调整时，原来的体系文件在某些部门或区域已不能适应时，就对原来的体系文件及时进行更改或改版。c) 对专项质量目标或特别过程，要由专人负责进行专门的QMS策划，并形成相应的文件或作业指导书，以保证其实现。5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限 本