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文档简介

,客户类型的分析,-王少琼,1,如果你要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去搜集与他有关的情报，不论你推销的是什么东西，如果你每天肯共一点时间来了解你的客户，做好准备，铺平道路，那么你就不用再愁你没有自己的客户了。,了解你的客户,乔.吉拉德,2,课程大纲,1客户的四大类型。2各类型客户的特性3不同类型客户的分析及应对方法,3,用两个维度区分客户,外向表现力控制力,内向亲和力，逻辑强,重人迹,重事物,4,四各客户类型及其动物代表,外向表现力控制力,内向亲和力，逻辑强,重人迹,重事物,活泼型,力量型,平和型,分析型,5,老鹰型客户声音特性分析1,:-,6,孔雀型客户声音特性分析2,声音特性,行为特性,客户类型,性格特征,活泼型,7,鸽子型客户声音特性分析3,_,_和平型客户,客户类型,声音特性,行为特性,性格特征,8,猫头鹰型客户声音特性分析4,分析型,客户类型,9,各类型客户的应对方法,重事物,力量型,分析型,表现力控制力，外项,重人迹交往,活泼型,赞美和恭维,服务为主,讲解和说明,提供征据咨询意见,10,力量型客户的表现,我不办可以吗？等等,11,力量型客户的处理方式,12,力量型客户的注意事项,老鹰型,客户类型,如何把握,你能做什么,你不能做什么,开门见山直入主题,13,老鹰型的客户,老鹰型的客户做决定比较快，随时做好成单的准备，不要管他们是如何或为什么做的这个决定，跟上他们的节凑，尽快要单，走流程，成交完之后即可挂电话，切记浪费时间。,14,活泼型客户的语言表现,15,活泼型的客户处理方法,16,活泼型客户沟通注意语,客户类型,孔雀型,注意事项,你要做什么,你不能做什么,17,孔雀型的客户,孔雀型的客户，注重与人交往，沟通能力比较强，往往会以人为中心，社会关系对他们来说很重要，他们追求的是被别人认可，得到别的人喜欢，同时他们也喜欢有创意的东西，不关注细节，做决定很快，所以在电话过程中一定要想办法让客户说话，并闲聊让客户高兴，即可下单，不要管客户清不清楚产品。,18,鸽子型客户的语言表达,A,B,C,19,平和型客户的处理方式,20,平和型客户勾通注意事项,客户类型,如何把握,你应该怎么做,你不应该怎么做,鸽子型,21,鸽子型客户,鸽子型客户平时行事比较慢，建立关系也需要一段时间，要尽可能的找到与对方共同的兴趣，爱好，并通过这些与客户建立一下的关系。他们做决定比较慢，所以要给他们考虑的时间，慢慢再培养，可能通过几通电话在交。不可心急。,22,分析型客户的常用语言,23,猫头鹰型客户的应对措施,24,与猫头鹰型客户勾通注意事项,客户类型,如何把握,你应该怎么做,你不应该怎么做,猫头鹰,25,猫头鹰型客户,这类型客户一般做事有条不紊，有计划，你不可以让对方感到有任何意外，否则他就立马变主意，或挂电话。这类型客户做决定会很稳，很慢，会对比。所以这些客户
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