质量管理在施工项目中的应用毕业论文.doc

大港区学海路施工项目中的质量管理 Quality management in the the Dagang District the Xuehai road construction projects 专 业 项目管理 准考证号 姓 名 指导教师 201 年 月 日 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文任务书 1. 课题名称：大港区学海路施工项目中的质量管理 2. 题目类型：论文 题目来源：生产实践 3. 论文的主要内容，主要技术指标及基本要求 介绍了项目、项目管理和项目质量管理基本概念和方法，对项目质量管理中涉及 到的项目质量策划，项目质量控制，项目质量保证项目质量改进等问题，进行了分析 与研究。最后通过实际案例对大港区学海路施工中的项目质量管理进行了系统分析。 4. 论文的软、硬件环境 1 田元福编著，建设工程项目管理，清华大学出版社和北京交通大学出版社，2006 年。 2 张海贵编著，现代建筑施工项目管理，北京金盾出版社，2001 年。 3 全国建筑业企业项目经理培训教材编写委员会编著，施工项目质量与安全管理，中 国建筑出版社，2004 年。 4 全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会编著，市政公用工程管理与实务，中 国建筑工业出版社，2007 年。 5 丁士昭编著，工程项目管理，中国建筑工业出版社，2006 年。 6 高燕编著，浅谈施工项目成本控制，山西建筑出版社，2004 年。 7 王祖和，项目质量管理，机械工业出版社，2005 年。 8 樊淑清等编著，浅谈工程质量管理与控制，施工企业出版社，2001 年。 9 曹颖等编著，抓好企业全员质量教育强化全面质量管理，金盾出版社，2001 年。 10 佟万泉等编著，谈建筑工程质量管理，辽宁建材出版社，2003 年。 11 wangsheng，Learn from foreign experience，Improve the construction product quality management system， Machinery Industry Press，2001 年。 12 天津市建设管理委员会编著，城市道路工程质量检验标准，天津标准出版社， 2003 年。 13 张青云编著，最新建设工程项目管理百科全书，建筑工业出版社，2006 年。 14 丛培经编著，工程项目管理，中国建筑工业出版社，2008年。 15 王祖和编著，工程质量持续改进改进系统研究，同济大学与管理学院，2003 年。 16 邱蔻华等编著，现代项目管理导论，机械工业出版社，2003 年。 17 李慧民编著，工程项目管理案例分析，中国建筑工业出版社，2006年。 学生姓名 专 业 项目管理 指 导 教 师 3 / 42 审 批 人 任务下达日期 2012.12.10 全部完成日期 2013.4.6 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文进度计划 及检查情况记录表 序号起止 日期计划完成内容实际完成情况 检查日期 检查人签名 12012.12.10-2012.12.31 确定论文题目，下达任 务书 22013.01.01-2013.01.15 完成计划时间表和写作 提纲 32013.01.16-2013.02.10 查阅相关资料，撰写论 文，提交论文初稿 42013.02.11-2013.03.10 根据指导老师意见，修 改论文，提交论文二稿 52013.03.11-2013.03.25 根据指导老师意见，修 改论文，提交论文三稿 62013.03.26-2013.04.06论文定稿，打印装订 72013.04.07-2013.04.09准备论文答辩 82013.04.10-2013.04.11论文答辩 9 注：表中“实际完成内容”和“检查人签名”栏目要求用笔填写，其余各项均要求打印。 毕业论文及任务书一式二份，一份由继续教育学院留存，一份留给学生，任务完成后一并交。 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文质量指导教师评分表 年 月 日 学生姓名 准考证号 专业项目管理 论文题目大港区学海路施工项目中的质量管理 评价内容优 秀 标 准分值分数 1. 选题 能体现本专业培养目标，难度和工作量较大， 有较强的创新性。 25 2. 调研论证 能独立查阅文献以及从事其它形式的调研，能 较好的理解课题任务并提出实施方案，有分析 整理各类信息，从中获得新知识的能力。 10 3. 论文质量 圆满完成任务书中各项要求，理论正确，结构 严谨，结论明确、图样绘制精美，有较高学术 性，对专业知识综合训练程度高，撰写规范。 35 4. 计算机能力包括编程、数据、图形及文字处理。10 5. 学习态度 态度认真，作风严谨，刻苦钻研精神突出，遵 守各项规章制度，无任何事故发生。 10 6. 特点特色与 综合素质 论文有明显的特点或特色，学生的综合素质较 高。 10 评语 论文得分指导教师签字 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文质量评阅人评分表 年 月 日 学生姓名 准考证号 专业项目管理 论文题目大港区学海路施工项目中的质量管理 评价内容标 准分值分数 1. 选题 能体现本专业培养目标，难度和工作量较大， 有较强的创新性。 25 2. 分析、计算综合分析正确、合理；计算正确。15 3. 创新与实用 有自己的独特见解，方案合理、数据可靠， 有一定实用价值。 20 4. 论文撰写质量 结构严谨，文字通顺，用语符合技术规范， 用表清楚，书写格式规范。 30 5. 与任务书相符情况与任务书完全相符10 评语 论文得分评阅人签字 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文答辩评分表 (答辩小组及答辩委员会专用) 年 月 日 学生姓名 准考证号 专业项目管理 论文题目大港区学海路施工项目中的质量管理 评价内容优 秀 标 准分值分数 1. 选题 能体现本专业培养目标，难度和工作量较大，有 较强的创新性。 25 2. 论文质量 圆满完成任务书中各项要求，论文立论正确，结 构严谨，图样绘制及技术要求符合国家标准。结 论明确，有较大创新、较高的学术性和实用价值。 论文分析、计算、实验正确、严密，对专业知识 的综合运用能力较高，撰写规范。 30 3. 学生陈述 陈述清晰、正确、逻辑性强，基本概念清楚，语 言流畅、精炼。 15 4. 答辩表现 回答问题有理有据，体现出较宽泛的知识面，思 维敏捷、逻辑性强。 30 评 语 答辩得分答辩小组组长签字 指导教师评定成绩评阅人评定成绩 综合评定成绩 五级分制成绩 汇总人签字 答辩委员会 主任签章： 摘 要 当今世界发展迅速，各国科技与技术竞争已趋于白热化，随着我国城镇化水平的不 断提高，科学技术的进步和社会的发展，各行各业的竞争都愈演愈烈，对于工程建设领 域也变得复杂多样。人们对市政工程质量问题日益关注，而施工过程中的项目质量管理 对于一个项目是否成功至关重要。工程项目是一个渐进的过程，市政工程施工项目质量 管理是围绕市政施工项日质量方面进行的指挥、协调、控制等一系列活动。工程质量是 指工程满足业主需要的,符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特 征综合。加强工程项目质量管理其目的就是为了满足社会成产的需要。 本文从市政工程施工项目质量管理的背景出发，结合市政工程施工项目的特点，剖 析了我国市政工程项目质量管理的现状和存在的问题。通过借鉴国内外质量管理研究成 果，对现代质量管理理论和方法进行分析，提出了我国现阶段加强市政工程施工项目质 量管理的对策。 通过系统的介绍了项目、项目管理、项目质量管理的基本概念和管理方法，并分析 研究了项目质量管理中所涉及到的项目质量策划、项目质量控制、质量保证和质量改进 等问题。最后通过案例对施工项目质量管理进行了系统分析。本文研究的目的就是为了 提高我国项目质量管理的水平，以及为以后施工项目质量管理给予借鉴。 关键词：项目管理；工程质量；项目质量管理 Abstract In todays world the rapid development of science and technology, international competition has become white-hot, along with our country urbanization level rise ceaselessly, the progress of science and technology and the development of the society, all walks of life competition grows in intensity, the construction field become more complexity. People on the construction engineering quality problems become more and more attention, and in the process of construction project quality management for a project is successful crucial. The project is a gradual process, the quality management of construction project is the construction project quality around the command, coordination, control and a series of activities. Engineering quality is to show the project meet the owners needs, in accordance with national laws, regulations, technical standards, design documents and the contract characteristics. Strengthening the quality management of engineering project whose purpose is to satisfy the need of social production. This article from the construction project cost management background, combined with the construction project of the characteristic, has analyzed our country construction project quality management status and the existed problems. Through drawing lessons from the domestic and foreign research results of modern cost management, cost management theory and method to undertake an analysis, put forward our country to show level to strengthen construction cost 9 / 42 management of construction project and the countermeasures. The system through the introduction of the project, project management, project quality management concepts and management methods, and analysis of project quality management involved in the project quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement and other issues. Finally through the case to the management of construction project quality undertook systems analysis. The purpose of this study is to improve our project quality management level, and for the subsequent management of construction project quality to reference. Keywords：project management；project quality；project quality management i / 42 目 录 第 1 章 绪 论.1 1.1 选题背景和意义.1 1.2 建筑工程项目质量管理概述.1 1.2.1 项目管理.1 1.2.2 建筑工程行业的特点.2 1.2.3 工程建设各阶段对建筑工程项目质量的影响.3 1.3 主要研究内容与结构.4 1.3.1 主要研究内容.4 1.3.2 论文的结构安排.4 第 2 章 建筑工程项目质量管理.6 2.1 项目质量管理.6 2.1.1 项目质量管理的定义.6 2.1.2 项目质量管理的原则.6 2.1.3 项目质量管理的目的.7 2.2 建筑工程项目质量策划.7 2.3 建筑工程项目质量控制.8 第 3 章 大港区学海路施工项目的质量管理分析.14 3.1 项目背景.14 3.2 项目概况.14 3.2.1 项目简介.14 3.2.2 主要工程量.14 3.3 大港区学海路施工项目的质量管理过程.15 3.3.1 大港区学海路施工项目的质量计划.17 ii / 42 3.3.2 大港区学海路施工项目的质量保障.19 3.3.3 大港区学海路施工项目的质量控制.21 3.4 大港区学海路施工项目中出现的问题及应对措施.24 第 4 章 结论与展望.28 4.1 结论.28 4.2 展望.29 参考文献.30 致 谢.31 1 / 42 第 1 章 绪 论 1.1 选题背景和意义 我国加入 WTO 后，许多国外大的投资商进入中国来强占我国巨大的投资市场，与此 同时我们也可以利用入世的机遇到国外去投资和经营项目，入世意味着必须按照国际公 认的游戏规则来行事，这就需要我们要将过去和国际相冲突的行为习惯做出一些重大的 调整。 长期以来我国的项目管理都是采取的是粗放型管理模式，而随着国家的发展和城镇 化进程的加快那种传统的管理模式越来越显得捉襟见肘，而项目质量是一个项目成败的 关键，当然，项目质量管理也就成为了现在工程项目管理的重点。加强对项目质量管理 的研究和应用对于我国的建筑工程不仅具有强大的理论支持，还具有现实的重要意义。 随着我国建筑也得迅速发展，建筑施工企业在质量管理上暴露出了不少问题。(1) 质 量意识薄弱。(2) 质量保证体系不健全，管理体制跟不上，管理人员少且素质低，施工人 员不按规定施工。(3) 不重视业务培训，干部职工素质较低。(4) 承包方式不合理，层层 分包较严重，造成工程质量下降。(5) 建材质量差，把关不严，不合格材料在市场上出售， 造成的质量事故为数不少。笔者认为项目工程公司质量不能提高的关键不是在于项目具 体运作中存在着的问题，而是建筑公司的管理问题，包括质量意识，组织结构，人才素 质等不到位。本文即从这些问题入手，运用项目质量管理的有关理论及其成果，结合实 际建筑工程案例，提出解决建筑企业质量管理的方法，并给于相关方以借鉴。这是本文 选题的意义所在。 学海路道路工程是大港区的重点工程，也是紧密连接大港区新老城区之间的交通纽 带。加强施工现场管理，提高合同履行率，能确立企业信誉，保证企业的效益。因此， 施工现场的组织与管理意义重大，是施工企业各项组织管理水平的综合反映，也是整个 项目组管理好本工程的基础。 1.2 建筑工程项目质量管理概述 1.2.1 项目管理 所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法 和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束 的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 项目管理的特点：各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同的 项目都有自己的特征。但是从本质上说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服 务项目还是房地产开发项目。项目的这些共同特征可以概括如下： 1. 目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的，也是最为重要，最需 要项目管理者关注的。 2 / 42 2. 独特性：每一个项目都是唯一的，项目所生成的产品或服务与其它产品或服务都 有一定的独特之处。 3. 一次性：项目不能重复，每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始 有终，这也是项目与一般运营活动的最大区别。 4. 制约性：每个项目都在一定程度上受客观条件和资源的制约，而制约性也是决定 项目成败的关键特性之一。 5. 其它特性：项目的创新性和风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、 项目组织的临时性和开放性，以及项目结果的不确定性。 在我们建筑施工企业，管理是指建设项目的施工组织与管理。从理论上讲，建设项 目的施工组织与管理是一个复杂的系统工程，既涉及到生产力的组织，也涉及到生产关 系的协调与发展；既涉及到具体施工技术问题，也涉及到经济发展与管理的问题。它包 括技术管理、安全管理、质量管理、物资管理、机械设备管理、劳务管理、施工计划管 理、成本管理等专项管理以及施工现场管理，但最基础最重要的就是质量管理。 “质量管 理”是关键。 1.2.2 建筑工程行业的特点 我国建筑行业存在的特点，就我国目前的市场经济的发展来看，我国建筑行业中企 业的数量相当庞大，大多数的建筑企业在企业性质方面较为单一，在企业的属性以及经 营范围等方面都存在着许多的特点。首先，我国建筑行业的企业存在属性多样化的特点， 但是却在经营范围方面显得较为单一。具体来说，我国建筑行业中的建筑企业大部分比 例都属于是国有企业或者是国有的绝对控股企业，只有一小部分的建筑企业属于私人的 民营性质。但是这种民营性质的企业在施工产值方面，市场份额方面的影响能力较弱。 我国在建筑领域中的经营范围过于单一，一般都是涉足于房屋的建设工程、土木工程以 及相应的安装工作等，在造价等的相关领域中的涉及程度还不是很大，但是，在我国的 市场经济的发展过程中，一部分大型的建筑企业正在逐步的向相关领域进行多元化的发 展。其次，我国建筑行业在组织机构方面的形式呈现出多极化、矩阵式的发展趋势。我 国建筑行业中的建筑企业一抖分为二级组织机构、三级组织机构以及二、三级的混合机 构、集团式的机构等四个方面。这些不同的层次机构都会导致建筑行业在建筑企业全面 预算以及管理领域中的设计以及实施方面的差异。在建筑行业方面，我们一般都采用矩 阵式的组织形态，在工程的项目管理部门方面，我们通常采用双重领导的方式，也就是 说，项目的员工既可以对该项目的经理进行相关的负责，同时也可以对企业的职能部门 的相关领导进行相应的负责管理工作。除此之外，我们还可以在相关的数据资料中看出， 我国建筑行业在管理方式上面还显得较为粗放，在市场占有率方面偏低。在我国的建筑 行业领域，除了一些大型的建筑企业之外，我们的建筑企业大部分还停留在粗放式的管 理阶段。通常情况下，我们的建筑投资者为了能够在最短的时间内收回相应的投资成本， 都会在不理智的情况下，导致进行盲目的赶进度工作，一定情况下忽视了安全质量问题。 3 / 42 我国在世界建筑市场方面的情况来说，并没有很彻底的对国外建筑行业领域进行全面的、 系统的开放，整体来说，我国的建筑行业在国际市场领域还是较为封闭的。即便是一些 国有的大中型建筑企业在国外进行了相应的市场开阔工作，但是承包的项目一般都是一 些技术含量相对较低的土建工程。总而言之，我国的建筑行业在国际市场方面短时间内 还没有进行大规模的市场开阔工作的能力。 1.2.3 工程建设各阶段对建筑工程项目质量的影响 对于一般产品而言，顾客在市场上直接购置一个最终产品，不介入该产品的生产过 程。而工程的建设过程是十分复杂的，它的顾客(业主、投资者)必须直接介入整个生产过 程，参与全过程的、各个环节的、对各种要素的质量管理。要达到工程项目的目标，得 到一个高质量的工程，必须对整个项目过程实施严格控制的质量管理。质量管理必须达 到微观和宏观的统一、过程和结果的统一。 由于项目施工是渐进的过程，因此在建设工 程项目质量管理过程中，任何一个方面出现问题，必然会影响后期的质量管理，进而影 响工程的质量目标。 工程项目具有周期长的特点，工程质量不是旦夕之间形成的。工程 建设各个阶段紧密衔接且相互制约影响，每一个阶段均对工程质量的形成产生十分重要 的影响。一般来说，工程项目立项、设计、施工和竣工验收等阶段的过程质量应该为使 用阶段服务，应该满足使用阶段的要求。工程建设的不同阶段对工程质量的形成起着不 同的作用和影响，具体表现在以下几个方面： 1. 工程项目立项阶段对工程项目质量的影响。项目建议书、可行性研究是建设前期 必需的程序，是工程立项的依据，是决定工程项目建设成败与否的首要条件，它关系到 工程建设资金保证、时效保证、资源保证，决定了工程设计与施工能否按照国家规定的 建设程序、标准来规范建设行为，也关系到工程最终能否达到质量目标和被社会环境所 容纳。在项目的决策阶段主要是确定工程项目应到的质量目标及水平。对于工程建设， 需要平衡投资、进度和质量的关系，做到投资、质量和进度的协调统一，达到让业主满 意的质量水平。因此，项目决策阶段是影响工程质量的关键阶段，要充分了解业主和使 用者对质量的要求和意愿。 2. 工程勘察设计阶段对工程项目质量的影响。工程项目的地质勘察工作，是选择建 设场地和为工程设计与施工提供场地的强度依据。地质勘察是决定工程建设质量的重要 环节。地质勘察的内容和深度、资料泊可靠程度等将决定工程设计方案能否综合考虑场 地的地层构造、岩石和土的性质、不良地质现象及地下水等条件，是全面合理地进行工 程设计的关键，同时也是工程施工方案确定的重要依据。 3. 工程项目设计阶段对工程项目质量的影响。工程项目设计质量是决定工程建设质 量的关键环节，工程采用什么样的平面布置和空间形式，选用什么样的结构类型、材料、 构配件及设备等，都直接关系到工程主体结构的安全可靠，关系到建设投资的综合功能 是否充分体现在规划意图。在一定程度上，设计的完美性也反映了一个国家的科技水平 和文化水平。设计的严密性、合理性，从根本上决定了工程建设的成败，是主体结构和 4 / 42 基础安全、环境保护、消防、防疫等措施得以实现的保证。 4. 工程项目施工阶段对工程项目质量的影响。工程项目的施工，是指按照设计图纸 及相关文件，在建设场地上将设计意图付诸实现的测量、作业、检验并保证质量的活动。 施工的作用是将设计意图付诸实施，建成最终产品。任何优秀的勘察设计成果，只有通 过施工才能变成现实。因此工程施工活动决定了设计意图能否实现，它直接关系到工程 基础、主体结构的安全可靠、使用功能的实现以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水 平。在一定程度上工程项目的施工是形成工程实体质量的决定性环节。工程项目施工所 用的一切材料，如钢筋、水泥、商品混凝土、砂石等以及后期采用的装饰装修材料要经 过有资质的检测部门检验合格，才能用到工程上。在施工期间监理单位要认真把关，做 好见证取样送检及跟踪检查工作。确保施工所用材料、施工操作符合设计要求及施工质 量验收规范规定。 5. 工程项目的竣工验收阶段对工程项目质量的影响。工程项目竣工验收阶段，就是 对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定，考核质量目标是否符合设计阶段的质 量要求。这一阶段是工程建设向生产和使用转移的必要环节，影响工程能否最终形成生 产能力和满足使用要求，体现工程质量水平的最终结果。因此，工程竣工验收阶段是工 程质量管理的最后一个环节。工程项目质量的形成是一个系统的过程，是工程立项、勘 察设计、施工和竣工验收各阶段质量的综合反映。按照实际工作的统计，质量问题的原 因主要表现在如下几个方面：设计的问题占 40.1%；施工责任占 29.3%；材料问题占 14.5%； 使用责任占 9.0%；其他占 7.1%。 1.3 主要研究内容与结构 1.3.1 主要研究内容 本文研究的内容分以下几个部分。第一张阐述了本文的研究背景和意义，建筑工程 项目质量概述及论文的研究内容和结构框架安排；第二章对建筑工程项目质量管理的进 行了研究分析，包括建筑工程项目质量策划，质量控制，质量保证，质量改进等问题分 析；第三章通过运用实际案例分析，项目质量管理论在大港区学海路施工项目中的应用； 第四章是对本文的最后总结与对建筑工程项目质量管理的未来展望。 1.3.2 论文的结构安排 本论文结构如图 1.2 所示： 5 / 42 图1.2 论文结构图 论文总体结构 绪论建筑工程项 目质量管理 大港区学海路施工项目 的质量管理分析 结论与展 望 选题背 景和意 义 项 目 质 量 概 述 研 究 内 容 结 构 项 目 质 量 管 理 建筑 工程 项目 质量 策 划 建筑 工程 项目 质量 控制 项 目 背 景 项 目 概 况 大港区 学海路 施工项 目的质 量管理 过程 大港区学海 路施工项目 中出现的问 题及应对措 施 结 论 展 望 研 究 内 容 论 文 结 构 项 目 简 介 主要 工程 量 项 目 管 理 建筑 工程 行业 特点 工程建设各 阶段对建筑 工程项目质 量的影响 项目 质量 管理 的定 义 项目 质量 管理 的原 则 项目 质量 管理 的目 的 大港 区学 海路 施工 项目 的质 量计 划 大港 区学 海路 施工 项目 的质 量保 障 大港 区学 海路 施工 项目 的质 量控 制 6 / 42 第 2 章 项目质量管理理论综述 2.1 项目质量管理 2.1.1 项目质量管理的定义 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和调控等工作。项目质量管 理是为了实现项目的质量目标而进行的管理活动，包括项目的质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进等。 2.1.2 项目质量管理的原则 ISO9000:2000 版标准在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表达了 质量管理最基本、最通用的一般规律，这就是质量管理八项原则。这八项原则同样是指 导项目质量管理的重要原则： 1. 以顾客为关注焦点。组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来 的需要，满足顾客要求并超越顾客期望。 2. 领导作用。组织的领导者是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人” 。在 项目管理中，任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求，建立统一的质量宗旨 和方向，应当创建并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环 境。 3. 全员参与。员工是项目的具体实施者，项目质量管理不仅需要管理者的正确领导， 还有赖于全体员工的参与。项目的质量管理不只是某些人员、某些机构的事，而是与项 目的所有人员的工作有关。员工的素质如何，员工对项目质量的重视程度如何都将对项 目质量产生影响。 4. 过程方法。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为过程。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。 应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。 5. 管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以确认、理解和管理，有助于提 高项目目标实现的效果和效率。在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将项目作为 一个系统，对组成项目系统的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目 标。 6. 持续改进。影响项目质量的因素在不断变化，顾客的需求和期望也在不断变化， 这就是要求项目的相关方应不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和 效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改 进，项目质量才能得到不断完善和提高。项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目 进展过程中的一个永恒的主题。 7 / 42 7. 以事实为决策基础。在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有 效性将决定质量管理的有效性。而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策 者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的 决策。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策。 8. 与供应商保持互利的关系。供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影 响。项目的承包商与供应商是相互依存、互利的关系，这种关系可增强双方创造价值的 能力。处理好与供应商的关系，对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果将产生重要 影响。对供应商不仅要讲控制，还要讲互利合作，这对承包商和供应商都是有利的，是 一种双赢战略。 2.1.3 项目质量管理的目的 质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确 保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确 的。其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外 顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。 工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精 心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。 1. 工程项目各项工作的质量如何，是建设项目成败的关键。加强管理，保证质量， 才能实现投资者的期望。 2. 工程项目建设牵涉到国家和社会方方面面，工程项目质量好，就会使国家增强经 济实力，也会给人民生活带来实惠和利益。质量不好，就会带来大量资源的损失，甚至 会给社会带来污染、爆炸、火灾、辐射等灾难性后果。因此，搞好工程项目的质量管理， 是项目管理者对国家和社会应尽的义务。 3. 工程项目建设参与方较多，他们各自的利益也都和工程质量有关，如果工程质量 不好，不仅给投资者带来损失，造成社会性损失浪费，而且会给各参与方带来利益和声 誉上的损失。因此，工程项目各参与方也必须十分重视和加强项目的质量管理。 2.2 建筑工程项目质量策划 建筑工程项目质量策划是控制一定的主体，为实现特定的目标对所控制的对象采取 的计划、监督、检查、引导和纠正，使其处于稳定状态的连续管理行为。所以对建筑工 程项目质量策划的基本要求有： 1. 建筑项目质量策划要有明确的控制主体。 项目质量的策划主体是项目经理部，为了实施项目质量策划，项目经理部应根据工 程具体情况组织起质量管理小组或专职质量检查管理人员，负责项目质量的监督、检查、 指导和验收。将专职质检管理人员设在项目经理部，正是项目管理的基本要求。 2. 项目质量管理要有明确的目标。工程总的质量目标已由工程承包合同或任务书所 8 / 42 明确规定。为了实现总目标还必须有许多分目标，分目标是实现总目标的具体步骤，例 如为了达到某项城市道路工程的优良，就必须要达到各种预埋管线工程、路基工程、基 础工程、路面工程等分项工程优良，这样才能形成整体工程的优良。所谓确定的目标有 两方面的意义，一是要求被控对象要按预定的轨道和方向进行；二是控制活动不能超出 一定的资源限定条件。所以在明确整个工程的质量目标后，项目经理部在制定质量管理 计划时，就要以标为依据，对实施工程过程中的瞒要素进行科学合理灼分析，制定保证 实现目标质量切实可行的、有效的、经济的计划、措施和采取相应的技术标准。 3. 项目质量策划要按预定的计划和技术标准实施。控制活动其实质就是检查施工中 实际发生的情况与预定的计划、技术标准相比较是否存在偏差，偏差是否在允许范围内， 是否采取有力的整改措施，所以没有计划和标准，就无法进行控制。实际施工中，经常 会发生这样的情况，准备搞优质工程却没有计划和措施；准备克服某项质量通病却没有 预定的标准；甚至有了计划和标准也不执行，施工中只凭经验和想当然，这样工程质量 的策划就失去了意义。项目质量策划就是要将人们的质量管理活动纳入到按计划和技术 标准进行中来，变不自觉的行动为自觉的行动。 4. 项目质量策划要求在时间和空间上是一种连续的，全面的管理。策划应对被控对 象的所有要素和投入产生的全过程进行全面的管理。因此，项目质量策划不能“单打一” 、 就事谈事，必须从分析项目对象的基本特点着手，找出影响工程质量的规律性的东西和 其主要矛盾，进行全面的和有重点的管理。质量策划管理应随着施工的延续而延续，并 随着交叉施工的展开而扩大，在全过程控制中，特别需要重视对工序质量的控制。 5. 国际标准 ISO9000：2000 中对质量策划的定义是质量策划是质量管理的一部分， 致力于制定质量目标并规定必要的运行规程和相关资源以实现质量目标。 6. 质量策划是通过一系列通用步骤完成的，如图 2.1 所示。 图 2.1 质量策划路线图 2.3 建筑工程项目质量控制 1. 建筑施工项目质量控制的内容。 设定顾客目标 识别顾客 识别顾客要求 开发项目特征 开发过程特征 设定过程控制输入操 作 列出质量目标 列出顾客要求 列出顾客要求 项目质量设计 过程设计 过程准备，生产 测 量 指 标 活 动 输 出 9 / 42 项目质量控制，是通过认真规划，不断进行观测检验，以及采取必要的纠正措施， 来鉴定和维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采 取的作业技术和活动。项目质量控制不仅包括检验，而且还包括诸如质量规划、工序控 制、验收控制、异常因素分析和消除等工作。质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的 范围内，而且包括为保证和提高项目质量的理想水平而进行的一切工作。 2. 建筑施工项目质量控制的基本步骤。 项目质量控制是指为实现规定的项目质量标准而采用的方法、措施。一般需要经历 一下基本步骤： (1) 选择控制对象。 (2) 为控制对象确定标准或目标。 (3) 制定实施计划，确定保证措施。 (4) 按计划执行。 (5) 跟踪观测、检查。 (6) 发现分析、分析偏差。 (7) 根据偏差采取措施。 项目质量控制所要解决的主要问题是： (1) 项目质量的最优策划。 (2) 采取措施，进来避免异常因素的发生。 (3) 及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除。 (4) 正确评价项目质量。 3. 建筑施工项目质量控制的特点。 建筑施工项目质量控制不同于一般的产品的质量控制，其主要特点有： (1) 影响质量的因素多 项目的进行是动态的，影响项目质量的因素也是动态的。项目的不同阶段、 不同环节、不同过程、影响因素也不尽相同。这些因素有些是可知的，有些事不可预见 的；有些因素对项目质量的影响程度较小，有些对项目质量的影响程度则较大，有些对 项目质量的影响则可能是致命的。所有这些，都给项目的质量控制增加了难度。所以加 强对影响质量的因素的管理和控制是项目质量控制的一项重要内容。 【6】 (2) 质量控制的阶段性 项目需要经历不同的阶段，各种不同的阶段的工作内容、工作结果都不相同。 所以，每阶段的质量控制内容和控制重点亦不相同。 (3) 易产生质量变异 质量变异就是项目质量数据的不一致性。产生这种变异的原因有两种：偶然 因素和系统因素。偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的；系统因素是人为的， 异常的。偶然因素造成的变异称为偶然变异，这种变异对项目质量的影响较小，是经常 发生的，难以避免的，也难以消除。系统因素造成的质量变异称为系统变异。这类变异 10 / 42 对项目的质量影响大，易识别，通过采取措施可以避免也可是消除。由于项目的特殊性， 在项目进行过程中，易产生这两种变异。所以在项目的质量控制中，应采取相应的方法 和手段对质量变异加以识别和控制。 (4) 易产生判断错误 在项目质量控制中，经常需要根据质量数据对项目实施的过程或结果进行判 断。由于项目的复杂性、不确定性，造成质量数据的采集、处理和判断的复杂性，往往 会对项目的质量状况做出错误的判断。如将合格判为不合格，或将不合格判为合格；将 稳定判断为不稳定，将不稳定判断成稳定；将正常判断成不正常，将不正常判断成正常。 这就需要在项目的质量控制中，采取更加科学、更加可靠的方法，尽量减少判断错误。 (5) 项目一般不能解体、拆卸 已加工完成的产品可以解体、拆卸，对某一部分进行检查。但项目一般做不到这一 点。例如，对于已经建成的楼房，就难以检查其基础质量；对于已经浇筑完成的混泥土 构筑物，就难以检查其中的钢筋质量。所以，项目的质量控制应更加注重项目进展过程， 注重对阶段结果的检查和记录。 4. 建筑施工项目质量控制的特点。 (1) 直方图分析法：定期采取一批质量数据，做出直方图，分析其图形极其与 标准界限的关系。 (2) 数值分析法：对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断是 否异常。 (3) 动态分析法：采用控制图法，分析质量随时间变化而变化的情况，以判断是否有 异常。 (4) 工序能力分析法：工序能力是工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状