北京联通首都机场绿色通道服务使用流程.doc

北京联通首都机场绿色通道服务使用流程（一）首都机场绿色通道服务对象中国联通客户俱乐部全国至尊卡、全国钻石卡及全国金卡会员（二）首都机场绿色通道嘉宾服务内容1. 嘉宾休息室服务（免费茶点、书刊、音像）。注：除航班延误情况外，单次使用休息室不超过三小时；2. 专人协办登机手续（协办托运行李、协办登机牌）；3. 安检通道及候机楼内全程送行引导。（三）会员身份认证为保证会员的权益和更好的享受VIP服务，在会员使用联通提供的机场绿色通道服务时，现场服务人员将对会员的有效身份进行验证。1. 在享受绿色通道服务前，会员应向绿色通道服务人员出示本人会员卡（实体卡或电子会员卡）及有效身份证件；2. 绿色通道服务人员将登录联通客户俱乐部会员身份验证系统为会员进行身份验证；3. 在会员身份验证无误后，绿色通道服务人员确认会员使用次数并通过系统扣减使用次数或积分；4. 绿色通道服务人员为会员提供相应服务；5. 服务完成后，绿色通道服务人员请会员在绿色通道和贵宾休息厅服务单上对当次服务签字进行确认。（四）首都机场T3航站楼绿色通道服务流程1. 会员到达（1）至尊卡、钻石卡、金卡会员到达首都国际机场T3航站楼四层，从6号门或8号门进入出港大厅，乘问讯台后面直梯到达一层CIP休息室前厅，在此办理会员认证手续。（2）至尊卡、钻石卡、金卡会员到达首都国际机场T3航站楼四层，需自行办理国内登机手续，并通过安检后，到达二层远机位候机区，进入51-52号登机口旁边：中国建设银行休息室或中国招商银行休息室（1），或57-58号登机口旁边：中国招商银行休息室（2），在此办理会员认证手续。2. 身份验证VIP会员在使用首都机场绿色通道服务时，机场服务人员需通过中国联通提供的会员身份认证系统进行身份认证，认证有效后方可使用。钻、金卡会员可选用以下任一方式并提供相应信息进行验证:（1）手机号码+身份证号码 输入客户的手机号码和身份证号码，识别客户身份。（2）手机号码+密码 输入客户的手机号码和服务密码，识别客户身份。也可使用随机密码，即：在客户身份验证管理系统输入客户手机号码后，由系统下发随机密码至客户手机，服务人员输入该随机密码并识别客户身份。（3）电子会员卡客户本机编辑短信1发送至10018，得到客户电子会员卡号，服务人员将卡号输入客户身份验证管理系统，识别客户身份。 至尊卡客户的客户身份识别依据其特点有以下两种可选方式：（1）会员卡卡号客户出示至尊卡实体会员卡， 服务人员将卡号输入客户身份验证管理系统，识别客户身份。（2）身份证号码至尊卡客户出示本人身份证，服务人员将身份证号码输入客户身份验证管理系统，识别客户身份。会员身份认证系统将根据所提供的会员信息反馈会员资料，经核实为会员本人且身份有效情况下，会员可使用服务。贵宾休息厅服务人员在为客户提供服务时，要留存客户签字的服务确认单作为服务凭证；3. T3航站楼国内出港：（1）至尊卡、钻石卡、金卡会员享受休息室服务当登机时间临近时，礼宾员引导客人至四层值机柜台办理值机手续、托运行李礼宾员引领客人通过安检通道至隔离区内嘉宾休息室登机时指引登机口、提醒客人登机。（2）至尊卡、钻石卡、金卡会员也可在四层出港大厅自行办理乘机手续自行通过安检通道到达隔离区内中国建设银行及中国招商银行休息室登机时指引登机口、提醒客人登机。4. T3航站楼国际出港：至尊卡、钻石卡、金卡客户享受休息室服务礼宾员引导客人至四层值机柜台办理值机手续、托运行李礼宾员引领客人乘坐扶梯至二层APM站台，乘坐APM抵达T3E礼宾员引导客人通过检疫、边防、安检和海关通道礼宾员引导客人至相应登机口登机。（五）首都机场T1&T2航站楼绿色通道服务流程1. 会员到达（1）至尊卡、钻石卡会员到达首都机场T1&T2航站楼国内（国际）出港大厅，8号门对面广东发展银行贵宾休息室，在此办理会员认证手续。（2）至尊卡、钻石卡会员到达首都机场T1&T2航站楼国内（国际）出港大厅，自行办理登机手续并通过安检，然后到达：国内联通贵宾休息室、要客部贵宾休息室（国内）或要客部贵宾休息室(国际)，在此办理会员认证手续。2. 身份验证VIP会员在使用首都机场绿色通道服务时，机场服务人员需通过中国联通提供的会员身份认证系统进行身份认证，认证有效后方可使用。钻、金卡会员可选用以下任一方式并提供相应信息进行验证:（1）手机号码+身份证号码 输入客户的手机号码和身份证号码，识别客户身份。（2）手机号码+密码 输入客户的手机号码和服务密码，识别客户身份。也可使用随机密码，即：在客户身份验证管理系统输入客户手机号码后，由系统下发随机密码至客户手机，服务人员输入该随机密码并识别客户身份。（3）电子会员卡客户本机编辑短信1发送至10018，得到客户电子会员卡号，服务人员将卡号输入客户身份验证管理系统，识别客户身份。 至尊卡客户的客户身份识别依据其特点有以下两种可选方式：（1）会员卡卡号客户出示至尊卡实体会员卡， 服务人员将卡号输入客户身份验证管理系统，识别客户身份。（2）身份证号码至尊卡客户出示本人身份证，服务人员将身份证号码输入客户身份验证管理系统，识别客户身份。会员身份认证系统将根据所提供的会员信息反馈会员资料，经核实为会员本人且身份有效情况下，会员可使用服务。贵宾休息厅服务人员在为客户提供服务时，要留存客户签字的服务确认单作为服务凭证；3. 服务确认休息室服务人员在服务记录单上填写会员信息和享受免费与有偿服务的内容、价格等，最后交客户签字确认。登机提醒：当登机时间临近时，室内服务人员将及时进行提醒，并将会员送离休息室，为会员指引登机口。 （六）北京联通首都机场贵宾休息厅服务标准1.免费使用次数：会员身份有效期内，至尊卡会员可免费享受20次/年的全国贵宾休息厅服务，钻石卡会员可免费享受10次/年的全国贵宾休息厅服务，金卡会员可免费享受5次/年的全国贵宾休息厅服务，会员身份有效期到期未使用的免费次数自然作废。2.扣减积分使用：北京联通会员使用北京首都国际机场贵宾休息厅服务超过免费使用次数的，可扣减会员本人的积分继续使用。积分扣减标准为:机场通道服务1000分/人次