铁塔CRM系统立项操作流程

中国铁塔立项操作流程,新乡铁塔分公司,2017年9月,1,目录,CONTENTS,统一业务平台流程简介,2,选址系统操作流转简介,3,CRM立项流程实例操作,一、统一业务平台流程简介,1.1业务交互流程,1.2客户经理工作流程变化,1.3系统功能介绍,1.1业务交互流程,操作步骤：第1步：客户经理在CRM需求收集，导入需求，推送至平台；第2步：电信企业客户登录平台在线确认；第3步：客户经理需求整合，向区域经理派发站址筛查及选址；第4步：客户经理编制订单确认表，推送至平台；第5步：电信企业客户登录平台在线确认；第6步：区域经理立项，启动项目施工、内验；第7步：客户经理将交付验收单，推送至平台；第8步：电信企业客户在线查看验收文档，确认验收。*起租营收作为系统迭代需求适时实现。,*中国联通：双方省公司签字确认，总部批复同意的需求；*中国电信：双方省公司确认的需求；*中国移动：双方省公司确认的需求。,内部系统,统一平台,1.2客户经理工作流程变化,统一门户、提升感知：面向运营商开放线上信息交互平台，实现信息透明、明白消费，提升客户满意度。优化客户交互流程、一看、二查、三操作：一看：线上查看资源信息；二查：实时综合查询、实时订单进度查询；三操作：需求确认操作、订单确认操作、交付确认操作。,打破原有线下交互壁垒,1.3.1系统功能介绍,业务确认操作区,业务消息区,统计指标展示区,通知公告区,1.3.2系统功能介绍,全部功能列表,省市主要操作,1.3.3系统功能介绍,站址筛查,选址谈判,订单确认,CRM菜单,关键控制点,需求收集,模板下载需求单批量导入需求单单个录入待处理需求,需求到订单6步,领单释放回单（筛查成功、筛查失败）,领单释放回单（谈判成功，谈判失败）,订单编制订单导出订单取消订单修改订单发送PMS,需求整合,新建站址存量共享无法规划,1,2,3,4,5,交付验收,验收单导出上传扫描件单个验收批量验收,6,2,目录,CONTENTS,选址系统操作流程简介,1,统一业务平台流程简介,9,3,CRM立项流程实例操作,二、选址系统操作流程简介,2.1系统整体业务流程（预选址）,2.2系统整体业务流程（站址筛查）,2.3系统整体业务流程（选址任务）,2.4系统整体业务流程（疑难站址）,11,接收预选址任务并填写预选址信息,规划系统,选址管理系统,规划站址派单（可选）,规划站址库,站址储备库,资源系统,需求整合,是,否,客户经理,地市派单人,区域经理,制定规划站址优先级,调整规划站址信息,储备站址信息,调用,入库,站址规划信息同步接口,规划站址信息修改建议同步接口,储备站址信息同步接口,区域经理,客户经理,非人工活动,储备站址信息同步接口,2.1系统整体业务流程（预选址）,2.2系统整体业务流程（站址筛查）,接收站址筛查任务书并填写站址筛查结果,选址管理系统,CRM系统,站址筛查结果确认（线下）,是,选址任务库,客户需求变更,需求承接,需求整合,是,否,站址筛查完成通知,否,否,是,站址筛查结果,需求状态信息导入接口(4),需求确认,需求变更确认,未超过偏离半径,选址结果信息同步接口,运营商门户,区域经理,客户经理,运营商,非人工活动,资源系统,更新站址筛查状态,否,需求状态信息导入接口(5),规划站址派单（可选）,需求整合结果和原始需求导入接口,2.3系统整体业务流程（选址任务）,物业系统,选址管理系统,CRM系统,选址任务库,运营商门户,需求取消,需求变更,疑难站址入库申请,疑难站址入库审批,是,疑难站址库,制定谈址方案并分配任务,接收谈址任务反馈谈址进展,发起费用标准超标申请,费用标准超标审批,区域经理审批超期申请,超期申请审批,超期,同意且成功,否,需求订单,需求订单确认,需求订单确认结果,区域经理,地市建维主任,谈址人,非人工活动,客户经理,运营商,是,否,选址结果信息同步接口,需求状态信息导入接口(1),需求状态信息导入接口(2),站址出库通知,选址失败,选址结果信息同步接口,选址失败,选址结果信息同步接口,否,需求变更信息导入接口,同步合同信息,合同站址信息,合同站点信息同步接口,需求取消,选址任务,14,2.4系统整体业务流程（疑难站址）,3,目录,CONTENTS,CRM立项流程实例操作,1,统一业务平台流程简介,15,2,选址系统操作流程简介,三、CRM立项流程实例操作,3.1需求提出（统一业务平台）,3.2需求确认（统一业务平台）,3.3需求承接（CRM系统）,3.4需求整合（规划支撑系统）,3.5站址筛查（选址系统）,3.6订单编制（CRM系统）,3.7订单确认（统一业务平台）,3.8发项目建设（CRM系统）,需求搜集导入模板,1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；2、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；3、选中一条或多条需求，点击提交。,需求提出,需求单批量导入需求单单个录入待处理需求,3.1需求提出（统一业务平台）,3.2需求确认（统一业务平台）,需求确认,需求单成功导入后点击“提交”,1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；2、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；3、选中一条或多条需求，点击提交。,3.3需求承接（CRM系统）,截图操作演示：,3.3.1需求承接（CRM系统）,需求承接时对需求基本信息需再次核对，确认无误后点击“提交”。,3.4需求整合（规划支撑系统）,由地市配备有规划支撑权限账号，进行需求整合,3.4.1需求整合（规划支撑系统）,3.4.2需求整合（规划支撑系统）,3.4.3需求整合（规划支撑系统）,根据勘察信息填写整合信息,3.4.4需求整合（规划支撑系统）,3.4.5需求整合（规划支撑系统）,3.5站址筛查（选址系统）,由地市配备有派发选址任务的权限账号，进行派单。,3.5.1站址筛查（选址系统）,在任务接收人选择需求项目对应的区域经理，进行派单。,派发成功,3.5.2站址筛查（选址系统）,区域经理选址系统,3.5.3站址筛查（选址系统）,新增筛查人员,3.5.4站址筛查（选址系统）,填写站址筛查信息，上传勘察照片。,3.5.5站址筛查（筛查确认统一业务平台）,筛查确认系统更新后需到统一业务平台确认。,需求管理,站址筛查确认,3.6订单编制（CRM系统）,综合查询,选址进展,认可,订单编制,3.6.1订单编制（CRM系统）,3.6.2订单编制（CRM系统）,根据筛查结果及