防盗防抢培训演习方案.doc

东方亚特兰物业服务中心防盗防抢培训演习方案一、培训演习的目的年关将近,又是各类盗、抢事件频发的高峰期，小区正处在装修期，来往人员复杂，流动性大，为了增强员工防盗、防抢意识，更好的做好小区的安全防范工作，有效的预防此类事件的发生，保障小区业主的生命财产安全，特举办此次防盗防抢培训演习活动。二、培训、演习的时间2012年10月20日1、培训、演习的地点培训：物业部办公室演习：9号楼1单元302室 2、参加人员1、物业公司保安部员工2、其它部门员工一、 活动内容活动步骤活动时间参加人员具体内容培训阶段2012年11月10日上午9:00-10:30张经理、物业部各部门负责人，保安部1、观看视频案例2、防盗防抢应急预案培训（史万财）3、演练方案讨论（参加人员）演习阶段2012年11月11日下午15:00-16:30黄安家、白晋萍、任卫国、李迎宾、巨月亲、张艳丽、徐蜜蜜、1、保安部军体拳表演2、歹徒入室抢劫防盗演习活动总结2012年11月11日16:30-17:00参加演习人员演习总结（张巧兰）二、演练方案1、活动前期客服部以书面通知及群发短信通知的形式向小区业主宣传普及防火、防盗的知识，提高广大业主的安全防范意识，提示业主配合物业公司共同做好安全防范管理工作，尤其是防火防盗工作。发布书面通知23份，短信450余条。2、活动场景如下（假设）：（1）当日9时30分，客服中心接到9号楼1单元301室业主（由物业公司员工扮演）来电，称下班回家时无意间发现9号楼1单元302室的入户门有严重被撬过的痕迹，门敞开着，担心被盗，要求物业公司前去查看。（2）劫匪（王艳真）一把圈住9号楼1单元302室业主（白晋萍演）的脖子，并用一把短刀顶着业主，要求业主不要吱声，把家中的所有现金及贵重的金银首饰拿给他。业主因害怕已将家中仅有的15000元现金及（周大幅）白金项链一条交予歹徒。（3）客服接到业主反应后，第一时间电话通知保安部刘斌前去查看，刘斌到达时歹徒正在乱翻业主家的衣柜，刘斌遇此情况后，尽量与歹徒（王艳真）周旋，为公安部门现场抓获歹徒争取时间；尽可能地保持冷静和警惕，避免业主及自己受到伤害，若歹徒逃跑，应尽量记住歹徒的长相、年龄（大约）性别、高度、提醒、口音、服装、以及歹徒逃跑的方向。王艳真-歹徒见到物业公司保安员刘斌，立即用刀顶着业主，“别过来、否则我将划破她的喉咙，挟持着业主缓缓地向窗户移动。刘 斌-双臂举起，师傅你好，有什么要求我们尽量满足你，你别激动，小心刀子会划伤这位阿姨的，我想您是有苦衷的，你千万别做傻事呀，有什么困难我和我的同事们会尽量帮助您的。王艳真-用手把业主推到一旁，从窗户迅速逃离，并将业主的手提包散落在单元门口。沿一期南北走向的主干道向小区东门跑去，见门口有人，立即原路放回逃入6号楼地下室。刘 斌-立刻用对讲机呼叫门岗关闭小区各区域出入口，并且告诉监控室杨钰歹徒的体貌特征（男性、40岁左右、中等身材、上身窗黑色夹克衫、下身穿浅蓝色裤子，平头，四川口音）保安部日常管理班人员-根据监控员的提示实施围追堵截配合辖区派出所民警，抓获歹徒。业 主-脸色微微泛青，因过于害怕，四肢软弱无力，瘫坐在室内地面上。巨月亲（张艳丽陪同前往）-对业主主进行安抚，阿姨请您不要害怕，我们已向辖区派出所报了警，因隔壁业主发现较为及时，我们迅速赶到，物业公司人员对小区实施封闭，在小区关键出入口实施围追堵截，歹徒尚未逃离小区，现派出所已赶到现场，我们坚信歹徒一定难逃法网。家中是否丢失财物？业 主-孩子，太可怕了，我老公半小时前开车去托儿所接我家宝宝了，刚走没一会就听到门响动很大，因为害怕我躲在卧室里没敢出来，歹徒抢走了我家的15000现金及周大福牌的白金项链一条（价值2500元整），开始哭泣。张艳丽-做好记录，协助民警进行调查。许蜜蜜、闫彩彩-迅速在业主家门口拉警戒线实施警戒，等待警察的到来，配合调查。（4）其他人员迅速撤离后，立即向辖区派出所报警，报警后及时地向物业经理报告现场的情况。报警时要讲清楚抢劫的地点、时间、抢劫方式（是否持刀）、危险的程度、有无人员伤亡及报警人的姓名、联系电话。张经理通知王华立即组织保安人员赶赴现场，防盗应急预案正式启动。杨 钰：-在监控室通过小区的监控设备密切关注犯罪分子在小区的活动情况，并及时向参加演习的人员报告。（5）各门岗关闭小区大门，防止犯罪分子逃脱，监控中心利用技术手段随时注意犯罪分子情况通报全体保安员，同时调集应急小组成员增援现场保安员。（6）辖区派出所民警（任卫国、李迎宾）到达后，在物业公司员工的配合下，最终在6号楼地下室将歹徒（王艳真）抓获。任卫国、李迎宾-在物业公司员工的提示下在6号楼地下室将歹徒王艳真抓获。-在客服员工巨月亲的引导下，任卫国、李迎宾将业主家丢失的物品送回到业主家中。三、活动需配备的物资。1、短刀一把；模拟歹徒入室抢劫时使用2、警戒带一盘：用于保护好案发现场。3、女士背包一个；用于模拟歹徒（王艳真）在逃离案发现场时将里面无贵重物品的一个女士背包丢在单元门口。四、活动要求。1、参加培训和演练的人员需提前安排好岗位工作，准时参加培训和演练活动。2、培训时携带笔记本和笔，认真学习，踊跃发言，积极交流，保持良好的精神面貌。物业部办公室二零一二年十月八日发短息的内容：秋冬季节是治安事件频发的季节。在此，东方亚特兰物业服务中心温馨提醒你：为了您及家