银行自助设备体验报告

银行自助设备体验报告,你眼中的银行自助设备,贷款,缴费,方便,美观漂亮,还信用卡,存款,取钱,流程快捷,服务安全,转账,究竟怎样的银行自助设备服务才是你心中最中意的呢？,体验安排,体验人背景介绍,性别：男年龄段：80后工作行业：金融保险业工作性质：销售类职员与自助银行相关的活动：差旅现金需求、家庭日常生活材料、器具采购现金需求。持卡银行：平安银行、中国银行,专业让生活更简单,体验安排,专业让生活更简单,目标自助银行情况介绍,体验银行：平安银行、中国银行、中国建设银行地理位置：深圳市福田区某小区附近环境功能：覆盖办公、住宅、生活消费三大主要功能周边设施：住宅社区、写字楼、宾馆、超市、酒楼、学校等覆盖人群：以在附近居住、工作的白领为主。自助银行说明：因为此社区附近并无单独的24小时自助银行，所以体验对象为各银行营业网点附带的24小时自助银行，体验内容不涉及各银行营业网点的相关情况。,6,7,体验图集中国银行,专业让生活更简单,社区旁边，交通方便。,8,中国银行图集,专业让生活更简单,中国红，大气！,9,体验图集中国建设银行,专业让生活更简单,毗邻主要道路，位置明显，门前宽阔，方便停车。,10,中国建设银行图集,专业让生活更简单,宝石蓝，简洁！,11,体验图集平安银行,专业让生活更简单,背后就是小区，楼上就是健身馆，服务便利。,12,平安银行图集,专业让生活更简单,欢乐橙，温馨！,13,14,对比分析,外部条件对比,专业让生活更简单,15,硬件技术对比,对比分析,专业让生活更简单,16,使用感受对比,对比分析,专业让生活更简单,17,18,体验体会,体会,差异少，市场竞争激烈。行业硬件设备同质化较强，个性化不足，市场竞争异常激烈。辅助型价值，客户痛点把握较难。客户主要关注为金融服务具体内容，自助设备主要体现辅助价值，客户痛点较难把握。渠道性作用，银行战略布局的重要支撑。银行自助设备已经深入到客户的日常金融生活之中，构成了客户对银行体验的重要渠道和窗口，能为银行的全面布局提供有力、重要支撑，具有重要价值。,这是一个充分体现价值、竞争与挑战的重要领域！,专业让生活更简单,19,体验体会,异想天开,独特的综合金融优势。平安银行有独一无二的综合金融优势，有能够影响客户的关键价值链，因此，是否可以尽快实现全金融产品的简单自助服务？比如续保提醒、续保自助转账保费贷款、赔案进展提示、赔款关联帐户，个人资金保险在线投保等。细节改善，强化温馨服务价值。我理解的平安特质为温馨、家的感觉，所以是否可以进行一些小的技术改良？比如北方提供恒温键盘、取款先出卡再出钱（类似香港）、社区提供封闭式自助存取款环境、紧急情况自动语音帮助和客服联系通道等。,专业让生活更简单,20,社区自助银行，社区的综合服务中心。目前社区在国家发展规划中也属于比较重要的一环，民政部专门有一个司负责全国社区工作。是否可以考虑，强化社区自助银行功能，扩展功能外延，与政府合作，打造社区的小小综合服务中心？比如包含存取款、缴纳水电煤气物业电视费、交通罚款、政府信息查