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文档简介

顾客十大类型,针对每一类型结合销售中的实际进行考虑,1,一：从容不迫型,特点：沉默，冷静，理性思考。,2,对待方法：,切忌操之过急，运用层层推进的方法，引导顾客的购买行为。（自信）,3,二:优柔寡断型,特点：举棋不定，反复比较，难以取舍，无法做出决定。方法：绝不拖泥带水，硬逼促对方速度作出决定。,4,三：自我吹嘘型,特点：虚荣心强，自我吹嘘，炫耀自己。方法：寒暄少说多听，先满足对方的虚荣心，然后提出交易要求，让对方觉得骑虎难下，最后买单。,5,四：豪爽干脆型,特点：开朗乐观，做事干脆。方法：侧重于感情的攻击，让对方觉得你也是喜欢交朋友的人，也很重友情的。,6,五：喋喋不休型,特点：喜欢说话或偏离主题，如果打断话题又伤感情。,7,对待方法：,尽量顺着她，偶而说一些跟她不同的意见让她改正。必须保证足够的耐心和控制能力，要随时注意将话题拉回主题。,8,喋喋不休型,相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱,9,六：沉默寡言型,特点：老成持重，感情不易冲动。,10,对待方法：不管怎样都要保持微笑，做循循善诱的(长者式）导购员，不要只说不问，不要求快，因为这种顾客的预防心理强。,11,七：吹毛求疵型,12,13,八：虚情假意型,特点：表面上和蔼友善，但一到具体的购买事宜，不做具体表示。,14,对待方法：要有足够的耐心与之周旋，首先要赢得对方的信任。,15,九：权威傲慢型,特点：盛气凌人，不可一世，爱说大话，自尊心强。,方法：尊敬恭维不卑不亢的态度对待，但是必须保持立场。,16,十：情感冲动型,特点：玩玩感情用事，带点神经质。方法：坚决果断，不要让对方留下反复的余地。,17,经济实惠,关键词：价格低，性价比，实用性货品的方向：牛仔，针织，羽绒，毛呢,18,大众客群,关键词：有品质感，性价比高，有流行元素货品的方向：牛仔，针织，有毛的羽绒，皮衣，少量的毛呢,19,有实力,关键词：要有品质，时尚独一无二货品的方向
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