速递物流有限责任公司有效管理策划书.doc

速递物流有限责任公司有效管理策划书II速递物流有限责任公司有效管理策划书一、公司简介速递物流是一家集快递、物流、电商、印务、简单加工于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的综合型物流公司。公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。速递物流都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体速递人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。二、速递物流管理策划（1） 企业的组织管理主要采用直线职能制的方法设计。直线职能制形式 是以直线制形式为基础将职能制形式结合在一起的一种组织管理形式。它的特点是各管理层的负责人自上而下进行垂直领导，并设职能机构或职能人员协助负责人工作，但职能机构或人员对下级单位不能下达指示命令，只能在业务上进行指导监督，下级负责人只接受上一级负责人的领导。这种形式的优点是取直线制和职能制两种形式之长，舍二者之短，是一种较好的形式，在实践中得到比较广泛的应用。我国大中型物流企业大都采用这种形式。直线职能制形式如下图（1）1、总经理职责：全权负责公司各部门的行政管理，是公司的法人代表；提供专业意见给公司各个部门，参与制订公司企业文化、员工守则，并监督批准执行；审阅各部门提交的每周业务表，主持周会，做每周工作总结；制订财务部各项开支守则，对各项开支签字批核，监督执行；负责处理公司的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理决策。 2、行政部职责档案的管理；图（1）文件资料的打印、接收、发放、登记；人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用；人力资源管理信息、资料的收集、提报；协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作。3、业务部职责分析市场走向并做出市场预测；确定市场及销售目标；制定市场拓展及销售目标确定销售策略；设立组织模式；协助人员的招募、选择、培训、调配。4、销售部职责建立分公司销售部档案；将总公司的会议决定及业务计划传达到区域销售主管；协助区域销售主管做好销售统计及分析销售情况；定期收集分公司的客户销售情况并整理汇报给总公司；协助负责区域销售主管做出业绩分析报告。5、运输部职责督导各分部对签约车辆进行有效管理； 负责对分部物流部自有调货车购置进行可行性分析，并进行初步审核； 负责收集各类货运车辆的配置、购价、性能与厂家等信息；负责对分部物流部自有调货车辆的油料、路桥费进行计划、分析与控制； 负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理。 6、人力资源部职责负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训；负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作；负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作；负责办理职工的养老保险工作；负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。（2） 企业的经营管理根据市场调查的数十家先进的物流企业，掌握企业经营方面的第一手资料，在此基础上速递主要使用以下七种具有借鉴意义的模式。1、物流发货流程：接到成品库管的发货通知后，由物流专员负责根据包装扫描人员填写的发、返货记录表的发货情况和货运详情制定每天的发货计划。每天上午根据成品库主管提交的发、返货记录表，安排发货司机发货或通知货运站到公司库房提货。通知的货站、快递提货人到库房提货时，由提货人在发、返货记录表上登记并留有提货人签字的返货托运单，以便查询。属于威远、远成、优速、中铁等合作物流提货的业务，由物流专员负责填写相关的托运单，并将运单号填写在发、返货记录表上；并要求提货人在托运单上和发、返货记录表上签字方可！属于公司司机提货发出的，司机必须在发、返货记录表提货栏内进行签字确认；司机发货返回后，必须将发货运单全部转至物流专员，并由物流专员负责在发、返货记录表上登记备查。货物发出后，由物流专员负责向每个收货人传递发货信息，提醒客户准备收货。物流专员对所有发出的在途商品进行跟踪，出现异常或货损时，随时予以沟通解决！管理操作流程仓管收货员按订货单与供应商的送货单据收货采购订单仓管签收订单仓管写入库单业务助理签核并输单财务部核单做帐仓管存档做帐1）仓管须认真核对订单量、到货量、厂家送货单量。5）入库单须由采购、财务、仓库主管签核。2）收货如在超订单3%以内时可正常收货；超订单3%以上则须由业务主管确认方可收货入库。所有超订单数量须分单入库，如“订单号-1”。3）跳货须先同采购主管确认后方可入库，事后须索要采购订单。4）首批到货需给采购主管确认货品质，且厂家送货单上单价不符的必须由采购主管沟通确认。图（二）2、物流返货提货流程：物流部接到托运部门的返货到货通知后，做好登记工作（返货记录内容：货站地址、电话、返货人、返货包数等信息）并及时安排司机进行提货或通知合作托运部门代提。准备好提货所需相关的证件、证明及相关费用等（提货人身份证、发货运单复印件、运单单号等）司机提货时，发现包装有异常或者有破损和开包痕迹的，要按公司规定及时通知物流专员进行处理，经物流专员与客户沟通后确认可以提货的，提货司机要在提货时进行清点数量，出现不符后，由货站签字。发现包有异常，但货站不允许拆包清点时物流专员必须向返货方说明，得到允许方可提货。（未经允许不的提货）返货到库后，物流专员首先规定检查包装有无异常，如包装完好，无异常，没有开过包的痕迹办理交接手续，由物流专员负责在发返货记录表上登记返货单位、包数、返货日期等。货物交接清楚后，提货人必须将提货运单、所付运费与物流主管进行交接清楚。每天下班前，物流专员要将返货与成品库主管交接，成品库必须主管检查包装有异常的，有异常的，成品库主管要当场复核包重和开包清点总数！，有出入的，必须由物流专员确认，做好登记记录。由物流专员负责解决所有返货中出现的异常情况，并作报告上报公司总经办。每月物流专员负责整理所有返货单，统计公司垫付的返货运费，并从客户账户上扣除应由客户承担的相关返货费用。管理操作流程配货员照单领货（15:30前完成）商场订单业务助理做分货单财务盖章并留底单备查主管审核验收单1）业务负责收集各商场订单及审核作业；5）送货单一式四份，对单点数无误后，由财务盖章留底单、仓管一联，另两联随货到商场；2）业务必须审核好订单，并依据现有库存量做好各单品（包括充货）分货单；3）配货员接到分货单后于14:30前同仓管一起领取单品，仓管根据实际单品做好记录并消减进销存物料卡；仓管15:30前完成发货后，进行必要的货品整理。4）充货或跨仓调货必须填写商品转换单或调拨单，并须由相关主管签核。主管审单业务主管签核配货贴码对单点数包装型态转换/调拨订单转送货单并打印有充货跨仓调货装车直送物流发货追踪处理且呈总经理批核财务改单核单作业仓库主管签核6）仓管须于次日前完成送货单与分货单的核对，并及时将差异剩余货品收回仓库及归位，并进行帐务记录及进销存物料卡记录。7）验收单数量如有异常，则仓库主管必须追踪处理并呈报总经理批核。异常作 用明确配送流程及各部门相关职责及要求关键制度关键表单分货单订货单送货单商品转换单调拨单核 准审 核制 表图（三）（三）企业的流通加工管理速递在发展主流的快递业务的时候，也在自己建立的配送中心中进行简单的流通加工、包装等简单的流通加工工作。实现流通加工的最优配置，不仅做到避免各种不合理，使流通加工有存在的价值，而且做到最优的选择。钢铁简单加工的一般流程图（四）1、板材矫正整平H型钢在组立焊接之前，先要对原材料（钢板）进行矫正、整平。常用的机械设备有板条矫平机。2、H型组立、焊接矫平的钢板（翼缘板、腹板）进入H型钢自动组立机，在组立生产线上，将未焊接的翼缘板和腹板先工作组立器具定位好，进行头部定位焊。此类设备一般都采用PLC可编程序控制器，对型钢的夹紧、对中、定位点焊及翻转实行全过程自动控制，速度快、效率高。组立好的H型钢进入焊接机，H型钢生产配备的焊机一般为埋弧自动焊机，从类型上可分为门式焊接机及悬臂式焊接机两种类型。焊机一般都配备有焊缝自动跟踪系统、焊剂自动输送回收系统及快速返程功能。3、H型矫正轻型钢结构构件的翼缘、腹板通常采用较薄的钢板，焊接容易产生比较大的焊接变形，且翼缘板与腹板的垂直度也有偏差，这时需要通过矫正机对焊接后的H型钢进行矫正。4、钻孔、锁口、抛丸、涂装钢结构的连接节点多采用高强螺栓，因此孔加工在钢结构制造中占有一定的比重。制孔 通常有钻孔和冲孔两种方法。钻孔是钢结构制造中普遍采用的方法，几乎能用于任何规格的钢板、型钢的孔加工。钻孔的精度高，对孔壁损伤较小。冲孔一般只用于较薄钢板和非圆孔的加工且孔径不小于钢材厚度的加工。冲孔生产效率虽高，但由于孔的周围产生冷作硬化，孔壁质量差等原因，通常只用于檩条、墙梁端部长圆孔的制备。常用的边缘加工方法有：铲边、刨边、铣边、碳弧气刨、气割和坡口机加工等。H型钢端面铣床，用于焊接或轧制成型的H型钢、箱形截面梁柱的两端面铣削加工。铣边机利用滚铣切削原理，对钢板焊前的坡口、斜边、直边、U形边可一次同时铣削成形，耗能少操作维修方便。钢构件在涂刷之前应进行除锈处理，构件表面的除锈方法分为喷射、抛射除锈和手工或动力除锈。喷射、抛射除锈设备的种类很多，抛丸机适用于各种型材和板材的表面清理。（四）物流企业的质量管理1、质量管理的概念：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。物流质量管理的概念既包括物流对象只连个，又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观。企业物流质量管理主要包括两个方面的内容：质量保证和质量控制。2、质量管理体系质量管理原则遵循了多年来国际质量管理专家总结出的质量管理八项原则：以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法与供方互利的关系3、建立物流企业的质量保证体系质量保证是指生产企业对用户在产品质量方面提供的单薄啊，保证用户购买的产品在寿命期内质量好，性能、寿命、可靠性、安全性、经济性都符合规定要求，使用正常。质量保证体系是全面质量管理深入发展的必然产物。从一些先进企业的实践来看。建立和健全质量保证体系，必须作好以下工作： （1）加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制 （2）建立物流质量指标体系（物流质量的主要指标）服务水平指标：服务比率=满足要求次数/用户要求次数缺货率=缺货次数/用户要求次数交货水平指标：交货比率=按期交货次数/总交货次数交货期=规定交货期-实际交货期商品完好率指标：货差率；缺损率；货损货差赔率物流吨费用指标：物流费用率 （3）仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率 商品收发正确率 商品完好率 库存商品缺损率仓库利用率 仓库面积利用率 设备完好率 设备利用率 仓储吨日成本 （4）运输环节质量指标 正点运输率 满载率 实载率 （5）运用行为科学提高自检效果 （6）推行质量管理业务标准化、管理流程程序化，加快物流标准化体系的建设。 （7）树立企业物流整体质量管理思想。 （8）建立质量信息反馈系统，不断完善质量管理的基础工作 4、主要措施“5S”活动，是指物流中心、配送中心、仓储现场、堆场、库存、流通加工等现场各要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。（1）整理 把要和不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。要点：对现场各种物品，区分为现场需要的与不需要的；对现场不需要的坚决清理出现场。目的是：改善和增大作业面积。保持现场行道通畅，提高工作效率。减少磕碰，保障安全和质量。消除混放、混料等差等现象。减少库存、节约资金。改变作风，提高员工工作兴趣。（2）整顿 把需要的人、事、物加以定量、定位。经整理后，对现场需要的物品进行合理摆放，实行定置管理。要点：物品摆放要定位，便于寻找。定位要科学合理，常用的放近些物品摆放要目视化，过目知数，不同区域用不同的色彩和标记。（3）清理 把工作场所打扫干净，设备有异常时马上修理，恢复正常。要点：自己事业的东西，自己清扫设备清扫，着眼于维护保养，请少既点检，同时做好润滑工作。清扫也为了改善（4）清洁 要认真维护工作场所，保持完美和最佳状态。要点：保持整齐、清洁卫生，有利于身心健康。物品、环境都要清洁，消除污染。工人自身，包括服装、仪表，都要清洁。不仅人的形体上要清洁，而且精神要文明。素养 养成良好工作习惯，遵守纪律。（五）企业的物流管理与设备管理1、企业现代物流管理中国成为世界工厂和中国国内市场而不断发展,企业的成本优势或价值优势将是企业生存和成长必需取得的目标。企业的竞争优势可以通过管理创新、技术创新、市场创新等手段来获取。 现代物流管理创新的中心在于对现有企业的核心业务流程的创新。从工业化以来,企业的核心业务流程被不同的部门和人员分割成一个个孤立的步骤。这些分割了的业务流程,步骤多、差错多、周期长、反应速度慢,成为今天竞争力低下的主要原因。 现代物流管理可以优化供应链的价值创造过程,提高物流企业核心竞争力。竞争优势来源于企业能相对于其它企业为顾客创造出价值,这种价值是通过成本或价值的差异来表现的。一个物流管理技术娴熟的物流企业,如果在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面领先于同行业的平均水平,就能成为有吸引力的供应商和理想的业务伙伴。高效的物流管理水平决定了物流企业的利润水平,也同时决定了企业的核心竞争力。随着信息技术的发展以及互联网的广泛应用,物流管理现代化在构建物流企业核心竞争力中起着越来越重要的作用。2、物流企业设备管理（1）目的：为加强设备（设施）管理，确保公司范围内设备（设施）正确的操作与维护保养，保证安全、经济、可靠运行。（2）范围：适用于公司设备（设施）操作、维护和检修的管理。（3）职责设备所属车间（部室）负责操作、维护、检修制度编写，生产管理部组织审核、定稿，公司主管副总经理审查批准。设备（设施）的操作、维护、检修制度由各车间（部室）负责贯彻执行，并根据实际情况不断修改完善，生产管理部负责监督执行、考核。3、设备操作管理（1）、操作工人对自己所使用的设备必须严格遵守五项纪律：（2）、遵守设备维护保养与操作规程；（3）、经常保持设备设施干净整洁，并按规定加油；（4）、遵守交接班制度；（5）、管好工具及附件，不得损坏或丢失；（6）、发现故障，立即停止运转，全面检查，及时处理。4、操作工人对自己所使用的设备必须达到四项要求：（1）、整齐：工具、附件放置整齐，安全防护装置齐全，线路管道完整；（2）、清洁：设备内外清洁，各部位不漏油、不漏水、不漏气、垃圾清扫干净；（3）、润滑良好：严格按“五定”（定人、定点、定质、定时、定量）的要求对设备设施进行润滑；油壶、油枪、油杯齐全；油路管线畅通。（4）、实行定人定机和交接班制度。5、设备操作者必须做到“四懂四会”,四懂即懂得设备在生产中的作用、懂得设备结构、懂得设备性能、懂得设备故障的紧急处理方法；四会即会使用、会维护保养、会排除故障、会检修。（六）企业的财务管理针对物流企业外部融资困难的现状以及物流企业当前经济发展的现实需要，我们需要积极拓宽物流企业的融资渠道，为物流企业的快速发展与核心竞争力提升提供资金支持。 1、财务部职责主要负责组织制定并运行财务管理体系，组织资金调度和监管监管工作，负责组织年度决算工作和财务统计工作，以及各部门的考核评价工作；负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表；组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作； 对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理； 对分（子）公司的会计核算工作负指导责任； 审核各种费用报销单(分公司、总公司)； 依法填制会计凭证、登记会计帐薄，编制预算报表及年终决算报表；建立健全财务会计制度，加强经济核算，提高资金使用效益；加强与各部门部门与财政部门的联系，确保资金周转迅速；规范专项资金的使用，做到专帐管理，专款专用；2、收现根据会计岗开具的收据（销售会计开具的发票）收款检查收据开具的金额正确、大小写一致、有经手人签名在收据（发票）上签字并加盖财务结算章将收据第联（或发票联）给交款人凭记账联登记现金流水账登记票据传递登记本将记账联连同票据登记本传相应岗位签收制证工资及固定资产岗（水电费、代收款项）管理费用岗（其他应收款）销售核算岗（货款）成本核算岗（加工费、材料款）注：原则上只有收到现金才能开具收据，在收到银行存款或下账时需开具收据的，核实收据上已写有“转账”字样，后加盖“转账”图章和财务结算章，并登记票据传递登记本后传给相应会计岗位。 随工资发放时代收代扣的款项，由工资及固定资产岗开具收据，可以没有交款人签字。2、付现（1）费用报销审核各会计岗传来的现金付款凭证金额与原始凭证一致检查并督促领款人签名据记账凭证金额付款在原始凭证上加盖“现金付讫”图章登记现金流水账将记账凭证及时传主管岗复核（2）人工费、福利费发放凭人力资源部开具的支出证明单付款（包括车间工资差额、需以现金形式发放的兑现、奖金等款项）在支出证明单上加盖“现金付讫”图章登记现金流水账登记票据传递登记本将支出证明单连同票据传递登记本传工资福利岗签收制证（3）现金存取及保管每天上午按用款计划开具现金支票（或凭建行存折）提取现金安全妥善保管现金、准确支付现金及时盘点现金下午3：30视库存现金余额送存银行注：下午下班后，现金库存应在限额内。 从银行提取现金以及将现金送存银行时都须通知保安人员随从，注意保密，确保资金安全。 管理现金日记账，做到日清月结，并及时与微机账核对余额。3、日常性业务款项 根据付款审批单（计划内费用经相关岗位审核，计划内10万元以上或计划外费用经财务部长或财务总监审核）审核调节表中无该部门前期未报账款项开具支票（汇票、电汇）登记支票使用登记本将支票、汇票存根粘贴到付款审批单上（无存根的注明支票号及银行名称）加盖“转账”图章登记单据传递登记本传相关岗位制证 材料核算岗（材料采购） 成本核算岗（外协加工、车间质保费用） 管理费用岗（管理部门用款） 销售费用岗（销售部门用款） 工资福利岗（工资兑现、福利） 及固定资产岗（GMP部门费用、固定资产购建） 注：（1）开出的支票应填写完整，禁止签发空白金额、空白收款单位的支票。 （2）开出的支票（汇票、电汇）收款单位名称应与合同、发票一致。 （3）有前期未报账款项的个人及所在部门，一律不办理付款业务。（7） 企业的人力资源管理1、速递物流人力资源管理的内容人力资源规划。根据企业长期经营发展的要求，预测人才需求，制定企业人力资源规划及其发展战略，并组织落实各项措施。职务设计与职务分析。通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容设计不同的职务，规定每个职务对员工能力和水平的要求，明确其应承担的职责和作用，使员工与岗位相匹配。招聘和选拔员工。招聘前进行职务设计与分析，提高招聘与录用工作的质量。吸引并网罗企业所需人才，为企业配备符合职务（岗位）要求、能够认真履行岗位职责的合格人才。培训与开发。加强教育与培训工作，提高员工的思想道德水平、科技文化知识水平、专业技能水平，不断提高员工素质，以适应当代社会的发展。绩效评估与奖酬管理。健全人员绩效的考评体系，规范岗位工作标准、劳动纪律和员工的工作行为，完善奖酬管理体系，保证奖励与惩罚的公平和公正，激励员工不断提高工作绩效水平。2、速递物流人力资源管理机构人才的培养开发机制。招聘和培养企业所需的专业人才，通过培训等方式对企业所需的人力资源进行合理的开发。人才配置机制。要建立健全人才配置机制，使人才能够在企业内部各个部门，如仓储部门、运输部门、配送中心等合理流动，合理配置，使人才与岗位尽可能得到最有效的配置和安排，做到人尽其才，人尽其用。人才竞争机制。通过人才竞争机制，企业可以更好的发现潜在人才，“识才才能用才”；人才竞争上岗，“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”，更能实现人才自身的价值。在人才竞争的过程中，企业要坚持“公开、公平、竞争、择优”的原则，促进人才结构的优化，提高人才的综合素质，使企业内部物流从业人员的潜能得到最大限度的开发和利用。人才激励制度。线代人力资源管理更加重视激励机制在人才管理中的巨大作用。作为竞争较弱的国内物流企业，更应通过完美人才激励机制，把企业各层次人才的积极性充分调动起来，把人才的创造性充分发挥出来。要坚持效率优先，兼顾公平的原则，结合工作岗位、数量、质量和效益，拉开工资分配层次，实行一流业绩一流报酬，特殊岗位特殊待遇。有条件的企业还可以探讨实施期权、股权制度等现代激励手段。