如何提高养老院入住率.docx

快速征集入住目标客户营销策划方案一、活动组织；市场营销策划部二、活动主题；关爱独居老人，关心孤寡老人，走进大自然，欢畅游吉林三、目标人群；65周岁以上老人四、活动目的；1）快速征集入住目标客户 2）打造康馨源高端服务品牌，加快康馨源口碑传播力度，提升康馨源品牌知名度和信誉度，为康馨源品牌顺利导入市场奠定良好口碑基础 3）广泛传播康馨源“物质赡养与精神赡养”并重的办院原则，充分落实“医养结合”的国家大政方针及政策 4）征集、锁定潜在目标客户群体 5）弘扬中华民族敬老爱老精神五、活动准备；1）办理有效证件如残联、慈善总会、红十字会等或有关文件为社区公关做准备 2）参与活动员工的营销话术及亲情服务、文体表演等培训 3）一日游免费景点的选择 4）一日游健康午餐餐厅选择六、物料准备；1）中档大型40坐以上客车一台（临时租赁） 2）充电便携式扬声器5-10个 3）导游小队旗6面（赤橙黄绿蓝紫,印企业宣传口号） 4）康馨源宣传横幅若干（需根据旅游景点选择） 5）急救药箱一个（晕车药、速效救心丸、降压药、降糖药、防低血糖糖果、急救包扎包等） 6）客户家庭情况调查表 7）客户脖挂式贵宾卡60-80张（颜色与导游小队旗对应）七、团队建设；主持人1名，外联员2-4名，营销导游4-6名，会务2名（可兼职）市场营销督导经理1名八、活动流程；A外联流程； 1）外联员持有效证件及公司文件到社区、离退办、老干部活动中心，荣军所、老年大学、老年民间组织等并与主要负责人对接，以慈善总会或红十字主办，康馨源协办“关爱独居老人，关心孤寡老人，走进大自然，欢畅游吉林”为锲入点开展公关。可以把企业情况介绍给负责人并承诺有偿服务，为了提高成功率应考虑赠送负责人纪念品等等。 2）要求负责人协助公司统计登记并通知该区域符合条件可以参加一日游的目标客户。也可以用社区的名义张贴通知采用预先报名的方式招募参与活动的老人3） 目标客户条件为；A、60岁以上，独居或孤居家庭条件较好的老人 B、家庭条件较好半自理老人 C、有固定离退休收入的老人 D、目前有家庭保姆陪伴的半自理老人 4）征集人数满足40人以上时，即可开启一日游营销模式B会务流程；1） 按约定时间提前10分钟到指定地点，会务对老人点名核对后方可上车，营销导游分列车门两侧，依次搀扶老人上车，防止出现拥挤或滑倒，协助不方便上车的老人登车2） 主持人负责车内为老人安排座位，夫妻安排坐在一起，由前至后安排座次，不得自行选择座位。3） 老人全部登车入座后，营销导游方可登车并帮助老人安全安放随身物品，分发贵宾卡，帮助老人佩戴好贵宾卡。4） 主持人宣布乘车安全注意事项，帮助有特殊需求的老人解决问题。5） 一日游客车平稳启动，开启畅游吉林之旅。6） 客车启动后，主持人介绍活动流程，介绍康馨源，介绍国家关于养老的优抚政策等等。营销导游分别介绍自己并快速和自己负责小队的老人建立客情关系。每名营销导游负责10名左右的老人的安全，认真填写客户家庭情况调查表。7） 主持人开启车上互动活动，调动所有老年人参与活动，活动必须穿插有奖问答。介绍企业，介绍企业活动的目的和社会意义，介绍中国敬老爱幼的传统美德，宣传灌输老人住养老中心的实际社会意义。8） 到达旅游景点后；会务先下车，分列车门两侧搀扶老人下车。营销导游快速组织管理好自己的小队，并带领需要去卫生间的老人解决问题。所有小队集中之后，景点旅游开启。9） 会务负责预先到旅游途中休息的地方，安放宣传横幅，清除安全隐患。10） 营销导游分别带领自己的小队依次行进，介绍景点，提供客情服务，甄别意向顾客。11） 途中休息，继续互动游戏，着重宣传康馨源，提升康馨源品牌效应。12） 旅游结束快乐午餐开启，营销导游对重点客户提供贴心服务，为预约签单创造条件。13） 午餐之后，参观康馨源样板间，详细介绍服务设施和功能，介绍康馨源高端贴心服务，隆重推出康馨源休闲养老中心14） 参观结束之后，茶话恳谈会开启，征求老人对康馨源的建议或意见，进一步了解老人的需求，答疑解惑消除顾虑，营销攻单。15） 签订预约合同，交纳定金。16） 活动结束。八、资金投入；1）公关费用每个社区50元 2）雇用客车600-800元左右 3）健康午餐600-800元左