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文档简介

一对一客户沟通制度的实施主讲：,1,目录,2,新表格填写,上课反馈单学生情况阶段性总结及计划卓越一对一教师日志三方沟通会记录,3,前提,以良好的心态，正确的认识这一工作；负担？责任？帮助？思路清晰，有方法，做事有效率；理清工作的头绪往往会使事情变得简单注重过程，结果自然好。工作看似繁琐，但只要平时做好铺垫与积累，问题就能迎刃而解。,4,新表格填写,学生情况阶段性总结及计划要点：对上一阶段课程的总结；对下一阶段课程的计划；目的：促进教师进行教学反思；适时向家长反馈；提前做好课程营销填写案例：,5,新表格填写,卓越一对一教师日志填写案例三方沟通会记录填写案例,6,教师如何做好电访和面谈,一.分类电访学生综合表现较好，教师、班主任均与家长建立良好的关系，一般情况下只需要做定期（适时）的反馈即可；面谈学生综合表现较一般，但也存在某些比较突出的问题，需要家长知情并支持和参与教育，需要通过较全面的家校沟通方能达成目的；三方沟通学生综合表现较差，且存在不少较为突出的问题，迫切需要得到家长的支持，或者在学生教育问题上老师、班主任与家长存在较大分歧迫切需要得到改善的。,7,教师如何做好电访和面谈,二.授课教师电访、面谈（三方会谈）的必要性作为消费者，家长有对教师授课情况的知情权；作为教师，有向家长就学生学习情况进行及时或定期反馈的义务；原有的反馈手段如上课确认单、月反馈表及班主任的反馈都只是起到辅助作用，授课教师与家长的反馈才是最直接、最有效的沟通。,8,教师如何做好电访和面谈,三.授课教师电访、面谈的的宗旨提高服务意识及质量进一步赢得家长的信任和支持把握学生的学习动态，有助于提高教学质量,9,教师如何做好电访和面谈,四.授课教师电访、面谈的具体实施方案及注意事项平时教学过程要本着认真、负责的态度，多关注学生，并适时总结记录学生的相关信息（包括习惯、情绪、成绩等变化），以备和家长沟通；要在意识上重视与家长的沟通，沟通是增进相互了解、取得信任并及时化解矛盾、解决问题的良药；善于抓住沟通的机会，如家长来电，家长来访，主动电访，主动约见等；,10,教师如何做好电访和面谈,要思考家长与教师沟通中渴望得到的信息，平时要善于对学科知识、学科考试、学科学习方法进行分析总结，以便在沟通中能让家长明了；沟通后要及时做好详细记录，分析问题，寻求解决问题的方法；沟通要有技巧（下一页详细解读）,11,教师如何做好电访和面谈,沟通要有技巧自信心-对自己的职业有信心；对公司的产品有信心；对自己的能力有信心；倾听-只有学会倾听的人才真正意义上懂得沟通（倾听往往可以抢先掌握一些有效信息让沟通变得更主动）。技巧-语言组织表达要有逻辑性；要有一定的洞察力和应变能力；要有辩证的思维能力；,12,教师如何做好电访和面谈,4.换位思考-学会站在对方的立场思考问题，寻求解决问题的办法；5.沟通中要注意于无形中解决核心问题，如调课、加课、续费等；6.真诚-最好的话术。,13,教师如何做好电访和面谈,两点建议
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