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参观海尔集团心得河南黄河物资公司 王建伟3月31日，培训班组织所有学员赴海尔观摩学习，虽没有立刻让我们看到通向成功之路，但确实让我们看到了海尔的成功之路。在过去的中国企业几轮模式变革中，海尔一直处于前端，是中国企业学习的目标。它的管理模式平凡中见奇迹，平淡中见成效，把每天简单的事情做好了，把大家公认的非常容易的事情认真做好了，才有了今天不是传奇胜于传奇的海尔。海尔的市场观、管理观、生存等理念震撼着每一位学员，我也从中受益颇深。而让我感受最深的是，海尔提出了“自主经营体”的概念，即让每个员工作为一个基础的运营主体，运营他所掌握的资产。得到的收益扣除费用后，由企业和员工进行分配。自主经营体建立分为三个阶段。建基础体系，将项目分解到人，让每个人都有自己的目标；然后提供资源平台，让每个人都有市场资源；最后每一位员工自主经营，成为老板实现真正的“人单合一”。自主经营体有三个要素，第一叫“端到端”，也就是说你面对用户时，不再由上级给你设定目标，而是你对着用户，从用户的不满意再到满意，就是这么一个循环。第二是“同一目标”，比如说必须争取达到增长30%，目标定下来了，所有人都要认同。物流人员可能说原来送货都有困难，现在更有困难，那你就要研究了，怎么样把物流内部的资源整合过来，能够保证完成这个指标。第三是“倒逼体系”，比方说物流，原来一天只能送10台，现在一天要送到20台，我就要和你来对赌，你必须承诺下来，不能因为你而耽误目标。还有一个就是海尔构建的倒三角组织结构。全世界的组织结构大概都是正三角，海尔把组织结构做了调整。从“正三角”到“倒三角”，这是一个非常重要的突破和创新。“倒三角”的组织架构，就是使一线员工直接面对市场终端需求，倒逼企业体系提供支持资源，变传统的领导下令为一线员工主动让用户满意。最高领导在上面，提供支持和资源。这样一层层下来，员工在最下面，最底层的员工是直接面对用户的。这可以让每个员工成为自主经营体。海尔将原来的高层决策、安排资源、基层执行的传统管理模式变为，基层根据客户要求提出资源要求，高层提供支持的模式。这种变化改变了海尔整个运营流程和信息系统。从组织转型来看，是“正三角”向“倒三角”转化，组织一转之后，就变成下面的单元在第一时间聆听市场声音，聆听用户的声音，然后把这个声音传递到企业，企业内部要做出快速的反应。海尔对销售人员的考核，不是简单的市场份额、销售数据，而是把用户黏度作为重要的考核项。一般的企业考核要看销售指标、回款多少、利润多少，还有就是市场份额，这只是财务指标，其实更重要的还有两个指标，就是用户指标、用户黏度。学习海尔管理模式是受益颇深的，但是这不是我们的最终目的。我们的最终目的是通过学习触动、引发
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