粤教版八年级下册第七单元 我们的文化经济权利7.3维护消费权(共27张)

,7.3维护消费权,主题词：消费者消费者合法权益,你还听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？,1.豆腐渣工程,2.黑心棉,3.注水肉,4.东北毒豆芽,5.“塑化剂”还有,侵权曝光,一、消费者的合法权利,1.专门保护消费者权益的基本法律是：,注：中华人民共和国消费者权益保护法修正案2013年10月25日获批通过，于2014年3月15日正式实施。,2.消费者主要享有的权利,（1）安全保障权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）维护尊严权,体验探究,该消费者的哪些权利受损害？,安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,1.项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。,2.漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？,公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,短斤缺两,知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,该消费者的哪些权利受侵害？,3.周先生于2013年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。,自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,不买也得买,4.该经营者是一种什么行为？侵犯了消费者什么权利？,是一种强卖行为！,5.2011年1月12日，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的龙港区工商管理所进行了投诉。,问：该材料说明了什么？,去理发店染发,消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,在日常消费生活中，消费者权益经常被侵犯，这告诉我们在今后消费中应注意哪些方面？,不买也得买,二、维护消费者权益的主要途径,1.消费者应具备维权意识,（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.,（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.,当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？,1.有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训.2.有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者.3.有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益.你赞成哪一种方式？为什么？,2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,不成,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向法院诉讼,向有关部门申诉,不成,“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。,一、消费者的合法权利,7.3维护消费权,2.消费者主要享有的权利（六项权利）,1.专门保护消费者权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应具备维权意识（二个意识）,2.消费者权益受到损害寻求解决的途径（五种途径）,知识结网,看课本P64小组讨论：,1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？2.应怎样维护消费者的合法权益？,图一：消费者的人身、财产受到了损害。,图二：消费者的知悉真情权受到了损害。,图三：消费者的自主选择权受到了损害。,图四：消费者的人格尊严受到了损害。,维护消费者的合法权益应通过：与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关部门申诉提请仲裁机关仲裁向法院诉讼,情景探究,同桌交流并回答下列问题：,1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？2.如果你是小吴，你该怎么做？,1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。,2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。(2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关部门申诉提请仲裁机关仲裁向法院诉讼。,角色扮演,材料一：3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2011年的主题是“消费与民生”，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权活动。材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。（1）请你为本次活动写两条宣传标语。（2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。（3）请你就消费者如何维护自身合法权益进行友情提示。,实践探究,（1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益”（2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。,请你就消费者如何维护自身合法权益进行友情提示,（3）消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折